關于農村商業銀行服務營銷策略的幾點思考

郝敏納

目前，我國銀行業呈現不斷對外發展、行業機構數量不斷增多的趨勢，國內銀行業也將面臨著前所未有的挑戰，但機遇是與挑戰并存的。我國農村商業銀行剛剛成立不久，要想在銀行業中站穩但當前市場，就必須要與時俱進不斷改革創新。我國農村商業銀行還存在著很多的不足，服務營銷的意識薄弱，這將會直接影響到農村商業銀行的發展水平，因此，本文提出要加強農村商業銀行服務營銷意識，對農村商業銀行未來發展有著十分重要的意義。基于此，本文通過對關于農村商業銀行服務營銷策略的幾點思考展開了深入研究。本文首先闡述了農村商業銀行服務營銷的現狀分析，然后提出了農村商業銀行服務營銷的發展策略。

一、農村商業銀行服務營銷的現狀分析

（一）缺乏經驗和營銷服務意識

農村商業銀行發展起步比較晚，缺乏很多經驗，存在著產品單一、忽略服務管理等問題。商業銀行推出的產品缺乏特點并且內容都差不多，沒有達到客戶的需求，導致客戶流失的情況比較嚴重。服務是金融產品的特征，商業銀行舊的經驗方式已經達不到客戶的需求，而且有悖現如今的發展方向，服務不靈活，客戶對產品的優劣很難做出選擇，導致銀行利益受損。在服務的流程中，工作人員比較混亂，工作職位的分配不合理，前后臺配合的默契程度不高，工作效率較差，客戶需要長時間的等待，員工沒有進行統一的培訓，難以展現企業形象，銀行部分工作人員趨向老齡化，很難接受新鮮事物，對知識的理解也比較滯后，缺乏營銷服務的意識，而且還影響年輕員工的工作進程，導致銀行出現兩極分化的弊端，直接影響銀行的迅速發展。

（二）互聯網建設薄弱，員工能力水平低

各行業電子商務被普遍使用，在與其交易的過程中，首先就是要綁定銀行卡，然后才能進行交易，大大的增加了銀行卡的使用量，銀行的客戶也逐漸增多，互聯網與銀行的關系更加的密不可分，銀行的發展離不開互聯網，互聯網的宣傳還能樹立本銀行的品牌。但在農村商業銀行的發展中，宣傳不到位，農戶也不知道互聯網的優異性，銀行的業務模式陳舊，落后于今日市場化，而且距離還在逐漸的拉大，未來的發展方向很不理想，農村商業銀行的員工專業技能差，能力水平較低，不能滿足新時期銀行的發展需求，服務質量差，很難實現新的政策新的服務營銷策略，銀行資金收益少，流動緩慢，導致銀行的發展速度慢，落后于現在金融市場的發展水平。

二、農村商業銀行服務營銷的發展策略

（一）電子銀行與時俱進，增強營銷服務意識

網上電子銀行是面向社會公共開發的通訊通道，為客戶建立自助服務設施，商業銀行的發展離不開電子銀行業務。客戶可以感覺到銀行服務的便利，加深對銀行的信賴，客戶會越來越多，銀行的收益也逐漸增加，提升銀行的企業形象。農村商業銀行要對電子銀行進行隨時的更新，讓電子銀行能與時俱進，就要完善信息體制，對客戶的信息的保障，規范系統的服務流程，具有本行特色，還要對員工進行培訓，提高工作效率，給客戶親身示范流程，讓客戶體驗，滿足客戶需求，開發客戶滿意的新型產品，全面的推廣。現在的服務質量嚴重影響各銀行競爭，提升服務質量，真正理解客戶需求，增強互聯網的發展，使農村商業銀行能跟上時代的發展。

（二）增強互聯網信息建設，提高員工職業技能

新時期，我國互聯網產業與航天、高鐵等產業相同，都已經達到世界的一流水平，隨著信息科技的迅猛發展，我國銀行也更新了交易方式，網上銀行、手機銀行等，不僅給客戶提供了便利，而且也能有效緩和了銀行員工的工作壓力。農村商業銀行要大力宣傳互聯網信息的優勢，擴大用戶群體，增強互聯網信息的建設，保障客戶利益與信息的安全，優化服務流程，提高員工的工作效率，加強的員工職業技能，對客戶進行準確的判斷，服務窗口要劃分明確，快速解決客戶的問題，員工要進行統一培訓，規范服務意識，要貼心為客戶服務。提高服務質量，更新發展策略，增加農戶的信任度，信息傳播較快，樹立良好的企業形象，使農村商業銀行服務營銷策略更好的實施。

三、結語

本文在對關于農村商業銀行服務營銷策略的幾點思考展開了討論，研究結果表明，目前現階段，我國農村商業銀行存在著缺乏經驗和營銷服務意識以及互聯網建設薄弱，員工能力水平低的問題，因此，本文也提出了對農村商業銀行服務營銷的發展策略，要注重電子銀行與時俱進、增強營銷服務意識、增強互聯網信息建設以及提高員工職業技能的建議。國民經濟中營銷服務的地位越來越重要，要更好的發展營銷服務，提出優異的發展策略，促進經濟的快速發展。（作者單位為山東理工大學MBA教育中心、金鄉農商銀行）