試論以人為本的圖書館管理與服務(wù)理念

摘要：隨著圖書館的不斷發(fā)展，圖書館的管理以及服務(wù)理念也發(fā)生了巨大的改變，更加注重以人為本。圖書館管理強(qiáng)調(diào)以人為本就能更好地發(fā)揮圖書館的教育作用，本文將探究以人為本的圖書館管理與服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞：以人為本 圖書館管理 圖書館服務(wù) 讀者

這些年來(lái)，圖書館將 以人為本的新型理念引進(jìn)日常的管理以及服務(wù)中，讓圖書館的管理以及服務(wù)有了很大的進(jìn)步和改善。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，評(píng)價(jià)圖書館的首要標(biāo)準(zhǔn)已不再是館藏的多少或館舍的大小。在充分實(shí)施以及落實(shí)以人為本的服務(wù)理念后，提高讀者的服務(wù)質(zhì)量才能夠更好地提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力。這也是區(qū)別現(xiàn)代圖書館工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，圖書管理員應(yīng)該充分注重對(duì)自身的素質(zhì)培養(yǎng)，在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，積極溝通與交流，為讀者開展高質(zhì)量的服務(wù)，從而完成以人為本的高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)。本文將從以人為本的圖書館管理以及服務(wù)理念著手，探究這兩個(gè)方面的問(wèn)題。

一、加強(qiáng)對(duì)圖書館管理理念的認(rèn)識(shí)，鞏固樹立以人為本的意識(shí)

館員作為圖書館當(dāng)中的重要一員，更應(yīng)該深刻貫徹落實(shí)以人為本的理念，因?yàn)轲^員是圖書館的核心，聯(lián)系著圖書館與讀者，讓讀者能夠充分感受到人文精神以及人文關(guān)懷，所以圖書館內(nèi)的人員應(yīng)該對(duì)此保持充分的感知能力。文化素養(yǎng)決定了圖書館的管理以及服務(wù)水平，所以在圖書館的管理過(guò)程中應(yīng)該充分利用以人為本的理念，加強(qiáng)對(duì)館員的教育以及培訓(xùn)，這樣才能真正提高他們的管理能力以及服務(wù)水平。

二、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應(yīng)用

管理者應(yīng)該對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們提高業(yè)務(wù)水平以及品格素養(yǎng)，引導(dǎo)他們發(fā)揮自身的主動(dòng)性，以積極的態(tài)度完成工作。

（一）提高館員個(gè)人素質(zhì)，重點(diǎn)培育管理型人才。館內(nèi)人員的個(gè)人素養(yǎng)會(huì)影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，作為高等學(xué)校當(dāng)中具有重要作用的成員，圖書館應(yīng)該對(duì)館員進(jìn)行專門培養(yǎng)。

（二）實(shí)行民主管理，提高館內(nèi)人員的參與度。以人為本的理念不僅要運(yùn)用到讀者身上，還應(yīng)該運(yùn)用在管理人員方面。所以圖書管理員應(yīng)該利用民主管理的理念，培養(yǎng)館員主人翁意識(shí)，讓館員充分感受到這份工作的意義，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高他們的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)平等對(duì)待每一位讀者的服務(wù)目標(biāo)。

三、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的理念，并將這個(gè)理念應(yīng)用到對(duì)讀者的服務(wù)中。而更為有效地突出這個(gè)理念的方式就是充分利用語(yǔ)言藝術(shù)。語(yǔ)言藝術(shù)能夠?qū)⒁恍┦挛镏庇^地表達(dá)出來(lái)，并且更加具有準(zhǔn)確性和生動(dòng)性，這就是語(yǔ)言的魅力。圖書館是一個(gè)公共場(chǎng)所，因此對(duì)語(yǔ)言藝術(shù)的使用也應(yīng)該具有特別的要求。館員需要在服務(wù)時(shí)充分利用具有以人為本意識(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)，才能夠搭建圖書館與讀者之間溝通的橋梁，這樣才能幫助讀者更好地解決在圖書館內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

（一）親切的招呼用語(yǔ)

只要進(jìn)圖書館的人是讀者，他們就應(yīng)該受到親切的服務(wù)。工作人員在讀者進(jìn)來(lái)之時(shí)應(yīng)該做到隨時(shí)歡迎，并且在讀者離開時(shí)應(yīng)該主動(dòng)送讀者，這是圖書館服務(wù)的一項(xiàng)基本要求。當(dāng)讀者在一天的開始時(shí)得到館員溫暖的招呼就會(huì)心生感動(dòng)。當(dāng)讀者來(lái)到不太熟悉的書架時(shí)，如果館內(nèi)人員能夠主動(dòng)地進(jìn)行引導(dǎo)，就能夠幫助讀者快速找到他們所需要的書籍，也能夠讓讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生良好的印象。當(dāng)讀者看完書之后離開圖書館，館內(nèi)人員可以給他們一個(gè)親切的微笑，當(dāng)遇見年長(zhǎng)者還可以說(shuō)“您慢走”。這能夠幫助館內(nèi)人員充分發(fā)揮自身以人為本的服務(wù)意識(shí)。館員的這種態(tài)度能夠讓讀者對(duì)圖書館留下良好的印象，樹立圖書館的良好形象。

（二）語(yǔ)言上要注重使用敬語(yǔ)

在圖書館內(nèi)，圖書館內(nèi)人員應(yīng)該對(duì)讀者使用敬語(yǔ)。多使用“您”這類敬詞，這能夠充分提高讀者對(duì)圖書館的良好印象，拉近與讀者的距離。例如館內(nèi)人員可以經(jīng)常使用“您需要哪些書目呢？”或者是“您還有什么需要了解的嗎？”“您覺得我的解釋清楚嗎？”這些語(yǔ)句。館員不應(yīng)該過(guò)于以自我為中心，時(shí)刻注意服務(wù)行業(yè)的核心理念是以人為本。因此，館內(nèi)人員應(yīng)該對(duì)讀者表示尊重，這才能滿足圖書館的服務(wù)要求。

（三）與讀者交流的忌諱

主要有以下幾種：第一，粗魯打斷讀者的話；第二，注意力分散，不能夠認(rèn)真傾聽；第三，不能夠認(rèn)真回答讀者的問(wèn)題。在館員的服務(wù)過(guò)程中要注重以人為本的理念，這樣才能夠真正貫徹落實(shí)這個(gè)理念。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，利用以人為本的理念能夠更好地幫助圖書館進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。它是一種以人為核心的理念，注重人的感受。因此，圖書館管理人員在對(duì)圖書館進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)該注重對(duì)館員的人性化管理，還應(yīng)該注重對(duì)讀者的人性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張四新.論圖書館以人為本的管理思想和服務(wù)理念[J].情報(bào)資料工作，2002（03）.

（作者簡(jiǎn)介：王薈，女，大專，吉林省公主嶺市圖書館，館員，研究方向：圖書管理）（責(zé)任編輯 劉冬楊）