人文社會學在醫院管理中的應用

張素英

[摘要] 隨著經濟的發展，人們生活水平越來越高，同時對自己的身體健康也越來越重視，而這對醫院的管理要求也有了一定的提高。在醫院服務管理中，首先是對患者服務，其次才是對病服務，因此在醫院管理中使用人文社會學非常的重要，因為這是目前醫院發展的關鍵點。該文對人文社會學在醫院管理中的應用進行分析，并提出使用有效措施來促進其運用，從而促進我國醫院管理能夠更好，醫療事業發展更順利。

[關鍵詞] 人文社會學；醫院管理；醫院倫理觀；措施

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）07（a）-0027-02

所謂的人文社會學就是人文學與社會學的合稱，與自然科學存在的主要差異就是所研究的對象不同，人文社會學研究對象為人文目的及參加活動的價值，其中，包括人的思想、情感、世界觀、價值觀及人生觀等，不是單純的分析與描述，是通過相互溝通、了解及分析才能有效掌握事物的發展[1]。而且醫學專業內容廣泛，需要掌握的東西很多，在醫院接觸的病人也多，且在醫院管理中嚴重缺乏從人文社會學角度來為患者服務，所以將人文社會學運用到醫院管理中，避免對患者造成傷害的同時來促進醫療事業的發展，也能提高對患者的服務。

1 人文社會學在醫院管理中的作用

伴隨著經濟的發展，在人們生活中醫院也變得越來越重要，人們在面對醫院相關的話題也格外的關注，目前醫療發展事業中，在管理方面運用人文社會學，提高服務避免傷害出現的同時，來促進醫療事業的發展。人文社會學在醫院管理中的作用體現在以下幾方面。

1.1 醫療安全保障得以提高

在當前醫院發展中，管理方面還存在問題，在醫學、管理學和社會學等方面，最后的結果和預期的目標肯定是存在差異的。當醫療人員在服務患者時，若只是單純的醫治其疾病，這些還不完善，還需對患者的心理狀況、職業等方面進行掌握，而這一系列就是人文社會學的知識。而且在對患者醫治時，所提出的治療方案需從患者的實際情況入手，且需科學合理，因此需加強與患者及家人的溝通，以免出現醫療糾紛事故，這對醫療安全的保障提供了有利條件。

1.2 醫療質量得以提高

隨著醫療體系的改革，醫療質量體系也在發生變化，所以傳統的扁平化模式已逐漸被全面化的模式所取代，而其中包括了服務及醫患關系。這就需要醫療相關人員在進行醫療文書工作時，應將人文社會學與患者和家屬進行及時溝通交流，對患者的基本情況進行了解，從而來為患者制定科學合理的醫治方案，并且嚴格的執行，這對患者能夠早日康復提出了有利保障。

1.3 醫療水平技術得以提高

由于醫學專業的領域廣泛，其中包括倫理學、運動學等，而且近幾年醫學事業發展迅速。所以在和患者進行溝通時，應將臨床知識與社會學結合起來，傾聽患者的要求，來從患者的實際情況去進行方案制定，以此讓患者滿意。而與社會學進行結合來運用，這就對醫患兩者之間的信任提供了有力保障，同時也促進了醫療事業的發展。

2 在醫院管理中運用社會學知識的思維方法

2.1 提升醫務人員的社會學知識

以醫師為主導的醫療服務正受到沖擊，突出表現為醫患關系緊張、沖突不斷，現行“以患者為中心”的服務模式已形成，要求醫務人員必須為患者提供全面可靠的消息，并進行解釋，提供可供患者選擇的服務，并協助患者進行決策[2]。那么這在一定程度上就要求醫務人員需具備社會學知識，并且懂得尊重和相信患者，而且善于利用社會學來對患者進行觀察，并根據患者的文化程度來進行分階段、多層次且針對性的教育，來幫助患者建立正確科學健康觀念，提高患者的依從性，促進患者的鞏固療效及防止后期復發的狀況。

而且作為醫院的管理者和醫務人員，應及時了解當下的醫療情況，對新的消息及時更新，來將服務進行改變，且在進行醫療服務時，需將當時醫學的歷史、局限及現狀及時讓患者及家屬進行了解，與患者及家屬進行充分溝通交流的情況下，來將責任及決策進行科學的分工。

2.2 在醫患溝通中應熟用社會學知識

當醫務人員將社會學知識進行掌握時，那么就掌握了一種方法，當與患者進行交流時，在其中起著主導的作用。據相關調查可知，投訴率越低，醫患關系越和諧的醫務人員，他們工作時運用社會學知識就越熟練，且防范風險意識及執行規范制度就越強。反之，對社會學知識不熟悉或者是不重視的醫務人員，則在工作時不能夠將規章制度進行嚴格執行，且醫療服務意識差，醫患關系緊張，在工作中還存在出現問題率較高的現象。

面對患者時，不管是醫師還是醫務人員，都應將患者的各方面情況進行了解，如工作、心理、年齡等情況，并對患者進行耐心的溝通。所以，這就需要醫務人員在將專業知識進行掌握并熟練運用到工作中的同時，還需將心理學、教育學、溝通技巧等知識靈活地運用到工作中，來對當前醫療事業發展進行適應。

