“互聯網+洗滌”模式研究

劉乃暢 張佳穎 楊曉莊

[摘要]隨著人們生活水平的提高，互聯網洗滌行業因其便利性得到迅猛發展，“互聯網+洗滌”模式是洗滌業發展的必然趨勢。對O2O模式應用于洗滌行業所面臨的難題和前景進行深入研究，并提出相應的對策建議。

[關鍵詞]互聯網+；O2O模式；洗滌

[中圖分類號]O65 [文獻標識碼]A

1 洗滌業現狀及問題

1.1 洗滌業經營現狀

現在的洗滌業主要分為兩種經營方式，一種是傳統洗滌業，即擁有店面，在店內對衣物進行專業清洗以及保養，市場份額超過97%；另一種則是現在所興起的以O2O為概念的線上洗滌方式。以O2O模式運行的洗滌公司主要有三種，第一種為重型結合，即自建平臺，自建洗滌工廠，物流采取外包形式，通過以嚴格的標準控制洗滌的質量和平臺的宣傳來保證平臺的合理運行；第二種為輕型模式，即只提供網上平臺，和優質的洗滌品牌或洗滌工廠合作，物流和重型模式一樣采取外包，通過網上平臺的運營來獲取利潤；第三種輕重結合模式，即自建平臺，自配物流體系，將洗滌外包，物流體系通常采取培訓專業人員、安排社區人員或與快遞公司合作等方式收送衣物。 三種模式占市場份額不到3%，O2O模式應用于洗滌行業發展前景巨大。

1.2 傳統洗滌業存在的問題

1.2.1 洗滌成本上升，導致利潤減小。傳統洗滌店覆蓋范圍小，一般洗滌店輻射半徑在1km以內，好的地段意味著高昂的租金，這是洗滌店經營成本上升的主要原因之一。其次隨著社會的不斷發展，對擁有洗滌及護理等專業知識的工作人員的需求日益加大，這也使得人力成本不斷上升。第三則是顧客對洗滌高質量的要求，人們不僅僅局限于衣物的干凈與否，而往往在意是否親膚以及環保。

1.2.2 競爭壓力大，導致價格下降。目前全國洗滌店數量有上百萬家，這就意味著在許多小區至少有幾家甚至更多的洗滌店，各個洗滌店間利用各種優惠措施來吸引客戶，但由于本身運營成本不斷上升，還要面臨各個洗滌店間的價格競爭，這就使得傳統洗滌店的盈利能力大幅下降。

1.2.3 標準化、規模化缺乏。許多傳統洗滌店至今仍依靠一臺機器來清洗滌物，大多數情況下會將衣服積攢到一定數量一起清洗，使得洗滌周期變長，洗滌質量下降，行業內急需制定一套洗滌標準來規范洗滌流程。現在國內多家洗滌店處于非連鎖狀態，大多數店屬個體經營，無法規模化，就使得洗滌成本上升。

1.2.4 環保要求提升，導致經營成本上升。洗滌業是對環境有較多污染的行業。多數個體洗滌店產生的污水一般不經過任何處理直接排放，并且為追求低成本，高效益，大多數洗滌店會選擇價格相對便宜但污染高的洗滌劑，給環境帶來了巨大壓力。對此，國家環保部門執法力度近年來不斷加大，使得洗滌店的經營成本大幅上漲。

2 互聯網對傳統洗滌業的沖擊

2.1 對傳統洗滌業的影響

O2O模式改變了洗滌業的市場。傳統洗滌市場通過加盟來擴張企業規模已逐漸跟不上洗滌業的發展步伐，洗滌業的O2O模式給傳統洗滌店帶來了巨大影響。

通過對洗滌市場的研究發現，傳統洗滌品牌近兩年加盟連鎖由于受到互聯網的沖擊，使其增速有所放緩。傳統連鎖洗滌企業經過多年的加盟式擴張，在許多一線城市已經達到完善布局。

2.2 “互聯網+洗滌”優勢分析

2.2.1 提高洗滌電商知名度，普及現代生活。其實，洗滌業并非高頻行業，人們平時也只是將貴重以及自己在家難以處理的衣物送去清洗，想要真正做到高頻就需要將整個群體的消費頻率聚集，這是傳統業無法實現的，而O2O洗滌模式很好的做到了這一點，其知名度的擴大，增加了洗滌的總頻數，從根本上提升利潤。

2.2.2 形成洗滌“三化”——規模化、標準化、品牌化。O2O洗滌模式從技術和服務上幫助各式洗滌店做到規模化運營，對洗浴過程以及使用清潔產品進行標準化要求，提升用戶體驗。并且在一定程度上塑造品牌化，提升消費者對洗滌業的信任度，并通過優化服務質量吸引新客戶。

2.2.3 增加盈利點，提高企業收入。O2O模式連接各種相關產業經營項目，在各產業中取得核心地位，不會因為不同產業的發展形成巨大落差，在一定程度上為洗滌電商帶來利潤，實質上也解決低頻數和非標準化問題，克服了傳統業洗滌單一，缺少盈利點的問題。

