無界零售重塑家電生態

文 /何璽

今年的京東6·18全球年中購物節，京東家電又創造了多個新記錄。

先是僅在6月1日0點開場后6分鐘，京東家電的銷售額就突破了10億元。據京東平臺統計數據顯示：京東家電空調品類37秒銷售額突破1億元、冰洗品類銷售額43秒突破1億元、彩電品類銷售額2分鐘突破1億元，全線銷售迎來開門紅。

接著在6月11日的京東家電品類日活動中，全天銷售額達到去年家電品類日的3倍還多。其中，冰洗品類全天銷售額同比去年品類日超4倍，第三方平臺銷售額增長超5倍。同時從品牌來看，美的、格力、海爾、奧克斯等多個家電行業一線品牌銷售額均超過2億，又一次展現出6·18家電主場的壓倒性優勢。奧克斯空調更是延續了今年在空調品類一路領先的態勢，銷售額同比去年家電品類日快速增長了近6倍。

在家電零售全渠道第一的超大體量下還能持續實現巨大的銷售額，這展現了京東家電的超強實力。

京東家電實力強勁

京東家電6·18為什么賣得這么好？筆者認為，京東家電6·18之所以賣得如此紅火，一是因為品質有保障，二是因為價格夠實惠。

據悉，早在今年的3月，就有來自美的、格力、海爾以及長虹、創維、TCL、飛利浦、夏普、松下、西門子、老板等100多位家電企業的業務線負責人提前拜訪京東家電，共同商議6·18大促事宜，可見品牌廠商對京東平臺的重視之深。

比如美的、科沃斯、蘇泊爾、九陽、飛利浦等多家品牌均為京東開設了專門生產線；奧克斯三大生產基地優先保障京東備貨需求，線上產能份額60%以上給到京東；海爾連續6周將70%的產能給到京東優先排產；揚子空調更是將所有產能全部給到京東……他們或成立專門工作組，或拿出專門的生產線，都是為了全力保障京東6·18期間的產品供應。

正因為廠商看重京東家電的規模、重視京東平臺的作用，自然會為京東提供高品質的貨物保障。而一直以來，可靠的品質正是眾多消費者選擇京東的首要原因。當然，除了高品質保障之外，實惠的價格是京東家電大賣的另一個重要因素。

據悉，美的、海爾、格力2017年在京東家電均取得百億以上的銷售額，美的更是創造了215億的銷售奇跡。近年來，越來越多的家電企業開始和京東展開深度合作，而這種互惠互利的共贏合作關系讓京東家電總是能夠獲得大量優質貨源和高品質家電產品。此外，相比傳統渠道高達47—60天的庫存周轉率、112天的供應商賬期，京東家電12天的庫存周轉率、與供貨商現貨現結的模式，賦予了京東家電更多的成本優勢。

如此，在廠商支持、京東自身的成本優勢和高效運作下，京東家電便能把這些優勢都轉為價格優勢反映到消費者身上，我們才能夠在京東買到各種優質低價的家電產品。

京東家電引領零售新模式

但對于現在的家電零售業來說，想要賣得好，只有好的產品、好的性價比是遠遠不夠的，你還需要有好的渠道、好的體驗，能夠了解消費者的需求。

近年來，國內消費者的消費習慣、消費理念正在發生根本改變，從以前的重價格向既重價格又重價值轉移，品質消費已成為當下的消費主流。在消費理念發生根本性轉移的情況下，要想抓住消費者，讓他們產生消費并不容易。但京東家電做到了，在無界零售理念的指引下，京東家電通過“線下體驗+線上購買”模式，牢牢抓住了消費者，而各大家電品牌廠商之所以全力支持京東，也是看中了其渠道能力和用戶撮合能力。

從渠道能力來看，作為國內規模最大的家電零售渠道商，京東家電在2014年就將渠道下沉列為重點布局目標，努力提升消費者的線下體驗。截至目前，京東家電專賣店已 經突破1萬家，覆蓋全國3—6線城鎮鄉村，全國100%省級行政區域的2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村。在為千萬農村家庭解決購買家電困難問題的同時，也讓京東家電的“毛細血管”遍布鄉村市場。今年京東家電宣布要開1.5萬千家京東家電專賣店，覆蓋全國100%的縣城，讓更多偏遠鄉鎮消費者能購買到和一線大城市無差別的高品質家電產品。

如此強大的線下渠道網絡，只要能夠加入進來，就能立馬將自己的產品下沉到全國各地的京東家電專賣店，加上京東無死角覆蓋的線上渠道，哪個品牌廠商能不心動？

再看用戶撮合能力，京東家電依托大數據深入用戶需求分析，實現商家、用戶、產品之間零距離。廠商通過京東大數據能夠了解消費者真實需求，進行C2B反向定制，在提高產業鏈效率的同時，也提升了家電運營和流通的效率，進而帶動整個家電零售渠道商業游戲規則從內到外的變化。

而在廠商更懂消費者后，產出的商品都是針對不同消費需求的“因需定產”產品，這樣消費者就能買到自己心儀的產品，從供需上調節著家電市場的健康發展。這是一種無聲的溝通，在這種無聲的溝通后面，正是京東大數據、是AI技術的應用。這種撮合用戶的能力，不僅僅提升了品牌的銷售能力，也提升了平臺的競爭力。需要說明的是，這并不是人們常說的“千人千面”，而是一種真正有“互動”“溝通”的撮合交流。這也是一種新的家電模式。

在未來，這種把消費者和品牌撮合在一起并達成交易將是平臺方的主要工作。要做好這種撮合工作，需要的不僅僅是賣貨，還要有服務思維。京東家電正是以自身在渠道、數據、物流、倉儲、服務等方面的優勢貫穿黏合產業鏈，打通人、貨、場之間的間隔，幫合作伙伴重新定義著成本、效率、體驗，成就著家電零售新模式。

無界零售的京東潛力

無界零售是當下整個京東集團的指引方向，在無界零售思維的指導下，京東家電正從“一體化”走向“一體化的開放”，重新定義家電零售模式，為整個市場的健康發展創造著更多可能。

今年3月，京東家電“掌門人”劉俊就在2018戰略發布會上表示：“京東家電開放賦能戰略的核心就是將自身所積累的大量零售運營和服務的能力——有活力的會員運營體系、廣泛的營銷觸達網絡、復雜的SKU管理系統、高效的物流服務能力，完整、價值鏈很長的零售數據、可靠的金融工具等，全面開放給供應商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎設施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構開放的解決方案，讓整個家電行業共享京東的資源和能力”。

才不到3個月，京東家電賦能戰略已經取得了不少成績。比如，京東家電與TCL合作的品牌體驗店5月3日已經在深圳開業，同時還有50多家知名家電企業準備與京東家電合開品牌體驗店并已進入門店對接環節。不只限于家電品牌廠商，京東家電還與強勢區域家電連鎖渠道五星電器合作開設了首家無界零售體驗店，馬上就要在6月16日正式開業。據悉，該無界零售體驗店只是開始，未來隨著五星電器線下渠道的擴張，京東&五星電器無界零售體驗店將越來越多。同時在全國超一線城市，面積超過3萬平米的京東家電超級體驗店也在穩步推進中，只為給消費者打造沉浸式家電選購體驗。

可見，作為中國家電零售行業的領軍者，京東家電正在用“無界零售”的先進運營思維重新定義家電產業的邊界、重新定義人和企業的關系，在知人、知貨、知場的基礎上重新定義成本、效率和體驗。用技術驅動、生態賦能帶動整個家電零售行業的成長，并逐步重塑家電零售生態。

無界零售時代，京東家電潛力無限。