公共圖書館大數(shù)據(jù)分析與服務(wù)對策研究

華瑩 李潔

摘要：合理利用并分析圖書館所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)信息，能夠有效地提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。對此，本文統(tǒng)計并分析了無錫高新區(qū)（新吳區(qū)）圖書館的讀者分布信息、讀者到館情況、借閱情況以及館藏分類情況。

并且，在分析這些數(shù)據(jù)的同時，提出相應(yīng)的對策，以提高公共圖書館的服務(wù)效能。本文的主要內(nèi)容分為以下部分：第一，介紹館內(nèi)基本情況；第二，介紹數(shù)據(jù)來源與統(tǒng)計方法；第三，主要描述了數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的結(jié)果；第四，分析研究結(jié)果并提出對策。本文的研究方法主要是文獻研究、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方法。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 大數(shù)據(jù) 讀者服務(wù)

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）07-0104-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，人類所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量正在呈指數(shù)型的增長。處理和使用這些數(shù)據(jù)，逐漸形成了一個新興的領(lǐng)域，于是大數(shù)據(jù)的概念應(yīng)運而生。現(xiàn)如今在文化部門的大力推進下，公共圖書館的發(fā)展也十分迅猛。[1]圖書館影響了越來越多的讀者，在科教文體領(lǐng)域有著很大的影響。無錫市新吳區(qū)圖書館開館于2011年，面向廣大讀者進行辦理讀者證以及文獻借閱等服務(wù)。新吳區(qū)圖書館的整個圖書館總分館建設(shè)包括1+8聯(lián)盟，分別為主館、兩園區(qū)分館以及六個街道分館。

一、數(shù)據(jù)資料來源與統(tǒng)計方法

本文數(shù)據(jù)主要為無錫市新吳區(qū)圖書館對該館讀者后臺統(tǒng)計所得的流通數(shù)據(jù)為主要研究對象，大部分數(shù)據(jù)來源于該館使用的Toread圖書管理系統(tǒng)，借助WPS Office 2016等軟件統(tǒng)計讀者借閱情況、到館情況、借閱偏好等數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）讀者分布分析

截至2017年4月，目前聯(lián)盟館內(nèi)有效讀者人數(shù)共有73349人。其中老年讀者（65周歲以上）130人；少兒讀者（7～16周歲）2201人；一般讀者（17～64周歲）有64890人；其余為部分網(wǎng)絡(luò)讀者、貴賓讀者、流動服務(wù)點等。從圖1可看出，館內(nèi)大多數(shù)讀者都處于17～64周歲的年齡段。在所有有效讀者中，外借讀者占21.2%，普通讀者占77.8%，如圖2所示。

（二）到館情況分析

表1為無錫市新吳區(qū)圖書館2011—2016年的借閱人次以及到館人次情況。從整體上來看，由于2011年8月份才開館，所以借閱人次和到館人次較少，之后5年的借閱人次和到館人次都呈逐年上升的趨勢。而到館借閱率則沒有較大的變化，在18%～20%之間升降。各年度到館借閱率變化不大。[2]

（三）借閱情況統(tǒng)計

1.近三年借閱情況比較

圖3為無錫新吳區(qū)圖書館2014—2016年1到12月的借閱情況對比折線圖。可以看出每年借閱量的分布情況較為規(guī)律，且借閱量有逐年上漲的趨勢。從圖中可以明顯看出，7月、8月、12月的借閱量明顯高于其他月份。作為公共圖書館，寒暑假期間是讀者借閱量較多的時間段。

2.熱門借閱統(tǒng)計

我館對2013—2016年借閱量排行前200冊的圖書進行統(tǒng)計，如表2。依照《中國圖書館分類法》的22個大類進行分類，可以很明顯地看出，占比最多的是I類圖書，占比56.5%。可見，對于公共圖書館來說，最受歡迎的還是文學(xué)類書籍。依次下去為T類工業(yè)技術(shù)、B類哲學(xué)、K類歷史、地理，分別占比7%、5%、5%。其他大類的書籍占比均低于5%。

