“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下寵物市場APP研究①

高夢雪 鄧方圓 湯鑫 張悅 劉冰洋

摘 要：當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速發(fā)展，為寵物市場的發(fā)展帶來了不少的機(jī)遇。傳統(tǒng)的寵物市場存在實(shí)有店面，以提供多種寵物服務(wù)的形式運(yùn)營。隨著信息時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)寵物服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，為該行業(yè)有關(guān)信息的共享提供平臺(tái)。本文將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的寵物市場進(jìn)行研究，提出“寵物APP”的相關(guān)概念，并對(duì)寵物市場的現(xiàn)存問題進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 寵物市場 現(xiàn)存問題

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）07（a）-074-03

1 概念界定

1.1 寵物市場的概念

首先，寵物一般是指家庭飼養(yǎng)的、作為伴侶動(dòng)物的犬和貓等。其中，寵物狗和寵物貓無論是在家庭擁有率、規(guī)模還是消費(fèi)者偏好方面都占據(jù)著絕大部分市場。由于寵物能夠緩解人類壓力，改善人類健康，愈發(fā)得到人類的廣泛喜好，隨著人類生活水平的提高，在寵物數(shù)量不斷增加的同時(shí)，其生存質(zhì)量也不斷提高。人類為自己的寵物購買食品、服裝、附屬用品，接受醫(yī)療、美容、馴養(yǎng)等服務(wù)，由此形成了蓬勃發(fā)展的寵物產(chǎn)業(yè)。寵物產(chǎn)業(yè)是指所有與寵物相關(guān)的行業(yè)，寵物產(chǎn)業(yè)鏈包括寵物飼養(yǎng)、寵物食品、寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物培訓(xùn)、寵物保險(xiǎn)以及寵物善終等。

1.2 寵物市場的發(fā)展

相比于國際寵物市場，國內(nèi)寵物市場起步較晚，但發(fā)展速度較快，近年的市場規(guī)模增速在年均30%以上。結(jié)合中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性，寵物行業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段為萌芽期（1990—2000年）；第二個(gè)階段為發(fā)展啟動(dòng)期（2000—2008年）；第三個(gè)階段為快速發(fā)展期（2008年至今）。目前國內(nèi)寵物行業(yè)正處于快速發(fā)展期。

目前線下寵物用品店全國有60000～70000家，寵物醫(yī)院有10000～15000家。由于寵物醫(yī)院的剛性需求，中國有不少資本已經(jīng)進(jìn)入了寵物醫(yī)院這個(gè)領(lǐng)域。線下的美容店，美容及用品店以個(gè)人經(jīng)營為主，和快消品的夫妻店相似，主要集中在一二三線城市，四五線城市剛剛起步。

當(dāng)今寵物店為一種傳統(tǒng)的商業(yè)模式，然而這樣的模式不適合運(yùn)用在中國這樣以居住公寓為主且居住密集度高還有服務(wù)水平低的國家或地區(qū)，中國必須要打造出符合本國國情的寵物（或其他服務(wù)領(lǐng)域）商業(yè)模式，而任何一個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)要想打造出適合中國的商業(yè)模式，必須要事先了解中國的人文歷史、整體商業(yè)態(tài)勢、國人生活方式與習(xí)慣等。

中國目前有大概30000家寵物店，這30000家寵物店大多集中在一二線城市，在一二線城市傳統(tǒng)寵物店是飽和的，但真正的新寵物店模式還有很大的發(fā)展空間。如今寵物服務(wù)行業(yè)的供需總量龐大，中國寵物服務(wù)的潛在消費(fèi)體量是足夠大的，但并沒有被釋放出來，如何釋放是一個(gè)急需解決的重要問題。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下寵物發(fā)展的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)如今社會(huì)各方面都發(fā)生了巨變。很多產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，短期內(nèi)得到了飛速的發(fā)展，甚至取得了驕人的成績。而就寵物市場而言，在目前已知的互聯(lián)網(wǎng)模式下，其所占的比例較其他行業(yè)而言較為薄弱，然而就目前寵物市場經(jīng)濟(jì)在總市場經(jīng)濟(jì)中的占比的持續(xù)上漲，其在互聯(lián)網(wǎng)條件下的發(fā)展可以說是潛力巨大，未來的機(jī)會(huì)有很多，且前景良好。