3 O2O洗滌模式分析

3.1 模式分類

3.1.1 一類平臺模式。線上門戶獲取訂單——洗滌服務移動客戶終端+PC平臺+400電話——借助區域衣物代收點集中收集待洗滌物——干線物流平臺定時取送——利用自建洗滌工廠集中洗滌、烘干、消毒、熨燙——干線物流外包分發至用戶。

3.1.2 二類平臺模式。線上預訂——自建物流團隊快速上門取衣——與優質洗滌工廠合作。

3.1.3 三類平臺模式。線上預訂——上門取衣——進廠檢查、衣物復檢、洗前分類、預先去污、清洗、干燥、熨燙、質檢、包裝——物流上門送衣。

3.2 O2O平臺模式可行性分析

洗滌O2O服務平臺能夠通過線上發掘增量市場，服務半徑得到擴大。眾所周知，線下洗滌店鋪由于店鋪面積有限、服務半徑小、品牌效應不高而無法形成規模經濟，并且人工費用增加、環境部門對排污要求愈發嚴格等問題使得線下店鋪生存遭遇瓶頸。實體傳統洗滌店在高的房租、人力、市場營銷的成本重壓下自然加重了經營風險，傳統店鋪的經營逐漸走上下坡路，其數量大規模的減少趨勢已然不可避免。而通過線上與線下結合模式就可以高效解決這些問題，O2O洗滌平臺能夠實現規模經濟，利用杠桿效應更能加強盈利能力，同時“懶人經濟”時代下的用戶更習慣使用手機一鍵下單實現洗滌服務，足不出戶的體驗效果也使得O2O洗滌行業的發展前景不可估量。

4 “互聯網+洗滌”模式面臨的困難及未來發展

方向

4.1 面臨的困難

4.1.1 服務質量是難題。當前，“一分清洗”、“免單優惠”等營銷手段層出不窮，導致洗滌市場競爭日漸激烈，許多新的互聯網企業大肆燒錢吸引用戶，結果經營狀況利潤失衡導致拉低服務質量，結果，用戶體驗效果差，清洗質量差遭受客戶詬病，進而出現投訴量驟增，“洗毀、洗丟、沒洗凈”成為洗滌用戶投訴的熱點詞匯。為解決質量問題，如何實現收益平衡已迫在眉睫。

4.1.2 巨頭切入對新企業的重擊。近幾年，萬科等傳統房地產開發商及眾多物業公司紛紛宣布拓展社區O2O服務，其獲客成本低、社區人流量大的優勢，對初創業者帶來巨大市場壓力。洗滌行業易受制于人流量，一旦巨頭切入該類市場，創業者很容易被巨頭沖刷。

4.2 發展對策

4.2.1 對策一：獲得資本市場大力支持。由于充足的資本支持，資金進入洗滌市場，市場更是快速發展。所以，當資本支持迅猛的時候，最佳的選擇不僅是做好洗滌服務，更是要比競爭企業獲取更多的資本支持，前期打起價格戰，用資本的力量擠掉實力相對差的競爭對手，從而奪得市場主動權。

4.2.2 對策二：精準連接產品與需求。隨著消費者對洗滌服務要求更加專業化，洗滌市場上的傳統商家越來越不足以應對這種需求，O2O洗滌公司的出現讓這種境況有了改變的可能，專注物流市場的菜鳥驛站、基于互聯網實現物流眾包的達達等企業，都是由于其對市場的精準切入，了解市場的需求而且已滿足這種需求為目標，搶占市場，使企業得到快速成長。

4.3 O2O模式未來的發展方向

4.3.1工廠規模化效益。在散戶市場上建立洗滌工廠，使用多臺大型專業設備進行清洗，盈利的關鍵主要在于能否將額定標準洗衣容量充分使用。待洗衣物愈多，成本規模化效益愈明顯，杠桿效應愈顯著，盈利愈多，所以能否拿到盡可能多的訂單攤薄成本將是關鍵。

4.3.2 完善平臺服務能力。洗滌平臺上用戶需求其實可概括為“潔凈、快速”。在“潔凈”問題上，洗滌平臺通過洗滌隊伍的建設，建立洗滌企業管理制度，保證洗滌質量。在線洗滌平臺制定嚴格的洗滌標準，包括洗滌設備、洗滌試劑、不同衣物的專業洗滌要求等。同時加強對洗滌人員培訓，提高其專業洗滌水平，減少洗毀率。

4.3.3 自建工廠。從現實情況來看，衣物送洗價格依舊偏高，大部分洗滌用戶送衣洗滌仍是消極消費，家中不易清洗的衣物才拿去送洗，實際上，通過“成本價+標準化”模式，可以改變高價這種現狀。實現成本價的關鍵就是能否擁有自己的洗滌工廠。這種措施可避免由于商鋪加盟而分攤利潤，成本實現降低。而且自建工廠屬于重度垂直業務，壁壘較容易建立。標準化主要是控制洗滌質量和服務標準化，以此獲取用戶信任。

總之，O2O洗滌模式對洗滌市場的影響是積極的，未來洗滌業要想有所創新，進一步開發和利用洗滌市場，O2O是洗滌業改革的必經之道。

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