醫院收銀員技能提高策略探討

[摘 要] 隨著經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，人們愈加重視自身的身體健康狀況，這也就導致醫院的業務量急劇上升，同時醫院經濟的處理方面也會更加復雜，因此，需要提高醫院收銀員的技能，保障醫院的經濟安全，并為人們提供更優質的服務，而本文就基于此展開探討，以供參考。

[關鍵詞] 醫院；收銀員；技能；提高策略

1 引 言

在醫院深化改革的新時期，醫院收銀作為一項既單調又繁瑣的工作，在醫院的經營發展中起到極為重要的作用。因此，醫院要求收銀人員必須提高工作效率，同時還要具有一定的電腦操作技能，以此來提高醫院收銀人員的業務水平，促進醫院收銀工作結構的調整，使醫院收銀工作更加符合醫院經營發展的需要。

2 醫院收銀工作存在的問題

2.1 部分醫院收銀人員的綜合素質不高

在多數的醫院用人方面，相比于專業的醫師而言，醫院在招聘收銀人員時，通常不會過于嚴格，經常會忽視其學歷水平和職業技能等，在考核期綜合素質時，考核的內容也不夠嚴格，這就導致了醫院中收銀人員的整體素質不高。另外，收銀人員在進行實際工作時，醫院通常不會對其進行系統化的培訓，導致收銀人員的思想意識不高、職業技能欠缺、風險意識不足，最終可能會對醫院造成資金損失。

2.2 接待的服務態度差

醫院作為一個事業單位，其中收銀窗口在一定程度上代表了醫院整體的形象和服務質量。在醫院的就診的人員中，很多人存在視力、聽力和理解力等問題，醫護人員與其進行溝通時，經常會失去耐心，影響了醫院服務質量。另外，部分就診人員可能會因疾病困擾心情較差，使得言語較沖，進而影響了收銀人員的服務心情和服務質量[1]。

2.3 收銀現金管理存在問題

在收銀人員進行日常收款時，經常會由于收費類型選擇錯誤的等問題，造成現金收費與記賬病人類型匹配不正確等問題，這就直接影響的對醫院現金的管理。另外，部分醫院的財務管理、監督部門，在進行醫院的檢查、監督工作不到位，這也是造成現金管理問題的重要因素。

3 解決醫院收銀人員的技能策略

3.1 提高收銀人員的工作素質

醫院的收銀人員在進行收銀工作時，為了提高工作質量，需要醫院對收銀人員展開政治思想教育工作，提高其思想道德素質。醫院的收銀人員還需要針對工作內容學習一些列的收銀制度，加強政治思想覺悟和收銀職業道德。目前，醫院的收銀人員，一般都是由普通學歷和專業知識程度不高的人員組成的，這些收銀人員通常會認為收銀工作僅需要具備簡單的計算機操作能力，了解收銀操作流程，就可以完成收銀工作，因而在實際工作中，一旦遇到較為困難的操作，就導致難以有效完成收銀工作，影響了工作的質量。比如，有些收銀人員在收銀時不會使用支票，不具備查賬和記賬的基本技能，在工作中遇到這一類的問題就不能快速解決，導致工作效率下降。對此醫院就需要對內部的收銀人員進行相關的培訓，尤其是要重視思想觀念的轉變，要使收銀人員意識到工作的重要性，主動去學習新的技能知識，并按照所學內容進行崗位工作。而醫院需要在收銀人員培訓結束后，對被培訓人員進行相關的培訓內容檢測和規范考試，在通過培訓考試后對人員進行崗位分配、工作錄用，對不合者需要調離崗位或不予錄用。

3.2 加強計算機操作能力

現階段，在醫院進行現金核算時，多數都是使用電腦進行核算，然后再使用電腦自動生成現金繳款報表，這種方式介意有效的規避人為失誤，提高核算的準確性。因此，醫院需要重視醫院收銀人員的計算機操作能力水平，對其進行相應的培訓，提高收銀人員的實際電腦操作技能水平，使其可以熟練的掌握常用計算機軟件和程序，及時解決在現金核算時出現的問題。

