信息化建設對醫院管理的影響研究

楊一童　劉愛平

[摘要] 加強信息化建設已成為醫院提升整體管理水平并實現可持續發展的必然趨勢。該文以創新管理患者就醫便捷、提高工作效率、提高服務質量和經濟效益幾個方面分析了信息化建設對醫院管理的影響并提出系統規劃、加大投入、人才培養和信息化安全等優化途徑。提高信息化管理水平，具備較高的市場占有率。

[關鍵詞] 信息化建設；醫院管理；影響

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（a）-0025-02

在科學技術、網絡信息技術發展大潮中，醫院紛紛走上信息化建設道路，對日常運營管理具有促進作用。醫院需要全方位把握在管理過程中信息化建設具體作用，加大信息化建設力度，在高效管理基礎上全面提升醫療服務水平，最大化降低醫療失誤，構建和諧醫患與護患關系，滿足患者多元化客觀需求，順利實現新時期升級改革目標。

1 信息化建設對醫院管理的影響

1.1 創新醫院管理思想觀念，患者就醫更加便捷

1.1.1 創新醫院管理思想觀念 醫院信息化建設可以深化管理方法，全面規范全體員工行為，達到高工作效率和治療水平、低運營成本的目的，實時增強市場核心競爭力，可以說，信息化建設對醫院管理有著深遠影響。在信息化建設過程中，醫院管理人員需要轉變傳統思想觀念，與時俱進，注重對崗位新知識、新理念的學習，不斷完善并提升自身能力以及素養，更好地融入到信息化建設中。醫院也需要以信息化建設為切入點，科學調整工作崗位內容以及人員具體職責，真正將信息化建設工作落到實處。在此過程中，醫院不可避免需要重新審視日常管理理念、管理目標，尤其是管理漏洞問題，針對性進行信息化建設，無形中管理思想觀念得以創新，各類現代化管理思想觀念不斷作用到開展的管理工作中，為運營管理指明方向。

1.1.2 患者就醫更加便捷 掛號、就診、劃價、結賬、取藥屬于傳統醫院就診流程，大都需要人工操作，加上工作量較大，無形中降低了工作效率，不利于醫療服務質量的提高，管理工作有序開展也會受到影響。在信息化建設作用下，患者可以在掛號時辦理一卡通，醫院人員要準確輸入患者個人基本信息，實現共享之后，患者便可以持卡就診，就診醫生可以直接調出患者性格信息，借助對應的工作站，向患者下達醫囑，打印出指引條，告知患者開藥情況以及需要進行的相關檢查。在開具檢查單、藥品中，醫生可以隨時調取相關信息，避免藥品劑量、藥品名稱不正確，處方書寫質量明顯提升。醫保患者可以及時告知醫務人員自費項目，在很大程度上減少了醫務人員工作量，患者就醫也更加便捷，可以和醫務人員進行有效溝通、交流，及時得到合理化治療，避免了醫療糾紛的頻繁發生，運營管理層次順利提高。

1.2 高效成本和績效管理實現，工作效率提高

在管理過程中，醫院信息化建設可以精準成本預算與核算、精準采購等，優化內部構建的資金鏈，提高資金利用程度，科學開展倉儲等工作，實現高層次成本管理，將各方面成本支出實時控制在規定范圍內。在此基礎上，信息化建設可以實現信息數據自動化采集、整理、錄入等，提高信息數據準確率的同時工作人員工作量明顯減少，高效績效管理順利實現。此外，信息化建設還能促進醫療管理工作效率提高。電子病歷是醫院信息化建設的必然產物，有著傳統病歷無法比擬的優越性，醫務人員可以在最短的時間內了解患者各方面情況，不需要進行繁雜的程序，對患者進行有效的診斷，患者也能第一時間得到科學治療，防止病情進一步加重，降低患者經濟負擔，有效滿足患者就診需求，無形中醫院醫療管理工作效率得以提高。

1.3 服務質量與經營效益同步提高

在信息化建設作用下，醫院工作人員日常工作效率明顯提高，能夠及時為患者提供所需的多方面服務，比如，網絡掛號、觸屏查詢，患者可以在網絡渠道作用下，全面了解醫院收費等情況，構建良好的醫患以及護患關系，防止醫療糾紛事件頻繁發生，醫療服務質量有了質的提高。同時，在信息化建設中，醫院各方面管理得以規范，資金浪費問題得到有效解決，各項醫療管理工作的開展有重要的資金保障，運營管理具有鮮明的精細化、信息化兩大特征，醫院運營能力提高的同時經營效益明顯提高，為醫院走上健康穩定發展道路埋下了伏筆。

