微信在檔案利用服務(wù)中應(yīng)用的策略分析

杜元

摘 要：近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取得了快速的發(fā)展，其不僅改變了人們的生活方式，而且成為人們獲取信息的重要的途徑。特別是近年為智能手機(jī)在人們獲取信息中應(yīng)用，使微信以其多樣化的服務(wù)深入到社會(huì)服務(wù)的方方面面。作為檔案部門，需要抓住這一有利電動(dòng)機(jī)，借力于微信實(shí)現(xiàn)檔案利用服務(wù)的移動(dòng)化，從而為用戶打造一個(gè)更為便捷和全面的移動(dòng)檔案館。文中分析了檔案與檔案利用服務(wù)相結(jié)合的重要意義，并進(jìn)一步對微信在檔案利用服務(wù)中的應(yīng)用策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；微信；檔案利用服務(wù)；意義；應(yīng)用策略

一直以來我國檔案利用服務(wù)一直集中在線下的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基于移動(dòng)終端的開發(fā)較少，再加之公眾檔案利用意識(shí)不強(qiáng)，這就有效的制約了檔案利用服務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前4G網(wǎng)絡(luò)的普及，智能手機(jī)成為人們獲取信息的重要工具。手機(jī)微信在國家廣為流行，其使用者十分龐大。手機(jī)微信操作十分簡便，將其與檔案利用服務(wù)相結(jié)合，利用手機(jī)微信來推動(dòng)檔案查詢服務(wù)，可以使檔案利用服務(wù)更具便利性和準(zhǔn)確性。微信公眾平臺(tái)以其“用戶基數(shù)大、傳播速度快、推廣便利、形式多樣化、網(wǎng)絡(luò)融合程度高和經(jīng)濟(jì)適用”等方面特點(diǎn)，在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮著獨(dú)特的優(yōu)勢。

1 微信與檔案利用服務(wù)有機(jī)結(jié)合的重要意義

1.1 微信與檔案利用服務(wù)有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)實(shí)性

通過利用微信公眾號(hào)，其其基于微信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的功能模塊，其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對象十分廣泛，而且微信公眾號(hào)平臺(tái)準(zhǔn)入條件較為簡單，易于操作和運(yùn)行，而且在微信公眾平臺(tái)中，采用一對多的交流模式。檔案利用服務(wù)與其結(jié)合后，借助于微信公眾號(hào)的功能，實(shí)現(xiàn)檔案信息開發(fā)利用的轉(zhuǎn)型升級(jí)。微信與檔案利用服務(wù)結(jié)合后，其作為高層次的檔案信息開發(fā)利用的信息化方式，受到越來越多檔案部門的認(rèn)可，而且在實(shí)踐中應(yīng)用也取得了較好的成效。

1.2 微信對提升檔案利用服務(wù)的作用

檔案部門通過充分利用微信公眾號(hào)，可以發(fā)布多種形式的信息，并隨時(shí)對檔案信息進(jìn)行更新，即可能將檔案微信公眾號(hào)作為即時(shí)檔案信息，其不僅包含的內(nèi)容十分豐富，而且能夠及時(shí)、有效的發(fā)布檔案信息，實(shí)現(xiàn)檔案資訊的實(shí)時(shí)更新，并推送相關(guān)的檔案知識(shí)，進(jìn)行檔案文化宣傳和傳播，可以說具有較強(qiáng)的實(shí)效性。在檔案公眾微信號(hào)平臺(tái)中，通過安排專門人員進(jìn)行操作，能夠更好的發(fā)揮出微信公眾號(hào)的重要作用，更限激發(fā)檔案利用服務(wù)的潛力，全面提高檔案為公眾服務(wù)的質(zhì)量。微信用戶可以測評分配檔案微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)對檔案利用情況進(jìn)行咨詢，有效的保障了檔案部門與社會(huì)公眾之間互動(dòng)的便利性和及時(shí)性。

2 微信在檔案利用服務(wù)中應(yīng)用的策略

2.1 完善結(jié)合的內(nèi)容，提升檔案服務(wù)理念

微信公眾號(hào)和檔案利用信息反饋機(jī)制兩者雖然形式上存在差異，便本質(zhì)上卻具有統(tǒng)一性，其目的和目標(biāo)具有一致性。對于檔案利用服務(wù)來講，微信公眾號(hào)為其提供了平臺(tái)和手段，有效的推動(dòng)了檔案的利用。在檔案管理工作中，檔案利用的即時(shí)性其中最為重要的一項(xiàng)內(nèi)容，因此可以借助于微信公眾號(hào)來對檔案管理工作進(jìn)行完善，及時(shí)反饋檔案利用信息，加強(qiáng)對其監(jiān)督審查力度。在當(dāng)前企事業(yè)單位發(fā)展過程中，需要以檔案信息作為改革創(chuàng)新的參考依據(jù)，因此通過將微信公眾號(hào)與檔案利用服務(wù)有效結(jié)合后，可以有效的保證檔案信息的實(shí)時(shí)性和真實(shí)性，為企事業(yè)單位的快速、平穩(wěn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2 借助于微信平臺(tái)推動(dòng)檔案利用的宣傳效果

