高校圖書館的微信服務策略初探

摘 要：作為一款實時聊天與社交的網絡化平臺，微信日益展現獨領時代風騷的氣勢。微信已經成為高校文化的重要組成部分，并在圖書館讀者服務工作中發揮日益積極的作用，成為提升圖書館服務水平一條有效途徑。本文主要探討高校圖書館利用微信的服務策略。

關鍵詞：微信服務；高校；圖書館；讀者服務

隨著信息技術特別是網絡技術的發展，實時通訊和社交平臺不斷出現并日益進化。作為其中的佼佼者，微信展現出卓越的優勢，越來越受到大眾的歡迎，正成為高校圖書館提供服務與交流不可或缺的有效途徑。

一、高校圖書館服務中微信的重要性

微信、微博和微課等都是微時代的成果，得到了大量用戶的青睞和關注。騰訊公司在二零一一年的一月十二日推出了微信，它可以在線傳輸文字、圖片、視頻以及語音信息，當然，要完成以上操作，必須要在無線網絡以及GPRS的前提下進行。二零一三年十一月，已經有六億用戶注冊使用了微信，是亞洲范圍內應用最廣的軟件。由此可以得知微信的影響力有多大。使用過微信的人應該都清楚，騰訊公司的微信提供公眾號，通過公眾號來及時推送品牌或者企業的信息，現在有很多成功或者知名的企業和品牌都有屬于自己的公眾號。

現代社會發展越來越快。為了適應其發展，可在高校的圖書館建設中應用微信，使微信作為平臺的效用得以發揮，利用微信的公眾號功能及時推送圖書館的圖書信息。現在的在校大學生使用微信的非常多，幾乎每個人都有微信，如果學生在學校時，微信會對圖書館的微信賬號會進行自動推送，學生關注了圖書館的微信公眾號以后，對于圖書館圖書信息的自動推送的功能就可以享受。在圖書館補充了新的資源時微信公眾號會對其進行自動提示，對于學生第一手圖書資源的掌握有著極大的好處，學生對于圖書資源的需要可以滿足。高校圖書館的思維與觀念應具有創新性，建立一個全新的運作模式，對用戶與公眾平臺之間的聯系與互動進行強化，使圖書館的服務水平提高[1]。

二、高校圖書館使用微信服務的狀況

（一）分析

現階段高校圖書館對于微信服務的使用現狀，可以知道微信有服務號和訂閱號兩種服務模式，它們之間的差異就是群發數量的差異。服務號與訂閱號之間對于信息的發送量的規定是有差異的，訂閱號推送的消息量是一天一條，消息是群組性質。服務號是一個月四條，如果圖書館要進行公眾號的開設，首先服務模式要進行完整的構建，關于信息的推送要及時的進行，根據訂閱號與服務號的相關規定來推送資源，要合理。如果與服務號相比較，訂閱號包含了較多的信息，可以進行多種服務來滿足用戶需求，訂閱號與服務號是可以同時開通的，對于圖書館微信的結構多元化可以更好地實現。

（二）服務方式

圖書館構建微信平臺，不僅僅是簡單的信息推送，還具有查詢、菜單導航、官網連接以及人工客服等服務內容，其中推送信息只能算是微信公眾平臺中功能最基本的，公眾號的運營者如果想向用戶主動的發送信息，可以通過群發的方式，用戶根據微信平臺的指引進行關鍵詞的輸入，可以進行命令式的查詢，系統與信息完成匹配時，系統會自動發送已經設定好的內容，比如：關注某某大學圖書館的微信公眾號以后，進行語言的一定輸入，那么微信公眾號就會進行自動的回復，對于用戶圖書相關資源的信息需求也能得到滿足。進入圖書館所需要的網址鏈接就是官網鏈接，在網址當中用戶可以尋找圖書資源，對于目標性圖書可以直接檢索。人工客服是指一種服務方式，就微信平臺的用戶提出疑問，圖書館公眾平臺的工作負責人進行解答的一種模式，實現問答的實時在線。

一般圖書館的微信公眾平臺的消息推送的都是圖書館的館藏信息，熱點推薦，公告類以及通知類消息還有新聞資訊和最新的入庫圖書等等，這些服務都側面為讀者提供，使讀者的需要得到滿足。另外還有一部分圖書館將微信平臺中嵌入借閱信息，檢索館藏的內容只需要登錄微信以及掃描二維碼就可以搞定，非常方便，呈現出服務內容的豐富性。

