高校研究生院微信公眾號建設現狀與問題分析

林小艷　張俐

摘要 微信作為信息傳播的主體，越來越受到關注，成為了信息發布的主要途徑之一。全國“雙一流”建設大學和“雙一流”建設學科的137所高校研究生院中有44所高校研究生院建立了官方微信公眾號平臺。文章對這44所高校研究生院微信公眾號進行了分析，發現存在的共性問題，并提出了解決對策。

關鍵詞 微信公眾號；研究生；新媒體

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）01-0008-03

研究生培養類型多樣化，對外開放增強，聯合培養逐漸增多，微信等社交平臺成為了研究生獲取資訊來源重要渠道之一。據調查顯示，超九成研究生每天都會使用微信，且半數以上研究生每天使用微信超過1小時。

研究生院要想做好做細研究生工作，需要建立與研究生、研究生導師、研究生培養單位暢通的交流機制，需要有及時推送研究生教育管理新思路、新文件、新變化的媒介，需要有推送研究生教育教學過程中的學習心得、先進事跡、優秀成果的載體。單純依靠傳統的網頁宣傳已經無法滿足需求。

微信公眾號是主持方與訂閱者之間進行互動、溝通與對話的平臺，成為了用戶在移動端的一個重要信息接入口。微信公眾號是一對多的服務平臺，用戶可以利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，進行一對多的媒體行為活動。可以給關注者推送文字、語音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內容可以是重要通知、趣味互動或產品營銷等。微信公眾號后臺可以對用戶數據進行分析處理。

本文以教育部公布的“雙一流”大學和“雙一流”學科的137所高校研究生院微信公眾號作為藍本（數據截止時間為2017年10月31日），從創建的時間、地域、運營情況等幾個方面進行了分析，探索如何建立可讀性強的微信公眾號。

1微信公眾號創建時間及地域情況分析

137所高校中有44所高校研究生院有自己的官方微信公眾號平臺，占比為32.12%。這些微信公眾號中有兩所高校未進行認證，一所高校是個人賬號。從創建時間看，19所高校研究生院微信公眾號是2017年創建的，25所高校研究生院微信公眾號是2017年創建的。

從地區分布上看（圖1），主要分布在東部地區，占88.64%；中部地區所占比例為11.36%；西部地區為零。地區差異較為明顯，這表明外部大環境可能會影響高校研究生院對微信公眾平臺的選擇。

2微信公眾號運營情況分析

我們以這44所高校研究生院微信公眾號為研究對象，統計了2017年4月、5月、6月、9月、10月等5個月的數據，基于Taylor的對話公共關系理論，我們從界面設置、內容設置和刊播量3個方面進行分析。

2.1界面設置

衡量界面設置的評價指標主要有：是否有菜單欄、菜單欄的使用是否需要登錄，以及菜單欄的功能實現方式等3個方面。

44所高校研究生院微信公眾號大致分為6種情況：1）沒有菜單欄或者菜單欄出現故障；2）全都或者絕大部分是通過鏈接到網站的形式進行信息查詢；3）全部或者絕大部分是通過推送微信文章的方式進行新聞傳播；4）通過鏈接網站和推送微信文章的方式進行信息傳播；5）大部分功能需要登錄驗證；6）少部分功能需要登錄驗證。

統計數據（表1）所示：44個微信公眾號中有4所沒有菜單欄，4所出現故障無法實現菜單功能，占18.18%；有3所需要登錄才能訪問特定的菜單功能占6.82%，其中一所高校所有或者大部分需要登錄才能使用菜單功能；同時在菜單功能實現方面，36所有菜單欄的高校，有11所高校全部或者絕大部分是通過連接到網站的形式進行信息查詢，占30.56%；12所高校全部或者絕大部分是通過推送微信文章的方式進行新聞傳播，占33.33%；13所高校通過鏈接網站和推送微信文章的方式進行信息傳播，占36.11%。

由此看出，大多數高校研究生院微信公眾號的界面設置比較齊全完備；絕大部分高校不需要登錄就能完全使用菜單欄；服務的對象不僅包括在校師生，還包括校友，以及校外人員等；菜單欄功能實現的3種方式，占比差不多均為30%多。

2.2內容設置

通過對有菜單欄的36所高校研究生院微信公眾號菜單欄內容設置調查發現（圖2），微信公眾號菜單欄的內容設置主要包括黨建專欄（宣傳黨建知識新聞等）；宣傳介紹專欄（包括學校，研究生院等的簡介和教師、學子以及活動等的宣傳介紹等）；招生專欄（提供招生服務）；綜合服務（提供例如校歷，辦事流程，講座信息、以及四、六級等信息的查詢服務）；學生社團宣傳（提供社團的信息內容）；教育改革（提供教育改革方面的信息內容等）等方面。

據統計，這36所高校微信公眾號中有專門的黨建專欄的高校4所；有專門的學校宣傳專欄的高校31所；有專門招生專欄的高校21所；有學生社團宣傳專欄的高校2所；有教育改革專欄的高校2所；有綜合服務專欄的高校26所。

