“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館服務的創(chuàng)新探索

孟繁榮

【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家發(fā)展大戰(zhàn)略的背景下，圖書館的信息服務工作也進入了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，一方面，我們應加強“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務培訓，與時俱進，不斷提高信息服務水平；另一方面，要緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，做好相關(guān)技術(shù)設備的改造與升級工作，努力走出一條圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 民辦高校圖書館 管理 服務

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）19-0012-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與民辦高校圖書館

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，簡單說來就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下得到創(chuàng)新與發(fā)展。但“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”≠“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，“+”號前后的改變意味著主次關(guān)系的改變。以往“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，只是將互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具，主題仍是各行業(yè)。而“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”表達的是互聯(lián)網(wǎng)才是主體，傳統(tǒng)行業(yè)作為補充，加入到互聯(lián)網(wǎng)這個生態(tài)體系中。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”與民辦高校圖書館

民辦高校圖書館是高校發(fā)展密不可分的重要組成部分，是從事知識信息資源管理的專業(yè)機構(gòu)，擔負著教育的重大責任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，既沖擊著民辦高校圖書館等傳統(tǒng)行業(yè)，同時又帶來新的思維方式和發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”所體現(xiàn)的平等、開放、免費等精神正是圖書館的價值追求。因此，圖書館要重新認知公眾需求，借機與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”。這并不是互聯(lián)網(wǎng)與民辦高校圖書館的簡單相加，這是兩者的融合補充與協(xié)同發(fā)展后的一種新的圖書館發(fā)展形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”能使傳統(tǒng)的民辦高校圖書館發(fā)生根本性的變革，通過打開信息壁壘，重新建立用戶和圖書館之間的聯(lián)系，構(gòu)建起新的服務體系。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的新模式和新形態(tài)可以有多元化的表現(xiàn)形式。例如，民辦高校圖書館與移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等平臺的結(jié)合形成移動圖書館、智慧圖書館及云圖書館等，使得用戶可以更為迅速方便地獲取移動服務、智慧服務、云服務。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式下的管理與服務的主要特點分析

1.智能感應、全面互聯(lián)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，圖書館實現(xiàn)了全面互聯(lián)，簡單來說就是借助信息技術(shù)，例如利用移動計算機等連接物理世界與虛擬空間。圖書館全面互聯(lián)主要有兩方面的體現(xiàn)：其一，以現(xiàn)實層面分析，互聯(lián)網(wǎng)擺脫了行業(yè)、層次以及地域的束縛與約束，實現(xiàn)了全世界范圍內(nèi)圖書館的連接，確保了圖書館資源的共享，建立了互通的服務體系。其二，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下可以有效連接分散異構(gòu)的信息與數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了人與信息的鏈接，進而打破了空間與時間的約束，滿足了全面共享與互聯(lián)的需求。全面互聯(lián)致使用戶、讀者不僅可以在圖書館獲得一些零散的信息與資料，同時更可以獲取健全的知識體系。

以全面互聯(lián)為基石，通過應用各種智能技術(shù)，包括傳感設備、近距離通信等，促使智能感知成為了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的關(guān)鍵特征之一。同時智能感知包括兩大層次，其一是基礎感知。簡單來說就是用戶反饋。利用智能可穿戴設備或物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，了解、獲知使用人群的需求信息和相關(guān)的服務反饋，進而為用戶提供針對性的圖書館服務，緊密連接圖書館與用戶。其二是圖書館內(nèi)部業(yè)務感知。通過包括感知業(yè)務表單、數(shù)據(jù)管理等，同時采集、分析并處理用戶借閱、搜索記錄等相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，獲知用戶的相關(guān)需求，進而提供服務。

2.大數(shù)據(jù)以及開放包容

在信息化時代，圖書館信息量每日劇增，因此，當前“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的特征之一就是開放性的大數(shù)據(jù)傳播與數(shù)據(jù)共享。其一，伴隨圖書館信息數(shù)據(jù)的幾何級數(shù)增加，圖書館的優(yōu)質(zhì)資源也在不斷增加，打破了以往傳統(tǒng)圖書館資源的束縛，同時也出現(xiàn)了各種形式的數(shù)據(jù)資源，包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡資源、電子圖書等。這些數(shù)據(jù)資源不僅包括傳統(tǒng)文獻數(shù)字化、而且還有原生的數(shù)字資源以及異地海量的虛擬館藏。因此從這個角度來說，今后的圖書館的數(shù)據(jù)量與存儲量也將不斷擴大。其二，在這種大量數(shù)據(jù)資源的背景下，圖書館必須要借助大數(shù)據(jù)應用，對信息獲取流程進行優(yōu)化，并組織、分析及處理大數(shù)據(jù)資源，保證資源的合理配置。

