微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式研究

趙麗梅

摘 要：本文剖析了微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)，根據(jù)微時代特點，探索圖書館微服務(wù)新模式，提出個性化定制式、多元嵌入式、互動體驗式、信息推送式、多元融合式、移動營銷式等嘗試，從而提升圖書館在微時代的服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：微時代；應(yīng)用型大學(xué)；圖書館；微服務(wù)；模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能手機的快速發(fā)展，改變了社會生活，帶來了閱讀領(lǐng)域的巨大變革。基于智能手機的微閱讀成為新的發(fā)展趨勢，人們悄然進入微時代。應(yīng)用型高校圖書館要基于微時代閱讀認知方式，積極構(gòu)建微服務(wù)模式，以更好地服務(wù)社會、服務(wù)高校發(fā)展。

一、淺析高校圖書館微服務(wù)的內(nèi)涵

在信息化時代發(fā)展背景下，高校圖書館微服務(wù)是借助網(wǎng)絡(luò)信息化及移動平臺的優(yōu)勢，以師生用戶為中心，綜合應(yīng)用時下最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進而提供不受時間和空間限制的即時性、多元化服務(wù)模式。讀者只需要通過移動設(shè)備就可以享受到全方位的個性化服務(wù)。隨著微媒體的發(fā)展，大學(xué)圖書館微服務(wù)主要通過建立微博、微信官方賬號，使讀者收到最新的推送信息。在微服務(wù)平臺上，讀者不僅可以享受資源查詢、書籍借閱、歸還、預(yù)約等服務(wù)，而且能夠進行實時交互、溝通及反饋。微時代為圖書館的資源共享帶來了前所未有的機遇，實現(xiàn)了圖書館資源利用效率的最優(yōu)化。相比傳統(tǒng)服務(wù)模式，微服務(wù)更加細致、具體、便捷和個性化。面對思維活躍、富有朝氣的大學(xué)生群體，微服務(wù)實現(xiàn)了差異性的服務(wù)要求，又為用戶群體帶來了無微不至的服務(wù)體驗。

二、應(yīng)用型大學(xué)圖書館構(gòu)建微服務(wù)模式的意義

隨著社會用人需求逐漸向應(yīng)用型人才選拔方向過渡，高校現(xiàn)有的教育管理和服務(wù)模式也應(yīng)該與時俱進，加強創(chuàng)新與優(yōu)化。而圖書館作為大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要場所，如果在服務(wù)方面更加人性化，堅持以學(xué)生為本的原則，那么必將會為學(xué)生成才帶來巨大的幫助。在微時代背景下，大學(xué)生群體基本上都配備了多種移動智能終端設(shè)備。有效依托微媒體的優(yōu)勢，不僅可以提升圖書館的服務(wù)效率，而且可以減少等候時間，帶來全新的閱讀服務(wù)體驗。一方面，應(yīng)用型大學(xué)圖書館構(gòu)建微服務(wù)模式的意義在于拓展信息化服務(wù)。這種全新的個性化服務(wù)模式不僅順應(yīng)了時代發(fā)展趨勢，而且可以避免微服務(wù)中的不足和弊端，進而妥善解決。通過微服務(wù)模式的傳播作用，可以對本校信息資源重新整理并發(fā)掘，并做好劃分和歸類，吸引不同的讀者群體。另一方面，應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式的構(gòu)建可以提升圖書館的影響力和公眾力，尤其是在官方公眾服務(wù)平臺上，圖書館中的信息資源可以一覽無余，而且下載資源更為高效、便捷。

三、微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館機遇與挑戰(zhàn)并存

1.微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館面臨的機遇。微時代人們的認知方式發(fā)生了極大變化，對信息資源的需求不斷增加。高校圖書館在長期發(fā)展中積累了豐富的資源，借助微時代發(fā)展機遇，能夠進一步發(fā)揮圖書館資源的價值，凸顯圖書館獨特的資源優(yōu)勢；同時，微時代信息技術(shù)的快速發(fā)展，為圖書館的發(fā)展開辟了新的路徑。圖書館將借助微時代強大的滲透力與覆蓋率，獲得進一步發(fā)展，不斷提升信息服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)自我可持續(xù)發(fā)展。

