高效的電力營銷稽查管理模式構建

宋曉文 張冶 張雯舒 高勝宇 康乃荻

摘 要：自改革開放以來，我國市場經濟取得了不斷地發展，各行各業之間的競爭日益激烈。電力企業作為人們日常必須能源的供應企業，在市場經濟中所面臨的競爭形式也同樣嚴峻。在電力營銷中，稽查管理工作對于工作效率的提升以及企業形象的塑造都具有十分重要的意義，但是結合當前我國電力企業的經營模式可以得知，其多數較為注重企業內部供電硬件設施的建設，而在稽查管理等管理工作的建設方面采取了忽視的態度，尤其是在相關管理模式的建立方面更是存在較大的缺陷。根據這一問題，本文對電力營銷稽查管理工作進行了簡要的論述，繼而就其當前存在的不足之處進行探討，進一步提出高效電力營銷稽查管理模式的構建方法。

關鍵詞：高校經營；電力營銷；稽查管理；模式構建；缺陷與建議

一、概述

（1）電力營銷稽查管理工作的含義

所謂稽查指的就是在經營管理過程中對各項工作進行審核，而電力營銷稽查管理工作指的是電力企業對電力營銷管理過程進行的審核監管工作，稽查管理工作開展狀態的好壞對電力營銷管理工作的質量具有直接的影響作用，在電力營銷的過程中是十分值得重視的。

（2）電力營銷稽查管理工作的內容

①：電費的稽查管理工作

電費的收取作為電力企業最主要的盈利方式，其收取狀況的管理是電力營銷管理過程中的重要內容。因此在電力營銷稽查管理工作中電費的稽查管理也占據著十分重要的地位。對于電費的稽查管理主要包含兩個方面的內容。其一是對抄表過程的稽查管理，抄表質量的好壞直接關系電力企業電費收取情況，因此這一稽查工作尤為重要。其二就是對電力能源價格的稽查管理，電價的高低是影響電力企業市場競爭力高低的重要因素，也同樣不可忽視。

②：計量的稽查管理工作

計量工作是電力企業營銷管理工作中的重要組成部分，要想實現電力能源的準確統計與分配都需要依靠科學的計量手段輔助完成，因此對計量的稽查管理工作也是電力企業稽查管理工作的重要組成部分。這一部分的主要稽查內容包括對計量手段的稽查以及對計量器材的檢測和維修，并以此來保障計量工作的科學準確性。

③：業務收費的稽查管理工作

在電力企業的營銷過程中，除了通過電費的收取營利之外，業務收費也是重要的盈利方式之一，因此在電力企業的稽查管理工作中業務收費的稽查工作也占據著重要的比例。業務收費的稽查管理工作主要包括對業務費用的收取狀況進行監督，并以此來保障各項收費的準確無誤，避免由于出現錯收漏收的情況而影響企業的收益及形象。

二、開展電力營銷稽查管理工作的作用

（1）有利于對企業人員的有效管理

電力營銷稽查管理工作作為電力企業營銷管理過程中的一項重要的管理工作之一，對于電力企業內部的人員具有一定的約束和規制作用。這種約束和規制作用主要體現在稽查管理工作能夠對員工的工作內容進行審核和考察，繼而依據一定的規則標準對員工的工作行為進行調整和指正，使員工的工作行為更加科學規范，以達到工作效率提升的目的。

（2）有利于提升電力企業的競爭力

通過對電力企業營銷稽查管理工作的內容分析可知，電費以及業務收費的稽查管理工作都是電力企業稽查管理工作的重要組成部分。而這兩者對于電力企業的營利狀況以及消費者的電力能源消費體驗都具有十分重大的影響。因此通過對著二者的稽查實現這兩種收費的科學有效收取對于提升電力企業的形象大有幫助，也有利于電力企業競爭力的進一步提升。

