淺析公共圖書館以人為本的服務(wù)理念

吳蘭

摘 要：作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，以人為本是黨中央強(qiáng)調(diào)的執(zhí)政理念，也是各個(gè)行業(yè)開展工作的原則之一，公共圖書館服務(wù)也不例外，堅(jiān)持以人為本才能提高讀者的滿意度。本文首先分析了公共圖書館堅(jiān)持以人為本服務(wù)理念的意義，接著從創(chuàng)設(shè)良好的借閱環(huán)境、對(duì)讀者進(jìn)行分類服務(wù)、結(jié)合讀者需求，展示人文關(guān)懷、利用信息技術(shù)拓展服務(wù)空間等幾個(gè)方面提出了公共圖書館以人為本的服務(wù)理念的踐行策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 以人為本 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）07-00-01

黨的十九大提出：“要把以人為本作為深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的核心，堅(jiān)持人民的利益高于一切?！?017年11月4日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過的《中華人民共和國公共圖書館法》也突出強(qiáng)調(diào)：“公共圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)?！边@對(duì)做好公共圖書館服務(wù)工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。公共圖書館要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，充分挖掘其公共服務(wù)潛力，突破傳統(tǒng)服務(wù)思想的束縛，將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。

一、公共圖書館堅(jiān)持以人為本服務(wù)理念的意義

在人類文明進(jìn)程中，傳統(tǒng)公共圖書館作為信息資源的收藏與傳播載體，一直圍繞“館藏、館員以及館舍”這幾個(gè)要素進(jìn)行活動(dòng)，文獻(xiàn)載體的形態(tài)是圖書館活動(dòng)規(guī)律的主要緣由，其服務(wù)方式比較被動(dòng)，就是“我提供什么，你就接受什么”。在理論和實(shí)踐上分析，圖書館的發(fā)展推動(dòng)了人類文明的進(jìn)步。新的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了信息的爆炸式的增長，對(duì)傳統(tǒng)圖書館的影響非常深遠(yuǎn)。圖書館資源建設(shè)跟讀者需求之間的矛盾變得越來越突出，重復(fù)性建設(shè)與投資出現(xiàn)了浪費(fèi)，服務(wù)模式急需轉(zhuǎn)變。要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，就要保護(hù)、開發(fā)、創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)模式，就是“我需要什么，你就提供什么”，為讀者提供人性化服務(wù)，尊重讀者的個(gè)人空間，盡可能的滿足其需求，建立具有新型意義的“象牙之塔”。

二、公共圖書館以人為本的服務(wù)理念的踐行策略

1.創(chuàng)設(shè)良好的借閱環(huán)境

公共圖書館管理工作要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到讀者中進(jìn)行調(diào)查研究，了解讀者對(duì)圖書文獻(xiàn)資料的迫切需求，根據(jù)“需求”進(jìn)行“生產(chǎn)”，及時(shí)采購圖書。要通過一言一行來對(duì)讀者的審美素養(yǎng)產(chǎn)生影響，在進(jìn)行圖書館閱讀環(huán)境布置的時(shí)候，要在審美意識(shí)方面下功夫，以優(yōu)雅、寧靜、悅情為主旋律，注重閱覽環(huán)境與讀者的心態(tài)效應(yīng)相統(tǒng)一。整個(gè)圖書閱覽室的房屋要安靜、整潔，書架的擺放要合理、有序。把圖書館的管理制度張貼在顯眼的位置，還要有一些名人名言警句，為讀者創(chuàng)設(shè)一種簡(jiǎn)樸、高雅又奮發(fā)向上的文化氛圍。讓讀者在相對(duì)比較舒適和溫馨的環(huán)境中去感受知識(shí)的力量，去享受知識(shí)成果，對(duì)人格的形成以及人生觀、世界觀、價(jià)值觀的影響都是不可估量的，能夠?qū)σ粋€(gè)人的成長產(chǎn)生積極的影響，讓其一生受益。

2.對(duì)讀者進(jìn)行分類服務(wù)

