英國高校心理健康教育工作的特點及啟發

張璐婧

摘要：以英國紐卡斯爾大學為例，通過對其學生心理健康教育工作情況的介紹，分析其服務管理和運行機制的特點.提出對我國高校心理健康工作的建議。我國高校心理健康工作在人員配備方面應建設一支專業化、職業化的專家型隊伍；要完善危機處理流程，使其程序規范、責任明確；要繼續堅持心理健康課程對學生的全覆蓋；要繼續堅持“校一院一系/班”立體縱向的心理健康教育工作模式。

關鍵詞：英國高校；心理健康工作；啟示

自20世紀80年代以來，英國高等教育迅速實現大眾化，高校心理咨詢的需求量呈持續擴大的趨勢，大學所提供的心理咨詢服務也必須做出積極的響應。英國高校為學生提供心理咨詢服務的主要目標之一是學生能夠積極面對心理困擾，順利完成學業。心理咨詢不僅要在學生面對困境時提供幫助，而且要針對全體在校學生開展有關心理健康問題的普及教育和預防教育，通過講座、工作坊、個人導師、朋輩支持等形式，幫助大學生預防心理危機。筆者以英國紐卡斯爾大學為例，探究英國高校心理健康教育工作的特點及對國內高校心理健康工作的啟示。

一、紐卡斯爾大學心理健康工作基本情況

（一）機構設置及人員配備

紐卡斯爾大學學生服務分三大部門：學生發展服務中心、學生福利服務中心、職業服務中心。其中，心理健康和咨詢中心為學生福利服務中心下設的分支之一，除此之外還有學生資助支持、殘障支持、特殊學習需求支持等。

心理健康和咨詢中心分為治療和咨詢兩個部門，治療部門有10名治療師，咨詢部門有3名咨詢師，除此之外還有20名兼職治療師，2名實習生。專兼職治療師都是由有專業執照的人員擔任的，只是工作時間有所不同。實習生為本校心理專業的學生，在心理健康相關部門的實習工作是他們課程學習的必修內容之一。

心理健康和咨詢中心是紐卡斯爾大學唯一設立的與學生心理健康相關的機構，學院層面沒有下設機構，本中心的全職工作人員就是全校所有的相關工作人員。這一點相比國內的“校一院一系/班”的縱向三級建構更加扁平化。

（二）心理健康工作相關支持體系

紐卡斯爾大學每年都設置針對新入學的學生的心理測試.但此心理測試為自愿參與，非強制行為，對學生也沒有約束，測試的結果也只作為參考。對學生心理狀況的了解，全部采用學生主動上報的方式，如果學生選擇保密則心理健康與咨詢中心也沒有權利要求學生或者對其既往疾病史進行調查。

除學校提供的心理方面的服務之外，英國學生還可以接受所居住的社區的幫扶.包括社區醫生、診所、專業人員的服務以及一些慈善機構的幫助。社區醫生可以提供專門的心理健康方面的幫助，大部分當地人在產生心理問題之后會選擇到社區醫生那里求助，因而也有一部分學生會選擇求助社區醫生。

（三）心理健康教育機制

紐卡斯爾大學在對學生進行心理健康教育時，較少組織面向全校的大型講座，也沒有設置相關必修課程，心理健康和咨詢中心唯一面向全校開設的只有心理健康工作坊，學生可以自愿報名參加工作坊的相關活動，參與一些面對面的小組活動.與其他同學增進交流。

除此之外，心理健康與咨詢中心可以接受以學院為單位預約講座，當學院向中心預約或者請求幫助時，中心可以為學院提供專業建議，安排相關主題講座。

各學院也沒有安排專業的心理健康工作人員，據中心工作人員介紹，學生產生的心理問題大多與學業壓力有關，由此產生的焦慮、抑郁等短期問題在學院層面可由任課教師或者個人導師幫助解決，解決不了的問題會建議學生預約心理健康與咨詢中心的心理咨詢，同樣也以尊重學生的意愿為首要原則。

值得一提的是，針對需要幫助的新生，學校學生福利中心會舉辦一場為期2天的過渡項目，參與項目的學生提前兩天到校，由項目相關人員帶領熟悉學校相關設施、了解紐卡斯爾城市的情況。具體內容有參觀、小組活動、座談、聯誼等，還有烹飪和烘焙的課程。此項目面向身體殘疾、有學習障礙和心理問題的學生，原則是自愿申請，全校共45個名額，學生提出申請之后學校認定選拔，先到先得。此項目在紐卡斯爾大學已經進行了3年，每年人數都很多，學生對此項目的反響都很好。項目由學生福利中心牽頭，學校各相關行政部門、學生職業服務中心、校外代理公司以及紐卡斯爾本市的相關部門積極參與。