（3）有利于復雜客戶業務的處理

由于電力企業所面向的消費者是整個社會的民眾，因此在其消費群體方面具有極大的復雜性。再加上各個消費群體之間對電力供應以及相關服務的需求具有較大的差異，因此在進行客戶業務處理的過程中應當盡量將工作精細化。而稽查工作可以幫助實現電力企業各項工作的科學化和標準化，也就一定程度上能夠盡可能地滿足不同客戶的業務需求，減少由此導致的經濟損失。

三、當前我國電力稽查管理工作存在的缺陷

（1）稽查管理專業人才匱乏

電力企業的稽查管理工作技術含量較高，因此需要具有一定專業技巧的人才能夠高效完成。但是結合當前我國電力企業稽查管理人才隊伍的西安裝可知，我國電力企業中稽查管理者的無論工作經驗或是專業水平都處于較為匱乏的狀態，再加之電力企業對稽查管理人才的專業培訓不夠重視，由此導致稽查管理工作存在一定的問題。

（2）相關的制度有待完善

當前，許多電力企業對電力營銷稽查工作的開展都采取較為忽視的態度，也并未制定相應的規章制度對稽查管理過程中進行統一地規定，這就使得稽查管理人員在工作的過程中沒有相關的制度可以遵循，從而不僅導致稽查管理工作具有較大的獨立性而且使其質量得不到保障，影響電力企業工作效率的提升。

（3）相關的管理工作存在問題

電力營銷稽查管理工作開展最主要的目的就是對企業電力營銷狀況予以改善，但是在大多數電力企業中并未建立完善的營銷工作考核機制，無法對電力的營銷狀況進行有效地統計，且無法根據營銷狀況對員工進行工資的分配，從而導致對員工工作的激勵作用較小，制約了營銷方法的改進與創新。除此之外，對于稽查管理工作中發現的誤區在提出更改建議后未進行有效地追蹤監察，從而導致改善效果的不明顯。

（4）稽查管理工作抽樣方式有誤

由于電力企業在電費以及業務費用的收取方面存在較大的復雜性，工作報表等需要稽查的內容數量也十分巨大，因此在電力企業開展稽查工作時在這些方面多采用抽樣的方法進行審核檢查。但是抽樣方式中所抽取的樣本對于企業實際情況的代表性有限，往往會造成稽查管理工作的片面性以及局限性，制約企業電力營銷方式的改進與企業整體的發展。

四、高效電力營銷稽查模式構建的建議

（1）建立健全的電力營銷稽查制度

根據上文所分析的我國電力營銷稽查管理工作中存在的缺陷可知，沒有固定的規章制度可循是導致我國電力企業稽查管理工作效率有限的重要原因。因此要想實現高效稽查管理模式的構建，首先就應當對相關的稽查制度進行健全。不僅要對稽查內容進行規范，而且應當訂立較為穩定的稽查管理標準，使得稽查管理工作更加規范、有效化。

（2）開展專項稽查管理工作

由電力營銷稽查管理工作的內容可知，其最為主要的三個稽查方向是彼此獨立并且都十分重要，因此為了避免稽查管理工作不到位或者是混淆的狀況發生，在進行稽查管理的過程中，應當對這三個方面進行專項稽查，保障無論是電費的收取情況、電價的確定或者是工作人員的服務態度的質量都能夠得以優化，由此提升電力企業的市場競爭力。

（3）提升稽查管理人員的專業水平

稽查管理人員的專業性程度直接影響到稽查管理工作的質量與成效，因此要想構建高效的電力營銷稽查管理模式，電力企業應當提升對稽查管理人才專業水平的要求，并在此基礎上提升對企業現有的稽查管理人員的專業技能培訓的重視程度，以保障用盡量高的專業技巧完成稽查工作，提升稽查管理工作的效益。

總結：

總的來說，我國電力企業電力營銷稽查管理工作仍然存在較多的缺陷，因此通過各種提高稽查管理工作效率的手段構建高效電力營銷稽查管理工作模式是十分必要的，也只有這樣才能夠促進我國電力企業市場競爭力的提升，實現電力企業的長遠發展以及電力的穩定供應，并以此推動我國國民經濟的向前發展進程。

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