淺論智能電網背景下電力營銷管理的新舉措

暢佳麗 張世祎 王偲

【摘要】在智能電網和信息時代背景下，供電企業需要改變傳統的電力營銷服務管理體制，優化和發展電力營銷策略，在日趨激烈的電力競爭中創造更高的營銷效益。本文分析了探討了智能電網背景下實施電力營銷管理創新的主要對策。

【關鍵詞】電力營銷；管理；創新

隨著經濟社會用電需求的不斷發展和電力質量的不斷提高，電力企業面臨著從傳統向現代、從計劃到市場的要求。在電力營銷過程中，由于營銷模式、理念、制度等原因，直接制約著電力營銷活動，影響著管理，營銷服務質量低，營銷管理效果不深。找出切合實際、與時俱進的新措施和新策略，重塑電力營銷管理的新基礎和新平臺，是當前電力營銷管理和電力企業的重要課題。

一、信息化電力營銷的概念

隨著信息化和現代化步伐的加快，電力企業在營銷過程中利用信息管理手段，不斷提高自身管理水平，進一步實現集約化、現代化、科學化的管理。營銷是企業可持續發展的基本保障和前提，是所謂的“誠信自我”和“化電力營銷”。本質上是指電力企業的發展和創新。新技術、新工藝、信息管理手段的不斷運用，實現效益最大化，不斷飛躍發展，可以說，電力營銷信息化水平的高低直接決定著電力企業的生存能力和發展能力。在一定程度上，信息電力營銷將是我國電力企業可持續發展的重要保證。因此，我國電力企業必須加快自主創新步伐，為電力企業創造良好的外部環境，最終滿足國家電力的基本需求，實現社會和諧穩定和經濟可持續發展。

二、電力營銷管理在智能電網背景下的新舉措

（一）優化管理機制

為了促進電力營銷大服務體系的形成，電力企業對崗位職能進行了重新定位，對服務運營過程進行了改造。電力企業從客戶的便利和良好的服務出發，重新審視每一個集團的職責，重新定義每個崗位的職責。電力企業需要明確內部檢查人員和營銷人員的績效管理考核，并與個人收入掛鉤，確保制度的實施，促進高質量服務目標的實現。主要的四種機制如下：首先，加強服務意識教育，明確崗位服務職責，完善供電服務連接體系，建立大型服務的正常運行機制。其次，嚴格執行閉環管理系統，依托信息技術和管理系統，突出營銷相關崗位的綜合協調功能，實施抄表、核算、計費全過程的閉環管理。再次，加強服務質量管理，加大激勵力度，從線上推出營銷損失指標，根據平臺，對各配套線路實施，管理考核范圍不斷縮小。針對管理服務的精細化，對效益指標和服務指標進行綜合評價，服務意識不僅要放在心上，更要放在服務意識的有效性上。最后，建立和實施員工學習培訓機制，以建設學習型企業為起點，以“創新、卓越、創造良好”為手段，打造企業獨特文化。加強企業的凝聚力和員工的責任感，從市場經濟的需要中提高工作要求，明確營銷服務的“分析性閱讀”。按照法律法規，我們應該收費，用外交官的口才、市場經濟的意識和我們的意圖來對待客戶。

（二）創新營銷理念

在市場營銷手段的改革創新過程中，我國電力企業必須將企業自身的發展與社會主義初級階段的基本國情相結合。同時，電力企業必須創新營銷理念，增強溝通的效率，提供多元化的服務模式。依靠計算機技術，信息技術和網絡技術來提高服務質量和服務水平，電力企業通過創新營銷理念，不僅可以從根本上提高自己的服務水平，也有助于塑造企業品牌形象，并最終促進企業的成功發展。

（三）創新服務模式

在營銷活動中，要為客戶提供方便、快捷、優質的服務，使電力企業的信譽最大化，增強電力企業的市場競爭力，實現電力市場發展的目的。優質的服務是電力企業整體發展的重要組成部分。它是企業的品牌標志。因此，有必要為用戶提供優質的服務質量，促進電力市場的持續發展。以營銷理念為指導思想，企業需要服務用戶，滿足用戶的目標。只有電力目標用戶能夠接受電力營銷服務模式，才能更好地開展營銷工作。因此，我們可以創新現有的營銷服務管理模式。我們要重視實踐工作和服務質量的落實，通過服務進一步提升國家電網的品牌魅力。

（四）發展網絡營銷

智能電網下的電網營銷不同于傳統的電網營銷。電網營銷更注重分布式新能源的靈活接入、用戶需求更深入發展、智能需求管理和營銷自動化。先進的測量系統、先進的傳輸操作、先進的配電操作和先進的資產管理是智能電網的四大組成部分，為分布式電源的發展提供技術支持，參與網絡營銷的發展。分布式電源作為發電機組，借助先進的計量系統、營銷信息管理平臺、動態電價、虛擬營銷和需求側指導，改變了整個電力營銷業務流程。實現了以市場需求為導向，兼顧電網運行和社會效益的新型營銷模式，拓展了電力銷售市場空間。這種營銷模式改變了用戶在傳統電力交易中的角色，體現了供需一體化的聯動特征。為用戶提供了參與電力市場競爭的平臺和宏觀電力市場的宏觀調控手段。它能及時響應宏觀和微觀波動因素，滿足電力市場整體控制的要求。

三、結語

電力營銷工作關系到供電企業的生存和發展，決定了電力企業在市場競爭中的地位。隨著社會經濟的不斷發展，電力企業之間的競爭越來越激烈。在這種情況下，供電企業想要更穩定的發展。必須轉變營銷管理和服務觀念，適應當今智能電網的新形勢，做好電力營銷的優質服務。供電企業應建立新的管理營銷體系，實現營銷體系的根本轉變，提高服務質量，建立動態的營銷體系和機制。

參考文獻

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