“虐童”事件引發(fā)的信任危機(jī)

孫秀英

隨著各地“虐童”事件的曝光。眾多家長(zhǎng)越發(fā)擔(dān)憂孩子在幼兒園的境況，其焦慮情緒迅速蔓延。幼兒園面臨著嚴(yán)峻的信任危機(jī)，疑鄰竊斧的現(xiàn)象屢見不鮮。面對(duì)重重質(zhì)疑，園長(zhǎng)應(yīng)如何有效進(jìn)行家園溝通，以獲得家長(zhǎng)的認(rèn)同與信任。減輕教師的心理負(fù)擔(dān)。維護(hù)和諧的家園關(guān)系呢？

前段時(shí)間，“虐童”事件頻發(fā)，掀起了幼兒教育界的軒然大波，讓那些原本安心地把孩子送到幼兒園的家長(zhǎng)們不由自主地緊張焦慮起來(lái)。幼兒園教師遭遇了前所未有的信任危機(jī)，在有關(guān)部門和家長(zhǎng)的重重監(jiān)視下，在民眾的監(jiān)督與質(zhì)疑中，行走在幼教之路上，即使舉步維艱，也仍然不忘“愛”的初心，潛心于幼教事業(yè)。作為幼兒園的“掌舵者”，園長(zhǎng)需要直面家長(zhǎng)的質(zhì)疑，結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)，完善對(duì)家園溝通工作的管理，從而有效緩解信任危機(jī)，減輕教師的心理負(fù)擔(dān)。

一、家長(zhǎng)的焦慮與質(zhì)疑

—天早上，一位小班幼兒的家長(zhǎng)找到園長(zhǎng)，憤憤不平地訴說(shuō)著自己對(duì)班級(jí)教師的不滿。原來(lái)，這位媽媽在送孩子入園時(shí)，告訴班上的老師，她的孩子最近感冒了，希望老師關(guān)閉教室里的空調(diào)。但是，老師并沒有同意她的訴求，這讓她感到很不舒服，情急之下，她對(duì)園長(zhǎng)說(shuō)：“我的孩子在家里一直很活潑好動(dòng)，為什么一到你們幼兒園，就變得安靜了呢？你們的老師該不會(huì)對(duì)我的孩子做了什么吧？”那位之前拒絕家長(zhǎng)的老師站在一旁，欲言又止，委屈地向園長(zhǎng)投來(lái)了求助的目光。園長(zhǎng)微笑著聽完家長(zhǎng)的抱怨，然后耐心地向家長(zhǎng)解釋了老師拒絕關(guān)閉空調(diào)的正當(dāng)理由，并分析了幼兒來(lái)到班級(jí)后變得比在家里安靜的各種原因，從而得到了家長(zhǎng)的諒解。

然而，無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)園長(zhǎng)禮貌地送走那位家長(zhǎng)剛走到操場(chǎng)上的時(shí)候，一位孩子的爺爺來(lái)到園長(zhǎng)身邊。他對(duì)園長(zhǎng)說(shuō)：“我每天送小孫子來(lái)幼兒園，他都要先到操場(chǎng)這邊玩滑梯，一直玩到盡興才愿意進(jìn)教室，不論我怎么說(shuō)都沒用。我孫子為什么不愿意進(jìn)教室呢？是不是有什么特別的原因呀？網(wǎng)上傳出那么多老師打孩子的新聞，你們幼兒園該不會(huì)也是這樣吧？”

二、信任危機(jī)的原因分析

自從“虐童”事件頻頻曝光，家長(zhǎng)與幼兒園之間就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信任危機(jī)。一方面，許多家長(zhǎng)不由自主地認(rèn)為幼師群體素養(yǎng)差、沒愛心，頻頻懷疑、擔(dān)憂自己的孩子會(huì)遭其侵害。另一方面，幼兒教師感到自己的赤誠(chéng)之心遭到了質(zhì)疑，受到委屈之后，氣餒沮喪。如此這般，家園關(guān)系更加緊張，甚至惡化，這非常不利于幼兒的成長(zhǎng)與教師的專業(yè)發(fā)展。究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）幼兒園的開放性與透明度

目前，多數(shù)幼兒園采用封閉式管理。孩子每天進(jìn)園后都在干什么，學(xué)了哪些知識(shí)；他吃了哪些美食；與其他小朋友之間的相處情況如何；當(dāng)孩子淘氣時(shí)，老師會(huì)如何做；等等，這些問題總是縈繞在家長(zhǎng)心中。雖然幼兒園各個(gè)角落都裝有安全攝像頭，但為了保護(hù)幼兒的隱私，沒有得到上級(jí)部門的批準(zhǔn)，不能隨便提供給家長(zhǎng)觀看。幼兒園缺乏開放性與透明度，無(wú)法滿足家長(zhǎng)的好奇心，自然容易受到質(zhì)疑。

（二）負(fù)面事件的惡性影響

古語(yǔ)有云：“好事不出門，壞事傳千里。”在信息技術(shù)異常發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，“虐童”事件瞬息傳遍各地，全民皆知。人都有從眾心理，在這種情況下，難免會(huì)導(dǎo)致人心惶惶。

（三）教師的個(gè)體差異

當(dāng)前，我國(guó)幼兒教師隊(duì)伍龐大，其專業(yè)素養(yǎng)水平參差不齊。我們難以保證個(gè)別教師不會(huì)在工作中缺乏耐心和愛心，違背師德。但是，我們不能因此就管中窺豹，以偏概全。

