由“門禁卡”事件引發(fā)的思考

趙婷婷

幼兒園的有效運(yùn)行和管理需要制度的保障。然而，在貫徹執(zhí)行制度化管理的過程中，我們經(jīng)常會遇到各種壓力與阻礙。無論是多么完善的制度，如果難以執(zhí)行、落實(shí)，也無濟(jì)于事，那么。園長應(yīng)該如何保證幼兒園制度的執(zhí)行力呢？

隨著科技的發(fā)展與進(jìn)步，許多幼兒園都實(shí)行了“門禁卡”接送制度，這不僅為幼兒園設(shè)立了一道安全屏障，同時也是對家長接送孩子這一行為的規(guī)范。在執(zhí)行“門禁卡”制度的初期，家長在態(tài)度上能夠支持、配合幼兒園的工作，積極辦卡，可一旦制度落到實(shí)處，就會出現(xiàn)各種各樣的問題：今天這個家長忘帶卡了，明天那個家長又忘帶卡了，幼兒園一次次的“下不為例”，造就了一個又一個的“新例”。事實(shí)上，很多幼兒園的“門禁卡”制度都形同虛設(shè)，我園在實(shí)行“門禁卡”制度的初期也并非一帆風(fēng)順。

一、“門禁卡”事件引發(fā)家園矛盾在“門禁卡”制度實(shí)行之初，考慮到家長對制度還不習(xí)慣，需要一定的過渡期加以適應(yīng)，在前兩周，即使部分家長忘帶門禁卡，幼兒園也允許他們接送孩子。從第三周開始，幼兒園在大門口貼出了通知，正式要求廣大家長嚴(yán)格執(zhí)行“門禁卡”制度。

一天下午，我正在辦公室處理工作，突然從幼兒園門口傳來了激烈的爭吵聲，我站起身望向窗外，看見一位家長和幼兒園的保安鄭師傅發(fā)生了爭執(zhí)。我心里想著，很可能是這位家長沒帶門禁卡，于是一邊想著一邊往門口走去。等我走下樓時，這位家長已經(jīng)沖進(jìn)教學(xué)樓了。保安鄭師傅見到我，無奈地向我訴苦：“園長，剛才是小二班元元的爸爸，他今天又沒帶門禁卡，都已經(jīng)好幾次了。我剛才按照規(guī)定不讓他進(jìn)來，他竟然一上來就跟我吵吵嚷嚷。我讓他簽字，他也不理我，就這樣硬闖進(jìn)來了。”了解情況之后，我在幼兒園門口等了一會兒，看到元元爸爸帶著孩子走了出來。我微笑著迎上前去：“您是元元的爸爸嗎？今天是不是忘記帶門禁卡了？”元元爸爸見到我，解釋說：“平時我接送孩子比較少，今天早上走的匆忙，忘了跟他爺爺拿門禁卡了。”“是這樣啊，那請您在接送記錄簿上簽個字吧！”元元爸爸一邊不耐煩地簽字，一邊說道：“又不是不認(rèn)識！我接自己兒子，還要搞這么多事，通融一下不就好了嘛？”簽完字，他帶著孩子悻障離去。

我目送著他們離開，心里想著：盡管今天元元爸爸最后勉強(qiáng)在接送記錄簿上簽了字，但他非但沒有意識到幼兒園推行“門禁卡”制度的重要意義，還怪罪幼兒園行事刻板，給家長造成麻煩。我意識到，貫徹實(shí)行“門禁卡”制度，絕不是一紙通知就可以高枕無憂了。

二、原因分析與處理技巧

為避免矛盾進(jìn)一步激化，我默許元元爸爸在簽字之后接走孩子，但這次事件加強(qiáng)了我們貫徹執(zhí)行“門禁卡”安全制度的決心。試想，某天某個孩子被其他家人接走，而前來接孩子的家長毫不知情，情急之下，他們能否接受幼兒園安全管理中的漏洞呢？無卡放行存在嚴(yán)重的安全隱患，幼兒園必須嚴(yán)格執(zhí)行“門禁卡”安全制度，杜絕一個又一個“下不為例”。為此，我們要分析“門禁卡”事件的原因，因勢利導(dǎo)，切實(shí)做好家園溝通與安全保障工作。

（一）多渠道了解事件原因

元元爸爸之所以三番五次忘帶門禁卡，究其原因，一方面是對“門禁卡”安全制度缺乏重視；另一方面，也是由于他之前即使忘帶門禁卡也能順利接到孩子。所以，現(xiàn)在幼兒園突然拒不放行，他不會意識到自己的問題，反而理直氣壯地表現(xiàn)出激烈對抗的態(tài)度，一邊罵人，一邊硬闖。

