健康管理中心護理質量管理的應用

向繼紅

【摘要】目的：通過觀察健康管理中心中護理人員的護理工作，來探討護理質量管理在健康管理中心中的重要性。方法：選取我院2015年10月到2016年10月期間進行健康管理中心護理工作的20名護理人員作為研究對象，將其隨機評分為觀察組與對照組，其中觀察組實施護理質量管理的方法，對照組采用傳統的管理方法，對兩組進行護理治療效果的觀察。結果：通過采用這兩種管理方法發現兩組的護理質量都有所提高，但是觀察組的質量提高更多，兩組差異均符合統計學意義（P<0.05）。結論：將護理質量管理方法應用于健康管理中心當中，既能夠提供該科室的護理質量水平，又能夠提供護士自身素質，有利于健康管理中心的發展，能夠有效的提高患者的滿意度，值得被廣泛推廣。

【關鍵詞】健康管理中心；護理；質量管理

Abstract Objective： To exploretheimportanceofnursingqualitymanagementinthehealthexaminationdepartmentbyobservingthenursingworkofthenursingstaffinthehealthexaminationdepartment.Methods ： healthexaminationofnursingworkinourhospitalfromOctober2015toOctober2016ofthe20nursingstaffastheresearchobject，therandomscoreofobservationgroupandcontrolgroup，theobservationgroupimplementationofnursingqualitymanagement，thecontrolgroupusingthetraditionalmanagementmethod，toobservethecurativeeffectofnursingforthetwogroup.Results： throughthesetwomanagementmethods，thequalityofcareinthetwogroupswasimproved，butthequalityoftheobservationgroupincreasedmore.Thedifferencesbetweenthetwogroupswereallstatisticallysignificant（P<0.05）. Conclusion： themethodofnursingqualitymanagementinhealthexamination，whichcanprovideboththenursingqualityleveloftheDepartment，andtoprovidetheirownqualityofnurses，conducivetothedevelopmentofhealthysubjects，caneffectivelyimprovethepatient'ssatisfaction，worthyofbeingwidelypopularized.

Key words： healthexaminationdepartment；nursing；qualitymanagement

【中圖分類號】 R47

【文獻標識碼】 A

【文章編號】 1672-3783（2018）03-03-033-01

隨著我國經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，越來越多的人開始關注自己的健康問題，需要定期的去醫院進行健康體檢，這也使得人們對于醫院中的健康管理中心有了更高的要求。以前會經常出現體檢時管理不到位的現象，造成很多體檢人員的不滿。因此，健康管理中心也應該順應時代的發展，完善自身的條件，朝著人們需求的方向發展，以滿足人們的要求，更好的為人們服務，以提高體檢人員的滿意度，而護理質量管理就是一種能夠有效提高健康管理中心管理的方式。文本主要是通過分組的方式進行比較，最終利用對兩組人員進行考核的方式進行數據分析，體現出來采用護理健康管理的方式所具有的優勢，具體的數據分析如下。

1資料與方法

1.1資料分析選取我院2015年10月到2016年10月期間進行健康管理中心護理工作的20名護理人員作為研究對象，護理人員的平均年齡為30.5歲，平均的工作時間為7.8年，受教育程度不同，其中職業中專的有2位人員，大專學歷的有10位人員，大學本科學歷的有8位人員，本次我們將其隨機評分為觀察組與對照組。其中，觀察組采用了護理質量管理，對照組采用了傳統的管理方式。護理人員的年齡，工作的時間以及受教育的程度無統計學意義（p>0.05），可進行比較。

1.2方法對照組采用傳統的護理管理模式，包括進行定期的業務學習、培訓以及相關知識的考核，根據科室的不同要求進行一定的排班。觀察組則采用了護理質量管理的方式，該方式的具體內容如下：

（1）體檢的整個過程是基于網絡管理的：開展體檢過程網絡傳輸的基本信息管理，醫務人員通過計算機觀察，確保整個體檢過程簡潔方便，根據功能的不同，體檢科可以分成不同區域。相關人員完成檢查后，形成電子檔案，這樣能夠有利于工作人員的整理以及體檢人員的查閱。

（2）體檢的過程更加規范：在接待區工作人員主要負責體檢項目的選擇、登記等。專業工作人員應指導體檢人員完成針對性性及個性需求進行項目的選擇，并進行記錄，指導他們完成付款和基本的信息填寫。當該系列的工作完成后，由相應的護理人員帶領體檢人員進行后續的體檢工作。在接待區也可以設立提前預約的功能，工作人員提前為預約的體檢人員準備好相應的資料以及填寫內容。

