菜鳥小盒現狀分析與改進

蘇紫英 劉蘭儀

在2018年5月，菜鳥驛站發布出智能科技產品“菜鳥小盒”。通過“菜鳥小盒”可以實現末端配送的服務，大大提升用戶對物流服務的滿意度。本論文對物流配送“最后o米”優勢的研究，再針對其第一代“菜鳥小盒”存在的不足之處以及解決使用過程的阻礙提出相關改進建議及評價。

菜鳥小盒 優勢與缺陷

改進建議及評價

引言

隨著電商業務的蓬勃發展，物流快遞行業也迅速發展。物流快遞企業既要在處理好遠程運輸的同時，也需要解決末端配送問題。為了解決末端配送環節的痛點，近年來，各大快遞企業創造出各種新型配送模式。從傳統的社區便利店、共同配送模式到智能快遞柜、無人機以及機器人等，末端物流正在經歷一輪又一輪的革新。從“最后一公里”到“最后100米”以及“最后0米”，顯示出科技物流末端的便利性仍然具有較大提升空間。自提柜比傳統配送服務更具有優勢，而菜鳥小盒便是菜鳥驛站為解決“最后0米”的最新物流設備的智能自提柜。

菜鳥小盒的介紹

（1）菜鳥小盒的概念

菜鳥小盒是快遞自提柜的一種最新方式，是菜鳥依托互聯網技術，即使在離線情形下也能自主變換動態密碼[2]，用戶和快遞員可以通過手機淘寶、支付寶以及菜鳥裹裹等多種手機客戶端輸入動態碼以及依靠攝像頭掃臉識別打開安裝好折疊式智能箱

（2）菜鳥小盒操作流程

用戶向菜鳥驛站提交安裝菜鳥小盒的申請，菜鳥驛站進行審核后安裝，用戶與菜鳥小盒綁定授權后就可以使用。當快遞員通過動態碼或者掃臉識別打開菜鳥小盒放人快遞并且關閉菜鳥小盒之后，菜鳥小盒會向用戶發布信息提醒。用戶之后也通過動態碼或取件密碼開啟菜鳥小盒取件，然后關閉菜鳥小盒。

菜鳥小盒的優點與缺陷

（1）菜鳥小盒的優點

菜鳥小盒作為自提柜的一種最新形式，既具有傳統自提柜的解決末端配送配送問題，提供了一定儲存功能的優勢，又有其不可替代的特有優點。

1.可擴展式的樣式，能容納不同尺寸的快遞物品。傳統的自提柜的儲藏閣的尺寸是固定的，當儲存大尺寸的物品時相當局限。由于折疊伸縮功能，菜鳥小盒最大擴展空間是28寸，能容下多數標準尺寸的包裹。平常的樣式很小巧精致，懸掛在墻上也比較美觀。

2.距離近，方便客戶隨時提前，實現“最后0米”的配送。目前的自提柜對于客戶來說始終要行走一定距離，而菜鳥小盒就安裝在家門外或者墻上，經過授權認證后就可以使用，十分方便。

3.智能識別，安全性高。目前的自提柜可以由人代領，并且只要輸入密碼都可以領走，安全性不能保證。菜鳥小盒自帶攝像頭，并且無論是否聯網狀態都可以更新動態碼。只有經過授權的用戶和快遞員才能打開菜鳥小盒進行存儲和提取，攝像功能也可以實時拍攝，比目前的自提柜更具有安全可靠性。

4.用戶可以用手機淘寶，菜鳥裹裹，支付寶等手機客戶端一鍵開箱取件，也可以遠端操作，操作簡單方便。

5菜鳥小盒是使用電池維持工作，客戶不用對其進行充電，不需要用戶花費電費。

（2）菜鳥小盒的缺點

作為一代菜鳥小盒，菜鳥小盒的優勢很多，但是存在的缺陷也同樣不可忽視。

1.成本過高，成本回收時間長。菜鳥小盒作為智能的科技物流產品，制造成本高，如果大范圍推廣，成本就更大了。由于是作為末端物流服務，其盈利是比較低的，資本回收周期過長。

2.僅供認定授權人使用，菜鳥小盒使用率較低，存在資源浪費現象。菜鳥小盒不像傳統的自提柜可以不用限定客戶能循環使用，它是只有授權人才能使用。當該客戶不存在需要使用菜鳥小盒時，其他用戶也不能使用，會使得菜鳥小盒閑置，它的使用效率下降。

3.還是無法進行溫度控制，對特殊物品進行保鮮冷藏。第一代菜鳥小盒和傳統自提柜一樣沒有控制溫度的設備。對于生鮮物品，無法進行保鮮活動，仍然是自提柜這類的一大缺陷。

4.運營作業范圍過窄，盈利模式單一。比如局限取件活動，無法進行寄件活動。菜鳥小盒主要是解決末端配送的工具，賺取低價的運輸，無法開展其他業務增加收入。

相關建議及評價

（1）開發支持授權共享空間的功能。如果由單戶客戶開通授權，將會使得菜鳥小盒的安裝需求增加，增加安裝和制造成本，在不使用時也會造成空閑的小盒。支持授權共享空間有利于減少安裝個數，節省整個菜鳥小盒的使用成本；共享空間有利于充分使用閑置資源，提供菜鳥小盒的利用率。但是在共享空間的過程中，也存在著財物和信息安全的風險，這就需要共享客戶之間的選擇及信任，也需要菜鳥驛站對實施過程的監管。

（2）設計內部各種標準高度的隔層。共享空間的使用過程中，如果多個客戶的貨物需要同時儲存，可以減少快遞員的工作任務，節省工作時間，提高工作效率，但是這也使得客戶取貨的不便，就需要在小盒內部設計隔層。而具有多種標準高度的隔層則有利于儲存多種標準包裝的貨物。

（3）增加制冷設置。在菜鳥小盒的制作過程中增加制冷設備，讓用戶通過網絡在貨物配送的過程中選擇是否進行溫度控制。在選擇進行溫度控制時，可以一定提高配送的費用，這樣用戶是可以接受的。不僅有利于對生鮮貨品的保護，增加客戶對菜鳥小盒的使用體驗滿意度，還可以增加企業的收入。

（4）擴展業務服務。在菜鳥裹裹，淘寶，支付寶等手機終端平臺，開通菜鳥小盒的專門的平臺，并且在菜鳥小盒的設計中加入寄件服務。這樣用戶可以在軟件上填制好寄件信息并且要詳細注明哪一隔層是寄往哪里后，后臺就打印出來，再由快遞員直接去取件。這樣客戶不用再去寄件點寄件，也不用在寄件點排隊等候，有利于節省客戶的時間。

結論

推行出來的第一代菜鳥小盒具有傳統自提柜不可替代的優勢，通過簡單的操作，可以實現安全可靠地配送“最后0米”的想法。但是也有一定的缺陷，比如成本高，運營范圍窄等。針對這些問題提出一系列的建議以及相關評價，比如共享空間，標準隔層，制冷裝置，語音交互的優劣勢等，為更新第二代提供了淺薄的見解。

[1]董昕靈.我國物流自提服務發展現狀及問題淺析[J].天津商務職業學院學報，2014，2（06）：20-23.

[2]小雨，菜鳥小盒是什么[EB/CD]，https： //m.38fan.com/mip/20180530216138.html.