淺析新電改形勢下的營銷策略

霍帥

【摘要】對新電改形勢下的電力企業營銷策略的實施，要能充分和實際相結合，并能從多種角度和方法上加以實施。只有基礎的問題得到了解決，才能有助于電力營銷措施的作用充分發揮。本文主要從理論層面對電力營銷策略的實施進行了探究，希望能通過對電力營銷的一些策略制定，起到一定啟示作用，為我國的電力企業的進一步發展有所裨益。鑒于此，本文主要分析新電改形勢下的營銷策略。

【關鍵詞】新電改；營銷；策略

一、電改背景概述

無疑，新一輪電力體制改革為電力企業帶來了很多機遇和風險。機遇是企業可借助改革東風，精益化企業內部管理、規范業務操作，并進一步提高客戶服務質量；風險是電力市場由壟斷變為競爭，特別是配售電市場，進入了大量競爭者，如何部署經營策略以應對現有局勢，是每一個電力企業都不得不思考的問題。

售電側的放開給予電力消費者更多的選擇和主動權，市場中陸續涌現出各種類型的售電企業，作為一個電力消費者（以下簡稱“用戶”），除使用傳統目錄電價購電外，也可以選擇通過申請成為購電主體直接參與電力市場交易，如不具備條件也可以委托售電公司進行市場化購電。可見用戶在進行消費決策時，會根據其偏好選擇更具效用的方案。電力供應的安全穩定、供電服務的細致周到、電力價格的實惠合理等，無疑是用戶在進行市場決策時會著重考量的因素。

二、新電改形勢下的營銷現狀分析

從當前新電改的形勢下的營銷現狀來看，在諸多方面還存在著問題有待解決，這些問題主要體現在營銷的渠道方面。在銷售渠道上比較單一化，在銷售靈活性方面也有著很大的問題。

新電改的形勢發展下，電力營銷管理在結構上還需要加強優化。在當前供電的企業在服務的體系建設上還沒有得到健全化，以及在主營系統和支持系統等方面的作用發揮還不是很明顯。有的電力企業也沒有嚴格地按照市場實際需求進行對營銷部門科學化設立，以及在營銷的機構職能的轉變沒有結合實際的發展情況進行。

三、新電改形勢下的營銷策略

（一）積極解讀，提前準備

（1）發電企業積極對大用戶開展業務洽談和政策宣貫工作，對電力用戶通過走訪、電聯等方式基本實行了全覆蓋，做好大用戶的調查、建檔和溝通聯系工作，提前簽訂合作意向書。組織開展大用戶懇談會，宣貫發電企業的優勢，與大用戶交流其用電情況、聯絡感情，從而建立了良好的溝通，達到鎖定大用戶的目的。

（2）組建售電公司相關事宜。中共中央、國務院出臺《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》（中發[2015]9號），文件確定了“管住中間、放開兩頭”和“三放開、一獨立、三加強”的改革重點和路徑，其中放開售電業務，意味著每年數億度電對應的萬億元級別的市場即將放開。電力體制改革條件達到成熟，應積極成立售電公司，售電公司的未來能實現可觀的社會效益和經濟效益。

（二）不斷提高客戶服務質量

1.綜合能源服務

開拓綜合能源服務，具體包括綜合能效管理、合同能源管理、風光儲等可再生能源供應、分布式能源服務等。電改新形勢下，用戶對服務質量的要求更高了，除基本的用電需求外，也會提出更多元化的用電需求，電力企業能否滿足將對客戶的服務體驗產生很大影響。因此除傳統的供電服務外，對于原來沒有的業務，電力企業應盡快開展市場調研，如確有需求則應設立相關業務部門，以提供相應服務。確保跟上用戶的步伐，第一時間為用戶提供全面、快捷、高質的服務。

2.需求側管理

應全面推廣智能電表的應用，對于無法實現遠程數據采集的電表應盡快更換。也可結合當地政府規劃，與燃氣、用水等計量表計融合設置。通過智能計量獲取的用戶終端數據，分析用戶的用電特征，并針對性地為用戶提供用電建議，幫助其節省用電費用。通過服務及相關獎懲措施，鼓勵用戶移峰填谷，與電力企業共同維護電網安全穩定運行，如此，既減輕電網運行負擔，也可為用戶節省用電成本，可謂雙贏。

3.客戶意見處理機制

建立合理暢通的客戶意見采集、收集及反饋機制。一方面，電力企業中每一個業務模塊的工作人員都可能與用戶接觸，當他們了解到用戶的意見信息后，應有順暢的通道將該意見反饋到相應部門處理，處理后將結果再反饋給用戶。如抄表員、用電檢查員、裝表接電員等，在現場工作時必將與用戶接觸，當用戶反映相關問題后，這些工作人員須及時將信息傳遞到相應部門處理。另一方面，開辟專門的客戶問題處理及投訴熱線，所有用戶只要是在用電中遇到問題的，都可通過該熱線進行咨詢處理，對于客戶在熱線中反映的問題，及時傳遞到相應部門進行處理，并對問題處理時間、效果等設置考核機制，以提高客戶問題處理質量和效率。

總之，人們的經濟水平在現階段得到了提升，在對電力的需求以及要求方面也有著要求上的提高，這對電力企業也提出了挑戰。電力企業在新的改革發展背景下，就要能充分注重對營銷策略的優化應用，將整體的營銷模式進行及時性轉變，只有如此才能對電力企業的發展起到促進作用。通過從理論層面對電力企業的營銷模式進行探究，對其實際的應用發展就比較有利。因此，本文的研究也就顯得十分的有意義。

參考文獻

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