關于互聯網+時代旅游電商發展現狀與提升對策探究

吳慧俠

【摘要】進入信息時代，互聯網已經成為我們生活的一部分，它甚至改變了我們的生活方式。旅游是我國第三產業的重要部分，它的發展也應與時俱進，結合電子商務，才能發揮更大的生命力。本文探究電子商務和旅游相結合的發展現狀，及針對現狀如何提升提出解決方案。

【關鍵詞】互聯網+ 旅游 電子商務

隨著我國社會發展，最主要的社會矛盾漸漸變成了人們不斷增長的物質需求同落后的社會生產之間的矛盾。人們對生活的追求變得越來越高，工作之余，還要享受生活。因此出門旅游是享受方式中比較常見的。在以往，出門旅行需要去旅行社報團，但越來越多的人們選擇自由行，隨著手機和網絡的普及，人們可以自行查找到所需要的信息，不再需要依靠導游。因此在旅游業的發展過程中，不少旅游企業和互聯網結合，構建旅游電子商務，開發出相應的手機軟件App，例如，攜程，途牛等，在這個時代，旅游業尋求發展創新實際上是對信息技術如何充分利用。

一、互聯網+時代下，旅游電商的發展狀況

（一）國際旅游電子商務發展情況

（1）互聯網+旅游己成為全球電子商務關鍵行業。國際旅游電子商務每年都在以高速的增長速度增長，在以后的時代，世界上大多數的旅游地的旅游產品訂購將通過互聯網進行，以下舉一個數據說明，2012年美國旅游業電子商務銷售總額突破千億，達到1030億美元。

（2）越來越多的人接觸和選擇旅游電子商務產品。互聯網的出現使得信息獲得變得快捷方便，調查人們旅游和生活方式可以發現，互聯網是獲得信息首選的手段，其次為旅行社、報紙和雜志等等。

（3）不同類型的旅游電子產品在線預訂比例不同，有很多的差異。在線預訂的產品主要是機票、車票、住宿等，但是信息含量高的旅游產品如包價旅游、游輪旅游等在線預訂較低。

（4）由航空公司、酒店和租車行之類的直接供應產品企業經營的網站，正在逐漸發展壯大，和以往的網上巨型旅行社競爭市場。

（二）國內發展現狀

（1）我國旅游電子商務網站在近十幾年開始出現，發展至今，具有能力的網站己達5000多家。有地區類網站、專業化網站和門戶型網站三大類，三類各有優勢與不足。2007年全國旅游電子商務產值為97億元，到2010年，翻了三倍左右，到達390億元，往后每年都在高速增長，我國還對電子商務的發展提出福利政策，支持和鼓勵發展，我國旅游電子商務己經形成體系，出現相互競爭，互補的多元化格局。可以看出，國內旅游電子商務的發展十分可觀。

（2）利用互聯網旅游營銷。綜合應用互聯網技術，數據庫技術、多媒體技術、網絡營銷技術和手段對旅游地進行宣傳和服務，當前，我國旅游發達城市己經運用，獲得了良好的效果，例如港澳地區，海南三亞，大連青島等，信息化時代的營銷模式比以往起到更好的宣傳能力。

（3）越來越多的傳統旅游企業紛紛轉型加入互聯網+時代的旅游電商發展中。

（4）行業在地區上分配不均，國內旅游電子商務網站的分布不均，全國性旅游網站集中在發達地區北京、上海和廣東這幾個地區，大多省份只有零星的電子商務網站。旅游地的基礎設施情況參差不齊，大多數旅游飯店和住宿設施在綜合信息化應用水平低。

二、探究旅游電商發展的提升對策

隨著時代發展，旅游電商必須結合現代科技和信息，才能迸發出更大的競爭力。

首先，旅游電商要樹立“以人為本，一切為了游客發展”，提供優質的服務，從以交易為主變為以服務為主，因為人們的需求發生改變，不同于以往的固定化標準的旅游，而是更優質，體驗更好的服務。目前我國網上旅游服務項目單一，多數旅游網站停留在面向游客提供訂票、訂房，而旅游者越來越需要的是個性化旅游服務，比如路線自助設計等，在此，需求尚為能得到滿足。預計未來的旅游電子商務將在服務上更加多樣化及人性化。

其次，旅游電子商務是隨著社會發展新出現的行業，關于旅游電子商務的規范和標準的具體制定和推行，我國還有待改善，這應成為下一步發展的重點，無規矩難成方圓，如何規范化，要建立完備的旅游電子商務規范體系，監管旅游電子商務，對供應商與消費者的市場行為進行約束，對流程提供標準，對技術產品與服務提供指導等等，為了推動旅游電子商務持續、健康、高效發展，要把能對旅游電子商務活動產生不利影響的潛在因素進行防范。標準化就是旅游電子商務和涉及到的衣食住行、娛樂等各類旅游企業之間，還有銀行，公安之間，甚至在出境游中跟海關，他們能實現信息系統互聯互通。接著是發展移動旅游電子商務，？移動電子商務將是旅游電商一個新的切入口，在這個人人有一部手機的背景下，未來以人為中心的旅游電子商務應用技術包括：移動支付，現在己經實現，但是也帶來了新的難題，與支付安全有關的個人信息保護，解決這個問題，政府要加大參與度。

再者是要對電子商務人才的培養與保護。？無論是哪個行業，人才都是最核心的競爭力，人才直接關系到發展的前景。當今電子商務人才的短缺是中國旅游電子商務發展的一道硬傷。這不僅因為旅游電子商務是是新興的，而且它融合了旅游和電子商務，多元化多學科穿叉，所以具備電子商務和旅游知識的復合型人才稀缺。旅游部門與旅游院校應該培養時代所需要的精通電子商務，又具備足夠的旅游業知識的人才，企業可以和院校聯合培養，培養出能使用電子商務技術滿足對旅游產品的開發的技術型人才。

最后是大數據和旅游電子商務的結合，將是未來的趨勢。大數據可以長輔助電子商務的決策與運營，大數據可以降低企業運營成本，提高運營效率，借助云計算下的大數據整理，分析歸納，可以把合適的旅游產品提出來，推薦給合適的用戶。大數據下的定向推薦體系，可以降低電商運營成本，并提高消費體驗，大數據可以聯合多家電商平臺合作，為客戶提供一站式的服務，還可以依靠大數據減少運營風險，及時了解競爭對手動態，調整經營策略。

三、結束語

一項新的技術的出現可能改變整個時代，或許未來旅游電商還將結合虛擬現實總而言之，旅游電子商務要發展，需要不斷地推陳出新，緊跟時代的腳步，旅游業才能朝著更好的方向發展。

參考文獻：

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