高校共青團微信公眾號服務現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策

馬亞瓊

摘 要：以大學生為代表的青年團體的生活方式正在逐漸被微信所改變，微信公眾號已經(jīng)成為思想政治教育工作的工具和載體。對“985工程”高校共青團微信公眾號分別從開通現(xiàn)狀、菜單分析、命名方式及特點、服務形式、服務內(nèi)容等方面開展針對性研究，分析目前高校共青團微信公眾號存在的問題并提出發(fā)展對策。

關鍵詞：共青團；微信；985高校

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）18-0006-04

Abstract： The way of life of youth bodies represented by college students is gradually being changed by WeChat， which has become a tool and carrier of ideological and political education. This paper deals with the WeChat Moments Service of the Communist Youth League of Universities of Project 985， in terms of the status quo， menu analysis， naming methods and characteristics， service forms， service contents， etc.， and analyzes the existing problems， thus putting forward some countermeasures for the development of the WeChat Moments.

Keywords： Communist Youth League； WeChat； Universities of Project 985

一、概述

隨著科技的日益進步，微信已經(jīng)成為當代大學生最主要的社交平臺。以大學生為代表的青年團體的生活方式正在逐漸被微信所改變，微信公眾平臺也已成為高校思想政治教育工作的重要手段和媒介。2017年10月30日—11月5日，通過對“985工程”高校共青團微信公眾號開展針對性研究，分析目前高校共青團微信公眾號存在的問題，總結(jié)發(fā)展措施，以期為高校思想政治工作提供一定的借鑒。

二、調(diào)研概況

（一）開通現(xiàn)狀

通過調(diào)研，39所“985工程”高校中27所已經(jīng)開通了共青團微信公眾號，占69.2%。12所沒有開通的高校分別為：中國人民大學、北京理工大學、國防科技大學、哈爾濱工業(yè)大學、西安交通大學、湖南大學、吉林大學、電子科技大學、蘭州大學、華東師范大學、上海交通大學、中央民族大學。其中湖南大學、蘭州大學校團委主頁上僅有微博圖標，吉林大學校團委網(wǎng)站尚未開通。開通情況見表1。

從表1可以看出，高校共青團微信公眾號在命名方面有10所高校采用了“學校名稱（簡稱）+團委”的方式來命名，占37%；有6所高校采用了“青春（青年）+學校簡稱”的方式來命名，占15.4%；有4所高校采用了“學校簡稱+青年”的方式來命名，占14.8%，其余高校采用個性化命名。

（二）菜單分析

微信訂閱號一級菜單可以設置三個，每個一級菜單之下可以設置五個二級菜單。菜單設置情況見表2。

通過對“985工程”高校共青團微信公眾號菜單進行分析發(fā)現(xiàn)，可以提供成績、校歷、自習室、充值等綜合查詢及服務的共有9所高校：中南大學、西北工業(yè)大學、重慶大學、中山大學、同濟大學、山東大學、廈門大學、北京航空航天大學、西北農(nóng)林科技大學。其中西北工業(yè)大學的“小瓜神力”、山東大學的“便易查詢”、北京航空航天大學的“團團服務”均是為微信公眾號單獨開發(fā)的系統(tǒng)，實用性較強。

在小程序方面，北京航空航天大學“青春北航”的“BUAA實踐”可以進行社會實踐中的安全報備，并可以實時發(fā)送位置。山東大學“山東大學團委”的“i山大”在進行用戶綁定后可以進行課表、圖書館、成績、校園卡等的綜合查詢。

（三）命名方式及特點

1. 以高校共青團組織命名

以高校共青團組織的名稱或簡稱作為微信公眾號的名稱。一般采用“高校+共青團”“高校+團委”“高校+青年”的方式命名，不加任何的修飾用語，如“北大團委”“山東大學團委”等。這樣命名可以直接體現(xiàn)出公眾號的主體單位，具有簡明扼要的特點，同樣也具有較強的權威性和嚴肅性，但是由于缺乏必要的象征或修飾，以此類命名方式似乎在情感上拉遠了共青團與大學生的距離[1]。

2. 個性化命名

個性化命名是抽象意義和象征意義相結(jié)合的命名方式。如“青春珞珈”“青大東南說”“團團在復旦”等。這些名稱與學校共青團的地域特色、工作特色、青年特色等緊密相連，突出“青”“團”字特點，結(jié)合當代青年大學生的語言表達方式，具有極其深刻的象征意義，反映出高校共青團與大學生群體的共同特征和理念，從情感上拉近了與大學生的距離。

