網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自助服務(wù)淺談

嚴(yán)紅

內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展，其中尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，也逐漸在現(xiàn)代高校中覆蓋，與之相應(yīng)的自助服務(wù)也融入到其中，為高校學(xué)生開(kāi)展閱讀帶來(lái)極大的便利?；诖?，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自助服務(wù)進(jìn)行探討，通過(guò)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)和存在的不足之處進(jìn)行具體的分析，同時(shí)也提出行之有效的應(yīng)對(duì)策略，促使當(dāng)前高校改善和優(yōu)化圖書(shū)館自主服務(wù)，也為高校廣大讀者提供更好的閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書(shū)館 自助服務(wù) 探討

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)全覆蓋背景下，極大的便利了高校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，對(duì)高校圖書(shū)館也提出了更高的要求，發(fā)展圖書(shū)館自助服務(wù)也是必要的發(fā)展趨勢(shì)。然而，在實(shí)際高校圖書(shū)館自助服務(wù)中也存在一些急需解決的問(wèn)題，具體體現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)和人為這兩方面，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決，就需要對(duì)現(xiàn)代高校圖書(shū)館服務(wù)體系加以創(chuàng)新，為廣大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)，同時(shí)也能夠提高高校圖書(shū)館服務(wù)信息化、自動(dòng)化進(jìn)程。

一.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自助服務(wù)優(yōu)勢(shì)分析

（一）高校圖書(shū)館更加信息化和數(shù)字化

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，也加快了高校網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，也促使高校圖書(shū)館服務(wù)向數(shù)字化和信息化方向轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的高校圖書(shū)館服務(wù)也更加的自動(dòng)化。具體體現(xiàn)在以下兩方面，一方面是高校中引入計(jì)算機(jī)、云屏數(shù)字借閱器等現(xiàn)代新興設(shè)備，也為高校圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)這也是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志；另一方面是各高校結(jié)合自身辦學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)需要，提供很多國(guó)外資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅僅拓寬了高校圖書(shū)館服務(wù)渠道，也為高校學(xué)生提供更加便捷、豐富的書(shū)籍資源，學(xué)生可以根據(jù)自身需要對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行自助查閱[1]。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館對(duì)自身藏書(shū)也進(jìn)行了有效整合，并對(duì)這些文獻(xiàn)資源進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)和處理，將不同類(lèi)別的文獻(xiàn)資源錄入到學(xué)校圖書(shū)館管理系統(tǒng)中，高校學(xué)生和老師就可以直接通過(guò)圖書(shū)館平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢，并找到自己所需的文獻(xiàn)資源。

（二）高校圖書(shū)館工作效率和圖書(shū)利用率大幅度提高

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校學(xué)生可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入到學(xué)校圖書(shū)館中、檢索自己需要的圖書(shū)、閱讀和歸還，這一系列動(dòng)作都可以直接在網(wǎng)絡(luò)上完成，也為高校學(xué)生提供了較大的選擇自主性，也極大的提高了高校圖書(shū)館工作效率和圖書(shū)利用率。同時(shí)現(xiàn)代圖書(shū)館自助服務(wù)設(shè)施在實(shí)際操作上也非常的便捷，其中智能引導(dǎo)還能夠幫助讀者完成資源檢索、閱讀和歸還[2]。除此之外，圖書(shū)館自助服務(wù)的升級(jí)也減少了人工操作，提高了服務(wù)效率和水平，如：讀者通過(guò)文獻(xiàn)資源的檢索，可以快速的找到書(shū)籍位置，減少讀者找書(shū)時(shí)間。

（三）提高對(duì)高校圖書(shū)館的信任

在這里所說(shuō)的信任，主要是指可以依賴、使用的意思。讀者賦予高校圖書(shū)館信任主要是因?yàn)楦咝D書(shū)館自主服務(wù)更具有人文氣息，由于讀者之間存在的差異性，在書(shū)籍閱讀上也存在很大的差異，需求也具有多元化特征。傳統(tǒng)的單一性服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前閱讀需要，通過(guò)“一站式”高校圖書(shū)館自助服務(wù)可以更好的滿足當(dāng)前讀者閱讀需求，自助服務(wù)不僅功能更加強(qiáng)大，在提供服務(wù)上更具有個(gè)性化和針對(duì)性，在這過(guò)程中不需要圖書(shū)工作人員參與到其中，讀者只需要錄入自己需求，就可以選擇借閱書(shū)籍和歸還日期，同時(shí)還能夠保護(hù)讀者隱私，減少與圖書(shū)工作人員溝通矛盾，也提高了讀者對(duì)圖書(shū)館的信任度，除此之外，也提高了高校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)出高校圖書(shū)館人文情懷[3]。

