商務禮儀在國際商務活動中的應用分析

張楊

【摘要】隨著我國對外商務活動的蓬勃發展，商務禮儀在國際商務背景下顯得日益重要，只有學習和學會應用商務禮儀，才能更好的提升企業的競爭力，促進外事商務活動順利進行。特別是是在我國企業走向國際化的大背景下，更應當注重的運用好商務禮儀來構建良好的合作關系。

【關鍵詞】商務禮儀 應用價值 應用策略

【中圖分類號】C912.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）16-0290-01

商務禮儀主要指的是在外事商務活動中形成的一般準則與基本行為規范，是商務人員尊重商務對象習慣、風俗的基本表現。商務禮儀對商務活動有一定的約束性，是有繼承性、文化性、發展性的基本商務行為規范，商務禮儀對于表示友好和尊重，促進商務活動順利開展有重要價值。

一、商務禮儀的重要性

1.商務活動的需要

商務禮儀是現代商務活動的需要，是促進現代商務活動順利進行的基礎，必要的商務禮儀可以體現商務活動的基本原則，創建有序良好的商務活動氛圍，可以促進商務活動在寬松舒適的氛圍進行。商務人員擁有較好的商務禮儀意識可以促進商務活動更順利的進行，可以展示出良好的個人形象，從而取得商務對象的信任。其次，商務代表應當時刻注意自己的言行，通過商務禮儀可以進一步衡量與規范自己的行為，有助于熟悉不同國家的民俗和習慣，這樣才能在商務活動中體現出對對方的尊重，同時可以更好的了解對方的需求，保證商務活動愉快的進行下去。第三，國際商務活動是在不同的國家人們之間進行的，商務人員需要根不同國家的人打交道，通過商務禮儀可以迅速熟悉交往對象的民俗和習慣，這樣可以更好的了解商務對象需求，構建有效的商務活動環境。

2.塑造良好社會形象

商務禮儀可以直觀的將商務人員的個人形象展示出來，遵守商務禮儀可以更好的展示其代表組織的社會形象，從而給公眾留下更好的印象。尤其在市場競爭多元化的當下，通過商務禮儀可以形成更好的社會形象與信譽，企業可以獲得多方的支持與信任，可以在激烈的市場競爭中獲得優勢。商務人員對禮儀的重視既能體現出個人良好的素質形象，又能夠在每個細節上展示企業的形象與經營理念，從而實現商業層面價值。商務禮儀是商務活動的重要構成要素，對促進商務活動有重要價值，商務人員遵守商務禮儀并合理加以運用會得到更好的商務活動效果。

3.有助于處理各方關系

無論是競爭對手之間的談判，還是與合作伙伴保持良好的商務往來關系，這都需要商務禮儀的參與。只有運用好商務禮儀才能保證商務活動順利進行。首先，商務禮儀可以創造良好的商務氛圍，可以更大程度上拉近雙方的關系，促進交易活動在更融洽的氛圍進行，同時增大雙方洽談的成功率。其次，商務禮儀可以用于判斷觀察商務對象的細節，從而得到有價值的商務信息，從而促進商務活動更好的開展下去。第三，商務禮儀可以在不同文化背景與區域間建立，可以有效的避免因為文化習俗不同而引起的差異，從而為雙方贏得互相尊重的商務氛圍。

二、商務禮儀的具體應用分析

1.微笑服飾禮儀

保持必要的微笑，可以拉近人與人之間的關系，可以營造溫馨和諧的氛圍，微笑是商務活動的重要工具，也是人與人之間交往的重要調和劑.國際商務活動有微笑的規則，發自內心的、自然而親切的微笑可以表現出自信、向上與友好的態度。服飾代表著人的自我基本要求，得體的服飾可以提高個人形象和內在氣質，可以反映一個人的文化素質與修養。在商務禮儀中服飾是最基本的名片，服飾可以無聲的傳遞出一個人的身份、地位、文化品味與生活態度。服飾需要按照場合與需要來變更，得體的服飾可以促進商務交往順利進行，可以更好的展示出個人魅力。商務活動的服飾禁忌是商務人員必須遵守的基本準則。例如，西服顏色多為深色，男士著裝注意三色，女士著裝以職業套裝為主，并且注意過于雜亂、暴露與透視等問題。合理搭配服務有重要意義，合理的穿著不僅可以促進商務活動的進行，而且可以得到對方的尊重。

2.談吐舉止禮儀

國際商務活動主要是通過交談來完成的，商務活動中應當注重交談的禮儀舉止，友好親切的交談可以更好的拉近雙方關系，可以增進彼此的信任，從而以和諧的氣氛促進商務活動的順利完成。商務交談時應當首先創設適宜交談的氛圍，需要商務人員按照實際氛圍進行操作調節，注重在預設話題的基礎上，有效的運用談話技巧來調節交談的氛圍。商務活動中應注重禮貌，要使用恰當的禮節，這樣不僅能有效進行自我表現，而且可以更好的表現出個人態度，避免不禮貌和不文明習慣對他人的影響。要在任何場合都保持風度，能夠在坐立行走中做到優雅得體。

3.商務饋贈禮儀

饋贈是商務活動中的常見行為，國際商務禮儀中經常有饋贈的情況發生，必要的饋贈也可以增進雙方之間的聯絡溝通。饋贈既要符合基本的禮儀，又要注重一定的場合，同時還要考慮文化因素，而且饋贈的禮品主要用于聯絡情感，因此不能只追求貨幣價值，避免饋贈引起的賄賂嫌疑。商務饋贈還要有一定的文化代表性，要反映出文化特色。商務饋贈還要科學的選擇分類，注重從民族特色出發，并且有效的防止文化沖突，做到不因為禮物的饋贈而造成誤解和沖突，切實發揮禮品饋贈價值。

4.商務宴請禮儀

商務宴請是重要的禮儀方式，商務宴請也是重要的商務活動的組成部分。商務宴請應當營造出融洽的氣氛，要促使宴請雙方在融洽愉快的氛圍里進行。目前商務宴請主要有中餐與西餐兩種，在中式商務宴請中應當盡量選用圓桌，菜肴品類要適當，要盡量選擇有地方特色的菜肴。西餐宴請要選用長桌，注重西餐飲食的禁忌，要保持必要的就餐禮節，要做到用餐時舉止高雅。為了營造良好的宴請氛圍還可以配合適當的音樂，注重在輕柔舒緩的音樂中促進商務宴請活動的順利進行。在商務宴請時還要注重談話的內容，適當的祝酒，切勿因為飲酒而影響雙方的溝通，只有在商務宴請中切實的尊重雙方需要，才能達到良好的商務宴請目標，切實通過商務宴請活動達到拉近雙方距離的目標。

三、結論

開展好的商務活動，需要有效的商務禮儀，現代商務活動應當認識到商務禮儀的重要性，根據商務禮儀應用的問題，有效的實踐改進商務禮儀應用的注意事項，從而通過商務禮儀促進商務活動取得有效進展。

參考文獻：

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