平衡計分卡在翻轉課堂教學模式質量評價中的應用

（遼寧工程技術大學工商管理學院遼寧葫蘆島125105）

一、引言

21世紀信息技術在促進社會經濟生活不斷發展的同時，也加快了文化建設的進程。信息技術越來越多地運用于教育領域，為更好地教學提供了一種新思路、新方法。其中，翻轉課堂教學模式便是信息技術時代發展的產物。這種新型的教學模式借助網絡電子設備為學生傳授知識，目前已經受到了國內眾多教育工作者的關注，而對于其是否能真正地提高學生學習效果也有待商榷。本文基于平衡計分卡思想構建了翻轉課堂績效評價體系，建立一個完整的、有效的評估框架，以期為翻轉課堂教學模式的適用性評價提供一些借鑒。

二、翻轉課堂的溯源

（一）概念

翻轉課堂是互聯網學習和面對面講授的組合形式，以使用電子設備、信息及通信技術達到教學的目的（Garrison，Kanuka，2004）。翻轉課堂較好地詮釋了“學者”這一定義，翻轉課堂教學模式以學生自學為起點，學習事實性知識，再通過面對面交流進行知識探討。這和傳統的面對面講授大相徑庭，傳統的教學模式以學生參與教師面授為起點，而在課后完成相應的作業（Tolks等，2014）。因此，翻轉課堂和傳統教學是相對概念，傳統教學是教師與學生之間進行事實性知識的接收，學生課后自我實現知識的內化。翻轉課堂則是課前學生通過微視頻學習事實性知識，知識內化過程則由教師與學生、學生之間交流完成（丁建英等，2013）。

（二）起源

1.2004年，孟加拉裔美國人薩爾曼·可汗（Salman Khan）為解答其表妹以及其他親戚朋友的學習難題，將輔導資料制成10分鐘左右的視頻放到YouTube網站，并引起了熱烈反響。2007年，薩爾曼·可汗通過網站成立“可汗學院”供學生免費使用。

2.2007年，美國科羅拉多州落基山林地公園高中的兩名教師喬納森·伯爾曼（Jon Bergmann）、亞綸·薩姆斯（Aaron Sams）通過錄制的視頻課件為缺課的學生彌補課堂知識，產生了滿意的教學效果，由此，翻轉課堂這一名詞被提出。

3.2012年，斯坦福大學的兩位教授創立了Coursera在線免費平臺。

4.2013年，慕課（MOOC）平臺迅速發展，由此，翻轉課堂作為一種適應現代化方式的教學模式發展起來，取得了令人滿意的教學效果（魏芳，2015）。

三、翻轉課堂教學模式下的平衡計分卡考評體系

平衡計分卡站在戰略規劃的角度，將財務指標與非財務指標結合，打破傳統的只注重財務指標的業績評價模式，把組織的業績評價同戰略發展相聯系。通過對能創造良好業績的驅動因素進行分析，從財務、客戶、內部運營以及學習與成長四個維度考察企業的業績。平衡計分卡評價體系不僅評價傳統的財務指標結果，對其客戶、內部流程以及學習與成長三個維度也進行了評價，四個維度之間建立了一系列的因果關系，全面地考察了企業的績效和未來發展（謝艷紅、徐玖平，2005）。雖然平衡計分卡最初的模型是為營利組織而設計，但是非營利組織也可以試用。只是非營利組織與營利組織存在差異，非營利組織不以股東利益為最終目標，而是以“使命”為最終目標（姚寶燕，2007）。

翻轉課堂作為高校教育的一種新型模式，其使命與傳統教學模式一致，也是為社會、用人單位提供滿足其需求的人才，提高學生的學習能力、創新能力等綜合能力。故平衡計分卡一般模型中針對營利組織的財務維度便不適用于高校教育的評價維度，對于高校教育為例的非營利組織的財務維度不以盈利而以最優成本為目標，并且在評價體系中的地位應降低權重。相應的，高校教育的使命與學生、社會用人單位密不可分，學生、客戶（社會用人單位）方面應提高重視。故本文將財務維度的成本考量并入內部流程維度中，形成學生、客戶、內部流程以及學習與成長四個維度，構建對翻轉課堂教學模式質量評價指標體系，如下圖所示。

翻轉課堂教學質量平衡計分卡框架圖

（一）客戶維度

高校為用人單位或社會提供所需的人才，學生是否能達到工作崗位的要求是高校應關注的焦點。因此翻轉課堂教學形式的客戶維度應由用人單位或者社會組成。對于用人單位或社會來說，其希望高校能培養出具有扎實理論基礎又富有實踐創新能力、執行能力以及團隊精神的人才。具體的評價指標包括畢業生試用率、畢業生錄用率、用人單位滿意度指數、用人單位未來期望、新增就業合作單位比例等。

