人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果觀察

尹卓玲

[摘要] 目的 探究外科護理管理應用人性化管理理念的效果。方法 將收治于該院外科的96例患者作為研究對象，入選時間為2015年2月—2017年2月，按隨機數字表法分為兩組，各48例；對照組患者給予常規護理管理，觀察組患者給予人性化護理管理，對比兩組患者的護理滿意度、手術指標及并發癥發生率。結果 從護理滿意度指標來看，對照組與觀察組分別為72.92%及93.75%，兩組數據比較差異有統計學意義（P<0.05）；從住院時間、術中出血量及并發癥發生率指標來看，對照組指標變化幅度與觀察組相比差異有統計學意義（P<0.05）。結論 外科護理管理實行人性化護理管理模式效果顯著，能大大提高護理滿意度、縮短住院時間、降低術中出血量及術后并發癥發生率，有利于機體康復。因此值得在臨床護理中推廣及使用。

[關鍵詞] 人性化管理；外科；護理管理；應用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（c）-0007-02

[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of the application of humanized management concept in the management of surgical nursing. Methods 96 cases were treated in this hospital patients as the research object from February 2015 to February 2017， were randomly divided into 2 groups， with 48 cases in each； the control group was given routine nursing management， the patients in the observation group were given humanistic nursing management， the incidence of two groups of patients with nursing satisfaction and the index of operation and complications were compared. Results The nursing satisfaction index of the observation group and control group were 72.92% and 93.75%， there was difference between the two groups（P<0.05）； from the hospitalization time， intraoperative blood loss and complication rate indicators， the control group and the observation group index had difference. Comparison of two groups of data had statistical significance（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanistic nursing management mode in surgical nursing management is effective， which can significantly improve nursing satisfaction， shorten hospitalization time， reduce intraoperative blood loss and postoperative complication rate， and is conducive to rehabilitation. Therefore， it is worth popularizing and using in clinical nursing.

[Key words] Humanized management； Surgical； Nursing management； Application effect

外科指研究外科疾病的治療、預防、診斷、臨床表現、發展規律及發生的科學，是以手術治療為主要方法的專業科室，屬于現代醫學的診療科室[1-2]。按治療疾病，外科可分為顯微外科、整形科、燒傷科、神經外科、矯形外科、泌尿外科、肝膽外科、心胸外科及普通外科。相較于其他科室，外科側重于研究手術適應證、術前評估、術后護理、手術方法及手術并發癥，并且外科疾病普遍為臨床常見疾病且病情相對嚴重存在著一定的治療難度，對于對于醫護人員的工作水平是一種考驗[3-4]。一旦治療效果不佳存在引發醫患糾紛，威脅患者生命安全的可能性，尤其是普外科是外科系統的主要組成部分，以腹腔疾病為主要治療范圍，例如：血管瘤、壞疽、肝外傷及膽囊結石等。鑒于此，該文選取2015年2月—2017年2月收治的96例患者為研究對象，重點探究外科護理管理應用人性化管理理念的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將收治于該院外科96例患者作為研究對象，按隨機數字表法分為兩組，各48例。其中，對照組48例患者中男性25例、女性23例，最小年齡為23歲、最大年齡為72歲，中位數年齡（32.5±1.8）歲，中位數體質量（62.6±1.8）kg；觀察組48例患者中男性26例、女性22例，最小年齡為22歲、最大年齡為72歲，中位數年齡（32.1±1.3）歲，中位數體質量（62.9±1.7）kg。兩組患者在一般資料方面對比差異無統計學意義（P>0.05），具有納入對比研究價值。兩組患者及其家屬均知悉此次實驗內容，并簽署實驗同意書。排除標準：兩組患者均不存在心肝腎、神經系統及造血系統疾病。

