騰訊新聞客戶端的發展解析

于建華 趙宇

摘 要 2018年1月31日，中國互聯網絡信息中心發布了第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2017年12月，我國網民人數達7.72億，手機網民規模達7.53億，占比高達97.5%。智能手機的普及極大地改變了新聞傳播的方式與受眾的閱讀習慣，移動新聞客戶端就是在這輪移動互聯網大發展時代下的產物，不論是傳統媒體還是商業媒體紛紛創建自己新聞客戶端，在這輪新聞客戶端為爭奪受眾而逐鹿中原的過程中，老牌門戶新聞網站騰訊網異軍突起，在這輪爭奪中率先拔得頭籌。本案例以騰訊新聞客戶端為對象，分析其崛起背后成功的秘密。

關鍵詞 騰訊新聞；客戶端；手機；案例

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）214-0143-02

1 案例簡介

科技的發展總能改變人們的信息獲取方式，隨著移動互聯網時代的到來，人們獲取新聞的方式已經不再局限于報紙、廣播、電視等傳統媒體，智能手機與4G網絡的發展讓移動新聞客戶端成為當下人們獲取信息的新渠道。根據艾媒咨詢在2018年3月22日發布的《2017-2018中國手機新聞客戶端市場研究報告》顯示，截止2017年第四季度，中國手機新聞客戶端用戶規模增至6.36億人。73.7%的受訪手機新聞客戶用戶每天都有使用手機新聞客戶端，其中每天使用3次以上的用戶達24.0%①。新聞客戶端日益成為生活中的一部分。另據騰訊網報道，2018年2月26日工業和信息化部電子科學技術情報研究所網絡輿情研究中心發布的《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》顯示，2017年中國主流綜合性網絡媒體的公信力與綜合影響力方面，已經形成了以人民網、新華網、騰訊網、人民日報客戶端、騰訊新聞客戶端等為主的第一梯隊，騰訊新聞客戶端則是位于第一梯隊中的少數商業類媒體平臺。在媒體滿意度方面，商業類媒體平臺中只有少數媒體如騰訊新聞客戶端、澎湃新聞客戶端等躋身第一陣營②。

在競爭激烈、敗者出局的競爭中，騰訊一個商業類媒體平臺竟然能做到在用戶信任度、社會責任感、影響力、媒體滿意度方面與人民日報并駕齊驅，其成就不可謂不突出。那么，騰訊移動新聞客戶端到底滿足了用戶的哪些需求？它的內容質量到底如何 在浩若繁星的眾多新聞客戶端中其新穎之處在哪？本文試圖對其進行案例分析，找出答案。

2 案例分析

騰訊新聞客戶端是騰訊公司于2010年10月推出的基于IOS、Android平臺的新聞資訊應用程序，同時也是國內最早推出客戶端產品的新聞門戶之一。依托騰訊這個巨型平臺，加之微信于QQ的導流功能，覆蓋率較高，一經推出，便收獲較高下載率。至2014年，騰訊新聞客戶端以總下載量4.8億次位居新聞客戶端下載量排行榜榜首，是第二名“今日頭條”下載量（2.5億）的1.9倍。而這一數據與網易、搜狐、鳳凰三家客戶端下載量之和相比，仍高出0.4億③。接下來，我將從戰略定位、新聞生產與傳播、界面布局與交互式體驗四個方面分析該案例。

2.1 騰訊新聞客戶端的戰略定位

在不計其數的新聞客戶端中，若想避免陷入同質化的陷阱，清晰的定位必不可少，例如，網易新聞客戶端的定位是“有態度的新聞客戶端”、今日頭條的定位是“你所關心的才是頭條”。騰訊新聞客戶端在2013年下半年提出“實施派”的定位觀念。力求從嘈雜的信息與觀點中，讓新聞回歸事實本質。主張無限追求客觀、力爭多維度的還原事實、持續不斷地追求真相，在時間的積累中去偽存真。為讀者奉獻最真實的報道，還新聞事件的本來面目。這一理念也正好契合了當下公眾對于優質新聞內容的渴求。優質新聞內容的缺乏歸根到底是當前網絡媒體所提供的新聞其質量太差，艾媒資訊的報告顯示56.9%的受訪用戶認為手機新聞客戶端新聞內容專業性差是目前使用最大不滿之處，認為客戶端定制內容準確性差的用戶占比也達到43.6%①。