公共圖書館的窗口劃分要在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上堅(jiān)持以人為本，以讀者方便為布置原則。在外借大廳中，可以安排相應(yīng)的圖書查閱系統(tǒng)，配備專門的自動(dòng)借還書機(jī)。由于周末和寒暑假學(xué)生借閱圖書的人數(shù)比較多，學(xué)生借閱圖書的時(shí)間相對(duì)比較集中，單位時(shí)間的人口流動(dòng)比較大，會(huì)造成秩序問題，一些學(xué)生會(huì)因此而亂抽亂放。針對(duì)這些情況，可以安排人員進(jìn)行專門的引導(dǎo)服務(wù)，留給學(xué)生充足的圖書瀏覽與借閱的時(shí)間，這樣能夠相應(yīng)的減少圖書亂架率。鑒于部分讀者對(duì)新知識(shí)的渴求，圖書館可以設(shè)立專門的新書書架，也可以通過微博、微信、網(wǎng)站向讀者定期做新書推薦，讓讀者通過查閱圖書來獲取新的權(quán)威的知識(shí)和理論。

3.結(jié)合讀者需求，展示人文關(guān)懷

以人為本的服務(wù)理念要求圖書館的服務(wù)范疇不能簡(jiǎn)單的限制在基本服務(wù)中，而是要求圖書館員能夠在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)處入手把讀者需求放在工作第一要?jiǎng)?wù)，讓讀者從進(jìn)入到圖書館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務(wù)。比如，可以根據(jù)實(shí)際的天氣變化狀況來設(shè)置圖書館的溫度，給讀者春天般的感覺。還可以為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費(fèi)的茶水服務(wù)。除此之外，還要把圖書館的架位分割成不同的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有專門的負(fù)責(zé)人，每個(gè)負(fù)責(zé)人都負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的圖書上架與整理工作，還包括區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要從制度上規(guī)定每個(gè)區(qū)域的亂架的比例，舉行定期抽查活動(dòng)，讓圖書擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來更加方便、快捷。

4.利用信息技術(shù)拓展服務(wù)空間

在信息時(shí)代背景下，圖書館圖書資源的概念在逐步的拓展，除了包括傳統(tǒng)的印刷型的紙質(zhì)圖書，還有電子型的期刊以及網(wǎng)絡(luò)多媒體產(chǎn)品等，圖書文獻(xiàn)收藏的深度和廣度都發(fā)生了改變，讀者的需求層次也發(fā)生了變革，這就要求在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)拓展服務(wù)空間。在信息化戰(zhàn)役中，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了很高的要求，要求他們熟練圖書館子系統(tǒng)的模塊，掌握借書、還書以及查閱、續(xù)借等方面的手續(xù)，還能夠?yàn)槟切┎辉诋?dāng)?shù)赜植荒馨磿r(shí)還書的讀者進(jìn)行聯(lián)系，催促他們還書，還可以幫助讀者在手機(jī)上看書聽書、地方特色資源、影片欣賞等，進(jìn)而提高讀者的滿意度。

5.利用圖書館資源開展特色服務(wù)

圖書館還可以利用自身資源進(jìn)行特色服務(wù)，如讀書會(huì)、大講堂、經(jīng)典影片展播、展覽、為特殊人群服務(wù)，網(wǎng)購火車票等。比如，在開展特殊人群服務(wù)上面，對(duì)于腿腳不方便的讀者，可以進(jìn)行上門送書服務(wù)，只要?dú)堈献x者撥打“送書電話”，就可在家坐等圖書上門，為行動(dòng)不便讀者的閱讀生活提供了便利條件。再比如，可以在盲校舉辦“社會(huì)實(shí)踐課”還為盲童“講電影”，幫助他們體驗(yàn)閱讀、感受世界，走入社會(huì)。對(duì)于老年讀者，建立“樂齡俱樂部”老年學(xué)習(xí)平臺(tái)?！袄夏觌娔X沙龍”“老年英語沙龍”等，通過有計(jì)劃的舉辦特殊群體的講座、培訓(xùn)以及展覽等活動(dòng)，讓特殊人員也能夠享受公共文化資源。

綜上所述，公共圖書館堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念是時(shí)代賦予的職責(zé)，要明確圖書館工作開展的目的就是為讀者提供全方位的圖書信息服務(wù)，讓讀者帶著對(duì)知識(shí)的渴求而來，攜著滿意的感受而歸，真正體會(huì)到在圖書館閱讀是一種快樂，發(fā)揮公共圖書館在保障公民基本文化權(quán)益，提高公民科學(xué)文化素質(zhì)方面的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]符春桃.淺析圖書館以人為本的服務(wù)創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（14）.