第二天一早，我來到元元的班上，向朱老師了解情況。原來，元元家里還有一個未滿周歲的妹妹，媽媽主要在家照料妹妹，平時大多是爺爺負(fù)責(zé)接送元元。新手爸媽平時要照顧兩個孩子，也難免會粗心大意。而且，元元的爸爸性格直爽、脾氣暴躁，又十分好面子，所以才會一遇到問題就把責(zé)任推卸給幼兒園，不愿面對自身問題。

（二）積極尋求解決方案

我與朱老師深入溝通，詳細(xì)了解到元元的家庭狀況，也將前一天發(fā)生的“門禁卡”事件與她進(jìn)一步交流，共商對策。朱老師說：“我找機(jī)會和元元的媽媽好好談?wù)劙桑　蔽蚁嘈沤?jīng)驗(yàn)豐富的朱老師一定能將此事妥善處理。

一日清晨，朱老師趁著元元媽媽送孩子入園的機(jī)會，與其詳談。不出所料，元元的爸爸回家后對自己在幼兒園做出的不文明行為只字未提。朱老師先從情感上理解、體諒年輕父母養(yǎng)育兩個孩子的辛苦，然后詢問他們對幼兒園“門禁卡”安全管理制度的意見。最后，我們幫元元的家長向園部申請辦理了第二張門禁卡，這樣一來，元元的爺爺和爸爸都方便帶卡來幼兒園接送孩子。

元元的媽媽十分感激朱老師對他們的理解與幫助。這時，朱老師進(jìn)一步向她解釋了“門禁卡”制度的重要意義，告訴她：“保安鄭師傅嚴(yán)格執(zhí)行園部的制度也是為了孩子的安全考慮，并不是針對哪一位家長，制度的執(zhí)行還要靠我們共同的努力。”元元的媽媽顯得有些難為情，不停地向朱老師道歉。

最后，朱老師對元元的媽媽說：“家長是孩子的鏡子，孩子是家長的影子。其實(shí)，元元在幼兒園也要學(xué)會遵守規(guī)則，我們作為家長不是更應(yīng)該為孩子做出榜樣嗎？”元元媽媽領(lǐng)晤到我們的良苦用心，向朱老師保證：“朱老師，您放心，絕對不會有下次了，我們今后一定帶著門禁卡接送孩子。”這件“門禁卡”風(fēng)波圓滿解決之后，元元爸爸每次接送元元時，都能主動刷門禁卡了。

三、事件反思與管理策略

經(jīng)過一段時期的嚴(yán)格執(zhí)行，“門禁卡”安全管理制度已經(jīng)逐漸被廣大家長接受并認(rèn)可。現(xiàn)在，很少有家長會忘帶門禁卡，偶爾有之，他們也能主動簽字，或及時申請補(bǔ)辦門禁卡。幼兒園各項(xiàng)制度能否全面落實(shí)，關(guān)鍵在于我們的執(zhí)行力，身為執(zhí)行者的我們，心中要有認(rèn)真貫徹執(zhí)行制度的堅定信念，絕不能使“人性化”成為掩蓋執(zhí)行力匱乏的借口。管理者更不能怕被扣上“沒人性”的帽子，而在執(zhí)行制度時畏首畏尾。

有人認(rèn)為，“人性化”是當(dāng)前破壞幼兒園制度執(zhí)行力的一把利刃。在我們的意識里，規(guī)則和制度從來都是軟性的要求，可根據(jù)實(shí)際情況“靈活掌握”，如果不懂得與人方便，就是迂腐刻板的表現(xiàn)。事實(shí)上，“人性化”不僅應(yīng)該表現(xiàn)在執(zhí)行制度的階段，還應(yīng)該體現(xiàn)在制訂制度以及處理突發(fā)狀況這兩個階段中：在制訂每一項(xiàng)規(guī)則之前，我們都會廣納民意，這才是“人性化”的體現(xiàn)；同樣的，在“門禁卡”事件發(fā)生后，我們的溝通之道與解決之策也是“人性化”的真正體現(xiàn)。

“門禁卡”安全管理制度可以有效保障幼兒的安全，人性化的解決之策能夠獲得家長的認(rèn)可與支持。作為幼兒園的“大家長”，園長要一手抓制度化，一手抓人性化，既要豎起安全的屏障，又要迎接燦爛的陽光。