人性化管理在護理管理中的應用效果觀察

陳會萍

[摘要] 目的 探討人性化管理在護理管理中的應用效果。方法 選取60名該院護理人員作為研究對象。2016年1月開始實施人性化護理管理。隨機選取2015年1—12月該院收治的患者100例作為對照組，隨機選取2016年1—12月該院收治的患者100例作為觀察組，對比分析兩組的護理效果。結果 應用人性化管理方法后，護理人員對護理管理制度的滿意度、護理工作質量明顯優于應用前，且觀察組的護理滿意度均明顯高于對照組，其差異有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化管理有助于改善護理工作質量，提高患者對護理工作的滿意度，臨床應加強推廣。

[關鍵詞] 人性化管理；護理管理；應用

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（c）-0012-03

Observation on Application Effect of Humanistic Management in the Nursing Management

CHEN Hui-ping

Department of Nursing， Yanting Tumor Hospital， Yanting， Sichuan Province， 621600 China

[Abstract] Objective To study the application effect of humanistic management in the nursing management. Methods 60 cases of nursing staff in our hospital were selected as the research objects and the humanistic nursing management had been implemented since January 2016， and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from January to December 2015 were randomly selected， and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from January to December 2016 were selected as the observation group，Compare the nursing effects of the two groups. Results After the application of humanistic management method， the satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and nursing work quality were obviously better than those before the application， and the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanistic management contributes to improving the nursing work quality， and improve the satisfactory degree of patients to the nursing work， and it is worth clinical promotion.

[Key words] Humanistic management； Nursing management； Application

近年來醫療衛生事業的發展對臨床護理工作提出更高要求。由于醫院就醫患者較多，臨床護理工作也面臨巨大壓力。護理人員每天需要完成大量護理工作，長期堅守在工作一線，工作強度大，其身體和心理會出現不同程度的疲勞，進而影響到臨床護理質量。按照以人為本的原則，對護理人員實施人性化管理，有助于充分調動護理人員積極性，使其不斷提升專業素養，增強工作的責任感和使命感，從而改善護理工作質量，提高患者對護理工作的滿意度。現選取2015年1月—2016年12月收治的200例患者為研究對象，將該院護理管理中應用人性化管理的工作進行回顧。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院2016年1月開始實行人性化護理管理。選取該院工作的護理人員60名作為研究對象，護理人員年齡為23～45歲，平均年齡（31.75±4.21）歲，在該院工作1年以上。隨機選取2015年1—12月該院收治的患者100例為對照組，另隨機選取2016年1—12月該院收治的患者100例為觀察組。對照組男56例，女44例，年齡為19～71歲，平均年齡（50.93±5.58）歲。觀察組男47例，女53例，年齡為21～74歲，平均年齡（52.68±5.37）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

2016年1月前實施常規護理管理，自2016年1月開始應用人性化護理管理，內容包括開展人性化管理培訓、重視患者的護理需求、提升護理人員專業素質、營造和諧的工作環境、加強護理人員的心理疏導、健全激勵機制。

1.2.1 開展人性化管理培訓 人性化管理的實施需要護理人員加強對這一方法的認識，充分理解以人為本管理的意義。人性化管理不僅要求護理人員能夠嚴格遵守管理制度，同時也體現出對護理人員的關懷與理解，重視發揮護理人員的潛能，提高患者的護理滿意度，從而構建和諧的醫患關系。醫院應當廣泛開展宣傳教育，啟發護理人員的創新思維，使護理人員發揚團隊精神，迸發工作熱情。

1.2.2 重視患者的護理需求 患者是護理人員服務的對象，患者在接受治療過程中，內心常常倍感壓力，出現緊張、焦慮的負面情緒。護理人員要充分尊重和關心患者，耐心解答患者提出的問題，主動向患者講述治療經驗，鼓勵患者樹立積極心態，配合治療。護理管理者要指導護理人員進行換位思考，理解患者及家屬的心情，在與患者溝通過程中講求技巧，使患者能夠感受到溫暖。

1.2.3 提升護理人員專業素質 隨著醫療衛生事業的發展，護理工作也在不斷取得新的進展，護理理念、護理方法都已上升到新的水平，所以護理管理者應當指導護理人員努力提升自身的專業素質，定期組織護理人員進行專業培訓，使護理人員深入學習專業知識，鍛煉專業技能，并在培訓中交流工作經驗，分析工作中遇到的問題，從而更好地駕馭實踐工作，提高應變能力。而且管理者要強化護理人員的自我學習和管理意識。

1.2.4 營造和諧的工作環境 護理人員長期從事高負荷工作，和諧的工作環境對護理人員保持愉快的心情、緩解身心疲憊具有重要意義。護理管理者要加強對護理人員的了解，從護理人員的專業基礎、性格特點、興趣愛好出發，知人善任，引導其快速適應崗位工作，保持良好的工作狀態，并為護理人員營造較為舒適的工作環境。同時在管理層面，管理者要注重推行民主化方式，鼓勵全員共同參與決策，積極表達自己的見解，增強護理人員的歸屬感。

