新時代做好水務集團公司企業(yè)文化工作的思考

鄭堅

摘要：貫徹新時代價值觀，培育優(yōu)秀水務集團公司企業(yè)文化。隨著水務行業(yè)產(chǎn)業(yè)化與市場化改革的推進，水務企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭。如何發(fā)揮自身優(yōu)勢進行思想方面的建設，把握機遇，明確企業(yè)的發(fā)展定位，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：新時代；企業(yè)文化；工作活動

新時代集團公司企業(yè)文化的工作需要貫徹新時代價值觀，這是無需置疑的責任以及不可替代的發(fā)展動力、同時也是不可或缺的企業(yè)文化之魂。集團公司企業(yè)正處于關(guān)系到國家安全和國民經(jīng)濟體系的重要行業(yè)，不僅僅應當為社會提供相應的物質(zhì)財富，而且還要為社會提供思想精神寶藏。作為繼承中國傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新時代精神的重要載體，集團公司企業(yè)注定是推進新時代價值體系的重要力量。

一、堅持將企業(yè)文化建設與新時代價值觀有機結(jié)合

集團公司把新時代價值觀貫徹在企業(yè)文化思考的始終，針對其中融入的企業(yè)制度、規(guī)范行為、精神風貌等。使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式符合新時代價值觀要求，使新時代價值觀真正成為集團公司具體每個人的行為規(guī)范準則。

（一）在思想認識上，集團公司企業(yè)文化要有“一個堅持，三個必須”的基本體系

即堅持與新時代價值觀的有效結(jié)合，必須充分體現(xiàn)水務集團公司思想的基本特點，必須體現(xiàn)出集團公司的發(fā)展目標，必須體現(xiàn)集團公司職工的共同愿望。與此同時，集團上下需要充分認識到，水不僅是生命之源，而且還是人類生存不能離開的基本物質(zhì)，這一特點很大層面決定了水務企業(yè)作為公共行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)，還決定了其企業(yè)文化必須以服務社會為核心進行深層思考，還應重點研究供水服務的文化。

（二）在組織建設的層面上，集團公司將突破、下功夫，并且實行三級機制建設工作

一是集團公司成立文化委員會，由黨政任組長，全面負責組織層面的領(lǐng)導；以工會作為為企業(yè)文化研究會的辦公室，負責有關(guān)思想文化課題的具體實施工作：根據(jù)專業(yè)部門分工進行落實內(nèi)容，形成黨政工團齊抓共管的貫徹體系，將企業(yè)文化建設全面貫徹到生產(chǎn)的全過程。 二是單位建立集團公司企業(yè)文化建設工作推動部門和企業(yè)文化建設課題的研究分會。圍繞實際，制定特色課題，開展集團公司企業(yè)文化的建設工作。三是設立集團公司企業(yè)文化建設宣傳員，進行推廣和宣傳，并將集團公司企業(yè)文化建設的效果和情況及時反饋。與此同時，建立相關(guān)集團公司企業(yè)文化建設示范基地，形成企業(yè)文化學習的模板。

（三）在形成的過程上，企業(yè)采取上下結(jié)合、專群結(jié)合的方式進行，組織廣大集團公司員工參與企業(yè)文化理念共同建設

堅持與新時代價值觀的有機結(jié)合，重點探索集團公司服務的文化，開展“企業(yè)文化建設到崗位上”的活動，積極進行崗位理念文化的相關(guān)建設，基本形成從企業(yè)公司到基層單位、崗位的集團企業(yè)文化體系。

二、積極開展集團文化實踐活動

（一）推進基本服務文化

集團公司自幾年前開始推行窗口服務標準化建設。以服務標準化作為抓手，以取得技術(shù)監(jiān)督局認證為目標，選準與群眾密切相關(guān)服務窗口和崗位依次推開，完成服務標準的制定、貫徹、工作。近年來，編制完成了標準文本。新建、改造了標準化營業(yè)廳。供水熱線中心營業(yè)廳通過市級的標準化認證。現(xiàn)在，正在按照市有關(guān)部門的相關(guān)要求，籌備營業(yè)廳服務標準化認證工作。

