物流與供應鏈管理模式下的質量管理

王成哲

摘 要：質量是企業快速發展的生命線，是企業可持續發展的保障，21世紀以來，“橫向一體化”思想開始興起，一種新的運營與運作思想模式—— 供應鏈管理應運而生。這種供應鏈管理的目的，旨在以最小的資源代價來提升產品質量。

關鍵詞：物流 供應鏈管理 質量管理

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（b）-014-02

在制造企業中，質量是第一位的，因為制造企業是通過在各制造環節中對原材料進行加工，從而實現增值以此來實現企業價值。為了提升企業的價值空間，為優化企業的發展水平，企業需要構建完善的質量控制體系。隨著時代的發展，技術的進步，一種基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理成為了當前制造企業質量管理的新方向。在質量管理中，這種科學的管理模式，能夠降低質量的成本，能夠以最小的資源代價來優化產品的質量，盡可能滿足不斷發展和演變的顧客需求，有效提升顧客對產品質量的認知度，不斷維系穩定的顧客群體。

1 質量的含義

質量是企業良好形象的關鍵詞，是企業永葆發展活力的重要保障，甚至可以成為企業的無形資產。對于制造企業而言，產品質量既象征著社會對企業的認可度，也代表著企業的發展水平。制造企業的經營與發展目標，在于通過對原材料的加工與制造，來實現企業的價值，提升企業的經濟效益，有效優化企業的社會效益。一旦制造企業所制造出來的產品出現質量問題，那么將極大程度影響制造企業的經濟效益和社會效益，甚至會給制造企業的整體形象帶來嚴重的負面后果。因此，對于制造企業而言，質量永遠是第一位的，質量是制造企業生存的關鍵，是制造企業不斷占領市場，不斷擴大經營規模的保障。關于質量的定義，學界存在不同的認知，但概括起來，關于質量的定義一般包括兩個方面：一方面是產品自身的規格、標準達到了行業所標注的規范，產品具備科學的使用價值。這種質量定義，具備一定的量化性，可以通過檢驗與篩檢等判斷出來；另一方面是消費者對產品的主觀認知。從不同學者關于質量的描述和定義中，可以發現，質量是一個主觀和客觀的統一體，質量主觀的一面在于顧客對于產品的期望，質量客觀的一面就在于產品自身優良的使用價值。產品只有具備質量，才能夠擁有價值，也才能夠通過貨幣等量化出來。跟質量的客觀性相比，質量的主觀性是比較多元的。不同的顧客對于產品質量的認知存在差異，同一顧客隨著認知能力的優化，也會對產品質量提出新的認知。當然，質量的客觀性是比較固定的，這也為質量管理奠定了基礎。

2 質量鏈與質量管理體系

在制造企業質量管理實踐中，質量鏈管理是供應鏈環境下產生的新的質量管理理論及模式。在該質量管理理論的指導下，企業積極建構質量管理體系，科學有效地提升質量管理的水平，有效增強企業質量標準和要求，引導企業嚴格按照質量標準來進行生產加工等，全面提升企業的市場份額及發展能力。從企業的內部來窺探這一科學的質量管理模式，能夠發現該質量鏈是一種基于市場調查而興起的，它囊括了企業制造產品的多個流程和環節，能夠全面指導和優化產品的質量。通過市場調查與分析，企業能夠提升對產品的預期，企業能夠優化產品的標準，進而全面提升企業產品的質量。從企業外部來窺探，企業在生產和制造產品的過程中，任何一個環節上與產品制造相關聯的部門都是統一的整體，它們以統一的目的，以統一的質量目標而深入合作，為優化質量而共同努力。

質量鏈與質量管理體系，是企業提升質量的關鍵，也是企業永葆核心競爭力的關鍵。科學的質量鏈，能夠將企業產品的質量劃分為若干的標準，幫助企業明確質量管理的方向，幫助企業明確質量管理的標準和流程，以便全方位的提升和優化企業產品的質量。作為一種全新的質量管理體系，這種質量鏈將企業與相關參與方融合為一個整體，便于企業更有目的的進行生產與加工，也從整體上提升了企業產品的質量。

3 基于物流與供應鏈管理模式下質量管理與傳統質量管理的差異

物流與供應鏈管理模式下的質量管理是一種科學的管理體系，能夠從產品的制造流程及制造過程等全面把握產品質量，能夠明確企業的生產標準，同時還能夠在很大程度上提升企業產品的整體質量。基于此，在物流與供應鏈管理模式下，質量管理與傳統質量管理是存在較大的差異的。

3.1 業務流程識別的關注點不同

隨著時代的快速發展，人們對于質量管理的關注越來越多。傳統的質量管理，其核心關注點就在于產品設計環節和生產環節的把控，進而實現科學化的質量控制。但這種質量管理也存在一定的管理漏洞，它所能夠關注的焦點在于產品成形的過程，但對于產品的原材料等過程，缺乏有效的管理。相反，基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理，則是一種全過程的質量管理，它所能夠關注的點在于物流和供應環節，能夠將生產產品所需物料的上游供應商等，納入質量管理體系，進而全方位的提升企業產品的質量。因此，從這方面來講，傳統的質量管理是關注產品的實現過程，基于物流與供應鏈模式下的質量管理則更多關注產品的物料流動過程。

