旅游合同糾紛中的民事責任

趙洪鳳

隨著我國法治建設進程的不斷推進，我國公民的法律意識正在逐步增長，法律制度得到了相應的提高。本文針對旅游合同糾紛中的民事責任展開論述，通過對旅游合同糾紛的詳細介紹和民事責任的詳細劃分，介紹了我國現行狀態下的旅游合同糾紛中的民事責任的劃分，體現了我國法制建設進程的不斷推進，為以后旅游合同的制定提供了現實性的參考意義。

一、旅游合同中出現的問題

雖然我國的法制建設已經進入到一個新的階段，但不可否認的是，其中還是存在很多方面的問題。而也正是因為出現的這些問題，導致旅游合同出現問題時的責任不明確現象。隨著旅游行業的逐漸興起和旅游在人民心目中越來越重要的地位，由于旅游合同制定不當而導致出現的問題就會越來越嚴重。據相關數據顯示，我國的旅游行業中出現問題最多的就是旅游合同糾紛問題，而在旅游合同糾紛中必定就會牽扯到各個利益相關方的民事責任問題，合同規定不明確，就會導致各個方面的責任落實不到位。長此以往下去的話，必然會影響我國旅游行業的發展，只有解決了旅游合同糾紛中的民事責任落實問題，才能從根本上穩定我國旅游業的平穩發展，從而才能讓旅游業起到帶動我國整體經濟穩步向前的作用。

二、旅游合同中民事責任的承擔和分配

（一）由旅游業經營輔助者行為引起的民事責任

在由旅游業經營者輔助的行為引起的民事責任中，主要分為兩類，一種是由于旅游業經營輔助者侵權，另一種是由于旅游經營輔助者違約。對于第一種由于旅游業經營輔助者侵權而造成的民事責任，在日常生活中并不多見，因為旅游經營輔助者作為旅游業的服務提供者，他們更多的是以為游客服務為責任。對于大多數的旅游業經營者來說口碑是十分重要的，他們只會做好自己的本職工作，給顧客提供全面的服務，以此來達到顧客對他們的高度評價，對于侵害消費者權益的事情旅游經營輔助者往往是不敢去嘗試的。但對于第二種情況來說，在我們日常生活中較為普遍。由于旅游業經營輔助者往往都是為了追求利益，對于能給出高經濟收益的消費者，旅游業經營輔助者往往選擇犧牲那些不能夠帶給它較高經濟利益的消費者的需求。這種現象才是現在狀態下更應該進行控制的部分，只有真正解決好旅游業經營輔助者的違約行為，才能真正促進旅游業的繁榮發展。

（二）由旅游業經營者引起的民事責任

旅游業經營者作為合同規定中的一方，是旅游業的直接接觸者，他們在旅游業的發展中占據了主要地位，他們的合同內容就是為游客提供必要的服務，同時規定旅游業經營輔助者的相關行為。在旅游合同中，旅游業經營者作為與消費者構成合同的一個方面，不僅應當遵守自己在合同中規定的行為，同時還應當為積極促進旅游業的發展做自己力所能及的事情。但在現實生活當中，由于旅游業經營者出現問題而引起的民事責任屢見不鮮，往往都是由于旅游業經營者無法實現自己在合同中規定的活動，造成消費者自身利益的損失，無法為消費者提供令他們滿意的服務。這不僅在很大程度上違背了合同的內容，更是從側面體現出了旅游合同制定的片面性，旅游業經營者的行為在很大程度上決定了旅游行業的走向，因此違背合同內容出現的后果就會嚴重影響當地消費者對旅游行業的評價，令旅游行業的經濟效益大打折扣。

（三）由與旅游業經營者無任何法律聯系的第三人行為引起的民事責任

由旅游業經營者無任何法律聯系的第三人行為造成的民事責任主要可以分為兩類，一類是第三人原因造成旅游業經營者或旅游業經營輔助者違約，另一類是第三人原因造成旅游業經營者或旅游業經營輔助者侵權，根據兩者造成的民事責任的大小可以對此進行區分。第三人行為在旅游業的民事責任中占據了重要的部分，他們可以對旅游業經營者或者旅游業經營輔助者造成很大的影響，由第三人行為造成的民事責任在我國多地都很常見，只有解決好這一部分對我國旅游行業的影響，才能促進我國旅游業的更大進步。

三、結語

旅游合同糾紛中的民事責任，是關于旅游行業長期穩定發展的必要部分，只有解決好旅游合同糾紛中的民事責任落實問題，才能更好的促進旅游行業的穩定發展。旅游行業不僅是近些年來發展的大熱潮，更是帶動我國經濟大步向前的重要舉措，只有讓旅游行業真正的發達起來，才能讓旅游行業的潛能發揮到最大由此才能更好的帶動我國經濟的全面發展。（作者單位為廣東科學技術職業學院）