（3）將以人為本作為基本的服務理念：護理人員的思維應該緊隨時代的要求，及時的學會轉變自己的觀念，定期在醫院開展護理人員的理念培訓工作，多進行一些專題的講座等活動；強調護理人員要一切以客戶為主的服務理念。給客戶創造出一種和諧舒適的氛圍，減少客戶的陌生感甚至恐懼感。

（4）進行健康教育宣傳：在健康管理中心中多進行健康教育傳播，對于一些常見的病癥或者因為季節造成的困擾進行講解。請一些專業的人員定期進行健康教育講座，為更多的人員傳播健康知識，這樣能夠將健康與體檢有效的結合起來，有利于傳播健康，對疾病有一定的預防作用。

（5）對檢查出來的疾病進行健康干預：根據檢查結果和指標，醫生初審-終審后，發現客戶存在疾病或存在潛在風險，專門由護理人員進行電話回訪，建議專科就診或進一步檢查。有利于讓客戶更好的認識疾病，預防疾病發生，提高生活質量。

1.3評價方法將這兩組的護理質量進行比較，對兩組人員的臨床技能以及專業知識進行考核比較，考核時滿分為100分。

1.4統計學方法將考核成績進行統計后，采用SPSS11.0軟件進行數據分析，利用t進行組間差異的比較，用x2進行計數資料檢驗，當P<0.05時表示差異有統計學的意義。

2結果

通過結果可以發現，對照組與觀察組的護理質量都有所提高，我們通過數據可以看出， 觀察組的考核分數大約在93.95分左右， 對照組的考核分數大約在87.35分左右，可以看出觀察組的護理質量提高的更多，并且這兩組差異具有統計學意義（P<0.05）。

3討論

健康管理中心護理質量管理的優勢，通過結果可以看出，采取護理質量管理能夠有效的提高醫院的護理質量，采用這種方法能夠有效的對人員進行分類，有助于醫生更快的進行工作，減少操作中的復雜程度，降低風險，提高體檢人員的滿意度。其次，采用這種方式加強了醫護人員和客戶的溝通，更好地滿足工作的需要，提高更系統的知識能力。同時使護理人員熟悉衛生服務部門，提高相關人員的工作素養，更好地統籌安排醫護人員，并有助于有效的管理機制的形成。加強護士、醫生和客戶之間的溝通，可以更好地緩解相互之間的矛盾，形成團結協作的團隊，進一步有效的增強和諧的醫護人員和客戶之間關系。

構建了和諧的人際關系，通過該種方式更有利于健康管理中心的工作規劃安排，有助于協調的，有序的環境。通過采用一些健康宣傳等活動，有利于體檢人員更多的了解健康知識，能夠獲得更多的滿意度。而且經過培訓之后，醫護人員能夠獲得更多的專業知識，在工作中遇到問題之后能夠更加熟練的處理。經過專業知識培訓后，讓客戶更加清楚認識目前自己的身體狀況，認識疾病危害，了解疾病防知識，真正做到預防為主，防治結合，從而提高對疾病認識度，更好的提高生存質量。

目前，人們越來越重視自身的健康，健康體檢也逐漸的受到了更多人的關注。隨著體檢人數的日益增多，體檢的質量要求越來越高，體檢中心所需要的服務要求也逐漸提高，優質服務已經成為了體檢部門必然發展的方向。護理質量的好壞將直接的影響著體檢的質量，已經成為了護理管理核心內容。以前體檢中心經常會出現管理人員管理不到位，體檢人員經常早早去排隊，卻一天都難以體檢完，通過采用了這種方式，能夠有效的進行組織安排，盡快的解決完問題。進行適當的專業知識培訓，能夠有助于更多的護理人員更加系統性的進行專業組織，成立專門的預約部門，更加有利于體檢人員的便捷。總體來說，護理質量管理運用到健康體檢中心當中，有利于有效的提高相應的工作效率，能夠提高護理人員的相關專業知識，能夠有效的避免漏診率，提高相應的工作效率。宣傳知識的增加，也使得更多的人了解健康知識，醫護人員也能夠與體檢人員有更為和諧融洽的關系，更多的人也能夠參與到體檢當中來，促進了健康管理中心的有效發展。

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