1.2.5 加強護理人員的心理疏導 護理人員肩負著為患者服務的使命，同樣其自身也需要獲得理解與關懷。特別是隨著患者護理需求的不斷發展，護理人員在工作中也承受著心理壓力。護理管理者尤其要加強對護理人員的心理疏導，經常與護理人員展開溝通交流，疏導其內心的壓力，對其遇到的困難及時給予幫助。同時在工作中，管理者也要注意根據護理人員的實際情況，合理排班，對情緒狀態不佳者應適當為其提供緩沖的時間。

1.2.6 健全激勵機制 護理人員每天都處于為患者服務的一線，承擔的工作量大，容易出現身心疲憊狀態。因而醫院應健全對護理人員的激勵機制，通過物質激勵與精神激勵的有機結合，激發護理人員的工作熱情，使其感受到自身的價值，增強工作責任感。物質激勵可以包括獎金、績效等，精神激勵可以采取口頭或書面表揚、崗位標兵評選，此外還可組織旅游、競賽等休閑活動，使護理人員緩解工作壓力。

1.3 觀察指標

①護理人員對護理管理制度的滿意度。分別以2015年1—12月和2016年1—12月為周期，對比人性化管理和常規護理管理下，護理人員對護理管理制度的滿意度。滿意程度分為滿意、比較滿意、不滿意，以滿意和比較滿意作為滿意度計算的依據，即滿意度=（滿意+比較滿意）例數/總例數×100.00%。②護理工作質量評價。分別以2015年1—12月和2016年1—12月為周期，對比人性化管理和常規護理管理下的護理工作質量。護理工作質量通過病房管理、 護理技能、護理態度、應急處理等指標體現，每項指標滿分100分。③患者的護理滿意度。對比觀察組和對照組患者對護理工作的滿意度。滿意程度分為滿意、比較滿意、不滿意，以滿意和比較滿意作為滿意度計算的依據，即滿意度=（滿意+比較滿意）例數/總例數×100.00%。

1.4 統計方法

運用SPSS 18.0統計學對數據進行統計學分析，計數資料以[n（%）]表示，進行χ2檢驗，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理人員對護理管理制度的滿意度

應用人性化管理后，護理人員對護理制度的滿意度為96.67%，明顯高于常規護理管理下的81.67%，其差異有統計學意義（P<0.05）。護理人員對護理管理制度的滿意度見表1。

2.2 護理工作質量評價

應用人性化管理后，病房管理、護理技能、護理態度、應急處理等指標評分明顯高于常規護理管理，其差異有統計學意義（P<0.05）。護理工作質量評價見表2。

2.3 患者的護理滿意度

對照組采用常規護理管理，患者護理滿意度為83.00%，觀察組應用人性化護理管理，患者護理滿意度為97.00%，觀察組明顯高于對照組，其差異有統計學意義（P<0.05）。兩組患者對護理的滿意度見表3。

3 討論

臨床護理工作具有很強的專業性，護理人員每天工作量大，在為患者提供服務的過程中，自身也面臨著工作壓力，甚至出現身心疲憊的狀態。特別是在醫療資源較為緊張的今天，醫院每天接待患者數量眾多，護理人員往往要超負荷工作，傳統的護理管理方法已經不能適應工作的需求，積極推進人性化管理成為工作發展的方向。

人性化管理是一種以人為本的管理模式[1]，應用人性化管理理念能夠有效調動護理人員的積極性和主動性，在要求護理人員嚴格遵守制度約束的同時，也給予護理人員充分的理解和關懷，使護理人員感受到自身工作的價值，增強工作成就感。臨床護理是將患者的滿意作為工作的最高標準[2]，而護理人員作為為患者提供服務的主體，也必須以健康的身心迎接工作。人性化管理能夠重視護理人員的身心健康發展，通過系統的培訓指導，民主化的制度，科學的激勵，為護理人員營造良好的工作環境，緩解工作壓力，從而提升護理工作質量。而護理工作發展的同時，也更加有利于提高患者對護理的滿意度，形成和諧的醫患關系。

該院護理管理自應用人性化管理以來，護理人員對護理管理制度的滿意度明顯提升，護理工作中病房管理、護理技能、護理態度、應急處理等方面明顯改善，患者的護理滿意度明顯提高，均優于實施人性化管理前各項，說明人性化管理對提高護理工作質量，更好地滿足患者的護理需求具有重要意義，臨床應加強對人性化管理的推廣，使臨床護理工作不斷取得新的進步。

[參考文獻]

[1] 朱華偉.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[J].中國衛生產業，2017，14（6）：126-127.

[2] 王惠云，趙瑾華.以人為本理念在護理管理工作中的應用[J].深圳中西醫結合雜志，2016，26（2）：163-164.

（收稿日期：2017-10-25）