（二）學生維度

營利性組織以回答“股東如何看待我們”這一問題實現股東財富為財務目標，高校教育不同于營利性組織，高校服務的對象是學生，為解決社會人才需求而存在，財務目標并不是高校奮斗的最終目標。從學生角度來說，增加知識儲備量和全面提高自身的綜合能力是學習和發展的目標。在翻轉課堂教學模式改革下，評價體系中財務維度的目標應確立為學生學習能力、知識技能以及綜合能力的提升等教學效果。具體評價指標包括期末考試通過率、畢業生就業率、學生滿意度等。

（三）內部流程

在平衡計分卡中，內部流程維度從戰略目標出發，以滿足服務對象需要的原則來制定內部業務流程層面的目標和評價指標。內部流程著眼于高校教育的全過程，在每個環節進行評價改進，翻轉課堂教學模式必須形成自身的優勢，才能具備長遠發展的前提。內部流程維度主要解決運營主體核心競爭力問題。根據翻轉課堂的教學全過程以及教師和學生雙重主體作用的發揮程度，內部流程的目標主要包括以最優資源成本提高教學能力，加強師資力量建設，提高學生獲取知識的能力（包括課前對知識主動建構的能力、課中研討和交流的能力以及課后知識內化的程度）和綜合素質的培養。以最優的師資力量培養符合需求的人才，從而更好地滿足社會需求。

翻轉課堂教學模式的內部流程主要是網絡平臺的構建、教師課前視頻學習資料的制作和選擇、課堂研討活動和課后學生知識內化過程，從而內部流程評價指標可包括網絡平臺運行穩定度、學習資源豐富程度、學生學習成果、測試成績通過率等。

（四）學習與成長維度

無論是從教師主體還是從學生主體出發，學習與成長的目標都可表述為“如何保持改善和提高自身的能力”。相比于傳統教學，教師在翻轉課堂教學模式下扮演的角色顯得更加重要。在制作視頻或者選擇視頻資料時，要求教師充分了解學生獲取知識的興趣點，充分把握教學目標和信息技術；在課堂活動中，不再是說教式教育，對教師轉換角色的能力以及對整個課堂研討、問題答疑等環節的設計均有較高的要求，課堂活動是學生知識內化的重要環節，因此，課堂中的面對面交流活動的設計質量決定了學生內化知識的程度。同樣，教師對學生課后學習的引導也尤為重要。而學生在這種主動學習環境中，衡量翻轉課堂的實施效果就在于學生的學習質量，是否真正地讓學生學以致用，是否能提高和保持學生自主學習、獨立思考等能力。高校只有不斷進行教學改進，為用人單位和社會培養更有價值的人才，才有可持續發展的能力，讓學生滿意，讓社會滿意。高校的學習與成長來自于教師、管理和教學系統、文化建設等。因此評價指標包括教師滿意度、教師培訓時間、再培訓投資、科研能力、優秀教師比例及其流失比率、畢業生就業率等。

四、平衡計分卡評價指標權重的確定

評價指標體系權重的確定方法主要是層次分析法。層次分析法廣泛運用于決策支持系統，例如數字挖掘技術和機器學習等應用程序。它是涉及個人主觀判斷和客觀評價的、僅通過對特征向量的評價和特征值的一致性檢驗進行評價的分析決策方法（Teknomo，2006）。根據層次分析法原理和分析程序，以教育使命為目標層，以平衡計分卡評價體系中的四個維度為準則層，以各個維度的具體評價指標為方案層，得到層次結構模型。本文采用層析分析法軟件yaahp（Yet Another AHP）計算指標權重，得到標度表，見下頁表1。

表1 標度表

結合翻轉課堂教學模式特征，在yaahp層次分析軟件中繪制了評價體系的層次結構模型，并構造判斷矩陣，得出準則層與方案層的各個指標的權重，如表2、表3、表4、表5、表6、表7所示。

表2 準則層相對于目標層的判斷矩陣及權重

表3 客戶層面評價指標權重

表4 學生層面評價指標權重

表5 內部流程層面評價指標權重

表6 學習與成長層面評價指標權重

表7 翻轉課堂教學質量平衡計分卡評價指標體系

由表7中設計出的翻轉課堂教學質量評價指標體系中各個指標的權重，結合實際數據，就可對翻轉課堂教學模式的適用性進行客觀的評價，從而為翻轉課堂教學模式的良性發展提供一些依據。

五、結語

翻轉課堂教學模式是對傳統教學模式進行創新的成果，這種教學模式詮釋了“學者”的定義，讓學生能真正地進入“學”和“思”兩種狀態。平衡計分卡評價指標體系的構建，為提高翻轉課堂教學質量提供了參考，使翻轉課堂這種新型教學模式能夠在實踐中更好地運用，完成為高等教育服務的使命。