機構(gòu)養(yǎng)老中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品需求及其應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查
——以長春市裕宸幸福里養(yǎng)老機構(gòu)為例

陶思娜 劉紅麗 牛豆豆

（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)，吉林 長春 130000）

一、研究概述

據(jù)國家統(tǒng)計局第六次人口普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，中國人口老齡化人口，近十年，中國65歲以上老年人口不斷增長，同比增速由2008年的3.0%增長至2017年的5.5%。預(yù)計到期末，全國老年人口將增加至1億，屆時80歲及以上的高齡老人將達到2400萬，65歲以上空巢老人將超過5100萬；到2025年，中國老年人口總數(shù)將近3億，也就意味著將會有越來越多的老年人需要考慮養(yǎng)老問題 。

（一）研究背景

2018年《長春市老年人口及老齡事業(yè)發(fā)展藍皮書》中提到，目前長春市人口老齡化呈現(xiàn)出規(guī)模大、來勢猛、占比高、“未富先老”的多樣化特征。養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)出許多新情況、新問題和新矛盾。本文以吉林省長春市幸福里養(yǎng)老機構(gòu)作為研究的對象，通過實地考察，電話咨詢，訪談等研究方式進行了調(diào)查，了解到幸福里養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在長春目前有11家分店，其中有2家分店以機構(gòu)養(yǎng)老發(fā)展為主其中長期居住的老人有20人，其余9家以居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為主。經(jīng)過與12位機構(gòu)養(yǎng)老中的老人與另外38位有意愿未來在機構(gòu)養(yǎng)老的老人進行訪談咨詢得出目前90%以上的老年人在物質(zhì)需求層面基本已經(jīng)得到滿足，其中有近10%的高知高薪家庭的老年人及其家人對養(yǎng)老過程中的需求越來越多元化，更加注重情感化產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。同時經(jīng)過實地考察發(fā)現(xiàn)機構(gòu)養(yǎng)老也更加注重產(chǎn)品服務(wù)的水平與質(zhì)量，不再單一的滿足于基本的日常起居，越來越傾向于智能化、專業(yè)化的養(yǎng)老。本文以情感化養(yǎng)老產(chǎn)品為切入點研究發(fā)現(xiàn)如何解決與滿足老年人的精神需求與情感需求將成為機構(gòu)養(yǎng)老模式以及其他社會養(yǎng)老模式所面臨的主要問題。

（二）研究的目的及意義

1.研究目的。本文研究的目的，主要根據(jù)分析老年人對于情感需求能夠得到滿足的方面來源，選取其中一個方面情感化設(shè)計養(yǎng)老產(chǎn)品為載體，以吉林省長春市的裕宸幸福里養(yǎng)老機構(gòu)為研究體，分析目前其養(yǎng)老過程中對于情感化養(yǎng)老產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀及其重視程度。在于從養(yǎng)老產(chǎn)品方面考慮如何進一步解決機構(gòu)養(yǎng)老中，老年人情感需求、精神慰藉缺失的問題，通過情感化養(yǎng)老產(chǎn)品在機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用，一定程度上引起老年人的情感共鳴，提高老年人在養(yǎng)老過程中的幸福感與滿意度。

2.研究意義。從理論價值的角度考慮，本研究的理論意義如下：第一，本文研究了老年人的相關(guān)特征，為養(yǎng)老機構(gòu)更好的選取養(yǎng)老產(chǎn)品提供了理論依據(jù)。通過分析老年人的心理與生理特征變化，了解老年人對于可以滿足其情感需求的元素，不僅僅對于養(yǎng)老機構(gòu)如何選取養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品具有理論參考價值，而且對于養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計者來講也具有一定的參考意義。

第二，為養(yǎng)老機構(gòu)在其他方面采取情感化設(shè)計提供了理論模式。通過分析情感化養(yǎng)老產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用的過程中，對于一定程度上可以填補老年人情感需求的空缺為參考模型，可以在機構(gòu)養(yǎng)老其他方面（例如 空間 環(huán)境 價格等因素)的發(fā)展中將情感化作為一個思考點，從而更好的滿足老年人的情感需求。

從現(xiàn)實價值的角度考慮，本研究具有以下意義:

第一，為養(yǎng)老機構(gòu)在養(yǎng)老產(chǎn)品的選擇應(yīng)用方面提供了方向。

第二，有利于激發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計者們的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

第三，有利于為養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計行業(yè)提供商業(yè)開發(fā)點。