（四）服務形式

對于接入了微信公眾號登錄授權的第三方平臺，在微信公眾號授權給開發(fā)者后，開發(fā)者應當通過上述接口獲取公眾號的配置，為其重新配置，以保證公眾號運營者的業(yè)務運營體驗[2]。

1. 信息推送

“信息推送”是最基本最常用的服務形式。把以文字、圖片、視頻、語音等為內(nèi)容進行編排的多媒體信息向關注用戶進行群發(fā)，向用戶傳遞共青團最新的信息，每次最多可以推送3條信息。尤其是未經(jīng)認證的訂閱號，如清華大學共青團、武漢大學共青團、四川大學共青團，“信息推送”目前是其唯一的用戶服務形式。

2. 自動回復

“自動回復”可以根據(jù)公眾號設置的規(guī)則，自動彈出提供有檢索詞使用規(guī)則的歡迎界面，包括：關鍵詞回復和自動回復兩種。關鍵詞是針對平時用戶提問比較多的問題進行的設置，是對菜單欄設置的有益補充，這種查詢方式方便快捷，同時可以節(jié)省工作人員的大量時間。自動回復是在除關鍵詞之外，針對用戶提出的問題，給用戶以提示和幫助，返回給用戶關鍵詞使用指南或其它幫助，如“CAU我們的團”設有自動回復功能，可以幫助用戶了解：美食、購物、自習室分布等內(nèi)容。

3. 菜單欄目

高校共青團微信公眾號服務界面的最底端會設置“菜單欄目”，這種目錄樹形式的菜單設計可以容納海量的服務內(nèi)容。許多高校共青團與第三方服務商合作開發(fā)出框架結(jié)構(gòu)合理，服務功能強大的菜單，強大的自定義菜單功能將各項服務植入微信平臺中，為用戶提供更加方便快捷的服務。在微信公眾號菜單的設計上，一般分為：信息查詢、校園資訊、生活服務等三部分。如“中南小團子”設有“校內(nèi)查詢”欄目可以進行四六級、校車、圖書館等查詢服務。

4. 人工服務

“人工服務”因須有專人對用戶提出的信息需要求進行回復和解答，占用人力資源，因而提供此項服務的高校較少。如“南開大學團委”對于用戶提出的信息需求，可以在48小時內(nèi)進行恢復。

（五）服務內(nèi)容

1. 查詢服務

用戶通過微信賬號綁定學號或者一卡通進行實名登陸后就可以查詢教務、成績、教室、自習室、班車、食堂、圖書館等各項信息，有的高校甚至綁定了個人綜合信息平臺，可以進行個人事務處理。如“山東大學團委”的“I山大”、“中山大學團委”的“USC信息系統(tǒng)”。

2. 信息服務

信息服務是高校共青團微信公眾號服務的重要內(nèi)容。一般可以為用戶提供學校的新聞資訊、講座通知、各項活動信息等，還有的高?？梢蕴峁┲驹刚呋顒雍蜕鐣嵺`活動的相關信息。如“大連理工大學團委”的“志愿活動”，“青年北航”的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“社會實踐”等。

3. 個性化服務

個性化是各高校共青團微信公眾號出彩的地方，可以有效利用微信公眾平臺的菜單功能向用戶提供個性鮮明的服務?！罢憬髮W團委”可以提供各種電子票的在線購票服務；“青春科大”舉辦了早起打卡活動，完成任務的同學們還可以領取免費餐券；“青春同濟”有約跑步健身的“同同酷跑”和督促早起的“早起大作戰(zhàn)”。

三、存在的問題

（一）思想引領效果較差

部分“985工程”高校共青團微信公眾號在菜單設計和內(nèi)容提供上大多是一些校園新聞、主題活動等信息，在主流意識形態(tài)引領和思想政治教育方面相對薄弱，一些微信公眾號幾乎沒有涉及到黨建團建的相關內(nèi)容，并未充分發(fā)揮思想政治引領的重要作用。盡管有少部分高校設計了如“一學一做”“學習天天見”等欄目，但是由于內(nèi)容缺乏吸引力，導致關注度很低，達不到良好的思想政治教育效果。