2.1 提供多元化服務(wù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推廣，寵物行業(yè)中的服務(wù)產(chǎn)業(yè)比傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)業(yè)更加人性化，多元化。“互聯(lián)網(wǎng)+”寵物行業(yè)的發(fā)展仍然不能脫離傳統(tǒng)的實(shí)體寵物業(yè)而獨(dú)立存在并發(fā)展，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛推廣則可以使實(shí)體寵物服務(wù)業(yè)得到更加迅速的發(fā)展。在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)熠熠生輝的社會(huì)條件下，寵物服務(wù)業(yè)相比較于其他服務(wù)行業(yè)而言，其地位相對(duì)薄弱，且已經(jīng)占領(lǐng)的市場微乎其微。而據(jù)已有資料調(diào)查分析，接受調(diào)查的人群中，約有75.8%的被調(diào)查者有意向或者已經(jīng)飼養(yǎng)寵物，其中在已經(jīng)擁有愛寵的被調(diào)查者中，有高達(dá)98.9%的被調(diào)查者表示愿意為自己的愛寵進(jìn)行相關(guān)系列的消費(fèi)。

互聯(lián)網(wǎng)模式則將采用“線上電商模式+線下實(shí)體模式”相融合的方式，使得線下經(jīng)營可以與線上經(jīng)營模式融會(huì)貫通，互動(dòng)發(fā)展，共同進(jìn)步。互聯(lián)網(wǎng)模式會(huì)提供線下模式所不能提供的多元、一體、系統(tǒng)化服務(wù)，使寵物行業(yè)更深層次的走進(jìn)大眾的消費(fèi)范圍，并給消費(fèi)者提供更加完善、安全、可靠的服務(wù)系統(tǒng)，并且通過互聯(lián)網(wǎng)使寵物產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合，形成更系統(tǒng)的寵物產(chǎn)業(yè)鏈。

2.2 擴(kuò)大寵物市場，加快行業(yè)發(fā)展

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的迅速發(fā)展，人們的幸福度也在大大提高，這一現(xiàn)象也大大推進(jìn)了寵物市場的高速發(fā)展，80、90后已經(jīng)成為寵物熱潮中的領(lǐng)先軍，寵物市場有希望成為“新藍(lán)海”。而80后與90后也是接觸、熟悉互聯(lián)網(wǎng)最多的人群。將新生代寵物行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)市場相結(jié)合，會(huì)大大提高寵物市場的傳播度與影響度。現(xiàn)代人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度、使用度與好感度逐步上升，互聯(lián)網(wǎng)模式也廣受大眾喜愛。從消費(fèi)者的角度來說，不同的消費(fèi)者擁有不同的消費(fèi)心理與需求心理，而O2O模式可以更加方便直觀的通過統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的心理需求，更加有效地針對(duì)不同用戶設(shè)置相應(yīng)的內(nèi)容推薦。網(wǎng)上平臺(tái)APP也可以更有效地聚集目標(biāo)人群，并且更加準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)人群的需求，積累流量，鞏固市場地位。將寵物行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下盡可能地形成橫向聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，加強(qiáng)寵物產(chǎn)業(yè)鏈上下鏈之間的結(jié)合交流，使其可發(fā)展的規(guī)模逐步擴(kuò)大。

3 寵物市場中現(xiàn)存的問題

3.1 傳統(tǒng)寵物行業(yè)利潤擔(dān)憂

當(dāng)今寵物店，純投資開寵物店盈利較低。一部分公司在開連鎖直營店，也基本凈虧，據(jù)我們所知道的幾家都是一年虧幾百上千萬的，也不看好他們，因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式并沒有提升社會(huì)效率、降低運(yùn)營成本、整合閑置資源，還是屬于傳統(tǒng)的寵物店模式。