第四，有利于彌補養(yǎng)老市場對于情感化養(yǎng)老產(chǎn)品這一模塊研究的空缺。

3.研究方法。本文通過于吉林省長春市裕宸幸福里養(yǎng)老機構(gòu)的調(diào)研中取得第一手資料，并結(jié)合老年社會學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)設(shè)計等學(xué)科的內(nèi)容，將情感化元素納入到養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用中去，并借鑒其他領(lǐng)域?qū)τ谇楦谢a(chǎn)品設(shè)計的研究，從而更好的將帶有情感化設(shè)計元素的養(yǎng)老產(chǎn)品運用到養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)中去，進一步解決老年人情感需求缺失的問題。本文的主要研究方法有以下幾種:

第一，文獻研究法：查閱大量有關(guān)老年人心理特征變化、精神需求、情感需求、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、情感化產(chǎn)品設(shè)計等相關(guān)資料。

第二，跨學(xué)科研究法：運用老年心理學(xué)、老年社會學(xué)、產(chǎn)品藝術(shù)設(shè)計學(xué)科的現(xiàn)有的有關(guān)對于養(yǎng)老發(fā)展有研究的方向，將其對本有益之處，作為參考與借鑒。

第三，觀察法：通過在裕宸幸福里養(yǎng)與養(yǎng)老機構(gòu)兩家養(yǎng)老機構(gòu)的調(diào)研，通過長時間觀察機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品的運用現(xiàn)狀，為本文研究提供材料。

第四，訪談法：通過對養(yǎng)老機構(gòu)中的入住老人及其社區(qū)老人進行訪談，分析老年人的情感需求以及對于養(yǎng)老產(chǎn)品有什么期望。

第五，資料分析法：對所收集的資料和數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法。

二、養(yǎng)老機構(gòu)中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品需求與供給現(xiàn)狀調(diào)查

（一）老年人對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品需求現(xiàn)狀調(diào)查

課題小組以吉林省長春市裕宸幸福里養(yǎng)老機構(gòu)入住的12名老年人及其他周邊小區(qū)有意愿在機構(gòu)養(yǎng)老的38名老年人共50名老人為調(diào)查對象，訪談為研究方法，小組成員以陪老人聊天的方式輕松愉快的與老人進行訪談，目的是通過訪談了解到更多影響老人情感需求的因素及其老人對現(xiàn)有養(yǎng)老產(chǎn)品的滿意度與對未來養(yǎng)老過程中的養(yǎng)老產(chǎn)品有何期待。以下8個小方面：第一，老人的文化水平；第二，經(jīng)濟來源；第三，是否與兒女同住，不與兒女同住的話兒女是會否經(jīng)常聯(lián)系；第四，平時都是如何填補情感上的空缺的；第五，平時都有一些什么樣的興趣愛好呢；第六，對養(yǎng)老的質(zhì)量有什么要求嗎；第七，對目前所在養(yǎng)老機構(gòu)中的養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)現(xiàn)狀是否滿意；第八，未來對養(yǎng)老過程中的養(yǎng)老產(chǎn)品有什么樣子的期待）為主要切入點進行訪談過程中的著重了解。下面是從訪談的50位老人中抽選的兩個訪談其中2個機構(gòu)養(yǎng)老中的老人與1個有意愿在機構(gòu)養(yǎng)老的老人。

個案一:田奶奶，說:“我是專科畢業(yè)，退休前是在搞設(shè)計的，有退休金，現(xiàn)在跟女兒一起住，女兒很孝順就是忙沒時間陪我，又不放心我一個人在家就把我送到養(yǎng)老機構(gòu)來了，我不想來的覺得養(yǎng)老機構(gòu)里待著不自在，我在家的時候平時喜歡看看書，年輕的時候喜歡打乒乓球，現(xiàn)在喜歡看乒乓球比賽，有一塊陪著說話的老人就會覺得很開心，覺得現(xiàn)在住的機構(gòu)中，提供的休閑娛樂的產(chǎn)品種類比較少，有一些太幼稚，理療的產(chǎn)品雖然對身體好，但做著有些不太舒服”

個案二:李爺爺,說:“我是大學(xué)畢業(yè)，退休前在政府部門工作，有固定的退休金，兒子女兒都在工作，老伴去世了，一個人在家的時候挺寂寞的，經(jīng)常去公園里與一些老朋友們聊天，喜歡有年代感的一些東西，像聽?wèi)蚓蜁X得挺開心的，畫畫都挺喜歡的，天氣好的時候還會圍著公園走幾圈，現(xiàn)在的機構(gòu)生活是有人照顧但也是不自在，希望的居住的環(huán)境有家的溫馨舒適感，休閑娛樂上樂器、書法都很好，也可以教我們一起智能化產(chǎn)品的學(xué)習(xí)會更好”

