“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展路徑及對策

陸志彬

[提要] 近年來，我國鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，但在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生一系列問題。本文基于當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游在飛速發(fā)展進(jìn)程中存在的一些問題，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策，提出鄉(xiāng)村旅游未來可持續(xù)發(fā)展的路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；鄉(xiāng)村旅游；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題

（一）同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏當(dāng)?shù)靥厣Ｄ壳埃S著整個(gè)國家的發(fā)展，我國已經(jīng)步入了大眾旅游階段，一方面這對于鄉(xiāng)村旅游業(yè)的飛速發(fā)展起到了推動作用；另一方面由于經(jīng)營者理念缺失，盲目競爭，很多村落在旅游業(yè)開發(fā)中一味效仿已經(jīng)率先發(fā)展起來的其他古鎮(zhèn)，造成鄉(xiāng)村旅游業(yè)同質(zhì)化發(fā)展嚴(yán)重，各地產(chǎn)品服務(wù)相似，缺乏特色。

（二）服務(wù)和配套設(shè)置不完善，基礎(chǔ)設(shè)施落后。鄉(xiāng)村旅游一般分布在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或是城市的邊緣，由于地方落后、管理者經(jīng)營不善等原因，存在一系列建設(shè)問題。一是在地形方面，通往這些景區(qū)的道路崎嶇狹窄，給游客帶來出行交通上的不便；二是鄉(xiāng)村的設(shè)施配套落后，互聯(lián)網(wǎng)在城市是基本全覆蓋的，但是在一些鄉(xiāng)村景區(qū)，還未能真正實(shí)現(xiàn)全村無線WiFi全覆蓋或是4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，不能滿足游客的上網(wǎng)需求；三是鄉(xiāng)村整體生活水平低下，衛(wèi)生及住宿等存在問題，住宿條件差，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，這嚴(yán)重影響到追求高品質(zhì)生活的城市游客的旅游體驗(yàn)；四是景區(qū)管理不善，很多公共場所沒有明確統(tǒng)一的指示牌或是規(guī)則，經(jīng)常造成車輛亂停亂放或是人員胡亂收費(fèi)的想象，這些問題對鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展造成了很大的影響。

（三）觀念落后，不注重生態(tài)保護(hù)，影響鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)性發(fā)展。部分鄉(xiāng)村管理者觀念落后，認(rèn)為開發(fā)旅游景區(qū)的唯一目的就是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，改善生活，沒有可持續(xù)發(fā)展的概念，因此在整個(gè)開發(fā)過程中，并沒有做科學(xué)的調(diào)查、評估，盲目地開發(fā)資源，不重視對整個(gè)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，這必將嚴(yán)重影響到鄉(xiāng)村旅游業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展。

（四）缺少專業(yè)管理人員，經(jīng)營不善。鄉(xiāng)村旅游一般都是由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人管理的，他們?nèi)狈I(yè)的管理知識，對鄉(xiāng)村旅游認(rèn)識不足，在處理各種事情時(shí)都是遵從自己的經(jīng)驗(yàn)，造成旅游產(chǎn)品落后，服務(wù)程序缺乏規(guī)范等問題。

（五）商業(yè)化問題嚴(yán)重。鄉(xiāng)村獨(dú)特的文化積淀是鄉(xiāng)村旅游持續(xù)健康發(fā)展的生命線，“住民宿、吃農(nóng)飯、干農(nóng)活、品農(nóng)風(fēng)、享農(nóng)樂”這理應(yīng)是鄉(xiāng)村旅游的標(biāo)配，但事實(shí)上，很多鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中出現(xiàn)了過度商業(yè)化的問題，它們忽視了鄉(xiāng)村本來有的自然景觀以及獨(dú)特文化，反而仿造城市建立一系列休閑娛樂場所，大大折損了原生態(tài)鄉(xiāng)村文化。鄉(xiāng)村旅游如果繼續(xù)走這種不健康的成長道路，最終必將走向衰亡。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的鄉(xiāng)村旅游

“互聯(lián)網(wǎng)+”最早是由李克強(qiáng)在2015年3月提出的，之后將其與旅游業(yè)聯(lián)系起來這一課題就受到了研究者以及社會各有關(guān)人員的關(guān)注。到后來，國家就提出要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”跨產(chǎn)業(yè)融合。在鄉(xiāng)村旅游方面也逐漸有了“智慧鄉(xiāng)村”的提出，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主動尋求與鄉(xiāng)村旅游業(yè)的聯(lián)合，建立了諸如“中國鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)”等一系列相關(guān)的網(wǎng)站；二是各級地方政府也積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與鄉(xiāng)村旅游融合的新模式，企圖在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開辟鄉(xiāng)村旅游新的發(fā)展之路。另外，在學(xué)術(shù)方面，國家及社會也舉辦了一些有針對性的論壇會議，召集相關(guān)研究人員進(jìn)行討論，比如2015年5月召開的第二屆海峽兩岸鄉(xiāng)村旅游圓桌會議，2015年7月25日召開的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展升級“篁嶺樣本”國際研討會等，與會者都提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的新模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展路徑

