優質護理管理模式在外科護理中的應用探討

付美玲

[摘要] 目的 觀察并分析優質護理管理模式在外科護理中的臨床應用效果。方法 選取2016年12月—2017年12月期間來該院就診的外科住院患者110例，將所有患者隨機分為對照組與實驗組，每組患者人數相同（各55例），對照組患者及實驗組患者分別給予常規護理管理模式及優質護理管理模式，分析并比較兩組患者的護理滿意度及焦慮情緒情況。 結果 實驗組患者及對照組患者護理滿意度分別為96.36%、81.82%，兩組結果比較差異有統計學意義（P<0.05）。實驗組患者及對照組患者焦慮率分別為7.28%、23.63%，兩組結果比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理管理模式應用于外科護理工作中具有顯著臨床效果，能夠在提升患者滿意度的同時，還能夠促進并發癥發生率的降低，促進患者早期康復，提升患者的生活質量及生存質量，值得推廣應用。

[關鍵詞] 外科護理；管理模式；優質護理；臨床效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）05（b）-0064-02

Study on Application of Excellent Nursing Management Model in the Nursing in the Department of Surgery

FU Mei-ling

Department of Hepatobiliary Pancreatic Surgery， Xinjiang Bortala Mongolia Autonomous Prefecture People's Hospital， Bole， Xinjiang， 833400 China

[Abstract] Objective To observe and analyze the clinical application effect of excellent nursing management model in the nursing in the department of surgery. Methods 110 cases of inpatients diagnosed in the department of surgery in our hospital from December 2016 to December 2017 were selected and randomly divided into two groups with 55 cases in each， the control group used the routine nursing management， while the experimental group used the excellent nursing management model， and the nursing satisfactory degree and anxiety emotion were compared between the two groups. Results The nursing satisfactory degree in the experimental group and in the control group was respectively 96.36%， 81.82%， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the anxiety rate in the experimental group and in the control group was respectively 7.28%， 23.63%， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of excellent nursing management in the nursing work in the department of surgery can produce an obvious clinical effect， which can improve the satisfactory degree， but also promote the decrease of incidence rate of complications， promote the early recovery and improve the quality of life and survival quality， and it is worth promotion and application.

[Key words] Nursing in the department of surgery； Management model； Excellent nursing； Clinical effect

通常情況下大部分外科患者在遭受突發性外部傷害以及手術治療后，都要承擔心理層面及生理層面上的痛苦，包括恐懼、焦慮以及疼痛等[1]。隨著人們就醫意識及生活水平的提升，人們對臨床護理服務提出了越來越高的要求，外科患者的特殊性要求護理人員在患者住院治療過程中提出針對性的護理方案，最大程度上降低患者術后并發癥的出現，促進患者早日康復[2]。該研究選取2016年12月—2017年12月期間來該院就診的外科住院患者110例，對照組患者及實驗組患者分別給予常規護理管理模式及優質護理管理模式，分析并比較兩組患者的護理滿意度及焦慮情緒情況，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取來該院就診的外科住院患者110例，其中女性患者人數為51例，男性患者人數為59例，年齡在21～68歲范圍內，平均年齡為（38.14±3.52）歲，將所有患者隨機分為對照組與實驗組，每組患者人數相同（各55例）。護理人員共24名，對照組與實驗組各12名，年齡在19～42歲范圍內，平均年齡為（27.23±3.72）歲。所有患者及護理人員在一般資料比較上差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予注意事項告知、生命體征監測、用藥指導、飲食指導、運動指導等常規護理措施，實驗組患者在此基礎上給予優質護理管理模式，具體內容如下。①護理方案的制定。在護理工作展開之前需要及時組織護理人員系統化地學習優質護理方案的內容及制定，積極轉變傳統護理觀念，全面實現護理人員主觀意識的提升[3]。②優化護理模式。及時優化并更新傳統護理工作的排班模式，落實好護理責任制度，進一步提高護理人員的護理態度及責任意識。③落實護理責任制，設置專門的護理人員對患者入院至出院的整個過程給予關注，保證護理工作解釋說明到位、服務到位、服務質量到位以及服務措施到位等。④建立完善的護理質量競爭機制與考核監督機制，科室內部建立護理質量監督小組，組長對護理人員工作情況給予嚴格監督與考評，按照考核成績給予相應的懲罰與獎勵。

