輕資產運營模式下服務外包的作用①

姚奕彤

摘 要：實現企業的價值以及利益最大化是當前企業最重要的目標，服務外包是實現輕資產運營的重要手段，企業通過服務外包，將非核心業務進行重心轉移，集中力量強化“核心力量”，提高企業的核心競爭力。服務外包是輕資產運營模式下的法寶，在大多數企業轉型為輕資產企業的過程中，服務外包是不可忽視的一個環節。

關鍵詞：輕資產運營模式 服務外包 信息技術外包 利益最大化

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）05（c）-169-02

1 輕資產運營產生的背景

1.1 輕資產運營產生的必然性

在信息技術網絡日益發達的時代，知識網絡健全，資本、管理技術的流動在全球更加頻繁，企業與行業內部都掌握了各領域豐富全面的技能，企業之間向著“無界性”發展。因此市場上形成了同質化的局面，企業內部的核心業務被蒙蔽，無法區分不同企業的優勢性。輕資產運營模式則是一種方式來剝離企業的非核心業務，將核心業務脫穎而出，將不同企業進行細致的區分，改變了不同企業之間的關系，不再是簡單的貿易關系，將單方向的關系轉換為復雜的關系網絡，形成了企業共生，企業戰略聯盟。

1.2 模型依據

微笑曲線能夠很好地反映出企業不同的環節所帶來的附加價值，微笑曲線的兩端是上揚的，故在產業鏈中，研發與設計與營銷服務較高，生產與制造的附加價值較低。不同的企業所側重的核心業務不同，研發與設計與營銷服務都可以成為企業發展的核心競爭力，生產與制造的核心技術較低，無較大的技術要求，故該行業的復制模仿較為容易。因此企業不同階段發展關鍵在于向附加價值高的領域不斷的進行發展。

由于企業的重心不能將研究與發展、生產與制造業以及營銷服務全都包含在內，因此將其他非核心業務外包出去，提升企業生產鏈中的附加價值，完善更高的附加價值，將對企業未來的可持續發展有著重要的作用。

2 輕資產運營要領

（1）核心能力。企業的核心業務是企業發展的基礎，是企業在行業內部競爭的資本，企業在運營的過程中必須真正明確自己的核心競爭力所在，區分核心業務和非核心業務，將非核心業務轉移到企業外部經營。

（2）智力資本。智力資本是企業發展過程中的重要依托，智力資本當中還包括優秀的人力資本，為企業的發展確定好的戰略方向。

（3）客戶關系。只有明確了與顧客之間的關系才能確定未來企業發展的方向，明確定位企業的價值鏈，實現最終企業的最大時的收益與價值。

（4）質量控制。在輕資產運營的過程中，企業應當對聯合企業外包的產品及服務進行嚴格的把關，需要遵循標準來完成非核心業務的外包。

（5）多個外包商共同作用。引入多個外包商，在外包商之間形成一定的競爭，在外包商之間的競爭中得到好處。在供應商的計劃中可以采取“替補”戰略，不至于過于傾向于某一個外包商，而產生了壟斷外包。

（6）業務外包。業務外包時企業實現輕資產運營的必要手段，企業的外包有多種形式，有信息技術外包、服務外包等。企業選擇外包也有多種形式，有一站式的外包和和企業內部一體化的外包。

（7）價值鏈定位。價值鏈關系到企業的企業價值，目標定位，定位顧客，已經進駐到市場上的運營模式，其與企業的營銷策劃相關聯，價值鏈定位時企業每個階段進行發展的中樞，只有經過精準的定位，占據“中樞”的節點上，企業才能有效地操控整條產品與服務的流通鏈，才能真正的以輕資產運營獲取最大的利益。

3 信息技術外包的轉型

外包有多種形式，有人力資源外包、有信息技術外包，但是服務外包則是承包多種外包形式于一身。從目前的發展形勢，可以看出在經濟全球化的刺激下，商品、金融、生產等都在變得更加融會貫通。服務外包的形式遠非服務業外包初次簡單，還有其他形式如IT系統操作服務外包、金融與財務分析外包、保險外包、客戶服務外包等。中國的傳統的外包形式則是信息技術外包，主要是承包發達國家的非核心的研發項目，技術含量較低，在軟件產業鏈中處于較低的地位，競爭壓力較大，結構化較為單一，形式容易復制，附加值較低，不能獲得較高的收益與價值。綜上所述，服務外包將領域拓寬，解決了信息技術外包結構單一的局面，將單純的軟件外包聯合了客戶流通管理網絡，明確定位了企業的價值鏈，轉向了軟件開發以及商務流通的領域。

4 服務外包的發展

20世紀80年代，外包的領域非常的局限，僅限于制造業，形式較為單一，這些企業主要是為了降低成本，將非關鍵的部件外包出去。

20世紀90年代，隨著信息技術的不斷發展，全球化的影響下各個跨國公司的聯系變得密切，因此更多的企業選擇了外包策略，外包的類型也不斷增加，從單一的制造業向其他行業擴展。

