人本理念在醫院管理中的應用

摘要：醫院的實際工作職能是以民生工程和和諧社會為重要內容的，具體從管理、質量、安全、技術、技術、服務能力等方面綜合開展，因此這決定著醫院對社會的公益性、生產性、經營性的作用。將“以人為本”的理念應用到醫院管理中，不斷提高醫院管理水平，為社會提供更優質的醫療服務，醫療衛生對社會的進步有著保障的作用，因此有必要將人本理念應用到醫院管理中。本文從人本理念在醫院管理中的客觀要求，人本理念在醫院管理中的實踐以及人本理念在醫院管理中的實踐效果對人本理念在醫院管理中的實踐分析。

關鍵詞：人本理念；醫院管理；實踐應用

醫院管理在保證醫院的正常運行上騎著舉足輕重的作用，沒有良好的管理體系，醫院也就毫無生態可言。深入貫徹落實人本理念在醫院管理中的應用，加強管理工作的效率，提升醫院的服務水平。白求恩的故事深刻教育了人們對醫療事業中人本理念的意義，人道主義本質上就是醫療事業的靈魂，而人本理念只是人道主義的有效延伸，人道主義在醫療上表明的是醫療就是治病救人，人人平等，重視人的價值表現在最基本的人的生命上。而本文提到人本理念與人道主義以及人文主義有著密切聯系，在西方人道主義和人本主義是同一個詞Humanitarianism。本文中人本理念應用到醫院管理上表明的是管理是以人為主體的，以患者和員工為中心是醫院人本管理理念的精髓。

1 人本理念在醫院管理中的客觀要求

1.1 加強對“人”的管理

人本理念陳述的就是以人為主體，人是管理工作的最核心部分，積極引導人的積極能動性，提高工作效率，為社會提供更優質的醫療衛生服務。人本管理理念能夠從核心上增強醫院的競爭力，凝聚員工的工作重心，切實保證醫院管理工作的正常進行，進一步引導醫院員工深刻意識到人本理念的管理意識的重要意義，為廣大患者提供高質量的衛生服務。

1.2 完善獎勵機制是醫院開展人本管理的主要動力

工作效率是靠引導主觀能動性的提高而實現的，及獎勵機制能夠積極引導主觀能動性提高，因此獎勵機制對提高工作效率有著十分重要的影響。獎勵機制是以人為本的管理理念的重要措施，獎勵機制能夠積極爭取引導員工的物質及精神需求，從而達到良好的管理效果。因此完善獎勵機制要從物質和精神兩方面進行，獎金、榮譽證書等方法顯得極為有效，這樣滿足了不同職工的不同程度上的需求，由此為醫院的正常工作服務社會引進充足的動力。

1.3 構建良好的人際關系是人本理念的基礎

人際關系是人生活在社會上便存在的，人際關系維系著人類社會復雜而龐大的關系網。人本理念倡導的就是以人為主體，良好的人際關系自然能夠構建良好的人本理念基礎。人際關系主要體現在兩方面，一方面是醫院內部廣大員工之間的良好的交際關系，另一方面則是和諧的醫患關系。這兩個關系缺一不可，缺失任何一個都會引發醫院管理紊亂，進而影響醫院良好地實施管理，為社會提供良好的醫療衛生服務。

2 人本理念在醫院管理中的實踐

認真貫徹落實以人為本的醫院管理理念是醫院能夠更好的為人服務的基本保障，堅持以患者為中心的管理理念，努力提高醫療衛生服務水平，實現醫療事業公平性發展。

2.1 完善醫院管理制度，實現醫院管理目標

醫院管理要深化人本理念，首先要進行醫院管理制度的完善工作，相關規章制度的修改完善以及將工作管理規定滲入醫院日常管理工作上，形成獨特的管理特色。改革創新管理制度的相關條文，做到制度能夠適應廣大員工，并且管理也能夠不失嚴格性，保證員工能夠被管理規定束縛并規范。制度中要寫入人本理念相關條文，增強管理的情感投入因素，加強與員工的情感聯系，協調人際關系，將整個管理環境營造的和諧融洽。從思想、觀念以及以上上將人本理念優化進醫院管理。

2.2強化醫院信任機制，兼顧職工情感需求

信任是人際關系的基礎，信任機制對工作人員之間的和諧相處，以及工作正常有序開展有著不同尋常的重要意義。這就要求醫院管理人員要對廣大員工予以充分信任以及尊重，由此引導員工與員工之間、醫患之間有著良好的信任關系。有了信任，無論什么工作都能夠正確良好的發展下去。信任是感情的基礎，沒有感情何談工作管理，因此強化醫院信任機制，兼顧職工情感需求是必不可少的。以培養感情的方式維護互相信任的人際關系，使廣大員工各司其職，醫患關系和諧相處，事項醫院管理良好發展。

2.3重視醫院內部文化建設，增強內部凝聚力

文化建設是一個單位軟實力的體現，外部文化建設只要是針對單位對外影響，內部文化建設對內部管理有著重要作用。內部文化建設是構建團結互助關系的基礎以及推動力。管理人員要其提升自身道德修養素質，正視員工的主觀能動性，帶動廣大員工進行內部文化的建設，增強內部凝聚力，為醫院樹立良好的形象，便于開展相關工作。

2.4加強醫院職業道德建設，強調團隊合作精神

職業道德建設是最為關鍵的因素，職業道德是人人必不可少的，職業道德對于一個單位的影響是直觀且深遠的。用人本理念引導職業道德建設，加強團隊合作精神，杜絕“生命殺手”以及“收錢機器”等現象的發生，認真做好醫療以人為本的根本所在要求。深化內部合作關系，加強職業道德建設，構建和諧醫患關系。

3 人本理念在醫院管理中的實踐效果

3.1 減少不良事件發生率，提高醫院就診質量

不良事件對患者對醫院對社會都有著重大影響，因此減少不良事件發生率是最為直觀且關鍵的工作。這就要求廣大員工明確自身崗位職責，完善自身工作，提高工作效率，切實做到各司其職。用人性化的管理方式來引導員工正確的心理與工作之間的關系，由此提高員工的工作質量，提高醫院就診質量。

3.2構建和諧醫患關系，突出人性化管理和服務

醫患關系是當今社會關注的焦點，許多不良的醫患關系往往引發后續不良甚至嚴重的后果，醫院的正常發展是李補考融洽和諧的醫患關系的，因此使用人本理念的方式構建和諧的醫患關系是最為有效的。使用人性化的管理與服務搭建醫患關系良好的平臺，由此加強員工職業道德培養以及積極引導患者信任醫生。從各具體方面進行良好的關系處理及工作安排，比如優化科室科學布局，優化掛號排隊制度，減少患者等待看病時間，縮短患者治療時間等，都是強有力的措施。

4 結語

綜上所述，人本理念在醫院管理中的應用是極為廣泛的，各方面各層次都需要人本理念的滲透，因此人本理念對于醫院管理的作用來說是舉足輕重的。落實好人本理念在醫院管理上的應用，用人性化的管理方式積極引導人本理念的融入，提升醫院醫療衛生服務質量。

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作者簡介：

姓名：王曦，性別：男，出生年月：1983年5月，籍貫：吉林長春，學歷：碩士研究生，職稱：助理研究員，研究方向：公共管理與領導科學。