3.組織重構(gòu)和協(xié)同演化

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”簡單來說就是圖書館、互聯(lián)網(wǎng)和有關(guān)行業(yè)、學科的結(jié)合，其中包括諸多服務、管理與思維創(chuàng)新的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)由數(shù)據(jù)信息、知識信息等方式促使實體世界向網(wǎng)絡化、數(shù)字化、虛擬化方向轉(zhuǎn)變，在與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)圖書館的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務結(jié)構(gòu)及文化結(jié)構(gòu)都面臨著改變和重組，需要重新鍛造。圖書館與互聯(lián)網(wǎng)相互補充、協(xié)同演化的過程中，原有的館員、用戶等身份都發(fā)生了模糊和變化，原先的管理體制、運營流程及服務手段都需要變革和創(chuàng)新，需要強調(diào)用戶參與，尊重用戶需求，重新建立起一種新的服務體系。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”管理與服務創(chuàng)新的建議

1.文獻資源智慧化整合與利用

圖書館整合所有信息資源包括各種載體的文獻、各類數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)等，用統(tǒng)一數(shù)據(jù)來賦予它們“身份信息”。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如RFID、二維碼等，使讀者 “感知”資源信息來決定是否需要此類資源。這就使資源信息與讀者信息之間互聯(lián)互通實現(xiàn)了讀者利用資源的智慧化。

2.緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，做好相關(guān)技術(shù)設備的改造與升級工作

可以在各地“數(shù)字圖書館”發(fā)展的基礎上，逐步探索圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展路徑。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向可能有以下三條：（1）以信息資源為核心，打造信息資源共享中心。未來圖書館將通過信息共享，構(gòu)建覆蓋全國，乃至連接全球的信息服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)跨語種、跨學科、多類型的一站式綜合服務，無限拓展圖書館的“資源空間”和“影響空間”，社會公眾將突破時空造成的物理阻隔，真正實現(xiàn)平等無差別的學習權(quán)利。中國國家數(shù)字圖書館就是基于這種信息資源共享的理念而應運而生，以國圖為中心，建立國圖、省級館、地級館、縣級館的四級實施主體，打造惠及全民的信息資源共享中心的行動仍在穩(wěn)步推進中，成為圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要動力。（2）以終端服務為突破口，營造全媒體融合閱讀中心。隨著移動終端的長足發(fā)展，社會公眾的閱讀載體發(fā)生了很大變化，手機、平板電腦、電子閱讀器等新型服務終端正在成為社會公眾獲取信息服務的重要途徑。（3）以人工智能為切入口，促成“智慧圖書館”。通過圖書館與信息技術(shù)的結(jié)合，達到人與書籍、人與信息的互聯(lián)互通?，F(xiàn)在，網(wǎng)上大多數(shù)宣傳實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的圖書館仍是上一波“智慧圖書館”的余波。

3.與相關(guān)行業(yè)深度合作，走圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路

雖然圖書館是一個典型的傳統(tǒng)行業(yè)，但是圖書館憑借在第三次科技革命以來信息化的更新?lián)Q代，較早地開啟了“互聯(lián)

網(wǎng)+”的征程。進入2015年，中國國家圖書館響應“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的號召，積極通過“國圖公開課”“掌上國圖”等；用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務提升國家圖書館的發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的全民閱讀鳴鑼開道。上海圖書館在微信和支付寶平臺上推出了續(xù)借、查詢、預訂、推薦圖書的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務，并開發(fā)在線閱覽、網(wǎng)上展覽的家譜原型系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務。歷史悠久的浙江圖書館也開始擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，與螞蟻集團、阿里巴巴集團等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，試圖運用這些企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，打造集借閱、活動、消費為一體的數(shù)字化平臺，讓閱讀體驗更美好。

4.打造服務團隊

人才是一個組織的核心競爭力之一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著圖書館功能從文獻收藏向網(wǎng)絡化服務改變，圖書館對于館員的要求也在發(fā)生改變。因此圖書館必須建立適應“互聯(lián)網(wǎng)+”要求的人才培養(yǎng)制度，打造具有創(chuàng)新精神與管理能力、專業(yè)知識與信息技能的服務團隊。此外，還要著力營造有利于優(yōu)秀館員成長的環(huán)境，完善人才選用、培養(yǎng)激勵機制，實現(xiàn)制度激勵人、環(huán)境凝聚人。

5.收集讀者信息進行大數(shù)據(jù)分析

讀者首次到圖書館，接待讀者辦理讀者證時，在法律允許的范圍內(nèi)，將個人信息、興趣愛好、閱讀需求等等存儲在讀者個人信息檔案中。館員在進行文獻推薦、參考咨詢等服務時，就可以參考讀者預留的的信息對其進行服務。

結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，并被提升為國家層級的戰(zhàn)略計劃，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)進行更新與變革已是大勢所趨。圖書館作為公共服務行業(yè)，亦應借此平臺，對傳統(tǒng)的服務與管理模式進行轉(zhuǎn)型升級。為此，本文主要分析了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式下的管理與服務創(chuàng)新，僅供參考。

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