微信群作為教學管理平臺在心內科實習生醫患溝通技能培養中的應用研究

王蕾

[摘要] 臨床實習是醫學生走向醫學道路必不可少的關鍵環節，在整個實習過程中醫患溝通是最普通且最需要注意的環節。為了提升醫學實習生在醫患交流中的語言表達能力和表達技巧，該文將微信群這一交流形式帶入到臨床實習的教學課堂中，建立起通過微信群來與患者進行交流的教學管理系統，對以微信群為醫學實習生的醫患交流平臺的技能培養進行研究。

[關鍵詞] 臨床實習；醫患溝通；技能培養

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）11（a）-0197-02

[Abstract] Clinical internship is an indispensable key link for medical students to be involved in the medical field. Communication between doctors and patients is the most common and most important part of the whole internship process. In order to improve the language expression ability and expression skills of medical interns in doctor-patient communication， this paper brings the form of communication of WeChat group into the teaching classroom of clinical practice， and establishes a teaching management system to communicate with patients through WeChat group. To study the skills development of the doctor-patient communication platform with WeChat group as a medical intern.

[Key words] Clinical internship； Doctor-patient communication； Skill training

臨床實習是學醫的學生在畢業前，要到醫院等醫療單位進行的一種實踐活動。其目的在于理論聯系實際，使學生在進一步獲取臨床各專業學科的理論知識的同時，進行臨床基本技能訓練。在臨床實踐過程中，培養學生獲取、分析和處理疾病信息的能力，病歷書寫和診療操作能力以及接觸社會與患者、護理交流的表達能力。

1 醫患溝通概述

醫患溝通作為醫療活動中必不可少的環節，醫患溝通的內容細節和過程對整個治療的效果、質量和效率有著很關鍵的意義。臨床醫學生通過校園內的3～5年的醫學知識的學習后，進入醫院進行臨床實習，這一過程經歷對于醫學生來說尤為重要。在實習過程中醫患溝通是實習生必須要經歷的過程。在1999年的本科醫學教育“全球醫學教育最基本要求”中國際醫學教育專門委員會對培養醫學生必須具備的素質進行了詳細的描述，其中溝通技能的培養被寫入到醫學生必備的7項基本素質之一，倡導醫學生重視溝通交流能力的培養，提升醫患溝通能力，將溝通能力和診療技術視為是醫學生培養階段的同等重要的內容。所以對醫學實習生的溝通交流能力的培養成為重要的講究課題。

心內科的醫生工作量大、任務繁重，且工作節奏快，意外情況發生概率高。患者病情突發性高，病情惡化快，且此心內科患者死亡率極高，所以患者的家屬在病情突然惡化等情況下難以控制情緒，容易發生情緒失控的情況，此時的醫患溝通就顯得尤為重要，如果醫生不能第一時間將患者病情和治療手段解釋清楚，很容易激怒患者家屬引起不必要的麻煩。所以心內科的醫生對醫患溝通交流能力和溝通技巧的要求更高。近年來電子產品和網絡技術發展迅速，微信聊天成為人們的溝通交流常用聊天軟件。該文以微信群為醫患溝通交流的聊天方式對心內科的實習生醫患溝通技能培養的應用進行研究。