1.2 管理方法

對照組患者給予常規護理管理，觀察組患者給予人性化護理管理，即：①醫院以人性化管理理念為指導選擇工作經驗豐富且專業素質強的醫生、主管護師、專科護士及營養師組建人性化護理管理小組，向患者及其家屬進行入院宣教，介紹病房管理制度，控制病房內溫度及濕度，營造良好的就醫環境；②醫院以人性化管理理念為指導結合小組各成員工作能力及實際情況合理設置排班時間做到以老帶新、強弱搭配及互幫互助，納入獎懲機制及責任機制，充分發揮機制激勵作用激發小組各成員工作積極性及主動性，通過組織知識考核或知識競賽等活動評估成員護理操作要點掌握情況；③護理管理小組可加大對于醫療物資協調工作的重視程度，主張構建和諧平等的對外關系，充分發揮團隊核心作用切實解決工作問題化解人際矛盾，進一步增強護理人員綜合素質水平實現其自身職業價值，并且通過予以情感層面或心理層面支持等方法幫助患者調整自身心理狀態，增強其治療依從性；④護理管理小組積極與患者溝通交流，觀察患者治療前后心理變化、言行舉止及情緒波動，待取得患者及其家屬信任后組織一系列知識講座，鼓勵患者及其家屬廣泛參與，培養患者良好的生活習慣及膳食習慣，嚴格控制每日攝入熱量，力求少食多餐，并且治療期間戒煙戒酒確保營養物質滿足機體需求。

1.3 判定標準

向兩組患者發放醫院自行研發的護理調查問卷對比其護理滿意度，統計2組患者住院時間及術中出血量觀察其是否存在并發癥。其中，護理滿意度可分為滿意、基本滿意及不滿意3個梯度；總滿意度=滿意+基本滿意/總例數×100.00%。

1.4 統計方法

該次使用SPSS 19.0統計學軟件對相關數據進行處理，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗；計數資料采取百分率（%）表示，進行χ2檢驗；P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

從護理滿意度指標來看，對照組與觀察組分別為72.92%及93.75%，兩組數據比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組患者住院時間、術中出血量及并發癥發生率對比

對照組并發癥發生率為27.08%，高于觀察組6.25%（χ2=10.873，P<0.05），從住院時間、術中出血量及并發癥發生率指標來看，對照組指標變化幅度與觀察組相比差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

作為以手術治療為主要手段的專業科室，外科工作量大且工作時間長工作涉及面較為廣泛。一旦護理人員長期處于高壓工作環境下則直接影響其護理工作積極性及主動性，尤其是資歷低的護理工作人員，自身護理水平不足或缺乏工作經驗存在影響科室護理滿意度的可能性[5-6]。由此可見，外科護理管理應用人性化護理管理對于提高護理滿意度激發護理人員工作積極性及主動性具有不可比擬的積極作用。同時，人性化護理管理模式側重于發揮人性化管理理念的指導作用促使護理人員從根源上認識到工作重要性及必要性，促使其獲得職業成就感及滿足感，實現個人價值，進一步增強醫院核心競爭能力，贏得更多患者及社會信賴及支持。人性化護理管理模式以人文關懷為主題內容著重強調以人為本理念實現精神層面及心理層面上關懷。此外，經手術治療后患者長時間內無法自主活動且術后疼痛感較為劇烈，客觀上影響患者生活質量，而常規護理管理模式以自身護理經驗為出發點難以徹底解決手術治療后期所面臨的問題。人性化護理管理結合患者實際情況側重于以人為本，不斷調整臨床護理管理流程，具有針對性、差異性及整體性等鮮明特點。

綜上所述，外科護理管理實行人性化護理管理模式效果顯著，能大大提高護理滿意度，縮短住院時間、降低術中出血量及術后并發癥發生率，有利于機體康復。因此值得在臨床護理中推廣及使用

[參考文獻]

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[3] 趙化.護理管理中應用人性化管理的必要性探討[J].中國衛生產業，2017，14（10）：139-140.

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[5] 于潔凡.人性化管理模式在護理管理中的應用效果評價[J].中國衛生產業，2015，12（35）：53-55.

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（收稿日期：2017-12-20）