1.3 觀察指標

根據該院自制護理調查表記錄兩組患者對護理工作的滿意度，調查表采用百分制，將其分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80～89分，不滿意：得分<80分。得分越高，說明患者的滿意度越高。總滿意度=十分滿意度+滿意度。并觀察記錄兩組患者的焦慮情況。

1.4 統計方法

采用SPSS 16.0統計學軟件進行文本數據分析與處理，計數資料用（%）表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

對照組患者中對護理工作十分滿意為23例（41.82%），滿意為22例（40.00%），不滿意為10例（18.18%），總滿意度為81.82%，實驗組患者中對護理工作十分滿意為27例（49.09%），滿意為26例（47.27%），不滿意為2例（3.64%），總滿意度為96.36%，兩組結果比較差異有統計學意義（χ2=6.325 7，P=0.009 3<0.05）。

2.2 兩組患者焦慮情況比較

對照組患者中重度焦慮為4例（7.27%），中度焦慮為5例（9.09%），輕度焦慮為4例（7.27%），總焦慮率為23.63%，實驗組患者中重度焦慮為1例（1.82%），中度焦慮為2例（3.64%），輕度焦慮為2例（1.82%），總焦慮率為7.28%，兩組結果比較差異有統計學意義（χ2=7.135 2，P=0.008 9<0.05）。

3 討論

社會經濟發展推動了人們對醫院就診舒適度、內部環境以及護理服務質量關注度及要求的提升。傳統護理模式只是單純的以疾病為中心，隨著人們觀念的轉念已經實現了以患者為中心，患者及家屬對護理質量及護理舒適度都給予了高度關注[4]。因為外科患者通常進行手術治療，會產生恐懼感及陌生感，因此護理人員需要主動積極地與患者進行交流溝通，告知患者治療過程中的注意事項，有效緩解患者存在的恐懼、緊張以及抑郁等不良心理情緒，從而提升患者的臨床治療效果，確保患者能夠保持最佳狀態接受治療[5]。該研究中對照組患者及實驗組患者分別給予常規護理管理模式及優質護理管理模式，實驗組患者護理滿意度顯著優于對照組，實驗組焦慮情緒顯著優于對照組。綜上所述，優質護理管理模式應用于外科護理工作中具有顯著臨床效果，能夠在提升患者滿意度的同時，還能夠促進并發癥發生率的降低，促進患者早期康復，提升患者的生活質量及生存質量，值得推廣應用。

[參考文獻]

[1] 倪桂香，張燕玲，黃曉慧.人性化管理模式在腦外科護理管理中的具體應用[J].中外女性健康研究，2017（17）：76-77.

[2] 梁欣.層級護理管理模式在外科護理管理中的應用[C]//中國中藥雜志2015/專集：基層醫療機構從業人員科技論文寫作培訓會議論文集.中國中藥雜志社，2016：2.

[3] 張錦芳.優質護理質量控制小組模式在外科護理管理中的開展效果[J].中醫藥管理雜志，2016，24（2）：119-120.

[4] 龍彩英.優質護理管理模式在高校醫院門診霧化吸入治療慢性咽喉炎護理中的應用效果觀察[J].檢驗醫學與臨床，2014，11（6）：849-851.

[5] 王子迎，吳勇娟，王煒，等.護士分層級使用和管理模式在優質護理中的應用研究[J].醫學與哲學，2013，34（1B）：90-92.

（收稿日期：2018-02-08）