圖書館借閱服務模式與管理途徑闡釋

宋蕊

摘 要：在圖書館實際管理的過程中，借閱服務工作較為重要，相關部門需予以足夠重視，利用合理的方式開展借閱服務等工作，創建現代化的服務模式，提升管理工作效果，為其后續發展奠定基礎。

關鍵詞：圖書館 借閱服務模式 管理措施

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

圖書館相關部門在使用借閱服務模式的過程中，需合理開展管理工作，制定完善的管控方案，根據自助管理原則與以人為本原則開展工作，對其概念與定義情況進行分析，保證利用現代化管控方式對其管理，提升借閱管理工作水平。

一、圖書館借閱服務模式的定義與概念分析

在圖書館實際發展的過程中，需明確借閱服務模式的概念與定義，制定完善的管理方案，明確各方面要求，提升管理工作效果。具體為以下幾點：

1.自助借閱模式的分析

對于自助借閱而言，主要是讀者根據相關系統的提示，自主完成文獻的閱覽，在短時間內完成閱覽與外借手續的辦理。在此期間，無需經過圖書館管理人員與柜臺服務就可以完成借閱。在此期間，主要是紙張類型的文獻，而電子文獻不需要此類操作就可以完成。對于自助借閱而言，屬于現代化的圖書館管理制度，可以在圖書館之內與外部實施相關工作。

2.自助借還機械設備

對于此類機械設備而言，主要功能與銀行的自動取款機較為相似，讀者可以在使用機械設備的過程中，掃描芯片或是輸入用戶密碼，完成借還等工作，然后可以打印相關收據，數據中會出現文獻資料的歸還時間數據信息，更好的提醒讀者按照要求對其歸還。

3.自動借還相關系統

對于自動借還系統而言，主要是利用自助借還的相關服務方式對其處理，建設整套的軟硬件設備，提升系統的運行效果。相關系統主要包括：自動借還機械設備、流通管理軟件系統、安全監測系統、個別軟硬件系統等，另外，在實際發展的過程中，還可以根據信用體系與管理制度等對其協調，創建專業化的管理機制，明確各方面工作要求與原則，保證相關工作效果。

4.無人圖書館相關系統分析

對于無人圖書館而言，可以將其稱為自助圖書館，能夠為讀者提供便利的服務。在此期間，圖書館可以在外部設置相關基礎設施與機械設備，在柜臺服務的過程中，讀者可以根據相關程序開展自助借閱等活動，與自助銀行相似，有利于提升圖書館借閱管理工作的可靠性與有效性[1]。

二、圖書館借閱服務模式的應用措施分析

在圖書館實際發展的過程中，由于借閱服務范圍不同，因此，可以將其分為不同的工作模式，以便于根據當前的實際情況，制定完善的服務方案，提升自身服務工作水平，營造良好的空間與氛圍。

1.圖書館之內的自助模式分析

對于圖書館之內的自助模式而言，主要是圖書館在借閱管理的過程中，按照相關要求實施完全自助的借閱模式，不需要設置柜臺服務，無需安排專業的服務人員。同時，在實際服務的過程中，不僅能夠為讀者提供便利，還能降低人力資源相關成本，增強圖書館各方面工作的可靠性與有效性。例如：寧波萬里中學圖書館在實際發展的過程中，使用了內部自助借閱系統對其進行管理，應用RFID系統形成智能化圖書館，在每本文獻或是圖書上面設置相關標簽，讀者在進入圖書館之后，可以選擇書籍的語言類型，然后利用自動掃描的方式對其處理，在掃描之后打印出借書憑條，讀者可以利用相關增值服務的方式開展借閱活動。該圖書館未聘用專門的服務人員，也沒有設置專門的柜臺服務區域，定期對自動化系統進行維護與檢修，能夠提升機械設備的使用效果與質量，保證各方面工作的可靠性與有效性[2]。

2.半圖書館外的借閱模式分析

半圖書館外服務模式，主要是在圖書館中設置相關附屬的機械設備，為讀者提供自助借閱相關服務，與銀行的取款機較為相似。此類模式在實際應用的過程中，能夠延長借閱服務的時間，為讀者提供高質量的服務，但是，受到圖書館空間的局限，不能保證自身服務工作的全面性與可靠性。例如：東莞圖書館在實際發展的過程中，在南門門口位置設置了自助的借還機械設備，該圖書館每天早晨9點到晚上5點對外開放，而自助機械設備在每天晚上5點到早晨9點對外開放，受到空間的局限，雖然讀者可以隨時利用自助借還機械設備對其進行處理，但是，會導致工作效率降低，不能為讀者提供高質量的服務[3]。在此期間，圖書館工作人員還要針對圖書館之內的服務進行全面的創新，為讀者推薦自助借還機械設備實施圖書的借閱，保證能夠提升其服務質量。

3.圖書館外部的自助借閱服務分析

對于圖書館外部自助借閱服務而言，主要是圖書館在實際發展期間，將機械設備設置在讀者集中的區域，對其進行封閉式處理，安裝相關借還機械設備與監控系統，利用監控系統對其處理，雖然此類模式在使用中具備空間維度的優勢，但是，在實際應用期間，要付出較高的代價。例如：臺北市圖書館在使用外部自助借閱模式的過程中，已經在家樂福超市之內設置了相關自助借還書系統與技術，并安裝了監控系統，但是，在實際發展的過程中，讀者遇到了使用問題，不能保證服務效果。同時，使用此類模式的過程中，相關部門未能制定現代化的控制機制，嚴重影響其工作成效[4]。圖書館工作人員應明確讀者在使用自助借閱機械設備的問題，并利用網絡渠道與現場指導的方式解決問題，保證能夠實現全方位的圖書館管理工作。

4.其他模式分析

在圖書館在實際發展的過程中，已經開始利用其他服務模式建設自助借閱系統，能夠全面提升自助借閱服務工作水平，保證工作效果。例如：在日本東京區域車站已經設置了無人圖書館，能夠利用自助借還系統，為旅客讀者提供高質量的服務，旅客只需要利用車站的自動借閱系統輸入自己想要的文獻信息，就可以查找與獲取相關文獻與書籍，滿足其實際需求。再如：在使用圖書漂流模式的過程中，能夠利用合理的方式在公共場所設置圖書漂流系統，利用多元化的借閱模式與服務方式等開展相關工作，在設置漂流站的情況下，提升工作效果。雖然我國與其他國家之間的圖書漂流系統存在差異，但是，基本運作形式與其他模式較為相似，圖書館可以根據相關要求與系統特點等對其進行管理，保證自身服務質量[5]。

結語

在圖書館實際發展的過程中，閱讀服務管理部門需合理使用自助借閱服務模式對其處理，創建多元化的管理機制，合理使用相關技術與監控系統開展管控活動，制定完善的管理與控制方案，提升服務質量。

參考文獻

[1]張紅.高校圖書館開展“自助式”借閱服務模式研究[J].蘭臺世界，2014（2）：119-120.

[2]汪紅影.新建圖書館館舍藏借閱咨一體化建設問題研究[J].蘭臺世界，2015（8）：109-110.

[3]黃瑜.中職圖書館“藏借閱一體化”服務模式探析[J].衛生職業教育，2015，33（2）：20-21.

[4]邵魁德.區域圖書館大開放服務模式建設探究——以杭州地區圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2016（4）：37-40.

[5]張秀娟.信息時代圖書館借閱部服務管理與實踐[J].科技情報開發與經濟，2015，25（8）：81-82.