2.3 綜合運用社會學和醫學知識確定治療方案

由于人們受到傳統醫學理念的影響，導致很多人對醫學的認識還停留在治病救人階段，缺乏醫學常識，導致在對人及疾病時難以進行科學的認識。而且我國目前在醫院管理中，還存在醫患之間的醫療信息不對稱的情況。當民眾在進行活動診療時，存在過高的期望值，而由于醫學的局限性，導致人們的一些疾病不能得到解決，那么高期望值與醫務人員診療結果兩者之間存在的落差較大，就會導致人們對醫院的信任度降低，對醫院存在不滿意的心態。在醫療中，患者是醫務人員服務的對象，同時也是疾病的主體，那么在對患者的疾病進行方案制定時，則需讓患者知道，并對方案進行了解。而伴隨著經濟技術的發展，信息快速發展起來，患者可在網上對醫學信息及較為先進的科學研究進行了解，這在一定程度是對醫療活動的權威起著挑戰性，降低了患者對醫務人員的信任。所以醫務人員需主動將患者的相關情況與患者進行交流，在后期對患者提供治療方案時，來落實醫療服務。

3 人文社會學在醫院管理中應用的措施

3.1 培養并提供醫務人員的人文精神

在醫學教育中，應加強對社會學相關知識的宣傳，促進醫務人員深刻認識到，作為一名優秀醫務人員，若只擁有良好的醫術，對于自身發展及醫療事業的發展都不利于。所以在面對這種事情的時候，醫務人員應開闊人文視野，加強社會責任及道德良知，來讓患者更加地信任醫務人員，同時應鼓勵患者勇于與病魔作斗爭。如在患者發生急性闌尾炎進行急診時，需告訴患者病情沒什么大問題是可以治療的，讓患者能夠放心治療，這樣對患者的康復也有很大的幫助。那么在人文精神方面，醫務人員應進行進一步加強，而且醫務人員，當為患者進行診斷時，應站在患者的角度來進行治療，服務的對象是患者而不是疾病。而在醫院管理中將社會學進行有效運用，這對治療水平的提高有所幫助。

3.2 醫務人員的技術水平及醫療質量需提升

在面對患者病情時，醫務人員能否提出有效的治療方案來進行治療是至關重要的。當對患者進行診斷時，如相關的醫療儀器或者自身的技術達不到要求。那么這時，就算對患者的服務再周到，都無法滿足患者所期待的事情。

3.3 將醫學理論觀運用于服務體系中

隨著經濟技術的發展，醫療事業也在迅速的發展，而這離不開醫學倫理學在其中發揮的作用，而在人文管理中，其中一項基本內容就是對患者的基本權利進行尊重，這對人類心智的完善有很大的幫助，同時也將人文精神充分的體現出來。而在面對患者的權益維護時，應更多的去關注患者，對患者的情緒進行及時地控制。醫院對于這種情況，應成立一個與此類事情有關的部門，針對性的對患者、進行一系列活動的開展，并對醫院的門診、病房等場所進行定期調查，從而提高醫院管理質量的同時來促進醫療事業的發展。

3.4 重視人文精神的重要性

和其他專業學科相比，醫學專業有著很大的不同之處，就是，醫學服務的對象是人。那么在給患者進行診斷及治療的同時，不應過度依賴醫療器械及醫療設備，其中醫院服務的主要工作除了對患者進行治療以外，還需和患者溝通交流，將患者心理情況來進行了解，來幫助患者減輕他們心中的心理負擔，鼓勵他們，要有信心來戰勝病痛。所以在醫院管理中，應加強對人文精神的重視，并和患者進行友好的溝通，來促進患者的康復及管理方面的全面提升。

3.5 在醫院管理中融入以人為本服務

在醫療事業發展中，不僅需要將醫務人員的專業知識提高，同時還需采取一定的措施來將醫務人員的行為進行規范。且在相關醫療規定中，患者依法享有知情權、保密權、參與權及享用權，并且患者在進行治療時，醫院應根據患者的實際情況來制定相應的治療方案及時與患者進行溝通交流，以來作為一項重要的考核指標。而對于那些經常被患者投訴的醫務人員則應進行相關的懲罰或者是口頭批評，而且在進行人員管理時，應將環境及人員進行編制，灌入以人為本的理念，來共同為患者及醫務人員提供一個安全又良好的治療和工作環境。

將社會學運用到醫院管理中，是一個正確的選擇，在運用的過程中，來將醫務人員的社會學知識熟練運用的提升的技術水平，并加強與患者的溝通交流，提升醫患的和諧關系，并將醫院管理質量進行提升的同時也促進醫療事業的發展。

[參考文獻]

[1] 杜戈沙.人文社會學在醫院管理中的應用探討[J].2016，26（15）：185-186.

[2] 顏晗，單守勤.芻議人文社會學在醫院管理中的應用[J].解放軍管理雜志，2015，22（8）：780-781.

（收稿日期：2018-04-10）