三、高校圖書館微信服務存在的不足

高校圖書館管理與建設中應用微信平臺，是圖書館與現代的信息技術發展的重要呈現，在對其進行服務的提供時，不足和缺陷也確實存在。首先，高校圖書館的推送沒有目標，信息散亂。由于高校圖書館的對應群體大多數為教職工或者是大學生，其中大學生為主要群體，高校圖書館微信平臺在起步階段時只注意到知識面廣這一個特點，對于學生的愛好和興趣沒有進行分析研究，而且訂閱號每天推送的繁雜且多的信息，吸引不了學生的目光。其次，圖書館建立的微信平臺，雖然傳播渠道拓寬，比較與傳統的服務其現在的服務水平也得到了全面的提升，但是對于用戶的即時的互動和交流卻大大減少，對于大學生喜歡什么樣的圖書，其需求很難知曉，制約了圖書館微信平臺的建設。發生這類情況，主要是因為高校圖書館對于微信平臺的社交特點沒有進行科學合理的利用，在個人借閱以及參考咨詢，在線討論和資源檢索等方面沒有進行良好的互動交流[2]。

四、高校圖書館微信服務體系的構建

關于高校圖書館微信服務體系建構圖所示：

（一）以學生為主體提供服務，做好頁面設計

如果想構建高校圖書館良好的微信服務體系，就應該對學生的需求進行充分的了解，提倡以學生為主體，提供學生喜歡的個性化以及人性化的服務。對于當代大學生的愛好以及興趣圖書館的服務團隊要進行深入的研究，有價值的消息要及時的進行推送，提升高校圖書館的微信服務水平。高校圖書館主要對大學生與教師進行服務，為了顯示出微信服務的人性化以及規范化，應該劃分圖書館的藏書，將其分成教職工用書和綜合類用書以及大學生用書等等，用戶可以對其與之相關的屬性進行選擇，從中選擇關鍵詞與目錄，對于圖書的信息能夠快速的進行獲取。某一些高校圖書館的微信公眾號由于界面設計較差，使用用戶想要得到信息需要自己輸入指令，然后才能接受到信息的反饋，造成用戶的體驗感差。所以在進行微信界面的設計時要設計出用戶比較常用的標簽信息，在給用戶帶來改變的同時對于資源能夠進行更好的利用。

（二）實施互動創新性服務，做好宣傳

現在社會中，微信是人們最經常使用的社交軟件，為了使圖書館能夠發展的更好，圖書館的工作人員應該把微信服務當做重點對象，使讀者能夠享受到優質的服務，建立一個能夠進行交流互動的服務模式，來對讀者與圖書館之間的互動及時進行服務，在線幫助讀者答疑解惑，對讀者需要的內容進行了解和分析，提供專屬于讀者的人性化以及個性化的服務。為了將圖書館的影響力擴大，除了微信公眾號的運用以外，還可以在比如微博、道客巴巴和豆瓣網以及QQ社區等線下最受歡迎，最常使用的平臺來有效的推廣和宣傳高校圖書館。瀏覽量才能夠得到提高。

（三）提高素質，創新理念，內容多樣化

為了能夠使高校圖書館的微信服務效果與質量提升上去，應對圖書館工作人員的專業素質進行大幅度的提高，服務理念要及時的創新，服務的意識要高度具備，始終堅持為教職工和大學生服務的理念及時的管理與維護微信公眾平臺，高校圖書館管理員不僅要有檔案管理與圖書管理這些專業的技能，對于高度的信息化的操作技能也要具備其能力，微信的操作平臺能夠熟練地進行運用，關于公眾平臺的管理工作要做好，把用戶放在首要位置，如果用戶有了哪方面的疑問，要對其進行及時的解釋和溝通。在推送公眾號內容時，最好能夠圖片與文字并存，因為現在這個社會信息爆炸，人們已經沒有很多的耐心和時間來對大量的文字進行閱讀，最好的是將圖片與文字搭配起來，讓人能夠對于編輯所想要進行表達的內容能夠很快明白，另外一些音頻或著視頻的添加，對于提升用戶的使用感都有著重要的作用。平常除了推送消息，高校圖書館的微信公眾號還可以進行一些小活動小比賽之類的，比如攝影比賽以及讀書會等活動內容。結合各校的本身特點，推出創意活動來對用戶的興趣進行一定程度的提升，使想要參與的人數更多[3]。

五、結語

在現在這個大數據的時代，對于當前學生的閱讀喜好高校圖書館可以通過這些信息來進行分析，來提升高校圖書館的微信服務水平。

參考文獻：

[1]周萍，陳雅.基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016，1（1）：116-120.

[2]王瑞存.基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略淺析[J].東西南北：教育，2017（7）：00024-00024.

[3]柴雙超.基于微信平臺的高校圖書館讀者服務工作創新研究[J].圖書情報導刊，2015，25（10）：28-30.

作者簡介：晏斌軍（1983—），男，漢族，重慶萬州人，本科，主要研究方向：圖書館業務。