雷電防御中心基于核心競爭力的品牌戰略討論

金師

[摘 要] 隨著國務院取消下放部分行政審批項目的決定和全面開放防雷檢測市場的要求全面實施，防雷檢測市場已經由以前的各級雷電防御中心獨立服務轉變為社會組織和個人全面參與的新形勢。各地各級雷電防御中心如何在防雷服務市場中找準定位，利用多年積累的雷電科研基礎，在更好地服務大眾前提下同時兼顧自身發展，培育防雷服務市場，創造更大的社會效益已經迫在眉睫。文章從核心競爭力方面入手，以品牌影響力為目標，來討論未來雷電防御中心轉型發展的一些思路和理念。

[關鍵詞] 防雷；檢測；改革；核心競爭力；品牌戰略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 073

[中圖分類號] S761.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）07- 0177- 02

1 引 言

隨著我國經濟的迅速發展，社會各項安全服務要求也在逐步提高，服務范圍也越來越精細化、明確化。在這樣的背景下，我國防雷檢測服務業也正在由以前氣象部門下設的防雷中心獨立承擔轉變為全面開放防雷裝置檢測市場，鼓勵社會組織和個人參與防雷技術服務。2016年6月，國務院正式下發《國務院關于優化建設工程防雷許可的決定》（國發【2016】39號）文件。文件指出：“全面開放防雷裝置檢測市場，允許企事業單位申請防雷檢測資質，鼓勵社會組織和個人參與防雷技術服務，促進防雷減災服務市場健康發展。”這標志著我國的防雷檢測市場新時代的到來。

2 雷電防御中心核心競爭力分析

核心競爭力是一個由許多因素形成的動態化、復雜化、多層次化的體系。結合防雷檢測市場的需求與供給關系，目前雷電防御中心在防雷檢測市場的核心競爭力主要體現在價值優越性、獨特性、多元性和延展性四個方面。

2.1 雷電防御中心的價值優越性

單就市場中的企業來講，其提高競爭力的目的就是創造更多的價值來滿足客戶的需求，從而提高自己的競爭優勢。簡單地說，同等價格下誰的服務產品價值更大，市場占有率就更大，客戶滿意度就越好。影響價值優越性的主要因素有以下三點：

（1）價格優勢。目前防雷檢測機構大部分都是剛剛進入此項領域，各機構良莠不齊，檢測收費價格差異較大，但是檢測價格與檢測成本、檢測質量有著密切關系。統計表明客戶在選擇檢測機構時，大中型項目對檢測質量的要求大大高于對價格的敏感程度，小型項目則更注重價格。各地雷電防御中心由于常年積累的研究、技術人員等成本較新成立的機構較低，所以在大中型項目上的價格優勢較一般機構是顯而易見的。

（2）檢測覆蓋率。檢測覆蓋率用來表示檢測機構的服務產品占據檢測市場總量的百分比。覆蓋率能夠更加直接的體現企業競爭優勢，覆蓋率高的服務產品通常具有較強的競爭優勢。雷電防御中心一般都經過10～20年防雷服務建設與經驗積累，檢測覆蓋率較近年新成立的檢測機構有較大的優勢。

（3）客戶滿意度。這對防雷檢測機構來講是非常關鍵的，在客戶滿意的前提下，防雷檢測服務才能夠體現其真正價值。近年來大部分雷電防御中心都采取了有效的回訪機制，針對客戶的滿意程度做出了相應的防雷服務改革，極大的提升了客戶的滿意程度。

2.2 雷電防御中心的獨特性

檢測機構在參與市場競爭中其擁有的最具特色，其他的檢測機構多不具備或難以擁有的一種能力就是所謂的特性能力。以下主要從服務特色以及差異化服務來描述雷電防御中心的獨特性。

（1）服務特色。在防雷檢測服務中，體現服務優劣主要集中在兩個方面，一是檢測過程中能準確的找出檢測目標同時能及時的提出整改辦法；二是能解答客戶提出的具體問題，為客戶排憂解難。由于雷電防御中心的工程師都是常年從事各類防雷檢測具有豐富經驗的工作人員，所以較新機構來講，更能準確的找出問題。另外由于雷電防御中心在雷電科研方面的長期研究，能從雷擊發生的根本上解決雷災問題，這是其他機構難以企及的。

（2）差異化服務。近年來，各級雷電防御中心不同程度上的進行了差異化服務戰略，雷電防御中心根據服務項目利潤貢獻率、服務項目規模、服務項目難易程度等指標區分不同層次的客戶。對擁有大規模服務項目的客戶，一般會征求客戶意見，提供較高配置服務內容，并且保持良好客戶關系甚至結成長期戰略合作伙伴。在接待小規模項目的客戶時，給其提供方便、快捷的集成性服務，這樣既可以提高工作效率，也可以為客戶節約成本，縮短時間。

2.3 雷電防御中心服務的多元性

防雷檢測服務的多元性主要體現在服務產品種類上，它是指防雷檢測機構所提供的服務產品種類。目前防雷檢測已經從原來的防雷接地檢測、等電位連接檢測等發展到現在的土壤電阻率、表面阻抗、SPD檢測等項目，各地雷電防御中心目前所提供的防雷檢測種類一般都有30種以上。相對一般的檢測機構來講，除基礎的檢測服務外，還能提供雷電預警預報等特殊的服務項目，這在目前多元化服務競爭中，已經取得了領先的位置。

