企業導入ERP對組織經營績效的影響

摘要：隨著科技的飛快發展，企業也需要不斷加速處理信息的能力，以提升企業的基本管理能力。本文針對企業導入ERP對組織經營績效的影響展開研究，對ERP的基本概念與特點，以及其對企業的影響展開論述。以期企業在日后的發展中能夠隨著社會的發展不斷更新信息化建設，順應時代發展的需要。

關鍵詞：ERP；經營；績效

信息對企業的競爭優勢具有重要作用，幾乎成為每個企業在市場競爭中站穩的必要因素。當前，市場經濟的變革與飛速發展，使得企業不得不轉變經營模式，適應瞬息萬變的市場狀態，導入ERP對企業而言具有積極影響，是企業實現持續增長的加速器，是企業打開信息枷鎖的鑰匙。

一、概述ERP理論

隨著信息技術的發展以及網絡的不斷進步，企業信息化程度隨之不斷升高。現代企業不僅可以在內部自己組建網絡，做到信息的共享。同時也能夠通過外部網絡獲取更多的信息，使得企業資源不斷擴大，有助于企業經營戰略的提升。企業資源計劃即ERP，最早由美國一家IT企業提出。廣義而言，ERP能有效地組織企業人、財、物的管理系統，依靠IT技術使得信息具有集成性、實時性的特點。企業內部的協調工作被劃分為眾多子系統，如采購、財務、生產、銷售等。早年這些部門之間并沒有聯系，形成獨立的信息孤島，致使企業內部的管理之間無法做到協調與溝通。而ERP系統則將眾多部門相結合，將企業管理范圍擴大到整個領域，加強了功能以及業務的集成特性。這種系統主要以信息技術為基礎，結合企業管理理念以及軟件產品等多個層次，使得企業信息及時溝通，各部門緊密相連。

基于ERP系統的績效理論研究結果中，主要有四個論點：ERP實施對企業績效產生的影響具有不穩定特性，在2-5年之間；企業在使用ERP系統時會面臨各種障礙，使得其實施時間對績效的影響存在不同結果；ERP系統的實施與企業文化、管理人員的支持以及員工的接受能力存在重要聯系；公司的業務流程決定著ERP系統的產生時間。

二、企業導入ERP對組織經營績效的影響

（一）ERP實施后企業的經營績效在短期內無明顯改善

經過大量實踐研究表明，從整體而言，企業在實施ERP系統后的資產周轉率以外的各項指標均出現了不同程度的下降情況，但經過2-3年時間后會出現改善跡象。這說明，ERP系統的實施雖然能夠提高企業的管理質量以及各種材料的利用效率，但由于其作為投資使用，也會伴隨著長時間的投資回報，在績效提升方面尚不能在短時間內有所顯示，利益無法在短時間內收回。而對于員工以及企業而言，ERP是新鮮事物，需要一定的時間慢慢適應其存在，企業也需要根據ERP的出現不斷調整人員結構以及業務操作方式，這必將影響著企業的運行效率。只有當員工以及企業逐漸適應了這種運行模式，且流程逐漸順暢后，才能體現出ERP對企業的積極影響。因此，企業績效在短時間內無明顯效果甚至是惡化就不難理解了。

（二）國內ERP較比國外的使用效果差

國外的ERP軟件較比國內的軟件在整體績效表現上略好，首先，ERP是企業管理模式的進步，而國外的該軟件起步時間較早。其次，這種產品集中了先進技術，產品的設計與研發都需要計算機以及網絡通信的支持，而國內在技術研發方面的積累較比發達國家專業軟件公司起步較晚，這之間仍存在較大差距。最后，國外的ERP軟件研發團隊以朝向更加專業化的方向發展，而產品的實施也主要由專業的管理咨詢公司服務。就我國而言，尚未形成專業的ERP研究開發隊伍，便造成了該系統的實踐水平較低，無法做到專業化程度。

雖然相比國外，我國的ERP軟件供應商在技術以及經驗上稍遜一籌，但由于我國特殊的國情以及本地化的服務，使得供應商在短時間內便能夠研發出適合我國企業特點的產品。中國ERR供應商能夠為我國企業提供更加全面的服務，在未來的市場中定能大展宏圖。

（三）企業實施ERP的效益

1.組織效益總結

ERP的實施需要變革企業原有業務系統，由于其工作為自動化，許多原有職位將會大量減少，組織結果也將較為精簡。而ERP的建立使得企業有了知識學習平臺，便于企業員工的學習，并能夠縮短學習時間，拓展員工技能。隨著ERP在企業內部的逐漸深入，該系統的實施便于企業員工的溝通與交流，即便在組織中的不同部門也能夠進行合作，有利于企業形成良好的企業文化氛圍，進而將員工工作重心從復雜的簡單事務中解放出來，使其投入到企業運行發展的核心部門，有更多的時間朝向市場以及客戶需求的方向去努力，使員工由后臺工作轉為前臺，轉變員工工作重心。

