掌握四個溝通不等式

袁建國　王建華

溝通是一項藝術(shù)，方法層面的“術(shù)”很重要，規(guī)律層面的“道”更重要。班主任修煉溝通能力要“術(shù)”“道”并重，掌握溝通的四個不等式。

平時不等于“平事”

溝通應(yīng)該放在平時，而不是專門為了“平事”。

班主任的溝通，指班主任與領(lǐng)導、同事、學生和學生家長之間思想與感情傳遞和反饋的過程，目的是使溝通雙方思想達成一致，情感得以通暢，這種溝通應(yīng)貫穿于平時，絕不能等到“出事了”再溝通。

平時的溝通非常必要，它可以使對方了解自己的想法和規(guī)劃，告訴別人自己想要什么，如何去努力實現(xiàn)，消除雙方誤解，增進彼此感情，讓我們的教育更加和諧。

談話不等于溝通

談話僅是溝通的一種方式，而不是溝通的全部。嚴格意義上的溝通應(yīng)該包括三大要素，即要有一個明確的目標，要達成共同協(xié)議，要溝通信息、思想和情感。那種毫無目的、沒有什么效果的談話，僅僅是消磨時間。

如果按溝通方式來劃分，應(yīng)該包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣、肢體動作等。從這個層面考慮，談話僅僅是語言溝通里面的口頭語言交流。最有效的溝通，應(yīng)該是語言溝通和非語言溝通的有機結(jié)合。

“有道理”不等于有效果

班主任的溝通大多是建立在“有道理”的基礎(chǔ)上的，但是，不要以為“有道理”就一定會產(chǎn)生良好的溝通效果。一方面，我們所謂的“道理”是相對的，或許從對方的角度來看反而是“不講道理”。另一方面，即便對方認同我們的 “道理”，如果我們的溝通態(tài)度存在問題，也會大大影響溝通效果，甚至適得其反。因此，我們應(yīng)該遵循“效果至上”的原則，以良好的心態(tài)進行溝通。這要求我們保持喜悅心、包容心和同理心。

喜悅心就是要悅納對方。《禮記》有云：“有深愛者必有和氣，有和氣者必有愉色，有愉色者必有婉容。”意思是說凡是有深愛的人，必定具有溫和的氣質(zhì)；有溫和的氣質(zhì)，則表情愉悅；既然表情愉悅，則整個人的態(tài)度必定委婉柔順。

包容心指善于接納不同的意見甚至批評，包容相異的想法或者缺失。

同理心亦即換位思考，指溝通時能夠站在對方立場設(shè)身處地思考和處理問題。

說清楚不等于聽明白

有時候，我們覺得道理說得很清楚了，但溝通效果總是不佳，什么原因？我們必須清楚，溝通是一種信息傳遞和情感交流的雙向行為，“說清楚”是自己的事情，“聽明白”是對方的事情，只有對方“聽明白”了，才能完成信息的傳遞和情感的溝通。

對方不能“聽明白”，一方面可能是班主任沒有了解對方真正關(guān)注的信息，沒有“對癥下藥”，另一方面可能是班主任溝通出了問題。

班主任應(yīng)該根據(jù)溝通對象的文化程度、生活經(jīng)歷、興趣愛好、年齡特點等進行有針對性的溝通，適當?shù)臅r候還要輔以圖片、視頻和肢體語言。在溝通的過程中要不斷觀察對方，吸引對方，使對方自然而然地說出感受、體會、想法，并適時給予回應(yīng)，讓對方切身感覺到他得到了重視。

溝通是方法、技巧，更是態(tài)度、胸懷，班主任應(yīng)該學習領(lǐng)悟“四個不等式”的內(nèi)涵，認真修煉溝通本領(lǐng)，才能取得事半功倍之效。

（作者單位：袁建國，山東省平原縣教師進修學校；王建華，山東省平原縣教育局）