3.2 技術(shù)利用率低

舉個(gè)例子來講，既然養(yǎng)寵物，那么肯定會(huì)面對(duì)一個(gè)問題：即帶去寵物店洗澡，那么便經(jīng)常遇到A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)美容師給狗洗澡，這是技術(shù)資源極大的浪費(fèi)，給狗洗澡是一個(gè)非常耗時(shí)的工作，它的技術(shù)含量相對(duì)較低，讓技術(shù)含量高的人做技術(shù)含量低的事情，這就是資源不合理利用。這就和現(xiàn)在很多人得個(gè)感冒或者小病就跑去三甲醫(yī)院或頂級(jí)醫(yī)院治療一樣的道理，所以提升技術(shù)的利用率是必須要改進(jìn)的事情。

3.3 資源分配不平均

如上文所提，大部分寵物店集中在大城市，而就目前來看，小城市及縣城的養(yǎng)寵人士也逐漸增多，而他們的寵物并不能享受到寵物相關(guān)的資源，甚至當(dāng)寵物生病都很難找到合格的醫(yī)院以及有職業(yè)素養(yǎng)的醫(yī)師為自己的寵物治療。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的寵物市場分析

傳統(tǒng)寵物市場由于存在利潤較低、技術(shù)利用率低、資源分配不平衡等問題，解決這些現(xiàn)存的問題就顯得尤為重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展為寵物市場的興起提供有利條件，為現(xiàn)有問題的解決提供新思路。下面將對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的寵物市場進(jìn)行分析。

4.1 寵物市場分析

據(jù)最新寵物市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國寵物數(shù)量超過2億只，其中寵物狗、寵物貓占據(jù)了很大比重，每年寵物數(shù)量還在高速增長之中。然而，目前中國擁有寵物家庭的比例以及寵物年均消費(fèi)額與日本、美國等發(fā)達(dá)國家比仍有很大差距：截至2014年末，中國擁有寵物的家庭占比1.7%，日本占比29.4%，而美國高達(dá)55.96%；寵物平均年消費(fèi)額僅為1575人民幣，遠(yuǎn)低于日本和美國。由此可見，中國寵物市場仍有很大的潛力，擁有巨大的可開發(fā)和可利用空間。隨著寵物市場的不斷擴(kuò)大，許多問題也逐漸顯現(xiàn)出來：寵物用品店、美容店、醫(yī)院等大多是單店，服務(wù)不專業(yè)、定價(jià)不合理、消費(fèi)者忠誠度低；寵物突發(fā)疾病時(shí)得不到及時(shí)醫(yī)治，導(dǎo)致死亡；寵物缺少娛樂活動(dòng)，導(dǎo)致怕生人、性格沉悶……面對(duì)當(dāng)前市場行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，整體水平偏低，規(guī)模化發(fā)展受阻等情況，決定進(jìn)一步完善中國現(xiàn)有寵物移動(dòng)電商平臺(tái)體制的不足之處，創(chuàng)造出更加系統(tǒng)、完整、專業(yè)、規(guī)范的電商平臺(tái)，為寵物主人打造一個(gè)專門的寵物產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)寵物市場與寵物產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們設(shè)計(jì)的“寵你APP”項(xiàng)目主要分為以下九個(gè)模塊，將全面落實(shí)線上線下活動(dòng)，為顧客提供“一條龍”服務(wù)。