個案三:王奶奶，說:“我是沒有什么學(xué)問，那個年代家里子女多沒什么錢供我上學(xué)，也沒什么退休金，經(jīng)濟來源有政府補貼和兒女每個月給的，沒什么興趣愛好，以前在家的時候沒事喜歡跟老姐妹一起出去走走，覺得現(xiàn)在的機構(gòu)生活挺好的，吃好喝好，還能有人聊聊天挺知足的，對于一些娛樂休閑的產(chǎn)品也沒有什么太大的要求，覺得種種花活動活動就不錯了。

通過訪談分析了解到老年人的因生理、心理特征、文化背景、時代觀念、興趣愛好的不同而對養(yǎng)老產(chǎn)品有不同層次需求。根據(jù)訪談的50個老人中發(fā)現(xiàn)有8%的老年人有較多的興趣愛好，對于養(yǎng)老產(chǎn)品居住環(huán)境的要求也相對比較高，有54%的老年人興趣愛好比較少，對于養(yǎng)老產(chǎn)品的要求也相對比較低，有28%的老年人沒什么興趣愛好，對于養(yǎng)老產(chǎn)品的要求能夠滿足生活需求即可。其中興趣較多的老年人相比較興趣愛好較少的老年人來講，這些老年人的文化知識水平較高，家庭經(jīng)濟條件較好，對于養(yǎng)老生活的期望值相對更高。但這人所調(diào)查老人都有一些共同的特點：第一，懷舊，對于他們年代的文化都是有很大興趣的，也都很喜歡講述他們那個年代的故事。第二，因為生理特征的改變對于養(yǎng)老產(chǎn)品的材質(zhì)都比較喜歡天然柔和的。第三，在心理上，這些老人都想要得到更多的關(guān)注與陪伴但有不喜歡把他們當(dāng)成小孩子對待，所以對于養(yǎng)老產(chǎn)品的選擇也應(yīng)該避免太幼稚的。

（二）機構(gòu)養(yǎng)老中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品供給現(xiàn)狀調(diào)查

所謂情感化養(yǎng)老產(chǎn)品就是以老年人的心理生理需求為導(dǎo)向，抓住老年人的情感需求，設(shè)計師設(shè)計出的帶有情感化元素的產(chǎn)品。產(chǎn)品情感化是一種復(fù)雜的心理活動，既不是絕對理性的推理，也不是完全感性的臆斷。因此情感化養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅要了解老年人的心理生理特點，還要從客觀實際出發(fā)，解決問題。

下文是通過以長春市幸福里養(yǎng)老機構(gòu)為例，以與養(yǎng)老機構(gòu)中的工作人員的溝通為輔助，了解機構(gòu)養(yǎng)老中的工作人員對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品是否有一個概念，是否有研究。在調(diào)研的一個多月的過程中接觸過30位機構(gòu)中的工作人員，在溝通中了解到機構(gòu)養(yǎng)老在發(fā)展的過程中對于老師的情感化需求是有一定的關(guān)注的，但對于情感化養(yǎng)老沒有一個概念，沒有統(tǒng)計過哪些養(yǎng)老產(chǎn)品的選用是帶有情感化設(shè)計的養(yǎng)老產(chǎn)品，對于情感化養(yǎng)老產(chǎn)品也沒有作為一個研究主題；以實地考察的方式為主要研究方法，對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品在機構(gòu)養(yǎng)老過程中應(yīng)用現(xiàn)狀的進行分析。主要以機構(gòu)養(yǎng)老過程中的日常生活用品，精神慰藉娛樂休閑、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為切入點。

1.日常生活板塊中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)狀的研究。調(diào)查顯示，養(yǎng)老機構(gòu)中的老年人居住房間的設(shè)計與房間內(nèi)的床鋪、衛(wèi)生間用品、衣柜與平時使用的餐具、餐桌等日常用品的應(yīng)用，選用的是符合老年人生理特點的需求的產(chǎn)品，符合老年人生理變化所需最基本設(shè)計，考慮到老年人的行動，身體機能的改變，帶有一部分情感化設(shè)計元素。但沒有多方面考慮老年人的其他方面的心理需求，也缺少兼顧老年人對產(chǎn)品的光、色、情懷的情感化需求。

2.精神慰藉中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)狀的研究。養(yǎng)老精神慰藉娛樂產(chǎn)品，主要指滿足老年人心理精神需求的養(yǎng)老產(chǎn)品。實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)低端的養(yǎng)老機構(gòu)的娛樂、智力、游戲活動等精神娛樂養(yǎng)老產(chǎn)品供給不足，大部分養(yǎng)老機構(gòu)中為老年人提供的娛樂項目僅有常見的象棋，日常鍛煉的運動器材，項目比較單一。