如圖2為菜單欄內容設置蛛網圖。可以看出，學校宣傳專欄、招生專欄和綜合服務專欄占例很大，是大多數高校研究生院提供的主要服務，也是用戶最需要的欄目。但是，沒有一所高校的微信公眾號具備以上所有內容，大部分微信公眾號的菜單欄內容的設置上不夠完善和全面。

2.3刊播量

衡量一個微信公眾號的傳播情況如何，從其運營情況的刊播量可做出分析判斷。通過對44所高校微信公眾號2017年4月、5月、6月、9月、10月等5個月消息推送情況統計，有10所高校推送消息數不足10篇，占22.73%，這10所高校相當于停止了微信公眾號的運營。由于微信公眾平臺的特殊設置，每天只能推送一次消息，每次最多5篇，所以一個月最多只能推送150篇，經統計，44所高校微信公眾號每個月推送量最多的91篇，最少的零篇。運營情況差別很大。

平均每天推送文章數在0～0.5篇的高校有26所，0.5～1篇的高校有4所，1～1.5篇的高校有8所，1.5～2篇的高校有3所，大于2篇的高校有3所。由此看出，有68.18%的高校平均每天推送消息不足1篇，其中還有10所高校5個月幾乎沒有消息推送。大多數高校研究生院微信公共號不能滿足運營要求，沒有充分利用微信公眾號的傳播功能（圖3）。

3微信公眾號運營過程中存在的問題

通過上述分析，高校研究生院微信公眾號的使用以及運營情況存在許多問題。

1）從微信公眾號的創建情況看，137所高校研究生院中只有44所有高校自己的官方微信公眾號。微信有其巨大的傳播影響力，如何借助這個平臺來做好高校研究生院的宣傳和服務工作值得思考。

2）從微信公眾號的運營情況分析，存在界面設置及內容設置不健全不完善等問題，且大多數的微信公眾號不能滿足運營要求，沒有充分利用微信公眾號的傳播功能。

如何做好研究生院宣傳和服務工作，推進研究生教育綜合改革的順利進行，利用微信公眾平臺是十分必要的。

4如何建立具有可讀性的微信公眾號

微信作為一種正在飛速發展的新型社交軟件，有著巨大的社會影響力。現在微信公眾號種類繁多，人們對待它的態度也不盡相同，如何維護好微信公眾號，讓其推送的內容具有及時性、新穎性、可讀性，更好地落實研究生教育教學政策，更好地宣傳先進成果及優秀個人是我們思考的方向。

1）利用微信推送的特性，規范微信推送的內容，把微信作為思想政治工作的抓手，從推送的內容上下功夫，多推送身邊的好人好事，推送良師益友，推送教育教學先進個人、優秀學生干部、優秀學生標兵的先進事跡等，以激勵研究生學習的積極性，潛移默化的影響著他們，為他們成長成才指引方向。

2）微信公眾號的維護者需要了解研究生教育教學工作的政策、動向等，內容設置每天不一樣，但一般包括固定的服務內容，置頂的通知及更新的人物專欄。

（1）固定內容。固定內容一般包括單位介紹、服務指南、聯系方式、主頁鏈接等，只有在人員及分工等發生變化時更換，在前期錄入的時候需要全面準確，需要弄清楚研究生院內部的機構設置、科室職責、事務辦理流程等，用簡明的方式呈現到公眾號里面。

（2）置頂通知。置頂通知包括教育動態、日常通知、成果介紹等。內容需要每天更新。需要團隊每天尋找有價值的通知，教育動態。關注研究生教育相關的公眾號或兄弟院校的公眾號，取長補短。留意師生的優秀成果，通過文字或圖片的方式呈現。

（3）人物專欄。人物專欄包括弘揚優秀教師或學生的先進事跡，可以分為不同的主題進行推送，讓先進事跡材料得到宣傳等。內容需要定期確定主題，分別進行推送。這個專欄一般推送原創性的作品，需要專門的人員進行采訪并撰寫，所以需要對人物的事跡及研究生教育政策非常了解。

微信除了固定的推送消息外，還可以加入一些小程序，增加查詢功能，這樣可以增加關注度，也真正為學生提供更好的服務。

3）增強團隊建設，鍛煉學生實踐動手能力。一個優質的微信公眾號背后必有一支高水準的運營團隊。研究生教育教學微信公眾號團隊一般由一位老師負責，分為內容組、編寫組、審核組、美工組等多個小組，每個組一個負責的學生。學生有很強的實踐性。

（1）內容組。內容是微信公眾號推送的核心部分，內容組負責收集和編寫新聞的素材等，內容組的學生需要有一定的新聞敏感度及對研究生教育教學內容有基本的了解，提供的素材要既能反映研究生教育教學的動態，還要考慮到受眾群體的可讀性。

（2）編寫組。編寫組主要負責原創內容的采訪、編輯，鍛煉學生的人際交往能力，文字寫作能力，圖片攝影能力。

（3）審核組。負責內容的審核，作為官方機構，我們需要嚴格把關，推送符合身份，內容嚴謹完整的內容，所以審核組也是不可去除的部分。

（4）美工組。一篇好文章，要想吸引讀者，不僅需要內容好，同時還需要漂亮的版式，這樣才能吸引更多的觀眾。