柔性管理理念在高校學生管理工作中的應用研究

張蓉

【摘要】為了改變當前我國高校學生管理工作中普遍采用的命令式的剛有余而柔不足的學生管理工作模式，真正發揮高校學生管理工作應有的作用與價值，文章就柔性管理理念在高校學生管理工作中的應用問題進行了研究。文章首先簡要闡述了柔性管理的概念與內涵，然后又在此基礎之上，分別分析了柔性管理理念在高校學生管理工作中的應用方法（改變傳統的學生管理工作理念，真正做到觀念的人本化；完善現有的學生管理工作制度，真正做到制度的人性化；改進當前的學生管理工作方法，真正做到方法的靈活化）與應用要點（合理處理“柔性管理”與“剛性管理”之間的關系、重視高校柔性管理文化的培育），希望能夠為高校學生管理工作的開展提供一個新的視角和思路。

【關鍵詞】柔性管理理念 學生管理工作 高校 應用方法 應用要點

中圖分類號：G47 文獻標志碼：A

一、柔性管理理念的概念與內涵

柔性管理是現代管理科學中一種重要的管理思想，指的是管理工作的開展，應該在深入研究人的心理和行為的基礎上，在掌握了人的心理和行為規律的前提下，采用非強制的方式，進行“以人為本”的分權化管理。由于這種管理方式是在尊重人的個體差異、人格尊嚴的基礎上進行的，所以，相較于常規的、剛性的管理方式往往更容易在被管理者心中產生一種潛在的說服力，讓被管理者真正在思想觀念上發生改變，而不僅僅局限于行為舉止層面的改變。概括而言，柔性管理理念主要具備以下幾個方面的特點：一是人本性的特點。柔性管理理念人本性的特點，指的就是所有的管理工作都要以“人”為出發點、以“人”為中心，圍繞激發被管理者的主動性、能動性和創造性展開。二是內驅性的特點。內驅性的特點也是柔性管理理念的一個重要特點，指的是管理成效的達成不是依靠權利和制度的硬性約束，而是依賴于被管理者內在的潛能和內心深入的自覺性與主動性。三是靈活性。柔性管理理念的一大要點就是不能程序化和千篇一律，而是要根據不同管理者的個性特點、人格特征等實際情況進行靈活的、有針對性的管理。

二、柔性管理理念在高校學生管理工作中的應用方法

根據柔性管理理念的概念與特征，結合我國高校學生管理工作的實際，特提出了如下幾種關于柔性管理理念在高校學生管理工作中的應用方法：

（一）改變傳統的學生管理工作理念，真正做到觀念的人本化

“以人為本”是柔性管理理念的思想內核，人本性是柔性管理理念的重要特征。要將柔性管理理念科學、有效地應用于高校學生管理工作之中，就必須根據柔性管理理念的上述要求和特點，樹立“以學生為本”的學生管理工作理念，將“以學生為本”作為高校學生管理工作的出發點和落腳點，真正做到管理觀念的人本化。在具體實施時，主要應注意以下兩點問題：

一是要注意從命令型工作方式向對話型工作方式的轉變。命令型的學生管理工作方式是“以管理者為中心”開展學生管理工作的典型表現，發號施令的工作方式雖然簡便易行、具有明顯的即時效果，但是卻存在很多的隱患，并不利于學生管理工作的長期、良性開展。因此，要在高校學生管理工作中貫徹落實“以學生為本”的管理理念，就要注意改變這種傳統的、命令型的工作方式，放下架子，將自己放到與學生平等的位置上，利用對話型的工作方式開展學生管理工作，真正體現學生管理工作的服務性和人本化；

二是要注意從限制型的工作思維向發展型的工作思維轉變。限制型的工作思維方式指的是在開展學生管理工作時，有意無意的傾向于采用規章制度、獎懲規定等對學生進行約束和限制的思維方式，不允許學生犯錯，學生犯錯之后就“鐵面無私”、“嚴懲不貸”。而發展型的工作思維方式，則與限制型的工作思維方式存在明顯的不同，發展型的工作思維方式，是指在開展學生管理工作的過程中，從學生個體發展的角度去看待學生的行為表現，善于換位思考，允許學生犯錯，在學生犯錯之后，不但要對學生進行相應的懲戒，同時還要“以理服人，以情感人”，讓學生在受到教育的同時，感受到溫情，只有這樣學生才能夠真正心甘情愿的接受教育，改正錯誤，而不是屈于制度和權利“不得不低頭”。

（二）完善現有的學生管理工作制度，真正做到制度的人性化

目前絕大多數高校都有一套成形的學生管理制度，這些制度雖然清晰明確、獎懲分明，但是關于學生身心發展特點和身心發展規律等方面的考慮卻普遍有所欠缺。針對這種情況，要在高校學生管理工作中貫徹落實柔性管理的理念，就必須要從柔性管理的視角出發，對當前的學生管理制度進行有針對性的完善，以真正做到管理制度的人性化。而要真正做到將柔性管理滲透于高校學生管理的制度體系，做到管理制度的人性化，在具體操作的過程中，主要應注意如下幾點問題：