在進行當日收銀賬目審核與計算時，需要經過多人分次操作，這樣可以保證現金核算的準確度，有助于提升工作效率，減少誤差、錯誤事件的發生。而在醫院的收銀工作完成后，需要收銀人員對POS機賬目進行總表打印，再將打印的賬目與醫院財務財務管理系統中的明細進行核對，檢查是否存在錯誤。同時還需要做好電腦計算機的日常管理工作，定期進行清理、殺毒，避免造成財務資料丟失、泄露等問題。另外，還需要加強對日常收銀工作的重視程度，不斷提高醫院收銀人員的計算機技能操作水平，使其可以更好的為醫院收銀工作作出貢獻。

3.3 提升收銀人員的服務態度，提升醫院的形象

對于醫院而言，接觸就診人員最多的就是醫院的收銀窗口，收銀人員每天會接待多種多樣的病人，各種素質的就診人員都會存在，部分就診人員會因疾病煩惱等因素，難以進行有效溝通，影響了就診人員的心情，導致就診人員在與人交流時態度較差，這就會給收銀人員帶來很大的挑戰，甚至會影響收銀人員的心情和服務態度，對此就需要提升收銀人員的綜合素質，提高其心理承受能力。而收銀人員在面對態度差的就診人員時，要時刻注意自身的態度，保持禮貌、禮儀，用和善的態度和用語來處理出現的問題，以理解和包容的態度對就診人員進行服務，這樣有助于緩解和就診人員的情緒，使其可以配合收銀人員的工作。收銀人員在處理問題時，需要重視與就診人員的溝通，及時有效的解決其困惑與疑問，讓就診人員可以清楚的了解自己繳費的項目和享受到的優惠政策，提升醫院在就診人員心目中的形象，進而推動醫院整體形象的提升。

3.4 加強對醫院現金的管理

醫院的收銀人員在對醫院的日常收支進行管理時，需要實現嚴格的醫院內部牽制制度，實現賬務與現金的分離，讓不同的資金管理人員之間，形成相互牽制和相互制約的關系。同時還需要重視日常的現金記賬與核算工作，及時核對，確保資金的賬目與實際收銀相符。對此就需要做好收銀工作的現金管理工作，在進行現金管理時，可以從以下幾方面入手：

首先，需要明確醫院內部各個環節和部門的收費狀況，并以明確的制度形式展現出來，確定醫院收銀人員的崗位職責，制定相應的監督檢查制度，以此來提高收銀工作的執行力度，并對收銀工作制定公正的評定與獎罰制度，提高收人員的工作執行力度。

其次，醫院的財務管理人員，還需要嚴格監督和規范醫院收銀人員的每天發票使用情況，避免出現私自挪用資金、開發票不報賬、現金不上交等現象。同時在進行日常審核時，醫院財務管理組的組長還需要對當日上交的現金數量進行審核，減少上交數目不對的問題，在審核后還需財務管理組的組長進行簽字，組長確認合格后，財務部門才可進行收賬。另外，醫院的收銀員收款時，還需要注意收費的類型，避免造成現金、記賬錯誤的現象。在管理現金時，還要注意盤庫的現金和賬面的現金數量相符，避免出現賬目問題和現金管理不當的問題[2]。

最后，需要做好會計稽查工作。在對一些醫院進行現金管理時，會發生醫院收銀員挪用資金的狀況，主要是由于醫院在現金管理法，方面存在一定漏洞，醫院的財務核對機制不健全，實施力度不高。因此，醫院在進行現金收付時，需要憑借原始收據和憑證，認真核對現金收付賬目，并在此過程中，切實落實財務稽查工作，進而加強對醫院的現金管理。

4 結 論

總之，在現階段的醫院收銀工作中，受醫院經營現狀的影響，涉及到的資金流量較大。因此，醫院必須重視收銀人員技能的提高，合理調整收銀工作的結構。在提高收銀人員技能時，積極開展強化訓練工作，注重工作效率的提高，同時不斷提高收銀人員的責任和使命感，從而促進醫院在資金方面實現有效管理。

參考文獻：

[1] 徐淑英.醫院收銀員技能提高的探索 [J].商品與質量，2017（13）：52.

[2] 孟祥得.醫院收銀員技能提高的探索 [J].時代金融，2015（14）：214.

[作者簡介] 王金海（1963-），男，河南周口人，漢族，收銀審核員二級，研究方向：探索收銀審核工作存在的問題及對策。