基于此，騰訊新聞客戶端將定位于“事實派”這一理念，專注向用戶提供高質量的新聞內容，以質取勝，收獲了較好的評價。為了貫徹“事實派”的理念，騰訊新聞客戶端相繼推出了《活著》、《中國人的一天》等高質量新聞欄目。其中《活著》是騰訊網新聞中心與騰訊公益慈善基金會聯合出品的一檔專業紀實影像欄目，旨在用圖片故事的形式深入淺出地報道新聞事件與社會熱點，力求“用影像沖擊心靈，感受事實的力量，2012年，《活著》欄目推出《賣腎車間》這一新聞作品，7個小時內參與評論人數超過9萬，總閱讀人數超過500萬，成為當年全國最大新聞之一。

2.2 騰訊新聞客戶端的新聞生產與傳播

真實與迅速是新聞的生命，在生活節奏愈發加快的今天，新聞信息的第一手性就是新聞客戶端的生命，騰訊新聞采用24小時不間斷更新的方式，為用戶帶來第一手的新聞資訊，此外，為了確保其推送的信息真正是用戶關心的內容，騰訊新聞客戶端借鑒了“今日頭條”的算法推薦模式，為用戶推送其經常閱覽的相關內容。在當下的新聞管理體制中，商業媒體并沒有采訪權，只有編輯權，為確保新聞的真實可靠，騰訊新聞客戶端大部分的新聞內容都轉載自人民網、新華網、澎湃網權威媒體的資訊，為防止用戶遺漏掉當前重大的新聞，一般還會把轉載至權威媒體的信息置頂到首頁，方面用戶第一時間了解當下重大資訊。

不同于傳統新聞的生產與傳播模式，移動互聯網時代的閱讀更加具有碎片化趨勢，年輕的一代用戶們更加喜歡運用新技術手段報道或者呈現的新聞。而新聞客戶端作為新興的媒介平臺，則成為了承載新型新聞展示與報道的絕佳平臺，可以用來生產只用于新聞客戶端的特色節目。正是基于這種特性，騰訊新聞客戶端在新聞生產方面特別重視使用新技術手段呈現新聞，在新聞的可視化方面下足了功夫。例如，在紀念甲午戰爭120周年策劃之時，采用3D動畫加手繪的形式，真實還原了海戰全過程，更有模擬中日雙方裝備對比的動態圖，讓用戶更加直觀了解中日雙方的武器差距，給用戶帶來強烈的現實感。除了利用新的技術的表現新聞之外，擁有自己的獨創欄目也是新聞客戶端吸引用戶的方式之一，比如用詼諧幽默的形式展現新聞。例如，網易新聞客戶端的《每日輕松一刻》，將當日媒體上的新鮮資訊匯總，以新聞串燒的形式展現出來，受到了廣大用戶的喜愛，騰訊新聞客戶端在此方面，也與之針鋒相對的推出了《新聞哥》這檔欄目。以“換個姿勢看新聞”為口號，以調侃的口吻講新聞，富有趣味，同樣吸引了大量的用戶，截至2017年，新聞哥已有超過100萬個活躍粉絲。

媒體訂閱也是騰訊新聞客戶端的一大特色，騰訊網作為一個大型的商業類門戶類新聞網站，騰訊網不僅只有騰訊新聞客戶端這一個新聞集散平臺，微信公眾號上面的各類自媒體同樣也有吸引用戶的優質內容。在媒介融合發展日趨深化的今天，騰訊新聞客戶端將微信公眾號上面的自媒體內容“搬到”自己的平臺上面，用戶可以像訂閱微信公眾號那樣，在騰訊新聞客戶端上面閱讀公眾號上面的內容，不僅拓寬了用戶信息獲取的渠道，還實現了微信、QQ等不同社交平臺的內容差異化分發。

通過分析騰訊新聞客戶端的新聞生產與傳播，我們得到這樣的結論，新聞客戶端更加注重對自身獨有的優秀欄目的建設；更加重視科技手段在新聞報道與呈現中的作用；新聞的來源不再只是權威媒體，每一個對特定領域感興趣的個人，都可以成為新聞的生產者，自媒體開始在新聞客戶端這一平臺上得到了一個新的成長空間。

2.3 騰訊新聞客戶端的界面布局

界面布局是影響用戶是否使用該客戶端的另一大因素，如果一個新聞客戶端的頁面設置不清晰，UI設計太古板，使用戶找不到想要看的信息或者是推送的信息用戶不感興趣，則會給用戶帶來非常不好的第一印象，甚至之后就再也不會使用該新聞客戶端，這一問題普遍出現在許多地方官媒所開辦的旨在完成上級下發任務的新聞客戶端上面。而在界面布局上面，起到標桿效果的當屬網易新聞客戶端，他所開創的從上到下依次為“導航—頭條—新聞列表”的布局模式為當今絕大多數新聞客戶端所使用。以至于在2012年在“艾媒資訊”主辦的“中國首屆移動互聯網拳頭獎評選大賽”中將網易新聞客戶端評為“最佳移動廣告價值媒體獎”。