（四）拓展和延伸高校圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間和空間

仰賴于信息技術(shù)所帶來(lái)的便捷性、靈活性和高效性特征。隨著網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代高校中實(shí)現(xiàn)全覆蓋，以校園網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)為依托也為高校圖書(shū)館發(fā)展遠(yuǎn)程服務(wù)提供極大的便利，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間和空間實(shí)現(xiàn)了延伸和拓展，讀者也不受傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間和空間的限制，借助于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，讀者充分利用現(xiàn)代微信、QQ等通訊工具與圖書(shū)館工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，不僅提高了高校圖書(shū)館服務(wù)水平，還吸引了讀者注意力，擴(kuò)大讀者群[4]。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)背景下，讀者進(jìn)行閱讀的方式也趨向于多樣化，尤其是4G時(shí)代的到來(lái)，在很大程度上改善了讀者閱讀方式，讀者可以依托于手機(jī)、電腦等設(shè)備，并運(yùn)用個(gè)人賬戶進(jìn)行登錄，就可以實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和空間限制開(kāi)展自由的閱讀，讀者也不需要進(jìn)入到圖書(shū)館就可以完成各項(xiàng)文獻(xiàn)資料的下載。

二.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自主服務(wù)不足之處和應(yīng)對(duì)策略

（一）購(gòu)置硬件設(shè)施費(fèi)用昂貴

高校圖書(shū)館自助服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要是依托于硬件設(shè)施和技術(shù)保障，但是購(gòu)置這些硬件設(shè)施所需費(fèi)用較為昂貴，同時(shí)在硬件設(shè)施維護(hù)方面也較為困難，這也是當(dāng)前高校圖書(shū)館自助服務(wù)面臨的作為主要的問(wèn)題。由于購(gòu)置自主服務(wù)硬件設(shè)施和對(duì)其進(jìn)行維護(hù)都需要大量的資金支持，有一部分高校可以承擔(dān)，但是對(duì)于西部地區(qū)的一些高校開(kāi)展圖書(shū)館自主服務(wù)還很困難。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館與高校教學(xué)單位相比較，很明顯學(xué)校對(duì)高校圖書(shū)館自助服務(wù)的重視程度不夠，在學(xué)校資金的使用上也就更加傾向于其他方面。對(duì)該項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行妥善解決，就需要做好以下幾方面內(nèi)容：⑴拓展和延伸高校圖書(shū)館服務(wù)范圍和內(nèi)容，具體體現(xiàn)在改善圖書(shū)館學(xué)習(xí)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)讀者的吸引力；⑵提高高校圖書(shū)館服務(wù)水平，營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)環(huán)境[5]。

（二）容易出現(xiàn)錯(cuò)借、漏借、圖書(shū)亂架現(xiàn)象

在高校圖書(shū)館開(kāi)展自助服務(wù)之后，雖然讀者得到明顯的增多，服務(wù)水平也得到顯著提高，但是與之相對(duì)應(yīng)的錯(cuò)借、漏借、圖書(shū)亂架現(xiàn)象頻頻發(fā)生，這也在無(wú)形之中增加了圖書(shū)工作人員的工作量，也嚴(yán)重影響到高校圖書(shū)館圖書(shū)的正常流通。針對(duì)這類(lèi)情況進(jìn)行妥善解決，就可以通過(guò)設(shè)立高校圖書(shū)館手工服務(wù)窗口的方式，專門(mén)為讀者解疑和對(duì)圖書(shū)進(jìn)行及時(shí)處理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人工與自主服務(wù)的有效結(jié)合，不僅可以有效滿足讀者閱讀需求，還能夠針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，進(jìn)而保障高校圖書(shū)館正常有序開(kāi)展[6]。