3.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)狀的研究。養(yǎng)老機構(gòu)中的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)所需的養(yǎng)老產(chǎn)品主要包括養(yǎng)老保健產(chǎn)品，老年人能力評估產(chǎn)品，以及老年人復(fù)健的產(chǎn)品等。養(yǎng)老機構(gòu)中有專門與理療器械公司合作，有先進的理療產(chǎn)品，但理療產(chǎn)品的種類比較少，帶有情感化設(shè)計元素的護理產(chǎn)品沒有具體劃分。

三、調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)幸福里機構(gòu)養(yǎng)老品牌中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)狀的研究，得出在養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展中很少專門給“情感化養(yǎng)老產(chǎn)品”下過定義，同時在養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的過程中，也缺乏對機構(gòu)所運用的養(yǎng)老產(chǎn)品是否能夠彌補老年人情感上的需求缺失的研究。以下是養(yǎng)老機構(gòu)在情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用方面存在的問題。

（一）日常生活養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用中存在的問題

機構(gòu)養(yǎng)老品牌中老年人的日常起居用品能夠滿足日?；拘枨?，解決基本生理需求。但對于老年人的情感需求調(diào)查也較少，從而就不能夠從全方位的滿足入住老年人情感、精神各方面的需求，情感上缺乏精神寄托。

（二）精神慰藉娛樂養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用中存在的問題

老年人娛樂場所的活動設(shè)備方面雖能夠滿足老年人的活動需求，但是可選擇活動項目較少；缺少針對不同情況的老年人情感需求所專門設(shè)計的精神慰藉娛樂模塊。此外，現(xiàn)代化科技娛樂項目的普及與應(yīng)用較少。比如，活動娛樂的設(shè)施基本千篇一律，都是鍛煉行走、手臂肌肉、手指靈活程度。

（三）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用中存在的問題

醫(yī)護設(shè)備方面以日?；镜纳矸矫娴臋z查為主，專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備較少，缺乏專業(yè)的情感化老年人能力評估室與專門針對不同老年人保健復(fù)健的產(chǎn)品與服務(wù)；老年護理員與醫(yī)生護士之間缺乏溝通，導(dǎo)致實際操作時會出現(xiàn)矛盾；養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)設(shè)施布局無障礙設(shè)計缺失、功能簡單同一化，難以滿足不同情況的老人，尤其是失能、半失能老人的介護需求，不僅不能減輕護理人員的勞動強度，甚至還存在一定的安全隱患。

四、策略

（一）建立對機構(gòu)養(yǎng)老中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品供給重要性的清晰認(rèn)識

養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該更多的去了解以及分析老年人的生理心理需求。利用養(yǎng)老產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)、價格等因素對老年人心理產(chǎn)生影響的基本規(guī)律；考慮到入住養(yǎng)老機構(gòu)中老年人的一些特殊的生理心理需求、社會背景、興趣愛好、文化水平等因素對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品需求的影響；認(rèn)識到情感化養(yǎng)老產(chǎn)品更多的應(yīng)用到養(yǎng)老服務(wù)中，不僅可以更好的滿足老年的心理需求，同時也能夠更好的使養(yǎng)老品牌有自己的特色，從而提供較好的服務(wù)吸引老年人的入住。

（二）有效利用政府資源引起政府對養(yǎng)老產(chǎn)品模塊的重視

政府層面，應(yīng)該大力扶持養(yǎng)老產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增強對養(yǎng)老產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的重視度，支持相關(guān)情感化養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計與針對性養(yǎng)老專業(yè)的開設(shè)和發(fā)展。

（三）養(yǎng)老機構(gòu)建立對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品板塊的系統(tǒng)研究

養(yǎng)老品牌發(fā)展層面，可以將養(yǎng)老項目有效的匹配政府的政策導(dǎo)向，養(yǎng)老機構(gòu)的高層管理部門要時刻為養(yǎng)老品牌更好的發(fā)展引進新思路，學(xué)習(xí)新的管理方法，可以吸收其他國家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好經(jīng)驗，并轉(zhuǎn)為本土所用，或是引進有利于滿足老年人多樣化情感需求的一些產(chǎn)品。增強養(yǎng)老機構(gòu)自主學(xué)習(xí)新思路的意識，開闊眼界，貼合老年人情感路線，創(chuàng)新思路更好的滿足老年人的情感需求。

（四）養(yǎng)老機構(gòu)加強對服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)

養(yǎng)老護理人員層面，加強對養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，了解依據(jù)老年人不同的生理心理特點為老人選擇更適合的產(chǎn)品與方案。