提升高職院校辦公室管理服務效能的路徑探析

何容

一、高職院校辦公室管理服務工作中存在的突出問題

1.服務意識淡薄問題

高職院校辦公室服務人員的服務意識是辦公室管理服務工作質量的重要影響因素。受辦公室管理服務工作性質的影響，一些工作人員在日常工作中往往會形成被動化、保守化的工作思維[1]。服務意識淡薄，服務層次有待提升的問題會成為高職院校辦公室管理服務工作中的突出問題。

2.管理制度有待健全

管理制度有待健全的問題會給高職院校辦公室的工作效率帶來不利影響。在辦公室崗位制度與工作職責不完善的情況下，工作人員在日常工作中易出現推諉扯皮的現象，應急預案的缺失也會讓辦公室管理工作出現重大失誤。

3.高職院校辦公室工作人員整體素質問題

高職院校辦公室管理工作的重要性，對辦公室人員的綜合素質有著較為嚴格的要求。根據高職院校辦公室工作人員隊伍的現狀，人員學歷差異、專業知識差異和綜合管理人才的缺失問題已經成為高職院校管理工作中存在的突出問題。

二、提升高職院校辦公室管理服務效能的路徑

1.提升高職院校辦公室的服務效能，優化辦公室管理服務的服務方式

在突破辦公室工作瓶頸的基礎上，促進辦公室管理水平的提升，是新時期高職院校提升自身工作效率的重要措施。立足管理效能，轉變服務方式是高校提升辦公室管理服務效能的必然選擇。對于辦公室管理服務人員而言，在日常工作之中充分發揮自身主觀能動性，提升自身的主動服務能力，可以讓辦公室服務工作的計劃性和預見性得到提升，根據學院中心工作，對學校各項事務進行統籌分析，可以為高校管理工作的實效性提供保障。根據“十九大”提出的要求，高職院校在提升辦公室管理服務效能的過程中，需要積極堅持求真務實的工作作風，以便讓辦公室工作在高職院校管理工作中的引領作用下得到有效發揮。

2.提升高職院校辦公室工作人員的專業素質，促進服務效能提升

高職院校辦公室工作人員群體的職業素質是學校精神風貌與工作作風的外在表現。針對高職院校辦公室工作人員的綜合素質及管理水平對辦公室工作的工作質量與工作效率的影響，高職院校需要在提升辦公室服務水平的基礎上，促進辦公室工作人員的專業素質的提升。為促進辦公室工作人員專業素質的提升，高職院校可以通過對考核評價機制進行完善的方式，提升工作人員的榮譽感與責任感，并在幫助他們形成自我激勵、自我管理與自我約束的內心體驗的基礎上，促進工作績效的提升。

3.加強高職院校辦公室管理服務信息化建設，促進服務質量提升

自動化管理模式的應用，是高職院校辦公室管理服務信息化建設的必然趨勢。信息化辦公模式與高職院校辦公室管理服務工作的結合，可以讓辦公室工作中的傳統化辦事流程呈現出電子化、數字化的特點。這種工作模式也可以在打破時間、空間限制的基礎上，發揮出提升辦公室管理服務工作的工作效率的作用。為借助信息化管理服務體系建設提升辦公室管理服務工作的工作質量，高職院校需要對辦公室的硬件設施進行完善，并借助電子郵箱和網絡通信等便捷化網絡信息交流工具，拓展學校與教職工之間的溝通渠道。利用信息化網絡建設獲取國內外職業教育的前沿動態及其他兄弟院校所取得的發展經驗，為高職院校自身的決策方向的調整提供保障[2]。

4.完善管理機制，促進科學管理

制度建設是辦公室管理服務建設工作質量的重要保障。崗位責任制、人才選拔制度與激勵機制的優化，有助于工作人員自身的責任意識的強化。審批流程與督察機制的優化，也可以為辦公室管理服務效能的提升提供保障。

高職院校辦公室服務工作事關學校的管理效率，創新工作思維，改善服務方式，是促進學校各項工作開展的重要措施。

參考文獻：

[1]譚明成.高職院校辦公室科學化管理對策研究[J].天津商務職業學院學報，2016（5）：58-61.

[2]費小平.高職院校辦公室管理工作的現狀與對策[J].職教通訊，2015（26）：43-45.