騰訊新聞客戶端在界面布局上也基本借鑒網易新聞客戶端的布局，但卻添加上了自己的特色，從上到下布局依次為“搜索—導航—要聞—置頂—新聞列表—底端導航欄”。乍一看似乎并沒有什么特色，但實際上添加了更多的人性化因素，比如，導航欄里的內容更加豐富，用戶可點擊“+”挑選自己喜愛的那一方面新聞，并且其標簽順序是可以來回拖動的，實現了不同需求的用戶對不同類型新聞的排序權，別看只是一個小小的設置，其它的新聞客戶端有的則不能，這一小小的設置做到了最大程度的“用戶至上”原則，使其添色不少。與其他的新聞客戶端相比，騰訊新聞客戶端在頁面布局上最大的特點在于其底部導航欄。視頻欄與圖文欄分開設置是為了讓大多數移動用戶在在沒有連上WiFi的時候，盡量節省流量，推薦欄里面則是用戶訂閱的媒體所推送的內容與系統根據算法推測的用戶的喜好的內容，這種將用戶所訂閱的媒體發布的內容與客戶可能喜愛的內容放到“推薦”欄與普通新聞分開的做法，使用戶不局限于只了解某一方面的新聞，而是做到了“兼聽則明”。總的來說，騰訊新聞客戶端的設置較為簡潔明快，使用方便，功能強大、能夠根據用戶喜愛推送高質量的新聞并且還節省流量，這也是大多數用戶選擇騰訊新聞客戶端的原因。

2.4 騰訊新聞客戶端的交互式體驗

在這個已經進入Web2.0的時代，用戶主導內容的生產而非傳統的網站雇員主導生成的內容網聯網模式已經愈發顯現。這在新聞客戶端領域最大的特征就是新聞越發具有社交化趨勢，用戶希望通過新聞評論與他人進行交流、希望分享自己身邊的新聞供大家閱讀、希望把自己感興趣的新聞推送到自己的社交媒體上；在這個時代“人人都是 記者”。

在交互式體驗上，網易依舊是走在最前面的領導者，在其頗具特色的口號是“不跟帖，無新聞”可知其社交化的風格。依托于新浪微博這一流行社交媒體，網易新聞在一開始，就在新聞社交領域拔得頭籌，借助新浪微博的高人氣，用戶在網易新聞客戶端的留言可以被同步到微博上，用戶的粉絲就可以看到他的動態，其傳播效能就不再是用戶一個人，還涵蓋了他的粉絲，粉絲在經過微博對該新聞進行討論，不僅實現社交的目的還進一步擴大了新聞的影響。

當然，在新聞交互式體驗上，并非只有網易一家獨大，騰訊新聞客戶端亦是后來居上。騰訊新聞客戶端有著得天獨厚的優勢，那就是其數量及其龐大的QQ與微信用戶群。雖然其騰訊微博的影響力遠不及新浪微博，但是在即時通訊領域，QQ與微信則是大都是中國人離不開的社交工作。同樣是依托著這兩大平臺，即使是沒有騰訊新聞客戶端的用戶依舊可以看到騰訊出品的新聞，并將新聞分享至自己的QQ空間或朋友圈，此外，還可以通過QQ、微信等渠道將自己的留言發到評論區。雖然QQ微信于新浪微博同為社交媒體，但由于它們各自的性質不同，如微信的公眾號的文章是否能夠留言是人工設置的，而微博則可以人人留言。所以在引爆話題，引起傳統媒體注意方面并沒有新浪微博更加強勢。從這個意義講，無論是騰訊新聞客戶端還是網易新聞客戶端，它們都是從屬于各自所屬的社交媒體的，基于社交媒體的龐大用戶群而發展興盛。若要在新一輪的競爭中搶占先機，就需要拓寬新的社交渠道，這樣才能帶動新聞客戶端的 發展。

注釋

①艾媒網.2017-2018中國手機新聞客戶端市場研究報告[EB/ OL].[2018-03-22]（2018-05-15）：http：//www.iimedia. cn/60894.html.

②騰訊網.工信部：《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》發布[EB/OL].[2018-02-26]（2018-05-15）：http：//tech. qq.com/a/20180226/021195.htm.

③騰訊網.騰訊新聞：2014如何玩壞客戶端[EB/OL].[2015-4-21]（2018-05-15）：http：//new.qq.com/ cmsn/20150421/20150421026536.

參考文獻

[1]覃潔.騰訊新聞客戶端的內容分析[J].新媒體研究，2015，1（12）：29-30.

[2]王慧潔.手機新聞客戶端新聞同質化現象研究——以新浪、網易、騰訊、搜狐新聞客戶端為例[J].新媒體研究，2017，3（5）：10-11.