3.2 質量管理體系管理的方法和手段不同

在質量管理實踐中，傳統的質量管理模式，并沒有明確企業質量管理的方法和舉措，也沒有強制性要求企業采用什么樣的管理方法。特別是在信息技術快速發展的今天，企業在進行質量管理的過程中，到底采用什么樣的管理手段和方法，是利用信息技術來實施更為先進性的管理，還是采用傳統的手工管理的方式，都沒有特別的要求。在物流與供應鏈管理模式下，企業的質量管理是一種更加科學的質量管理，能夠最大化的優化企業的產品質量。在這種科學的質量管理模式下，企業在進行質量管理的實踐過程中，需要各個企業的參與，需要多個環節的信息交換，只有這樣才能切實提升企業產品的質量。同時，為提升產品的質量，為暢通各方面的溝通與交流，企業采用這種管理模式，需要積極利用信息技術手段，需要構建便捷快速的網絡，更需要建立企業信息管理系統，如電子商務、供應鏈管理系統等。

3.3 質量管理體系的管理依據不同

這是兩種不同類型的質量管理體系，也是兩種存在顯著差異的質量管理方法。在管理實踐中，這兩種質量管理體系所依據的內容是存在較大的區別和差異的。傳統的質量管理模式，企業在進行質量管理實踐中，它所能夠依據的標準是行業標準，在該行業標準下以此來構建符合企業自身發展特色的質量管理體系。但在物流與供應鏈管理模式下，企業在進行質量管理的過程中，它所依據的內容發生了較大的轉變。在該管理模式下，缺少可指導整個供應鏈體系內所有企業的質量管理標準，特別是在信息技術快速發展的今天，重點控制好供應鏈企業之間接口的質量管理標準少之又少。因此，這是兩種差異化的質量管理體系，在實踐過程中，它們所能夠依據的標準是存在顯著差異的，當然在其實施過程中，它們的控制點也是各有側重的。

4 基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理體系研究

隨著社會經濟的快速發展，企業對于質量管理的重視越來越大。無論是企業的長效發展，還是企業核心競爭力的提升，都應該著眼于質量管理。基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理是一種科學的質量管理，企業需要按照其標準和規范，全面加強質量管理體系的研究，綜合性提升企業的產品質量。

4.1 設計思路

基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理是一種科學化的質量管理，在設計過程中應該把握其設計思路，明確其設計要點，綜合性提升質量管理的水平。首先，在質量管理體系的設計過程中，著重設計產品實現的物流過程的核心質量控制點，把握產品實現過程中的關鍵流程，尤其是物流、供應鏈方面的核心內容。在實際的設計過程中，將這部分內容設計進去，能夠有效提升其設計質量，綜合優化其質量管理水平。其次，在質量管理體系的設計過程中，應該結合物流與供應鏈的共享機制，積極利用信息技術手段，全面提升質量管理的網絡化和信息化，以便為參與各方提供共享快速的網絡平臺，實現信息資源的共享和交互，全面提升其質量管理水平。比如電子商務系統、電子數據交換系統等平臺。這些平臺的構建，能夠為質量管理提供完善的系統，能夠將產品實現到使用整個過程的相關方，都納入信息化管理體系中，有效提升信息管理的水平，綜合優化信息管理的質量。最后，基于物流與供應鏈管理體系的質量管理工作，應該在設計過程中，優化其標準體系，明確其設計流程，使得企業在質量管理過程中，能夠按照統一化的標準、統一化的布局、統一化的思路來有序進行。在此基礎上，企業能夠制定自身的質量管理標準，能夠構建共享開放的信息化網絡。

4.2 業務流程

在質量管理體系中，基于物流與供應鏈的管理模式是相對比較復雜的。為優化其質量管理水平，提升其管理實效，在質量管理實踐中，應該明確其業務流程，使得企業產品的質量管理得以有序進行。因此，在該質量管理體系的設計過程中，應該明確其業務流程，由供應鏈企業率先牽頭，對質量管理體系模式和產品實現的主過程進行識別。基于識別，能夠結合不同企業在產品實現過程中的責任和職責，進行全方面的細分，明確不同企業在質量管理中的側重點，綜合性提升企業質量管理的效益。基于此，業務流程應該分層化，按照不同層級來實施質量管理，明確不同級別供應商的業務流程。

4.3 信息系統

基于物流與供應鏈管理的質量管理體系，應該積極建構便捷快速的信息管理系統，以科學的信息技術來全方位識別物流與供應鏈管理中的存在的問題。因此，若缺乏一個健全完善的信息技術網絡，缺乏一個科學有效的信息管理系統，將在很大程度上影響其質量管理的水平和效益。因此，在該質量管理實踐中，應該積極利用信息技術手段，全面構建完善統一的信息管理平臺，以統一的標準、統一的模式、統一的協議等來完善和提升信息系統的整體作用。此外，在該質量管理體系中，還應該明確信息管理系統的標準體系，使得不同級別的供應商，能夠按照統一的標準來進行質量管理，綜合性提升質量管理的實效。

5 結語

基于物流與供應鏈管理的質量管理是一項科學的質量管理，為提升其質量管理的效果，應該在其質量管理中，明確其設計思路，把握好業務流程，搭建信息系統，明確標準和協議，綜合性提升質量管理的實際效益，全面提升企業的產品質量。

參考文獻

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