（一）充分利用互聯(lián)網(wǎng)，打造“鄉(xiāng)村智慧游”新模式。首先，鄉(xiāng)村智慧游首先通過調(diào)研整合各旅游景點(diǎn)，根據(jù)游客的興趣進(jìn)行主題營銷和創(chuàng)意營銷，盡可能地在對鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行高效整合和集約化管理的基礎(chǔ)上，為每位游客提供個(gè)性化服務(wù)；其次，鄉(xiāng)村智慧旅游可以開發(fā)一系列相關(guān)服務(wù)，比如為游客提供天氣預(yù)報(bào)、導(dǎo)航、實(shí)時(shí)客流量等，提高服務(wù)質(zhì)量；最后，鄉(xiāng)村智慧旅游可以對整個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)防可能發(fā)生的事故，防患于未然，避免之前被動處理的窘境。

（二）深入基層，從各方面入手著力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。政府有關(guān)部門應(yīng)該從各方面入手幫助鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，一是利用網(wǎng)絡(luò)平臺對鄉(xiāng)村旅游管理人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)指導(dǎo)，著力提升從業(yè)人員基本素質(zhì)，進(jìn)而提高整體的服務(wù)水平；二是打造“智慧鄉(xiāng)村”，各村落勢必需要建立智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游過程的在線一體化服務(wù)，由于鄉(xiāng)村條件落后，政府應(yīng)該在開發(fā)過程中提供一些技術(shù)支持，幫助實(shí)現(xiàn)景區(qū)WiFi或數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋；三是以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，基于當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化底蘊(yùn)和自然景觀，幫助創(chuàng)造特色鄉(xiāng)村旅游企業(yè)；四是通過宣傳教育等方式改變傳統(tǒng)旅游開發(fā)觀念，提高環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展意識，打造“綠色旅游”、“生態(tài)旅游”。

（三）培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代鄉(xiāng)村旅游專門管理人才。鄉(xiāng)村旅游可以與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)院校進(jìn)行合作，職業(yè)院校根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨笤O(shè)置相關(guān)的專業(yè)，打造針對性的人才培養(yǎng)模式，實(shí)行校企合作，加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生參與鄉(xiāng)村旅游企業(yè)實(shí)習(xí)的力度，培養(yǎng)一批急需的鄉(xiāng)村旅游對口人才。

（四）協(xié)助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，實(shí)行健康綠色的發(fā)展道路。以往傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)理念過于商業(yè)化，忽視了鄉(xiāng)村深厚的文化底蘊(yùn)，盲目追求經(jīng)濟(jì)效益，要想持續(xù)發(fā)展，這種觀念必須轉(zhuǎn)變，要基于綠色環(huán)保的理念意識打造特色鮮明的發(fā)展道路。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展對策

（一）政府主導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，政策支持。鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展必然離不開政府的全力支持，早在2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”提出以后，政府有關(guān)部門就對其在旅游行業(yè)的融合發(fā)展提出了相關(guān)指導(dǎo)意見，例如在《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》中指出：到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬個(gè)智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村等。所以，要實(shí)現(xiàn)之后鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，政府必然要做好上層建筑，通過制定鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展規(guī)劃、總體建設(shè)框架等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，另外也應(yīng)提供相應(yīng)的資金支持與技術(shù)指導(dǎo)。

（二）軟硬件升級，提高整體服務(wù)質(zhì)量。農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施落后一直是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的制約因素，因此要加快鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，首先就要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過軟硬件升級，提高整體服務(wù)質(zhì)量，給游客更好的旅游體驗(yàn)。具體包括交通、住宿、餐飲、醫(yī)療衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施。

（三）搭建智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺，為游客提供個(gè)性化、多元化鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給社會各界帶來巨大的改變，在鄉(xiāng)村旅游方面，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，我們可以打造融合特色鄉(xiāng)村文化底蘊(yùn)的新興智慧旅游產(chǎn)品，開發(fā)旅游APP，提供線上景觀預(yù)覽、營銷、支付等一系列服務(wù)，最大限度滿足顧客個(gè)性化需求。

（四）協(xié)作聯(lián)動，建立健全保障體系。一是環(huán)境保障體系，可以由有關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)行綠色發(fā)展；二是醫(yī)療衛(wèi)生保障體系，為游客提供全面及時(shí)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，例如開通在線醫(yī)療服務(wù)、設(shè)立醫(yī)療衛(wèi)生站等；三是交通保障體系，交通部門需要大力配合，在保證旅游交通效率的同時(shí)保障游客的出行安全；四是信息使用保障體系，信息安全在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極為重要，鄉(xiāng)村應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全，保障游客的信息安全，避免信息泄露。

（五）深度挖掘特色文化，打造鄉(xiāng)村旅游特色品牌。獨(dú)特性是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的保障，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，宣傳營銷方式多種多樣，制約鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的不是營銷而是產(chǎn)品本身的問題。要想在競爭激烈的旅游市場中贏得游客的青睞，必然在特色方面下工夫，這就需要對鄉(xiāng)村的文化民俗進(jìn)行深入挖掘，打造不可取代的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)。

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