2 醫患溝通的主要內容

①需要向患者進行簡單的自我介紹，如姓名、科室、職稱等，并對患者的個人信息進行簡單了解記錄。②對患者的病情進行仔細詢問，如患者具體哪里有不適癥狀，從何時開始的，以及對此診斷和治療的經過等，仔細聽取患者對這些問題的描述，并對其中的重要信息進行記錄，在交流過程中應注意用詞和交流方式，對患者不了解的地方進行耐心的講解。③各個詢問內容之間的銜接。應按照習慣的詢問順序對患者進行詢問，詢問內容之間的連接應運用恰當的語言詞匯，邏輯合理清晰，注意講話的態度等。④了解患者對治療過程和治療方法的意見，并對患者在整個治療過程中的疑問進行解答。向患者詢問在其他方面有沒有什么特殊的要求；將過于專業的醫學用語用簡單易懂的語言表達出來，使患者更加容易理解；對于治療方案和治療過程應獲得患者家屬的同意；應對治療過程中可能出現的不良反應和意外情況發生的可能及其對此類情況發生的應急處理方案讓患者和家屬充分了解再做決定，家屬同意后需在同意書上簽字；對于一些對患者的情緒有影響的信息，應對患者的家屬進行單獨說明解釋，并得到家屬同意后在同意書上簽字；⑤治療方案的確定。將主治醫生的治療方案對患者及家屬進行詳細的傳達，必須讓患者及家屬對治療方案充分理解，如有疑惑不懂的地方，需對其進行合理的解釋說明；必須將治療的所有環節都詳細向患者及其家屬敘述，并尊重他們的決定，不得用過于嚴重的話語給患者過大的心理壓力；⑥患者病情描述。對患者病情進行總結描述，講解治療方案并得到患者及其家屬的配合和理解；確認患者或家屬對治療方案是否有改動的想法；在整個醫患溝通中要對患者多一些理解和關愛[1]。

3 醫患溝通的主要形式

語言表達：語言的表達方式需格外注意，應盡量使用禮貌性語言，充分地尊重患者、關心患者、愛護患者。多用禮貌的語言與患者進行溝通，能夠更好地拉近醫患之間的距離，溝通過程中注意說話的態度、語氣、語調等，避免使患者誤會誤解醫生的用意。通過了解患者的歲數和工作職稱使用合適的稱呼與患者進行交談，并根據患者的病情、性格等采取合理的交談方式進行交談。其中交談方式有開放式和封閉式。開放式交談可以讓患者更加放松和主動的對自己的病情進行描述，能夠讓醫生更加深入地了解患者病情；封閉性的交談方式對患者的病情進行詢問，患者只需回答是或不是，可以通過患者確定的回答來獲取醫生需要的比較關鍵的信息，對疾病的快速診斷有非常重要的作用[1]。有很多患者在來到醫院就醫之前就已經在其他的醫院或醫療機構進行過一些檢查或治療，但由于各個醫院和醫療機構的技術條件和醫生的職業水平的不同，各醫院和醫療機構對同一患者的病情的診斷的結論可能各不相同，在加上病情在此期間可能由于時間和其他因素會發生變化，所以醫生不得隨意地對別人的診斷治療進行評價，不慎的評價可能會使病患者產生情緒影響，嚴重者可能會給同行們帶來聲譽上的影響。

傾聽：醫生應認真傾聽患者對自己病情的描述，從患者的描述中得到重要的信息。醫生應通過認真表情和目光傾聽患者自己病情的描述，并在傾聽過程中給予患者積極的反饋，多站在患者的角度為患者的病情著想。

非語言的溝通：醫生可以通過認真傾聽和專注的目光以及一些微妙的肢體動作來表達對患者的關心和尊重。非語言的溝通在醫患溝通過程中起著非常重要的作用，通過合理的應用可以提升醫患溝通的效率。

書面溝通：書面溝通的特點是可以通過書面的形式與患者進行患者病情等方面的溝通，書面溝通在醫患溝通中也起著特殊的作用。

以上幾種醫患溝通的內容需要醫生得到特殊的重視，并將其有效合理地聯系起來使用，能夠在醫患溝通中起到至關重要的作用。

4 醫學實習生醫患溝通教育管理信息平臺的建立

隨著電子產品技術和軟件技術的迅速發展，智能手機得到了很快的普及，越來越多的實習醫生也通過微信來進行很多重要信息的交流。通過對心內科的調查，發現心內科實習醫生和老師至少每人手中擁有一部智能手機，且只要智能手機都能進行微信聊天[2]。所以該文對微信群醫患溝通信息平臺的應用教學進行了系統描述，需要實習醫生通過實名加入微信醫患溝通信息平臺，實習教師通過定期發送醫患溝通知識的形式對實習醫生進行教育學習。并且在實際工作中實習教師以身作則對實習生進行深刻的醫患溝通教學。

