以人為本與圖書館服務及管理創新

唐紅

摘 要：圖書館作為我國的社會公益事業，服務是其永恒不變的主體，更是圖書館事業發展的立足之本。圖書館的工作向來尊崇“讀者第一、服務至上”，在當前的社會新形勢之下，圖書館更應強化人性化的管理與服務，應樹立“以人為本”和“品牌服務”的工作管理，切實尊重、信任與理解讀者，最大限度體現“以人為本”的和諧理念。

關鍵詞：以人為本 圖書館 服務及管理 創新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-01

隨著社會科技的發展進步，網絡信息技術早已滲入千家萬戶，信息技術在完善圖書館建設的同時，也潛移默化地改變這人們獲取知識的方式與途徑，以至于圖書館不再是人們吸收知識的唯一場所。面對時代發起的挑戰，圖書館應堅持“以人為本”的理念去不斷創新服務與管理，以創新的工作方法去完善圖書館的建設，進而將時代發起的挑戰轉變為機遇，助推我國圖書館事業的持續穩定發展。

一、以人為本理念對圖書館服務及管理工作的重要性

文化作為國家的立足之本，更是民族發展的基礎條件，而文化素質的提高能夠大幅推進國民創新意識的提升，同樣有助于社會道德的健康發展【1】。在當前城市文化基礎設施建設中，公共圖書館是其中的重要環節，為人們提供著必要的精神文化服務。同時，在圖書館的建設當中，離不開良好的內部管理工作，才能夠讓人們體驗到更具人性化的服務。以人為本的理念在圖書館的管理與服務工作中發揮著關鍵性作用，重視弘揚人民群眾的個性特點，基于人們的閱讀習慣出發，通過以人為本理念在管理與服務工作中的滲透，優化人們的閱讀體驗，使得人們更加愿意前往圖書館獲取知識信息，同時也能夠提升館員的個人素質與規范公共圖書館的運行管理模式。

二、圖書館以人為本創新服務及管理的相關策略

1.創新以人為本的管理

對于圖書館管理工作而言，提升社會效益與經濟效益是主要目標，通過放大圖書館功能去盡量滿足讀者對圖書館的需求。因此，圖書館應將“放大圖書館功能”作為發展目的，以此手段去滿足社會各界日益提升的知識信息需求?；诖耍瑘D書館應創新管理模式，堅持以人為本的管理理念。

1.1從圖書館的建設布局與未來規劃中，都需要以讀者與館員為本，從他們的實際情況出發，做好人文關懷，唯有如此才能夠在滿足讀者閱讀需求的同時，讓館員在舒適的工作環境中保持工作熱情，進而提供更好的服務，發揮其個性化的創新精神【2】。在當前社會新形勢下，圖書館固守“坐等讀者”的管理工作模式顯然無法與時代相符，而為了促進圖書館事業的發展，則一定要讓讀者感受到圖書館的重要性，以創新的服務方式去調動讀者踏入圖書館的主動性，使其產生依賴感，能夠自發支持圖書館事業?；诖?，還應激發館員的社會責感與工作自信，在意識到自身價值重要性的基礎上提升其工作積極性與創造力。

1.2在當前的網絡時代，圖書館也都紛紛開展了信息化建設，而信息化建設并不只是擁有高性能計算機設備而言，更需要對信息技術與專業的圖書館知識有所了解，才能做好讀者服務工作。因此，要有具備專業技能與良好信息技術的館員去維護好圖書館的信息化建設，做好新時代的服務工作。可見，唯有堅持以人為本的理念，用創新管理去換取良好服務，與讀者構建溝通橋梁，才能夠促進圖書館的穩定發展。

1.3以人為本的創新管理同樣要照顧到館員的感受。圖書館領導人員要在工作、學習、生活等多方面去對館員表示關心與幫助，以貼心的態度去促使館員能夠真心做好圖書館服務工作，在工作中投注更多的熱情，進而匯聚成集體的力量去共同助推圖書館事業的向前發展。

2.創新以人為本的服務

堅持以人為本，提倡人文關懷，為讀者提供人性化的服務手段，是當前圖書館發展的重要方向。在圖書館的讀者服務工作體系當中，要將以人為本作為絕對方針，堅持“讀者即是上帝”的理念，要盡量滿足讀者提出的一切合理要求，尊重讀者的個人意志與私有空間，體現出人性化服務的光輝。

2.1提供人性化服務。圖書館所開展的工作都應緊緊圍繞著讀者的實際需求，在具體的服務工作開展中，要以讀者為中心，并且對讀者的需求變化進行科學預測，通過將圖書館資源與服務功能的整合，根據讀者需求的變化去形成動態響應，體現出人性化服務的優越性。同時，在樹立以人為本的服務理念時，還應確保圖書館工作的每一處環節都能夠滲透人性化服務，讓讀者切身感受到在圖書館閱讀是一種享受，沒有任務的束縛感。

2.2營造親和力的服務環境。對于讀者而言，在舒適安靜的環境下進行閱讀，其閱讀欲望與閱讀效率都會有明顯的提升，而基于以人為本理念下對圖書館服務工作進行創新，則應盡量為讀者營造更具親和力的閱讀環境【3】。具體來講，包含圖書館室內的燈光、色彩、聲音等方面設置都力求能夠讓讀者感到舒適，同時在圖書館內還可適度增設一些字畫、陶藝、雕塑等藝術品，或是盆栽等綠色植物，以美好環境去激發讀者的閱讀興趣，充分體現出了圖書館以人為本的服務理念。

2.3強化館員服務水平。堅持以人為本，創新圖書館服務工作，則必須要強化館員的服務水平，使其能夠在不斷完善自我的過程中去踐行開放、主動、公益性質的圖書館服務，通過人性化服務提供，將“讀者至上，服務第一”的理念貫徹落實到位，進而讓讀者與圖書館之間建立信賴感與良好溝通強烈。同時，圖書館工作人員要為每一位讀者提供真誠的服務，在服務過程中要謹記以讀者為中心，并且要求每一位管理都要有基本的圖書專業素質，對人文科學、社會科學等相關學科知識都能夠有所涉獵，同時能夠緊跟信息時代步伐，為讀者提供更多信息化服務，促使圖書館組建一支較高工作效率與綜合素質的人才隊伍。

結束語

綜上所述，在當前的社會新形勢下，不管是圖書館的自身管理還是讀者服務工作，唯有堅持以人為本的理念，才能進一步提升圖書館的社會效益與影響力，也正是圖書館持續穩定發展的關鍵所在。實施以人為本的管理理念，創新以人為本的讀者服務，拋開包袱，積極應對時代發起的挑戰，緊握自身優勢，在市場競爭中抓住機遇，進而促進圖書館的可持續發展。

參考文獻

[1]徐嬌.論以人為本理念下的圖書館服務與管理創新策略[J].青年時代，2017（20）.

[2]張洪梅，陳麗鸚.圖書館以人為本創新服務芻議[J].蘭臺內外，2015（3）：79-79.

[3]阿依努爾·阿肯別克.以人為本理念下圖書館管理創新研究[J].科技展望，2017，27（15）.