人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用效果評價

羅曉莉

【摘 要】目的：研究分析人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用效果。方法：對2015年6月-2016年6月我院門診藥房實施傳統的管理模式，并且將其作為對照組，對2016年7月-2017年7月我院門診藥房實施人性化管理模式，將其作為實驗組，對兩組藥房工作管者的態度轉變情況進行比較。結果：實驗組工作人員的態度轉變優良率明顯的高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：對醫院門診藥房管理工作實施人性化管理模式，可以有效的改善工作人員的工作態度，提高工作人員的積極性，使其工作效果也大大的提高，臨床推廣價值比較廣泛。

【關鍵詞】人性化管理；醫院門診藥房；管理工作；應用效果

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）05-03--02

醫院門診藥房是每個醫院必不可少的組成部分，主要服務于廣大患者和家屬，日常個工作比較繁重，工作人員長期處于高強度的狀態中，負面情緒比較重，而且大多數患者對工作人員的服務質量存在不滿，使得門診藥房中醫患矛盾時有發生[1]。因此本次研究主要分析人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用效果。現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 對2015年6月-2016年6月我院門診藥房實施傳統的管理模式，并且將其作為對照組，對2016年7月-2017年7月我院門診藥房實施人性化管理模式，將其作為實驗組。藥方中工作人員由20名，所有工作人員的年齡在25-40歲之間，平均年齡（32.1±1.9）歲。兩組之間的一般資料進行比較，差異沒有統計學意義（P>0.05），可以進行比較。

1.2 方法 對照組實施傳統的管理模式，根據日常排班的順序進行工作，定期對其進行培訓指導以及檢查工作，而且定期考核藥房管理制度的實施情況以及落實情況，保證每項工作落實到個人，并且在檢查時有據可依，有章可循。實驗組則實施人性化管理模式。主要對工作人員的需求和感受進行考慮，合理的安排工作時間和培訓時間。在日常工作中，領導應該對工作人員的心情充分考慮，并且適當的給予關懷和指導，對其存在的問題進行解決，確保整個管理過程中都可以將個性化管理理念融入其中。此外院內應該對藥房的工作者進行人性化管理的培訓，主要對患者實施人性化服務的護理工作進行指導，要有高度的責任心，愛護患者，凡事學習從患者的角度出發，掌握護理技巧，使患者在等待取藥的過程中可以感受到工作人員的關懷，理解和尊重，這樣有助于藥房工作的順利實施。

1.3 觀察指標 對醫院門診藥房管理工作中工作人員的態度進行評價，優，表示工作人員對待工作積極認真，保持和藹的態度，友好的服務患者；良，表示工作人員能夠順利的完成各項工作，但是服務態度還是欠佳；差，表示服務態度沒有任何改變，我行我素。

1.4 統計學分析 借助統計學軟件SPSS19.0對數據進行分析處理，計量資料實施t檢驗，計數資料實施檢驗，當p<0.05時，表示差異具有統計學意義。

2 結果

對兩組之間的工作態度轉變情況進行比較，實驗組工作人員的態度轉變優良率95%明顯的高于對照組70%，差異具有統計學意義（P<0.05）。如表1所示：

3 討論

醫院的門診藥房是服務廣大患者和家屬的重要部門之一，主要是經營管理、專業技術性以及服務全面性、咨詢指導性的服務模式，而且門診藥房中管理質量的優良直接關系到院內的經濟效益以及社會效益，而且是醫院整體形象的主要體現[2]。門診藥房日產工作比較復雜，工作人員的工作量比較大，影響了正常的工作效率以及工作積極性。因此院內門診藥房的管理工作十分重要，應該對其實施合理的管理制度，使其工作質量以及服務態度都可以得到改善[3]。

人性化管理模式是遵循以人為本的服務理念，將人性化管理模式融入其中，整個管理過程的特點主要體現在整體性、有效性、個性化，在管理工作中真正實施人性化服務，充分的體現了人的尊嚴，對待任何人群都應該做到態度友好、關心患者，凡事為患者考慮，以患者的利益為主，更好的滿足各種服務對象的需求[4]。而且實施人性化管理模式，可以將工作人員的態度以及工作效率進行改善，使得工作質量大大的提高，從而減少了醫患之間的矛盾，降低了糾紛事件的發生率。使得藥房的工作環境以及人際關系得到了保障，使得藥房工作可以順利實施[5]。本次研究結果顯示，實施人性化管理模式的實驗組工作人員的態度轉變優良率95%明顯的高于對照組70%，差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，對醫院門診藥房管理工作實施人性化管理模式，可以有效的改善工作人員的工作態度，提高工作人員的積極性，使其工作效果也大大的提高，臨床推廣價值比較廣泛。

參考文獻

馮記虹.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用[J].醫療裝備，2015，28（04）：121-122.

陳國興.人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用效果觀察[J].齊齊哈爾醫學院學報，2014，35（16）：2443-2444.

黎寶妹，毛春梅，黃強.精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用與實踐[J].中國醫藥導刊，2016，18（11）：1182-1183.

史敏.分析人性化管理應用于門診護理管理中的效果[J].中外醫療，2016，35（26）：148-150.

王輝.人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用效果分析[J].中國處方藥，2016，14（02）：44-45.