微信醫患溝通教學信息平臺具有以下優勢：微信軟件在基本的聊天功能中并不會收取任何費用，只需進行簡單注冊即可；軟件的操作非常簡單易懂，界面合理，可實現兩人私聊和多人群聊等功能；不受位置和時間的限制，只要手機有網即可接受和發送消息；信息交流的方式非常全面，可以進行文字、語音、文檔、照片、視頻等交流方式進行信息的交流[3]。

5 微信群交流在醫患溝通技能培養中的應用

臨床醫學老師通過在微信群中發送一些醫患溝通注意事項和相關法律法規等，來提升實習醫生的醫患溝通能力；有些實習學生在臨床老師的實際教學中可能存在一些疑問，但怕打擾老師的教學流暢性，當時不能及時提問，對此老師可以通過微信交流的方式進行相關疑問的答疑，并且可以通過微信群發送一些相關示范的視頻教學內容，供學生課下自學交流[4]；在醫患溝通過程中，醫生的著裝對溝通的效果也具有一定的影響，老師應對此加強管理教育，為醫生樹立起良好的職業形象。

實習生教師可以通過微信的語音和視頻功能進行醫患溝通的教學講解，實習教師可以講一些具有代表性經典醫患溝通案例在微信群中進行交流溝通，為學生提供學習的寶貴材料。使學生從中掌握醫患溝通的要點和需要注意的地方；通過微信群提升學生參加醫患交流相關活動的積極性，鼓勵學生在實踐中逐漸提升自己的醫患溝通能力。還可以通過絕色扮演的方式，訓練學生的溝通能力，在練習中發現自己不足并及時加以改正。

通過微信平臺提高師生交流效果。通過微信平臺的案例講解，學生可以以小組討論的方式，對案例進行分析學習，從而提升學生的醫患溝通能力；通過多溝通多交流提升學生對微信平臺的使用、學習積極性。還可通過紅包獎勵的方式調動學生學習情緒，使微信學習平臺得到很好的利用。

6 微信平臺使用注意事項

通過微信平臺的實際應用，發現這種方式確實可以對實習醫生的醫患溝通能力有積極的影響。不過在微信平臺的使用中也發現了一些不足，首要問題就是患者的隱私問題。由于教學的需要，在案例分析中可能會對患者的一些個人隱私有些泄露情況，此類問題需要特殊注意；平臺的管理問題，應明確禁止群內發送與學習無關的垃圾信息。

綜上所述，微信醫患溝通教育管理平臺對實習學生的醫患溝通能力的教育培養具有非常積極的作用，但在微信平臺的使用中也應注意微信群的管理，使學生在安全、積極的環境下進行醫患溝通的學習。

[參考文獻]

[1] 王倩，白元，趙仙先，等.微信群作為教學管理平臺在心內科實習生醫患溝通技能培養中的應用研究[J].衛生職業教育，2016，34（14）：20-21.

[2] 蘭萍，何俊峰，馬平，等.關于醫學生醫患溝通能力培養的思考[J]衛生職業教育，2015，33（20）：13-15.

[3] 白元，徐茂錦，陳少萍，等.基于微信構建心血管內科教學管理平臺的可行性探討[J].西北醫學教育，2015，23（3）：527-529.

[4] 張麗.構建標準化醫學生醫患溝通能力培養新模式[J].人力資源開發，2015（12）：225-226.

[5] 王瑋，許玲玲，魯明軍，等.新時期心內科臨床實習生醫患溝通技巧的培養[J].南方醫學教育，2016（2）：31-33.

（收稿日期：2018-08-07）