2.微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館面臨的挑戰(zhàn)。微時代背景下，師生獲取信息資源的途徑越來越廣，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，信息資源給應(yīng)用型大學(xué)圖書館的發(fā)展帶來了巨大沖擊。此外，應(yīng)用型大學(xué)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式具有一定的局限性。受時間、空間的限制，圖書館與讀者的互動不夠，無法根據(jù)不同的信息獲取對象提供個性化服務(wù)，這些都在一定程度上影響了應(yīng)用型大學(xué)圖書館的進一步發(fā)展。

四、微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式探索

1.個性化定制式。微時代信息資源日益豐富，這就需要應(yīng)用型大學(xué)根據(jù)微時代人們的信息行為與需求，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。個性化定制微服務(wù)模式正是基于這樣的思考，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對用戶進行合理分類，針對不同類型的用戶提供多樣化微服務(wù)。例如：針對畢業(yè)生提供畢業(yè)論文撰寫、就業(yè)指導(dǎo)等方面的微服務(wù)，以品質(zhì)贏得更多的用戶，順應(yīng)微時代發(fā)展需求。

2.多元嵌入式。應(yīng)用型大學(xué)圖書館與社會機構(gòu)的圖書館存在較大區(qū)別，它具有一定的專屬性，主要服務(wù)對象是高校師生和教職員工。基于應(yīng)用型高校圖書館的這一特點，我們可以嘗試構(gòu)建嵌入式微服務(wù)模式，提供嵌入式學(xué)科微服務(wù)。圖書館配合專業(yè)教學(xué)與課程教學(xué)的需要，提供配套的微服務(wù)，從而更好地利用微平臺促進專業(yè)教學(xué)與課程教學(xué)。此外，可以將圖書館微服務(wù)嵌入到課題研究中，根據(jù)教師課題研究的需要，為廣大教師提供貼心的個性化微服務(wù)，在服務(wù)師生的同時促進自我發(fā)展。

3.互動體驗式。應(yīng)用型大學(xué)圖書館服務(wù)的對象相對穩(wěn)定，這就為館讀互動創(chuàng)造了可能。互動體驗式微服務(wù)正是基于這一特點的新模式，它通過微平臺獲取師生圖書館信息資源需求，為師生提供一條龍服務(wù)，通過在線訂單、在線信息推送等方式，進行有效的館讀互動；同時可以針對師生不同時期的信息資源需求情況，提供多樣化體驗服務(wù)。例如：暑假推出“書香假期”活動，使用戶感受到微服務(wù)的貼心、高效。

4.信息推送式。微時代人們的互動越來越便捷，這就為應(yīng)用型大學(xué)圖書館信息推送微服務(wù)模式的構(gòu)建創(chuàng)造了可能。應(yīng)用型大學(xué)可以借助學(xué)生喜愛的微平臺，拓展圖書館信息服務(wù)范圍，開設(shè)微平臺，及時推送相關(guān)信息，包括新書信息資源快遞、閱讀資源推薦、通知通告、圖書館使用攻略、微閱讀故事等；也可以根據(jù)不同學(xué)生群體的需要推送不同的信息，提升圖書館微服務(wù)水平。

5.多元融合式。信息技術(shù)的快速發(fā)展使事物之間的融合成為可能。應(yīng)用型大學(xué)要基于融合視角，積極嘗試多元融合式微服務(wù)模式，基于智能手機、平板、電腦等信息獲取載體，實現(xiàn)微閱讀與其他閱讀方式的有機融合，拓展微服務(wù)路徑與影響力，將現(xiàn)實閱讀與網(wǎng)絡(luò)虛擬微閱讀有效結(jié)合起來，服務(wù)于更多的信息用戶，擴展應(yīng)用型大學(xué)圖書館的服務(wù)范圍。

6.移動營銷式。隨著微時代的到來，微營銷成為推廣的一條重要路徑。應(yīng)用型大學(xué)生圖書館要充分利用微平臺，構(gòu)建移動營銷微模式。圖書館可以利用微信、微博開展微營銷活動，擴大移動閱讀推廣的影響力與滲透力，打造品牌效應(yīng)，并在微營銷過程中推動圖書館與讀者的互動。

五、結(jié)語

總之，應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式探索是圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館主動適應(yīng)微時代的需要。應(yīng)用型大學(xué)圖書館要進一步明確微服務(wù)定位，抓住微時代帶來的發(fā)展機遇，銳意進取，不斷變革創(chuàng)新，在實踐中探索圖書館微服務(wù)模式，使圖書館煥發(fā)出新活力，發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

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注：吉林省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2017年度課題“微時代應(yīng)用型大學(xué)圖書館微服務(wù)模式拓展研究”（課題編號：GH170635）。