在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，檔案部門可以充分的借助于微信公眾號(hào)平臺(tái)的優(yōu)勢，加大對檔案利用的宣傳，全面提高民眾對檔案利用的參與意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)，積極對檔案利用進(jìn)行反饋，與檔案部門進(jìn)行有效的互動(dòng)，使其清楚的認(rèn)識(shí)到檔案利用的重要意義和價(jià)值，從而在實(shí)際工作中能夠利用微信公眾號(hào)來對檔案信息進(jìn)行查詢和利用，全面提高檔案利用效率。

2.3 借力微信社交的移動(dòng)智能咨詢服務(wù)

由于微信將語音、圖片、視頻和文字等集中于一體，將其與檔案利用服務(wù)有效結(jié)合，并將著眼點(diǎn)放在公眾社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和用戶體驗(yàn)上，能夠更好的發(fā)揮微信的移動(dòng)社交功能，從而將檔案利用打造成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)式的智能服務(wù)。借助于微信，可以進(jìn)一步拓寬檔案利用服務(wù)用戶群體，同時(shí)進(jìn)一步對檔案公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)行完善，即要提高用戶輸入自然語言同微信后臺(tái)數(shù)據(jù)中主題詞對接的精準(zhǔn)率，實(shí)現(xiàn)檔案部門與用戶之間點(diǎn)對點(diǎn)的移動(dòng)咨詢和智能回復(fù)，全面提升檔案利用服務(wù)中信息資源的智能化和個(gè)性化水平。

2.4 面向廣大公眾的平臺(tái)檢索查詢和推送服務(wù)

檔案利用服務(wù)所要解決的根本問題是“查得到”“用得好”，因而，對檔案的檢索和查詢應(yīng)是檔案館首先要提供的基礎(chǔ)服務(wù)。同時(shí)，要在查檔的前提下盡可能地提高檔案資源利用效率。微信若要打造高效的“移動(dòng)檔案館”，其查檔功能應(yīng)面向全體用戶，并對平臺(tái)功能做出相應(yīng)的改進(jìn)。一是做好公眾號(hào)（包括訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)）的支撐服務(wù)，完善檢索功能，尤其是在同檔案資源數(shù)據(jù)庫的共享和匹配上，逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端的遠(yuǎn)程異地查檔，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的檔案查詢和檢索服務(wù)。二是隨著信息量的幾何級(jí)增長，實(shí)現(xiàn)對檔案利用服務(wù)在海量信息中的精準(zhǔn)推送。充分利用用戶在微信上的各類行為信息和地理信息，挖掘其在檔案利用服務(wù)方面的需求，通過公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息推送的主動(dòng)化和個(gè)性化。

2.5 借助微信掃碼和LBS的檔案閱覽和推廣服務(wù)

在多樣化的用戶利用需求推動(dòng)下，移動(dòng)互聯(lián)可避免地將會(huì)成為檔案利用服務(wù)和宣傳推廣的必然趨勢。檔案館可以借助騰訊平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)共享優(yōu)勢，利用微信的多元功能來革新檔案利用服務(wù)模式。一是公共檔案館可以借鑒目前國家各級(jí)博物館的模式，開通微信服務(wù)賬號(hào)，充分利用微信自身的掃碼功能，在檔案資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上生成二維碼，打破檔案閱覽和推廣的時(shí)空限制，將檔案信息逐步轉(zhuǎn)移到電子服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)檔案利用服務(wù)的自助化。二是結(jié)合微信“掃一掃”和LBS功能，將檔案館或相關(guān)檔案資源的二維碼覆蓋到檔案建設(shè)與推廣宣傳的各個(gè)地方和網(wǎng)頁上去。三是充分利用微信在移動(dòng)互聯(lián)上的優(yōu)勢，縮短社交距離，或者通過LBS發(fā)起基于位置信息的線上宣傳和推廣活動(dòng)，使檔案利用服務(wù)真正從檔案館走向移動(dòng)互聯(lián)，走向用戶的掌心。

3 結(jié)束語

微信公眾平臺(tái)作為一種新的服務(wù)形式和載體，與檔案信息服務(wù)相結(jié)合極大地豐富了檔案信息服務(wù)的類型與方式。基于微信公眾平臺(tái)上的檔案利用服務(wù)，可以進(jìn)一步提高檔案利用服務(wù)的水平，而且通過微信公眾平臺(tái)對檔案利用工作的信息反饋，可以更便捷的向社會(huì)實(shí)現(xiàn)檔案信息推送服務(wù)，進(jìn)一步提升檔案的使用價(jià)值，使檔案更好的服務(wù)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。促進(jìn)檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

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