4.2 市場服務(wù)介紹

4.2.1 同城寵物店

建立APP名下的同城寵物店，寵物主人可以通過APP上的窗口預(yù)約給寵物洗澡、洗發(fā)護(hù)理，在不方便時(shí)送于寵物店照看照管，同時(shí)它也是一個(gè)小型的寵物醫(yī)院，在寵物生病時(shí)主人可以通過這個(gè)平臺(tái)購買藥品或預(yù)約治療，通過這個(gè)平臺(tái)，愛狗愛貓人士也可以免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)流浪狗流浪貓，進(jìn)行寵物買賣交易，也可以協(xié)商短期交換寄養(yǎng)寵物，給狗狗換一個(gè)新環(huán)境增強(qiáng)其新鮮感。這個(gè)板塊可以對(duì)用戶的一些突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理，從而對(duì)服務(wù)的質(zhì)量給予保證。

4.2.2 寵物用品窗口

寵物的主人可以通過這個(gè)APP購買寵物所需用品，使主人可以買到廉價(jià)高品質(zhì)以及自己所在城市沒有的物品，并可以通過此窗口交流喂養(yǎng)的心得。為自己家的小貓小狗提供更好的生活條件，同時(shí)每消費(fèi)20元就可累積一枚寵物幣，用寵物幣可以去購買特價(jià)區(qū)的物品。在這個(gè)窗口收到的寵物幣會(huì)轉(zhuǎn)換等價(jià)的人民幣（1：1）并以全體參加該項(xiàng)活動(dòng)的愛貓愛狗人士的名義捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，對(duì)參與的人給予表彰。

4.2.3 寵物網(wǎng)上醫(yī)院

我們將更加系統(tǒng)全面地在APP中記錄并整理現(xiàn)有的寵物常見病的癥狀表現(xiàn)以及產(chǎn)生原因和簡單處理辦法，便于主人對(duì)自己寵物身體狀況進(jìn)行基本了解。我們將在APP中邀請(qǐng)專業(yè)寵物醫(yī)生進(jìn)行合作，對(duì)主人關(guān)于寵物的異常癥狀進(jìn)行在線解答，解決關(guān)鍵詞搜索中搜索信息有誤的意外情況，主人與醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)線上溝通，為愛寵的常見病癥提供專業(yè)的養(yǎng)護(hù)咨詢。與此同時(shí)，APP將計(jì)劃與同城寵物醫(yī)院合作，將同城寵物醫(yī)院的地址、電話、基本信息介紹記錄在APP的病癥查詢中，并提供醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支持大家在APP中進(jìn)行線上預(yù)約服務(wù)，預(yù)約診治時(shí)間。

4.2.4 寵物購買出售

“寵你”APP為想要購買寵物的人提供了平臺(tái)，提供包括各種寵物店店內(nèi)寵物和個(gè)人所養(yǎng)寵物，為購買者省去了大量時(shí)間，可以直接方便在APP上進(jìn)行選擇。同時(shí)，該APP可以為想要臨時(shí)出遠(yuǎn)門無處寄養(yǎng)寵物的主人提供寵物臨時(shí)小窩，比如寵物店或者個(gè)人寵物愛好者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，并為想要將寵物出售的主人提供了交易平臺(tái)，可以出售給寵物店或個(gè)人，價(jià)格自行商議。

4.2.5 寵物配對(duì)

該APP提供了寵物配對(duì)專欄，為想要給寵物寶寶配對(duì)的主人們提供了選擇，大家可以在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)欄里填寫信息，詢問同城的寵物主人們的意愿，自行聯(lián)絡(luò)即可，從而避免了身邊缺少同樣品種的寵物寶寶而需自己去多方面查詢的問題，方便快捷地解決配對(duì)問題。

4.2.6 流浪動(dòng)物救助

該APP上流浪動(dòng)物的來源可以包括兩個(gè)渠道：首先，社會(huì)上的愛心人士可以通過此平臺(tái)上傳待領(lǐng)養(yǎng)的動(dòng)物信息，以供各位領(lǐng)養(yǎng)人士選擇自己心儀的小動(dòng)物；其次，此平臺(tái)可與各地流浪動(dòng)物領(lǐng)養(yǎng)站建立聯(lián)系，領(lǐng)養(yǎng)站要提供待領(lǐng)養(yǎng)動(dòng)物的信息。領(lǐng)養(yǎng)人士完成個(gè)人信息認(rèn)證后可以在此平臺(tái)上確立領(lǐng)養(yǎng)，雙方簽訂一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)同書，以防領(lǐng)養(yǎng)人士在以后對(duì)動(dòng)物有不利行為了。無人認(rèn)領(lǐng)的小動(dòng)物會(huì)送往動(dòng)物救助站。

