電商平臺的發展及運營

鄭興

【摘要】電商平臺從一般化運營到社會化運營經歷了短短幾年的時間。本文將電商平臺的發展分為了三個階段，并分析了不同階段的特點；然后將現今電商平臺進行了分類，并分析了現今電商平臺的社會化運營的要點。

【關鍵詞】電商平臺 模式 社會化運營

一、前言

電商的出現，方便了購物，加速了互聯網在日常生活中的滲透，對生活產生了深刻的改變，隨著社會“泛娛樂化”的存在，電商平臺已經不僅僅是一個購物的平臺，而是轉型升級，從購物的平臺轉向了社會化的平臺。電商社會化平臺的發展運營對于電商平臺來說至關重要。

二、電商平臺發展的三個階段

（一）流量階段

起初，電商媒體剛剛興起的時候，僅僅就是一個購物的媒體。當時，消費者傾向于在線下購物，對于剛剛興起的線上購物來說，消費者的反應是好奇而陌生的。好奇就意味著消費者可能愿意嘗試到線上購物，陌生就意味著消費者可能不愿意放棄原有的購物渠道，對于新興的渠道有抵觸的態度。這個時候，電商需要盡可能的吸引消費者到線上來購物。通過提供相關的產品信息、通過讓利降低消費者的購物成本，讓消費者感受到“物超所值”。第一階段通過早期的宣傳吸引，許多電商媒體享受了不少紅利，完成了粉絲“零到一”的積累，但是隨著流量成本提高，更多電商的涌人，在沒有知名度，沒有低成本的前提下電商根本無法實現盈利。于是，流量電商進入到末期。

（二）品牌階段

第二個階段是電商塑造品牌的階段，也是電商媒體相互區分，穩固自己戰線的階段。這個時期，各個電商慢慢變大，電商平臺不斷合并、重組，形成了具有特色的品牌。這個時期，通過第一階段的傳播，線下的商品進入到線上，實現了O2O的轉化，線上線下有大量的粉絲，并且可以相互轉化。這一階段也是電商平臺競爭最激烈的階段。也是電商平臺開始盈利的階段，夫貓淘寶，京東等知名電商平臺，通過不同的定位將其定向的用戶吸引到各自的平臺來交消費。

發展到一定階段，各品牌各平臺就是只是實現了線上線下粉絲的轉化，線下流量的變現并沒有使一個平臺真正長久的形成一個吸引消費者的平臺，這個時候的平臺，還是僅僅消費者所熟知的購物平臺，不是綜合的平臺。于是就到了第三個階段。

（三）社會化階段

第三個階段，電商平臺變得越來越社會化。這一階段的電商平臺巳經完成了用戶積累和品牌的轉化，想要持續盈利，平臺就要吸引更多的消費者就需要吸引更多的消費者使用平臺，讓消費者產生更多的需求，對于平臺有更多的依賴性。微信、QQ等通訊工具逐漸取代了短信和電話，是因為這些通訊工具不僅能夠被用來通訊，還可以融入社交場景，增加了用戶粘性。電商平臺自己可以產生有趣的內容或者使得用戶自己產生內容吸引消費者來到平臺上購物。天貓和淘寶通過直播的方式來吸引消費者到線上購物，并且建立了線上商鋪的粉絲群，通過日常推動增加關注度，發表一些科學的或是有趣的文章吸引消費者持續的關注。

三、電商平臺社會化運營的主要模式

電商平臺社會化運營的方式多種多樣，但主要可以分為三種方式。

（一）價值觀輸出

這些些電商平臺主要是通過價值觀的營銷方式吸引用戶的共鳴。這些平臺不產生實際的消費產品，而是利用媒體工具輸出世界觀、人生觀、價值觀，通過觀念的輸出影響消費者的需求。這種方式定位精準，消費者有自主選擇權，能吸引消費者的極大共鳴，但存在一定的問題，這樣的方式可能會隨著消費者自我認知的發展產生一定的變化，或者直接有悖于消費者的認知，如果消費者的認知發生了反向變化，負向的效用會更大。

（二）線上社區

在線上將同一種產品或者一類產品，通過一個平臺綜合起來，形成線上社區，通過社區流量的帶動形成有影響力和公信力的平臺。基于對平臺的信任，最終轉化為顧客電商交易的動力，這種方式兼顧了觀念輸出以及實體產品推銷，以實體產品推銷為主。

（三）產品測試

第三種社會化的方式是通過測試產品實現的，通過社交媒體的意見領袖和論壇社區進行產品推銷，吸引用戶自己產生優質的內容。通過產品測評產生觀點，引導消費者的消費最終通過消費傭金來實現流量的變現。

四、電商平臺社會化運營

（一）內容為王

既然需要社會化運營電商，那么“內容為王”一定是最基本的原則。做好電商的社會化運營，離不并好的內容。盲目削減價格是有效的辦法但不是最好的辦法。設置場景，增加消費者的參與感與認同度才是至關重要的。好的場景才會提升產品的品質。根據消費者的偏好、固有的時間節點可以設置有趣的場景吸引消費者，引起消費者的共鳴。

（二）與用戶互動

消費者在社會化電商平臺不僅與商家互動，還踉消費者互動。商家在與消費者互動時一定要注意互動的及時性與親密性，必要的時候還應當帶有商品品牌的某些屬性，添加一些生動的人格特性，使得商品或品牌擬人化。

消費者與消費者的互動是商家可以控制的，商家可以通過影響消費者使其影響其他的消費者，因此，商家與消費者的互動極為重要。

（三）取得消費者信任

消費者的信任在虛擬世界是必不可少的。線上的產品不能被真實地看見，不能被觸摸到，只有使消費者產生信任感，消費才容易進行。

五、總結

當前電商平臺飛速發展，需要不斷的適應市場。電商平臺的創新也滿足了消費者越來越多的需求偏好，電商平臺的功能也越來越多樣，越來越社會化。總言之，電商平臺的社會化運營需要將日常的生活場景融入到產品的營銷過程中去，需要建立與消費者的親密關系，用觀念引導消費者進行消費。