2.4 動態調整能力

防雷檢測機構的核心競爭力要具有一定的動態性和靈活性，能夠不斷自行調整進而適應行業的發展和變化。創新能力對于防雷檢測機構來講就是在一定程度上能夠系統地完成與創新有關地各項活動地能力，它是機構核心競爭力的重要標志。創新能力與機構競爭力之間的關系非常緊密。創新能力是檢測機構不停進步的動力、是檢測機構的核心發展力；現在的防雷檢測市場產競爭，與其說是人力物力的競爭，不如說是各機構創新能力的競爭。

3 確立雷電防御中心品牌目標戰略

在剛興起的防雷檢測市場中，有的機構目標只是過渡性的，即建立一個檢測機構只是為了在短時間內獲取利益，為了暫時性的利益而打造聲勢。各地雷電防御中心則恰恰相反，雷電防御中心的目標則是長期的。雷電防御中心在制定品牌戰略時，首先應確定品牌目標。戰略目標的確定不僅決定了組織機構的發展方向，而且在較長時期內會指導著機構的經營和服務方針。

3.1 雷電防御中心品牌目標

（1）宏觀性。雷電防御中心的品牌目標應該從廣大人民的安全利益出發，在這個大前提下再對未來的目標和要求進行概括和設想。所以雷電防御中心制定目標時應該宏觀的考慮目前和未來防雷檢測行業的發展趨勢。

（2）穩定性。氣象災害防御的品牌目標既然是面向未來而制定的長期目標，也就說明了雷電防御中心未來將動用所有資源向這個目標發展。因此，一旦確定品牌目標后，在很長時間內目標應該是相對穩定的。若品牌目標穩定性較差，容易大幅度變動，就會影響整個機構的發展趨勢。

（3）公益性。作為一個服務型機構，雷電防御中心應該科學合理的統籌兩個問題，一是品牌目標應該具有公益性，在能力范圍內最大化的服務社會，保證老百姓的生產生活安全；二是品牌目標應該具有一定的經濟性，在為人民服務的同時可以保證自身的發展，可以維持機構的科研創新能力。總的來說就是可以同時保證檢測機構的各項利益，又可以同時兼顧短期與長遠效益。

3.2 雷電防御中心的品牌定位

品牌戰略的重要內容之一是品牌定位，品牌定位是指機構在對內外部環境分析的基礎上，通過塑造獨特的個性或形象并傳遞給目標客戶，從而加深客戶印象，使客戶能明確的區別其于他品牌。雷電防御中心只有定位準確、合理，才能更好地防雷檢測市場中占據強有力的地位。

（1）品牌定位戰略。依照目前防雷檢測市場的發展來看，成本領先戰略在防雷檢測領域未來的競爭中幾乎是完全不適用的，因為在信息高速發達的時代，利用價格差來作為競爭主要手段已經不現實，因為在防雷檢測服務中人力物力成本幾乎是透明可見的。所以，雷電防御中心進行品牌定位時，不應把成本優勢放在首要位置，而應該著重從差異化的服務內容、方式進行研究。

（2）基于差異化的品牌定位策略。在尋求防雷檢測的差異化服務中，各雷電防御中心應該首先從客戶的根本需求出發。確定檢測機構的品牌定位可以從防雷檢測服務過程中客戶的基本需求、發展性需求和集成化需求來確定。基本需求要從各類客戶對于防雷檢測的期望值來確定，具體包括客戶期望的檢測時間、檢測范圍、整改難易度和自身責任等方面。發展需求就要考慮到客戶所在的行業特點、經營規模、危險性大小以及受災損失等幾方面考慮。集成化需求是近年來大型項目客戶提出的新要求，由于大型項目檢測周期長、檢測內容復雜，企業往往提出在一次檢測過程中盡量地包含多種檢測，這樣可以降低客戶的配合成本，也可以提高企業的生產效率。

4 結論與探討

新形勢下各地各級雷電防御中心或者其他的隸屬于氣象部門的防雷檢測服務機構已經不能再用以前的服務方法和方式開拓市場。隨著體制改革的開展，各級氣象災害防御中的職能和業務也會逐漸的有所轉變。如何能利用現有的優勢和資源，結合體制改革克服一些以前相對社會機構的劣勢，是當前各級雷電防御中心的首要任務。“謀定而后動，知止而有得”才是解決目前防雷體制改革所帶來沖擊最好對策。

主要參考文獻

[1]喬均，彭紀生.品牌核心競爭力影響因子及評估模型研究——基于本土制造業的實證分析[J].中國工業經濟，2013（12）：130-142.

[2]關忠誠，程剛.聯合品牌戰略研究[J].重慶大學學報：社會科學版，2006（2）：38-43.

[3]陸娟.企業品牌發展階段戰略研究[J].財經論叢（浙江財經學院學報），2003（3）：80-85.

[4]黨志成.新形勢下防雷工作體制機制研究[J].陜西氣象，2016（4）：45-48.

[5]李剛，伍靜. 品牌戰略與企業核心競爭力研究[J].經濟師，2007（1）：190-191.