（二）內(nèi)容質(zhì)量不高、時效性差

盡管高校共青團微信公眾號每天都在推送文章，但是這些信息內(nèi)容大多為轉(zhuǎn)載而非原創(chuàng)，而且多為校園、講座、活動等通知。轉(zhuǎn)載的文章不僅時間滯后，用戶很可能已經(jīng)通過其他渠道獲取了相關信息內(nèi)容，而且會降低公眾號的質(zhì)量，導致關注度下降。

（三）沒有發(fā)揮新媒體特點

微信公眾號的特點就是用戶通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽微信公眾號傳遞的消息，碎片化的時間得以充分利用。從調(diào)研情況開來，大多數(shù)“985工程”高校共青團微信公眾號未能充分發(fā)揮微信傳播特點，只是簡單地把其作為網(wǎng)絡媒體的手機平臺，主要以文字圖片的形式進行信息傳播，很少使用聲音和視頻等方式。

（四）與用戶互動較少

微信公眾號的運營還僅停留在“信息發(fā)布”階段，而“溝通互動”卻是社交媒體的核心。很多“985工程”高校共青團微信公眾號并沒有設置回復功能；對于發(fā)布的文章，用戶盡管可進行留言評論，但是少有“上墻”的機會以便分享心得體會給其他人；部分高校雖然設置了留言功能，但是僅僅機械性的進行回復，有的甚至需要等待48小時候才能得到結(jié)果。

四、發(fā)展對策

（一）凸顯共青團的特點，發(fā)揮思想引領作用

一是，要根據(jù)大學生特點，運用當代青年大學生熟悉的語言方式進行信息推送，凸顯共青團特點，把高校共青團微信公眾號打造成為青年大學生的知心伙伴。二是，在建設過程中要堅持正確政治方向，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，廣泛開展愛國主義理想信念教育，進一步發(fā)揮高校共青團微信公眾號在新媒體建設中的先鋒模范作用[3]。三是，要結(jié)合“第二課堂”活動緊扣“德育工作”，在微信公眾號中融入教育元素、教育體驗和教育活動，不斷增強新時期大學生思想政治教育的主動性、針對性、實效性。

（二）貼近學生成長成才，發(fā)揮服務引領作用

高校共青團微信公眾號不僅是思想政治引領的重要載體，同時也是服務廣大學生成長成才的重要平臺，是教育和服務的綜合媒體平臺，應重點提供學習指引、校園生活、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等與大學生成長發(fā)展密切相關的信息。通過提供高質(zhì)量的信息資源，提高微信公眾號的關注度，擴大共青團微信在校園影響力，打造共青團品牌，最終實現(xiàn)微信融入生活、服務成材的目標。

（三）貼近學生心理需求，提高內(nèi)容質(zhì)量

一是，提升文章的趣味性，貼近大學生生活實際。輕松活潑、風趣幽默的文章風格更易被當代大學生所接受，此外可添加網(wǎng)絡時尚用語，靈活運用表情包、熱門段子等網(wǎng)絡素材，拉近與大學生的距離，保持用戶粘性。二是，善于運用熱點話題。共青團微信公眾號采編人員要有捕捉熱點話題的敏銳性，靈活多樣結(jié)合網(wǎng)絡、校園熱點話題進行文章創(chuàng)作，從多角度引導學生有效思考、正確評價。三是，重視用戶評論。重視微信文章的用戶評論，這是用戶反饋的重要渠道。公眾號運維人員要重視評論、深入了解用戶感受，針對用戶需求進行創(chuàng)作才能取得更好的傳播效果。

（四）關注用戶體驗，建立互動機制

要深入大學生群體進行調(diào)查研究，多從用戶的角度出發(fā)，考慮用戶的需求，注重用戶的細節(jié)體驗，才能讓用戶持續(xù)關注和喜愛共青團微信公眾號。不能僅僅停留在“信息發(fā)布”階段，更是要成為連接共青團和廣大青年學生的橋梁，要使這一平臺真正成為大學生受眾與團委互動溝通的有效平臺。

參考文獻：

[1]劉佳，陳培璐.“微時代”背景下高校共青團微信建設現(xiàn)狀與思考——以湖北省7所高校共青團微信為例[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2016，18（02）：17-23.

[2]微信公眾平臺技術文檔[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/wiki？t=resource/res_main&id=mp1418702138，2017-11-29.

[3]毛 美，畢琳.省級團委微信公眾號運維研究——以6個省級團委微信公眾號為例[J].中國青年社會科學，2016（4）：97-102.