（四）心理危機干預工作機制

紐卡斯爾大學心理健康和咨詢中心所有的服務和工作都基于兩個基本原則，一個是自愿、一個是保密，這兩點原則與我們熟知的心理咨詢的原則一樣，但不同的是他們將這兩個原則做到極致。比如，保密原則，保存在學校里關于學生的一切心理健康方面的歷史和檔案，除有授權的公安機關外不對任何人泄露，學生的父母也不例外，只有學生本人可以要求查看。

面向全校的學生開放預約心理咨詢機制是每名學生每年可預約6次咨詢服務，另外還有一次評估預約。評估預約意在了解學生心理問題的嚴重程度.在某些特殊情況下可以將心理問題嚴重學生的預約提前。其他的正常預約按照時間先后進行排隊。心理咨詢的形式可以是電話、網絡咨詢，也可以是以小組的形式來進行咨詢。對中心無法幫助或者已經不適合咨詢的情況，中心會推薦給其他相關機構，如社區醫院或者其他專門機構等。

紐卡斯爾大學形成了一套危機處理機制。第一步判斷危機狀況，是否屬于傷害事件，是否由心理原因引起。如果是則撥打緊急救援電話，或者送去醫院，或者送去警察局：如果不是則事態的嚴重性降低，可以建議他們尋求專業機構的幫助（咨詢或者幫扶專線），或者聯系學校的學生福利中心第二天派專人跟進。在這個過程中學校部門的參與度并不像國內大學一樣高，在危機處理中他們沒有聯系學生的個人導師、學院甚至家長，而基本上依靠社會力量及政府緊急救助來解決問題。

二、對國內高校心理健康工作的啟示

（一）在人員配備方面應建設一支專業化、職業化的專家型隊伍

紐卡斯爾大學的心理健康和咨詢中心的從業人員大多是擁有相關專業證照的咨詢師或者治療師，而國內高校心理咨詢工作的專業的從業人員數量有限，有一部分工作依靠各學院的專職輔導員開展，而輔導員大部分都不是心理專業科班出身，職業能力有限。以廈門大學為例，校級心理咨詢與教育中心共有1位主任（由學生處副處長兼任），6個專職教師（含2個副主任），他們工作的內容涉及心理咨詢、心理健康課程、心理普查、心理健康主題活動等，任務繁重。另外有一部分兼職咨詢師由各學院輔導員及社會上相關機構的咨詢師擔任。

對高校心理健康工作來說，人員隊伍的建設任務艱巨。一方面應實行職業資格認證制度，保證校級機構從業人員的專業性：另一方面要定期組織心理咨詢師培訓班，對輔導員及相關從業人員進行教育學和心理學等方面的理論培訓，增強其專業理論水平。并且，英國大學對心理咨詢工作者身心健康的保護與保障也十分完善。據了解，英國大學從事心理咨詢的專業人員，在工作量、工作時間方面都有嚴格規定，嚴禁超時超量工作。同時，在行業協會的統一保險之外，他們還會得到學校的額外工作保險。這些具體措施都有效地保障了專業人員的權益。

（二）完善危機處理流程，使其程序規范、責任明確

紐卡斯爾大學危機處理過程非常順暢，中心與醫院、警察局以及社會相關機構有效銜接，規避了家長與學校出現糾紛的情況，這一點值得國內高校借鑒。相比之下，國內高校普遍責任過大，家校聯動經常會出現困難，一旦有問題發生很難高效科學地解決，造成了不必要的后續糾紛，紐卡斯爾大學危機處理的高度社會化干預有其明顯的優勢。

同時，國內高校“校一院一系/班”三級心理健康預警體系也是十分有必要的，學生心理健康檔案的建立，對存在心理危機的學生重點關注和及時干預以及開展心理健康主題教育活動等，都有利于在校內建立起更為嚴密的防護網絡，這也是對危機事件處理的有效補充。

（三）繼續堅持心理健康課程對學生的全覆蓋

與英國國情不同的是，我國心理健康教育起步晚，正在不斷發展和完善中，因而大部分學生對自身心理健康狀況不夠了解，對出現問題可以求助的對象和機構不明確，在這種情況下，課堂教學就成為心理健康教育工作的主要載體。除了基礎課程的開設，實用性課程的需求也越來越大，如入學適應性教育、人際交往、情緒調節等課程。

（四）繼續堅持“校一院一系/班”立體縱向的心理健康教育工作模式

學院層面的心理健康工作必不可少，堅持“校一院一系/班”三級心理健康體系，作為校級層面心理健康工作的重要抓手，尤其是各學院輔導員作為心理健康教育工作的重要補充，在教育和危機預警方面發揮著不可替代的作用。各學院可以針對不同專業背景學生的實際需要，安排不同的教學和活動，幫助學生解決問題，營造各部門互相配合、全面關注、有利于學生成長的心理健康教育氛圍。