4.2.7 寵物丟失尋找

該APP提供尋寵專欄，丟失寵物的主人將寵物信息貼在專欄網(wǎng)頁上，大家登陸后系統(tǒng)會(huì)發(fā)給大家看，一起留心幫忙尋找。當(dāng)有好心人發(fā)現(xiàn)路上迷路走丟的寵物，可以把它的照片或是視頻發(fā)到APP上，如果主人看到可以直接聯(lián)系，利用大的瀏覽量對(duì)其進(jìn)行幫助。

4.2.8 愛心人士捐款

該APP的募捐板塊每天會(huì)發(fā)布一些籌資信息，吸引愛心人士來捐款。可設(shè)計(jì)一個(gè)捐款功能，愛心捐款人士進(jìn)入捐款頁面后可先注冊信息，信息包括實(shí)名與匿名的方式。捐款數(shù)額與信息在平臺(tái)上公開透明，防止捐款人士的不信任。對(duì)捐款數(shù)額多的人士，可采取獎(jiǎng)勵(lì)的方式以鼓勵(lì)其再次進(jìn)行捐款。獎(jiǎng)勵(lì)方式可采取賦予其“愛寵勛章”等稱號(hào)，達(dá)到一定級(jí)別可以頒布其證書和獎(jiǎng)?wù)碌取；I集到的愛心捐款將捐給各地流浪動(dòng)物救助站，捐款數(shù)額要根據(jù)救助站的規(guī)模等條件來確定，捐助信息公開透明。領(lǐng)到捐款的救助站確立領(lǐng)取后，還需把資金利用情況進(jìn)行定期的總結(jié)，并在平臺(tái)上發(fā)布，以供各愛心人士的監(jiān)督與考察。

4.2.9 主人交流平臺(tái)

在APP中，為寵物主人提供交流平臺(tái)，鼓勵(lì)寵物主人之間交流寵物信息。主人可以在平臺(tái)分享自己養(yǎng)寵物的心得感受，分享寵物近態(tài)，分享寵物趣事等，主人可以在平臺(tái)暢所欲言，與其他主人進(jìn)行互動(dòng)交流，點(diǎn)贊、評(píng)論、回復(fù)或收藏自己感興趣的內(nèi)容，在評(píng)論區(qū)中，設(shè)計(jì)APP寵物特有表情包，讓主人們在聊天時(shí)可以使用我們的專有表情包，保證吸引力，保證APP用戶的活躍度。

參考文獻(xiàn)

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[2] 中商產(chǎn)業(yè)研究院.2015—2020年互聯(lián)網(wǎng)+寵物屋市場運(yùn)營模式研究報(bào)告[R].2015.

[3] 劉瑛.中國寵物市場經(jīng)濟(jì)分析[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2012（7）.

①基金項(xiàng)目：遼寧省教育廳項(xiàng)目“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有效性研究”階段性成果（JG17DB293）；遼寧師范大學(xué)校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目階段性成果（201710165000023）。

作者簡介：高夢雪（1996-），女，滿族，山東省昌邑市人，遼寧師范大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)大三本科生；鄧方圓（1995-），女，漢族，安徽省亳州市人，遼寧師范大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)大三本科生；湯鑫（1996-），女，滿族，遼寧省沈陽市人，遼寧師范大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)大三本科生；張悅（1997-），女，漢族，遼寧省阜新市人，遼寧師范大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)大三本科生；劉冰洋（1997-），女，滿族，遼寧省阜新市人，遼寧師范大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)大三本科生。