（四）館藏分類統(tǒng)計

各類圖書館占本館館藏百分比可以用來衡量某類圖書的利用率。本文進行了館藏分類統(tǒng)計，如表3。我館館藏量占比最多的是I類文學(xué)書籍，占比45.4%，此類圖書利用率最高。其后有K類歷史、地理書籍，占比為10.1%。后面依次還有B類、G類，分別占比7.8%、5.7%。其余均低于5%。[3]

三、對策研究

（1）根據(jù)到館情況調(diào)整人力資源。由上文可知，無錫新吳區(qū)圖書館作為公共圖書館在7月、8月以及12月等寒暑假時間，借閱需求比較大。此時，館內(nèi)可合理增派人員，特別是一線服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量以及館內(nèi)秩序。在這方面，新吳區(qū)圖書館通過招收暑期館員，以加大人力投入。

（2）加強館藏資源合理化建設(shè)。本館文學(xué)類書籍需求量較大，占比也較多。但是館藏數(shù)量過多，也易造成資源分配不均勻，可適當提高工業(yè)技術(shù)類、哲學(xué)類、地理、歷史類書籍的比例。一方面，采編館員在圖書采訪的過程中需要注意側(cè)重；另一方面，新吳區(qū)圖書館通過讀者來館隨時薦購、微信、官網(wǎng)薦購等多渠道滿足讀者對文獻的需求。

（3）注重館舍空間改造。上文統(tǒng)計得到，在所有有效讀者中，外借讀者占21.2%，普通讀者占77.8%，可見新吳區(qū)圖書館普通讀者量較大，在館閱覽的讀者不少。據(jù)此，圖書館應(yīng)盡量多開辟讀者閱讀區(qū)域，優(yōu)化人文環(huán)境，提升文化氣息。在館舍面積不大的情況下，新吳區(qū)圖書館采用館內(nèi)放置軟墊的方法，來滿足讀者隨處可讀的需求。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對圖書館館藏流通、讀者流通的數(shù)據(jù)進行有效收集與分析，能夠為圖書館在提升服務(wù)質(zhì)量、深度挖掘用戶行為等方面提供依據(jù)和參考。本文在對本館大數(shù)據(jù)進行分析的過程中，沒有做到精準化，如分時段的借閱量統(tǒng)計，可更好地對人力進行合理安排；在統(tǒng)計借閱量排行時只統(tǒng)計了借閱量排名前200冊圖書，而沒有涵蓋全部館藏，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不夠全面，可能導(dǎo)致結(jié)論偏差。[4]另外，還可結(jié)合圖書館電子資源用戶統(tǒng)一認證系統(tǒng)，對電子資源的借閱量進行進一步的統(tǒng)計與分析，發(fā)掘更多用戶偏好。這些方面都是今后的研究中可以進一步挖掘，從而深入討論的，可以為圖書館服務(wù)提供更有利的事實依據(jù)，提高圖書館資源的使用率，為不同讀者提供個性化的服務(wù)。

參考文獻：

[1]劉玉婷，呂文娟，龔佳劍.首都醫(yī)科大學(xué)圖書館流通借閱數(shù)據(jù)分析及服務(wù)對策研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2017，41（1）：40-46.

[2]馮敏瑩.晉城市圖書館大數(shù)據(jù)分析[N].晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2016（45）.

[3]韋耕耘.從圖書館流通數(shù)據(jù)分析讀者閱讀傾向及館藏結(jié)構(gòu)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2010，31（2）：75-78.

[4]姬曼姝.高校圖書館流通借閱現(xiàn)狀的統(tǒng)計分析——以內(nèi)蒙古師范大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報工作，2013，（57）：178-181.

責(zé)任編輯：景 辰