20世紀90年代后，全球的企業外包領域擴張最快速的是IT服務行業、人力資源管理、市場營銷、金融服務等領域，因此外包領域逐漸地向服務領域轉移。甚至根據微笑理論，可以看出，服務領域層次越深，則說明該企業擁有的附加值越多，更容易創造企業價值。

5 服務外包發生的原因

5.1 宏觀分析——全球的資源整合

隨著全球化的滲入，國內企業乃至全球企業的競爭越來越激烈，要想在市場上占據一席之地，企業需要的是具有核心競爭力，這樣才能在市場幸存下來。在保留核心競爭力的過程中，企業還需要整合必要的資源，只要將核心業務與非核心業務進行無縫隙的整合，才最終能在市場上持久的生存發展。

在汽車領域，德國車的質量最好，但是若選擇高性能的則一定會選擇日本的車型。在全球化的影響下，各國在汽車領域也進行超前的全球化管理。掌握者核心的生產線，將最主要的汽車設計與制造以及質量控制交給自己，其他的領域分別交給其他國際公司。因此汽車領域在向著無差異化發展。其中核心的汽車設計，以及性能的匹配程度將成為區分它們的條件。因此可以看出全球各個國家的各個企業都有自己擅長的領域，都擁有著自己的核心優勢。則在全球化的影響下，各個跨國企業應當將重心轉移到核心業務上，將非核心業務交給其他的外包上來完成。

5.2 微觀分析——比較優勢分析

比較優勢是企業進行服務外包最重要的考慮因素，在輕資產的運營模式下，將服務進行外包成為降低生產成本的最重要的方式。服務業外包戰略實際上就是“將最好的交給自己來做，將其余的交給他人來做”這就是所謂的取其精華。在經濟理論當中，企業經濟可以分為規模經濟，規模經濟不變和規模不經濟。 規模經濟則是指每個單位的生產成本隨著產量的增加生產成本逐漸的降低，在這里可以指的是人力資本、管理成本、財務等；規模不經濟則是每單位生產成本隨著產量的增加，生產成本就會逐漸的增加，這是由于其中的投入量、固定成本的需求增加。企業的核心技術、核心業務則是呈現規模經濟的狀況，非核心業務則呈現的是規模經濟的狀況。則減弱企業的非核心業務的成本累贅，并且轉移到核心業務的建設上來是企業當前的目標。服務外包將在市場環境中進行，將非核心業務交給專業的服務外包商來做，由于外包商處于規模經濟階段因此會有較低的成本，則企業用較低的成本來買更加專業的非核心業務。

比較的因素主要有生產成本和交易成本兩種。

（1）生產成本下的比較，如圖1所示。

在服務外包的作用下一定程度降低了非規模經濟的效用，使非核心產品業務美生產一單位的產品，就在其原本的位置降低相應的單位成本。因此企業將非核心業務外包出去后將降低總的成本，使總成本曲線降低。當然這種曲線的設定是有一定的假設，保證其他的條件始終是不變的。

（2）交易成本的比較。

交易成本是指的在企業內部與外部的交易成本進行比較。若企業內部的交易成本大于企業外部的交易成本，則企業可以走向市場，通過市場的某些部門來代替企業，采用“外包”的形式。若企業內部的交易成本小于企業外部的交易成本，則企業可以選擇自營生產。因此在交易成本的衡量過程中，企業選擇更適合自己的戰略。

6 結論——服務外包的作用

（1）管理好客戶關系。首先了解到顧客的需求，通過服務外包跟蹤顧客的需求，研發與顧客相匹配的產品及服務。通過服務外包，能夠更加快速有效地增加附加產品以及與核心產品有之間聯系的業務，最終能增加顧客的滿意度。

（2）剖析承接地的競爭優勢。采取服務外包與多個外包商進行合作，在外包商的競爭下，獲得利益，尋找到利潤最大化的服務外包商。因此在選擇合作對手的過程中可以剖析當地合作商的優勢，將當地的企業根據優勢進行層次劃分。

（3）明確自身的競爭優勢。在進行服務外包的情境下剝離出來非核心的業務，將主要的業務進行擴展化和深入化，清晰地了解顧客的需求，將核心業務進行專業化；清晰核心業務后，需要使非核心業務要有輔助作用，輔助核心業務擁有與其他企業進行競爭的競爭力。

（4）降低成本。較好的利用服務外包將在很大程度上降低企業的生產成本和交易成本，將非核心的業務交給接包商來做，以較低的成本價購買收得較高的利潤價格。在企業管理的過程中，拋棄不必要的昂貴的潛在成本和維修成本，對企業未來持久的發展有著不可估量的作用。

（5）促進全球化的進程。將全球的跨國公司緊密聯系，服務外包將形成一個全球化的網絡，復雜而緊密。有效的分化全球的服務業務，分析服務優勢，將優勢聚于一身，加速了全球化的進程。將全球的人力、技術、管理等先進的知識資源整合起來，使全球朝著共同發展，共同進步的形勢發展。

參考文獻

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[5] 鄒全勝，王瑩.服務外包：理論與經驗分析[J].國際貿易問題， 2006（5）.

①基金項目：本文為“天津市大學生創新創業訓練計劃項目《面向大學生的有償市場調研媒介》課題代碼：201610060048”的研究成果。