2 醫院信息化建設優化途徑

2.1 強調系統規劃

在多方面因素影響下，醫院信息化建設存在一些問題，必須進一步優化信息化建設環節，便于更好地發揮信息化建設在運營管理方面的重大作用。在運營管理中，醫院要全方位認識信息化建設，將其和各階段戰略目標實現放在同等重要位置，客觀把握信息化建設中出現的各類問題，深化信息化建設具體環節。在信息化建設中，醫院要多層次分析系統規劃問題，從自身運營管理實際情況出發，圍繞內部不同科室發展需求，以自身發展目標為導向，進行系統化規劃，不要盲目地采用其他醫院信息化建設框架體系、模式等，有效防止信息化建設中漏洞問題頻繁出現。醫院要在統籌兼顧的基礎上做好信息化建設系統規劃工作，確保信息化建設全面化，促使不同部門處于統一的網絡體系中，加強彼此間的溝通、交流，高效開展各階段各項管理工作。

2.2 加大資金投入力度，深化管理制度體系

在信息化建設中，各類新一代信息技術不斷作用其中，大數據技術、物聯網技術、云計算技術等，信息管理系統構建以及相關硬件設備設施完善都離不開重要的資金保障。醫院必須根據自身運營管理具體情況，適當加大信息化建設方面資金投入力度，確保各項信息化建設工作順利開展，不斷發揮信息化建設具體功能作用，深化管理各個層面，從根本上提高管理水平。在此過程中，醫院不能再利用傳統管理制度體系，要根據信息化建設新要求，以新醫改為導向，深化已構建的管理制度體系，將信息化元素巧妙融入其中，對信息化建設各環節進行精細化管理，實時規范信息化建設，避免構建的信息管理系統等存在漏洞問題。在此基礎上，醫院要根據信息化建設中出現的新情況以及在管理方面的影響，隨時調整管理制度體系內容，合理刪減或者增加相關崗位，防止信息化具體建設中出現崗位空缺或者重疊問題，促使不同崗位工作人員都參與到信息化建設中，加快信息化建設進程，最大化提高醫療管理質量。

2.3 注重信息安全與信息化人才培養

2.3.1 注重信息安全 在信息化建設過程中，信息安全問題不可輕視，直接關乎信息管理系統穩定運行。醫院要客觀把握信息安全問題，巧用防火墻技術、檢測技術等，做好信息管理系統信息安全工作，防止系統運行過程中被非法入侵、訪問，避免重要信息數據丟失、竊取等。醫院要采購適宜的安全管理設備，和技術手段相互作用，提高信息管理系統運行中的安全性。在此過程中，醫院要根據信息管理系統運行中出現的漏洞問題，巧用現代化信息技術，對其進行規范化升級，有效規避運行中各類風險，防止運行中安全問題頻繁出現，動態控制信息化建設成本，為各階段戰略發展目標實現提供實時保障。

2.3.2 加強信息化人才培養 信息化建設對醫院各類人才提出了更高層次的要求。在信息化建設中，醫院要注重信息化人才培養，多和高校合作，在訂單式人才培養等模式作用下，引進大批高水平信息化人才，完善內部人才結構。醫院也要注重日常對崗位工作人員的培訓，結合信息化建設中出現的問題，根據不同工作崗位要求、重點難點等，對工作人員進行層次化培訓，使其掌握必要的信息化理論知識以及技能技巧，能夠熟練操作相關設備以及系統，有效提升信息化能力，尤其是管理工作人員，具備較高的綜合素質，不斷加強人才隊伍建設，促使信息化建設中有重要的人才保障，全面開展信息化建設工作，加強信息化管理，提高管理整體水平，為各層次患者提供多元化的優質醫療服務，提高運營效益的過程中塑造良好的外在形象，打造品牌效應。

3 結語

總而言之，醫院管理是一項系統而復雜的工程，關系到醫院長遠發展。醫院要深層次把握信息化建設在管理中的的重要作用以及地位，準確把握管理重點、難點，將信息化建設巧妙貫穿到運營管理中，科學解決管理漏洞問題，同步實現精細化與信息化管理，借助信息化建設，高效開展各項管理工作，提高醫療管理層次。以此，有效控制管理成本的基礎上實現最大化經營效益，走上可持續發展道路，全面推動新醫改背景下我國醫療事業穩步發展。

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（收稿日期：2018-05-09）