三、信任危機(jī)的應(yīng)對(duì)之道

身為幼兒園管理者，當(dāng)遇到幼兒家長(zhǎng)的質(zhì)疑時(shí)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？

（一）堅(jiān)持原則

面對(duì)個(gè)別家長(zhǎng)的質(zhì)疑，我們需要堅(jiān)持原則，時(shí)刻保持清醒的頭腦，鎮(zhèn)定自若，如此才能正確地分析并解決問題。

（二）第一時(shí)間安撫家長(zhǎng)的情緒

家長(zhǎng)對(duì)孩子往往是關(guān)心則亂，我們要充分理解其心情，盡快安撫其焦慮的情緒，然后再通過理性分析，實(shí)事求是地回應(yīng)家長(zhǎng)。正如，當(dāng)家長(zhǎng)因?yàn)樽约旱暮⒆痈忻岸罄蠋煵婚_空調(diào)時(shí)，我們首先要以同理心體諒家長(zhǎng)的憂慮，而后結(jié)合幼兒生活環(huán)境的保健需要、近期天氣情況等，向其分析教室里必須開空調(diào)的依據(jù)，用自己的專業(yè)知識(shí)說(shuō)服家長(zhǎng)。我們要讓家長(zhǎng)感受到：幼兒園的一切規(guī)定都是為了保障幼兒的健康成長(zhǎng)。

（三）以實(shí)證調(diào)查回應(yīng)家長(zhǎng)

家長(zhǎng)往往缺乏科學(xué)的教育知識(shí)，也不了解孩子的心理發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)于孩子的一些表現(xiàn)難以理解，思考問題時(shí)難免存在偏頗。正如，經(jīng)過觀察與多方詢問，我們了解到：家長(zhǎng)每天都帶孩子在操場(chǎng)玩滑梯，而孩子又剛上小班，規(guī)則意識(shí)尚待培養(yǎng)，家長(zhǎng)并未讓孩子意識(shí)到自己遲遲不進(jìn)入班級(jí)教室有何不妥之處；另一方面，孩子既然喜歡玩滑梯，當(dāng)然更愿意在家人的陪護(hù)下，在戶外自由玩耍。我們耐心地與家長(zhǎng)溝通之后，家長(zhǎng)明白了幼兒行為表現(xiàn)中蘊(yùn)含的成長(zhǎng)規(guī)律，收獲了育兒知識(shí)，今后送孩子入園時(shí)，也不在操場(chǎng)上逗留嬉戲了。

四、事件反思與管理策略

（一）減輕教師的心理負(fù)擔(dān)

當(dāng)社會(huì)輿論對(duì)教師不利的時(shí)候，我們不僅要加強(qiáng)師德建設(shè)，更要做好教師的心理疏導(dǎo)工作，鼓勵(lì)大家放下心理包袱，堅(jiān)守底線，矢志不渝地?zé)釔塾捉淌聵I(yè)，坦然面對(duì)幼兒和家長(zhǎng)。我們相信，時(shí)間會(huì)證明一切，教師的愛心終將贏得家長(zhǎng)的信任。

（二）促進(jìn)家園溝通

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，與小學(xué)相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。”可見，幼兒園與家庭、社區(qū)合作共育是非常有必要的，家園溝通在幼兒園教育工作中尤為重要。

吳邵萍園長(zhǎng)曾言：“加強(qiáng)教師專業(yè)素養(yǎng)的提升，應(yīng)做到‘既要會(huì)做，又要會(huì)說(shuō)。”我們要積極地開展家園溝通工作，向家長(zhǎng)傳遞老師對(duì)孩子的“愛”，讓家長(zhǎng)放心地把孩子送進(jìn)幼兒園。

（三）透明化管理

我們可以充分利用多種媒介，如幼兒園網(wǎng)站、教育網(wǎng)站、報(bào)紙雜志、微信平臺(tái)、幼兒成長(zhǎng)檔案等，展示幼兒園的軟硬件設(shè)施、師資隊(duì)伍、教學(xué)活動(dòng)……當(dāng)幼兒園實(shí)現(xiàn)了透明化管理時(shí)，家長(zhǎng)也就不會(huì)再胡思亂想了。

（四）發(fā)揮家長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)

家長(zhǎng)委員會(huì)作為家庭與幼兒園之間聯(lián)系的橋梁和紐帶，對(duì)增進(jìn)家庭和幼兒園間的信息傳遞，整合、提升教育資源，形成教育合力，促進(jìn)家園共育有著重要的意義。

我們誠(chéng)邀熱心的家長(zhǎng)參與班級(jí)管理，讓家長(zhǎng)作為志愿者，協(xié)助班級(jí)老師，積極參與各項(xiàng)工作。游戲中，家長(zhǎng)是孩子的合作者和引導(dǎo)者；生活中，家長(zhǎng)和老師一起，幫孩子穿衣服、梳頭發(fā)、添飯加湯，體驗(yàn)老師的一日工作。通過參與幼兒園工作，家長(zhǎng)體會(huì)到了老師的辛苦，理解了老師的工作，自然就會(huì)打消對(duì)老師的懷疑。

家園關(guān)系管理工作是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。只要我們尊重并理解家長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與幼兒園工作的積極性，建立起信任的堡壘，相信家園溝通工作一定會(huì)更加暢通有效，家園關(guān)系也會(huì)更加和諧溫馨。