2.降低運營成本

企業通過ERP系統能夠使得業務流程趨向自動化，并減少多余流程以及業務，雖人員有所減少但工作流程更加簡便。由于人員的精簡在一定程度上節約了企業的勞動成本。在庫存管理方面，ERP系統集采購、管理等模塊于一身，使得存貨管理、流轉、存儲等方面工作在很大程度上提高了效率，進而節約庫存成本。與此同時，能夠有效減少管理費用，由以往的紙質文件傳遞命令信息變為電子形式，節約了大量的打印時間以及打印所造成的成本。

3.縮短周轉時間

ERP系統的實施能夠在3個方面明顯感受周轉時間的縮短，即客戶、員工、供應商。首先，客戶在活動領域的訂單申請、賬款支付。產品的生產、運輸、售后服務都得到了支持，而員工也能夠通過ERP系統實現報告、期末結賬、費用報銷以及薪酬支付等知識的學習。供應商能夠通過ERP系統實現快捷的付款、采購、報銷等商務知識學習。有效減少周轉時間，實現企業在短時間內收回大量貨款的目的。

4.提供生產效率

ERP系統能夠很好地解決生產流程方面的問題，使得其科學有效的進行控制，并降低單位勞動成本，服務顧客產生的成本，進而提高生產效率，增加收益。

5.改進產品質量

ERP系統中能夠對產品質量設置相關參數，有效降低錯誤比例，減少殘次品的數量，在產品質量方面要求更加嚴格。由此有效保證企業生產生本的降低，提升產品質量。

6.改善客戶關系

ERP系統內能夠針對客戶關系進行管理，將客戶相關資料進行搜集。通過對數據的分析與挖掘發現潛在顧客，并發現其需求。同時，能夠準確了解顧客在使用產品的過程中是否發生問題，進而改善企業與顧客之間的關系。

（四）ERP系統轉化為企業績效的過程

在現有的大量研究中，戰略理論根據市場的均衡條件探討了改善企業績效的問題，這為該系統與企業績效之間的關聯機制明確了方向。在現代理論中看，資源基礎理論提出了“資源——優勢——績效”的基本框架，波特競爭理論也提出了“戰略——優勢——績效”的理論框架，若將二者相結合便能夠分析出，企業績效與系統投資之間的聯系可以總結為“ERP投資——信息資產——信息能力——經營能力——競爭優勢——企業績效”。

隨著市場經濟的日趨激烈，企業在導入ERP進而改善績效的同時，要通過發展企業自身能力、開展經營活動進而取得市場競爭優勢來實現。企業長期的績效成績依賴于持續的競爭優勢，也就是說企業需要依靠信息資源作為前提進而獲取在市場中的競爭優勢。因此，ERP的導入是前提，將系統投資形成信息資產，進而提升企業的信息收集能力，使得企業經營活動發生積極改變，同時優化企業管理活動才能有效促進企業績效的正向改善。

（五）轉化過程中的風險

ERP的導入需要在特定情況下才能使得企業績效有所改善，在其投資轉化企業績效的過程中，只有在實施ERP的前提下才能順利實現。但是該系統在企業內部實施的過程中需要進行業務流程的重組，進而實現信息同步、提高信息效率。但是在這過程中具有大量的風險存在，其費用以及效益難以確定。通常，該系統在實施過程中需要經歷三個階段，即投資資本——企業能力，企業能力——經營活動，經營活動——企業績效。第一階段是企業通過投資形成資產，因其資產是否能夠使得企業順利發展不得而知，在這過程中必然伴隨著風險的存在，其基本表現為選擇ERP系統的過程以及ERP供應商的選擇，如何實施的過程都存在風險。第二階段是企業開始使用ERP的階段，其不確定性主要表現為企業是否能夠順利完成生產經營活動。第三階段為市場價值創造階段，風險存在于企業是否能夠適應市場基本條件。

因此，建議企業尋找合適的市場機會，制定適當經營戰略使得經營與信息二者有機結合。在ERP投資過程中嚴加管理，確保企業選擇合適的供應商并能夠完成方案的實施。

結論

綜上所述，ERP的導入于企業而言具有一定的風險，且對企業組織經營績效的影響較大。大量實踐表明，在短時間內無法體現ERP對企業績效的正面影響，其在投入過程中存在風險。但最終而言，ERP的導入能夠幫助企業更加適應市場走向，有利于企業經濟效益的提升。

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作者簡介：

符靖（1982.7- ），男，漢族，西峽，本科，副主任，經濟師，研究方向：工商管理。