一是在制度制定的過程中，要充分考慮學生的個性化發展需求和身心發展特點與規律，并讓學生合理參與到制度的過程之中，以最大限度地體現學生的意愿和要求。簡單來說，就是在制定高校學生管理制度時，尤其是在制定與學生密切相關的管理規范、管理措施和管理要求時，要注意尊重學生之間的個體差異性，充分考慮學生的個性化需求和身心發展特點與規律，以免因為所制定的管理制度因為無法滿足學生的個體需求或者是違反了學生的身心發展特點和規律，而造成學生的反感和抵觸。除此之外，為了確保能夠最大限度地體現學生的意愿和要求，體現學生在學生管理工作中的主體地位，在制定學生管理制度時，還可以讓學生參與進來，讓學生發表自己對于制度的看法和意見，并根據學生的意見對制度進行科學的修訂和完善，讓學生在感到自己被重視、被尊重的同時，因為自身在制度制定過程中的參與而進一步提高對于制度的認可度和接受度。

二是在制度執行的過程中，同樣也要讓學生參與進來，發揮學生在制度執行過程中的主觀能動性，將制度內化為學生的自覺行動。在執行高校學生管理制度時，同樣也可以讓學生參與進來，讓學生在制度執行的過程中，承擔一定的角色和責任，并充分感受到自身的價值和使命感，從而提高制度執行成效。另外，這種讓學生參與制度執行的方式，還能夠通過學生的自我管理、自我調適，將外在的文字性的表述真正內化為學生內在的自覺行動，從而降低學生制度執行過程中可能出現的逆反心理，體現出學生管理制度人性化的特點。

（三）改進當前的學生管理工作方法，真正做到方法的靈活化

柔性管理理念的管理方法是非常多樣的，例如平等交流、說服溝通、以情感化、文化熏陶等等均屬于柔性管理理念的運用方法的范疇。因此，要做到柔性管理理念在高校學生管理工作中的科學、有效運用，還必須從學生的實際需求出發，改進當前的學生管理工作方法，真正做到管理方法的靈活性。例如在開展學生管理工作時，可以采用“因勢利導”的方法，引導學生充分發揮學生自身的主動性與積極性；還可以提高學生自主管理意識的方法，讓學生進行自我管理，通過進行自我檢查、自我服務、自我教育、自我控制以及自我評價等活動，開展全方位、立體化的學生管理工作，真正發揮學生自身在學生管理工作中的作用與價值。

三、柔性管理理念在高校學生管理工作中的應用要點

為了確保柔性管理理念在高校學生管理工作中的應用成效，還應注意如下幾個要點問題：

（一）要注意合理處理“柔性管理”與“剛性管理”之間的關系

將柔性管理理念引入到高校學生管理工作中的一個重要原因就是當前我國高校學生管理工作中“剛有余而柔不足”的現狀，已經影響到了高校學生管理工作的高質高效開展。但是要注意，將柔性管理理念引入到高校學生管理工作之中，并不是要用柔性管理替代剛性管理，“只柔不剛”。實際上，柔性管理和剛性管理作為兩種不同類型的管理思路和管理方式各有優劣，將柔性管理引入到高校學生管理工作之中的最佳狀態是剛柔相濟，改變當前我國高校學生管理工作中“剛有余而柔不足”的問題，實現剛性管理與柔性管理之間的協調與平衡。因此，在將柔性管理理念應用于高校學生管理工作時，切忌從一個極端走向另一個極端，出現“只柔不剛”的問題，否則必然造成高校學生管理工作的混亂與無序。

（二）要重視高校柔性管理文化的培育

柔性管理文化是柔性管理理念在高校學生管理工作中得以科學、有效應用的重要保障。柔性管理理念作為一種理念、一種思想，不可能在一朝一夕之間就得以形成和普及，而是一個在原有工作制度和管理模式的基礎上逐漸改進、逐漸完善、逐漸推廣的過程。如果不顧這一點，盲目對當前的學生管理工作進行“大破大立”，往往不但無法取得預期成效，甚至還會帶來很多預想不到的負面效應。也正是因此，在將柔性管理理念應用于高校學生工作中時，切忌盲目冒進，而是首先要對學校現有的學生管理工作制度和管理工作模式進行系統的自查和反思，并在此基礎之上，找出學生反應最強烈的現實問題，運用柔性管理的思路去逐個解決，使柔性管理文化在學生管理工作中的熏陶和示范帶動作用逐漸發揮出來。

四、結語

總之，柔性管理與剛性管理相比較而言，在高校學生管理工作中具備很多獨特的優勢。為了促進高校學生管理工作模式的創新與發展，高校學生管理工作者應積極探討柔性管理理念在高校學生管理工作中的應用方法并付諸于實踐。