（三）讀者對(duì)自助服務(wù)設(shè)施較為陌生，影響圖書(shū)借閱

在高校圖書(shū)館開(kāi)展自助服務(wù)，由于讀者之間接受能力和自主服務(wù)設(shè)施使用能力的不同，也導(dǎo)致不同讀者自主服務(wù)設(shè)施使用水平不相一致，也對(duì)讀者的正常借閱造成不良影響。針對(duì)這一類(lèi)讀者，往往在自助服務(wù)設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)不知所措，但又羞于向周?chē)鷪D書(shū)工作人員詢問(wèn)，不僅影響自己借閱，還影響了其他讀者圖書(shū)借閱。針對(duì)這一情況，就可以通過(guò)高校對(duì)全校師生組織和開(kāi)展自助服務(wù)設(shè)施正確使用培訓(xùn)，如：針對(duì)新生以講座的方式由專業(yè)人員向?qū)W生講解正確使用方法，其中包含了圖書(shū)檢索、圖書(shū)館布局、書(shū)籍借閱流程等，以促使高校師生在教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程中準(zhǔn)確無(wú)誤的操作自主服務(wù)設(shè)施；與此同時(shí)，也需要強(qiáng)化不同層次讀者信息獲取意識(shí)，避免出現(xiàn)盲目操作的現(xiàn)象；除此之外，也需要強(qiáng)化讀者閱讀意識(shí)，并在閱讀過(guò)程中提高自身公德意識(shí)，維護(hù)高校圖書(shū)館秩序和公共衛(wèi)生[6-7]。

（四）提高的圖書(shū)館工作人員素質(zhì)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

提高高校圖書(shū)館工作人員素質(zhì)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要是通過(guò)以下幾方面內(nèi)容實(shí)現(xiàn)：⑴確立“以讀者為中心”服務(wù)理念，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，并幫助讀者及時(shí)、有效的解決遇到的問(wèn)題，并且更加深入理解讀者需求；⑵強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員素質(zhì)，僅僅依靠良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理素質(zhì)還不夠，在新發(fā)展趨勢(shì)下也應(yīng)當(dāng)建立以圖書(shū)管理為中心的工作素質(zhì)，進(jìn)而提高自身信息素養(yǎng)，并可以高效的完成安排工作[7]。

（五）加強(qiáng)技術(shù)人員培養(yǎng)，強(qiáng)化自助服務(wù)設(shè)施維護(hù)

加強(qiáng)技術(shù)人員培養(yǎng)，就需要加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，促使技術(shù)人員基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能得到大幅度提高，并發(fā)展成為新趨勢(shì)下高素質(zhì)復(fù)合人才，也為高校圖書(shū)館新設(shè)備使用和新技術(shù)應(yīng)用奠定良好基礎(chǔ)，同時(shí)也能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書(shū)館技術(shù)人員服務(wù)理念和服務(wù)模式，也加入到為讀者提供更加全面服務(wù)當(dāng)中。其次是高校圖書(shū)館技術(shù)人才作為圖書(shū)館正常運(yùn)行的保障，要想提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平，就需要做好自主服務(wù)設(shè)施維護(hù)，并及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，通常情況下，高校圖書(shū)館自助服務(wù)相關(guān)設(shè)施需要由專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，其中包含了系統(tǒng)和機(jī)器這兩方面內(nèi)容，隨著我國(guó)信息技術(shù)不斷發(fā)展，也需要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員培訓(xùn)，使得專業(yè)水平與當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)[8]。

（六）有效維護(hù)圖書(shū)館秩序和營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍

高校圖書(shū)館通過(guò)培育大量義務(wù)工作人員的方式，幫助讀者使用自主服務(wù)，并且對(duì)圖書(shū)館各個(gè)區(qū)域進(jìn)行定期檢查，維護(hù)不同圖書(shū)館區(qū)域的秩序和環(huán)境。由于高校圖書(shū)館工作人員有限，無(wú)法實(shí)時(shí)滿足讀者需求，就需要借助高校自愿者的力量，讓他們參與到其中，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者全方位的指導(dǎo)。同時(shí)志愿者與高校學(xué)生之間也存在天然的聯(lián)系，也能夠更好的了解和掌握讀者真正需求，以此提供個(gè)性化服務(wù)，在志愿者期間，學(xué)生的工作能力和交流能力也得到提升，也成為高校圖書(shū)館中一道靚麗的風(fēng)景線。

在本文中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自助服務(wù)進(jìn)行探討，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自助服務(wù)優(yōu)勢(shì)分析展開(kāi)，這些優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在加快高校圖書(shū)館信息化和數(shù)字化、提高工作效率和圖書(shū)利用率、增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)管的信任和延伸和拓展高校圖書(shū)館服務(wù)和空間，并著重對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自主服務(wù)不足之處和應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行探討，促使高校圖書(shū)館能夠更好的滿足讀者需求，營(yíng)造良好的校風(fēng)環(huán)境，推動(dòng)高校圖書(shū)館自自助服務(wù)水平。

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（作者單位：貴州師范大學(xué)圖書(shū)館）