（二）研究數(shù)字服務文化

首先，優(yōu)化推進維修的應用手機PDA項目。以手機 PDA作為工具，進行整合照片、GPS定位、電子單、以及手機畫圖和用戶簽名相關(guān)功能，企業(yè)所屬營銷的分公司服務單位已全部在戶內(nèi)維修中進行使用，實現(xiàn)了業(yè)務流程化、服務規(guī)范化、工作軌跡透明化和修人員考核化。在這個基礎上，以第五營銷為試點，啟動了市政維修應用手機 PDA 項目，為下一步全面推行奠定了基礎。其次，推進一號統(tǒng)籌熱線聯(lián)網(wǎng)工作。為了更好的方便用戶，實現(xiàn)一個號碼的統(tǒng)籌調(diào)度，企業(yè)實施各區(qū)域性的水務相關(guān)服務單位熱線系統(tǒng)和集團熱線中心系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作。目前已實現(xiàn)了區(qū)域性熱線系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，大部分的聯(lián)網(wǎng)工作需要進入最后的準備階段。與此同時，實施熱線系統(tǒng)項目升級。對設備采用雙機工作機制，確保熱線24小時不間斷的服務。最后，還要積極探索各種方式。加強與相關(guān)運營商的相關(guān)開發(fā)研究，力爭利用計算機在卡表自助充值服務方式上實現(xiàn)質(zhì)的突破。加大集團公司的宣傳力度；建立和完善有關(guān)制度，充分通過網(wǎng)絡管理以及宣傳。

（三）推行無憂服務文化

在服務方面：堅持細分市場、細分服務并對啟動經(jīng)理服務制度試點。嚴格計劃停水通知告知義務的責任的相關(guān)落實，降低服務對象對家中停水不清楚、不了解、無準備的憂慮。嚴格控制因爆管突發(fā)停水使得因家中無水而造成的不安和憂慮。

三、嘗試精益服務文化

企業(yè)積極實踐高端服務理念和管理工具，實行服務管理流程，規(guī)范服務相關(guān)行為，剔除不經(jīng)濟低效率非增值環(huán)節(jié)。在通用水務指導為精益管理試點，取得初步了成效。在此基礎上，需要持續(xù)在供水熱線營銷分公司分別推進精益管理。下一步，需要結(jié)合實際在全部窗口的單位推廣。完善服務文化，集團公司形成“請進來、走出去”的便民服務相關(guān)機制，把區(qū)街共建聘請監(jiān)督員、接受志愿者監(jiān)督等措施形成長期有效的制度化。制定“供水服務大講堂”進社區(qū)制度的方案，利用社區(qū)平臺機器服務對象進行更加落實的互動服務。每到學雷鋒日、世界水日及重大節(jié)假日，都要組織各服務單位青年，廣泛開展共建“進社區(qū)服務百姓送溫暖”活動，為用戶上門的服務，提供現(xiàn)場卡表售水、入戶維修宣傳知識、講解供水政策法規(guī)等相關(guān)服務，為企業(yè)贏得社會贊譽。

集團公司把新時代價值觀貫徹在企業(yè)文化思考的始終，針對其中融入企業(yè)制度中。使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式符合新時代價值觀要求， 使新時代價值觀真正成為集團公司具體每個人的行為規(guī)范準則。

結(jié)語：

集團公司企業(yè)正處于關(guān)系到國家安全和國民經(jīng)濟體系的重要行業(yè)，不僅僅應當為社會提供相應的物質(zhì)財富，而且還要為社會提供思想精神寶藏。社會主義核心價值觀是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的內(nèi)在要求，也是引領(lǐng)社會思潮、凝聚社會共識的必然選擇，更是創(chuàng)新和發(fā)展新時代核心價值體系的核心要義。

參考文獻：

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