新零售的落地措施研究

摘 要 本文主要介紹了天貓小店和蘇寧小店這樣的新零售代表，通過(guò)分析天貓小店和蘇寧小店的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)比分析其優(yōu)缺點(diǎn)，從而提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，使這些新零售店鋪更好更快地落地。未來(lái)，新零售將遍及全國(guó)，會(huì)以更新、更多的形式出現(xiàn)在我們面前。

關(guān)鍵詞 天貓小店 蘇寧小店 優(yōu)劣勢(shì) 改進(jìn)措施

2016年10月，馬云在阿里云棲大會(huì)上提出了新零售的概念，目前對(duì)新零售并沒(méi)有統(tǒng)一的解釋。在筆者看來(lái)，新零售主要是指運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，在流通領(lǐng)域全面升級(jí)商品的銷(xiāo)售和配送環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面融合。

一、天貓小店與蘇寧小店介紹

（一）天貓小店介紹

1. 天貓小店簡(jiǎn)介。維軍超市是天貓小店正式掛牌的第一家便利店，從此天貓小店在全國(guó)迅速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，阿里零售通宣布2018年將覆蓋100萬(wàn)家天貓小店。

2. 天貓小店模式。阿里在全國(guó)選擇有潛力的小店進(jìn)行升級(jí)改造，這些店鋪或有好的地理位置，或有固定客源，或是老牌店等等，即都有部分優(yōu)點(diǎn)；但隨著時(shí)代的發(fā)展而漸漸被淘汰。阿里選擇這些店鋪進(jìn)行升級(jí)改造，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修、布置貨架，讓店鋪從內(nèi)到外煥然一新，亮眼吸睛，并使用阿里零售通平臺(tái)將店鋪與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接起來(lái)。

3. 阿里零售通運(yùn)用。天貓小店的阿里零售通使小店在信息技術(shù)上全面升級(jí)，打通線上線下，顧客可網(wǎng)上下單店鋪取貨或送貨上門(mén)；小店使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)收銀、結(jié)算、采購(gòu)，根據(jù)后臺(tái)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)小店進(jìn)貨賣(mài)貨，以彌補(bǔ)店主的經(jīng)驗(yàn)偏差；運(yùn)用阿里大數(shù)據(jù)分析出店鋪周?chē)M(fèi)者的詳細(xì)信息，如居民的年齡層次、家庭成員、教育程度、消費(fèi)偏好等，幫助店主運(yùn)營(yíng)。

（二）蘇寧小店介紹

1. 蘇寧小店簡(jiǎn)介。蘇寧小店以社區(qū)為主，主營(yíng)生鮮類(lèi)商品，并配合一些特色鮮食。蘇寧小店主要采取的是直營(yíng)的模式。

2.蘇寧小店模式。蘇寧小店是直營(yíng)模式，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)自行選址，按照社區(qū)規(guī)模和類(lèi)型，制定小店的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一布貨。小店建成后，由蘇寧統(tǒng)一安排人員管理運(yùn)營(yíng)，在采購(gòu)、補(bǔ)貨、配送等方面也是由蘇寧統(tǒng)一完成。

3.蘇寧小店APP運(yùn)用。蘇寧打造了一款手機(jī)APP。用戶(hù)可直接在該APP上選購(gòu)商品，然后到店鋪?zhàn)蕴嶝浀赇伵扇怂拓浬祥T(mén)（2公里內(nèi)）；在店鋪購(gòu)物時(shí)，用戶(hù)可使用該APP直接掃描商品條碼付款結(jié)算，免去了排隊(duì)收銀的等待。

二、天貓小店與蘇寧小店的對(duì)比分析

（一）天貓小店優(yōu)劣勢(shì)分析

1. 天貓小店的優(yōu)勢(shì)。其一，天貓小店采用申請(qǐng)加盟的方式，擴(kuò)展速度非常快，可以迅速布局到全國(guó)。其二，天貓小店有淘寶、天貓、支付寶的背景支持，品牌效果佳，APP使用的人多，可以帶入的流量也多。其三，在阿里大數(shù)據(jù)的支持下，可以更有效地幫助店主進(jìn)貨、賣(mài)貨，提升營(yíng)業(yè)額。

2. 天貓小店的劣勢(shì)。其一，天貓小店的加盟方式使小店的主導(dǎo)權(quán)依然在店主手上，店主的經(jīng)營(yíng)還有較大的自主性和隨意性，所以經(jīng)營(yíng)效果也會(huì)隨人而異，有些經(jīng)營(yíng)能力較差的店主可能還會(huì)影響天貓小店的品牌形象。其二，天貓小店是各店主自營(yíng)，各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)也是店主自行安排，無(wú)法達(dá)到全國(guó)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)的效果。其三，天貓小店相對(duì)于蘇寧沒(méi)有成熟的物流體系的支持，在物流方面各地區(qū)參差不齊，也會(huì)影響整體收益。

（二）蘇寧小店優(yōu)劣勢(shì)分析

1. 蘇寧小店的優(yōu)勢(shì)。其一，蘇寧小店是直營(yíng)模式，各小店的運(yùn)營(yíng)和人員都由蘇寧統(tǒng)一管理，控制起來(lái)較容易，可以統(tǒng)一行動(dòng)。其二，蘇寧小店可以進(jìn)行統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統(tǒng)一促銷(xiāo)，整體效果較好。其三，蘇寧有成熟的物流體系支撐，在物流成本上可以節(jié)省。

2. 蘇寧小店的劣勢(shì)。其一，蘇寧小店的直營(yíng)直接限制了其擴(kuò)張速度，投資過(guò)大，資金壓力大，擴(kuò)張速度慢。其二，蘇寧小店的APP知名度較低，流量效果較差。其三，蘇寧小店的數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)量相較于阿里要小，能得出的分析結(jié)果精準(zhǔn)度較差。

三、蘇寧小店的落地改進(jìn)措施

通過(guò)在蘇寧小店的體驗(yàn)，對(duì)蘇寧小店的落地措施提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)意見(jiàn)。

第一，需大力推廣蘇寧小店APP，現(xiàn)在使用該APP的人數(shù)較少，流量少，受眾量受限，所以必須加大力度推廣，可以使用紅包、鏈接分享獎(jiǎng)勵(lì)、折扣等形式大力推廣，增加流量。

第二，改善APP的操作界面，筆者體驗(yàn)之后，最明顯的感覺(jué)就是操作困難，版面多而亂，因此操作流程需要簡(jiǎn)化。要盡快充實(shí)和完善界面的商品，感覺(jué)界面的商品較少，想找的找不到就不想用了。

第三，蘇寧以生鮮為主，商品的新鮮就是買(mǎi)點(diǎn)，一定要保證商品足夠鮮，特別體現(xiàn)在乳制品的生產(chǎn)日期上，一旦生鮮品的生產(chǎn)日期讓消費(fèi)者覺(jué)得不夠鮮，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為店鋪在甩快過(guò)期的產(chǎn)品，從而失去對(duì)其的信任。

四、結(jié)語(yǔ)

新零售已在全國(guó)全面鋪開(kāi)，天貓小店、盒馬生鮮、無(wú)人超市、蘇寧小店等新的品牌和業(yè)態(tài)也都出現(xiàn)在了我們的身邊，在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)的支持下，這些店鋪以各種模式展開(kāi)。這些新模式需要更多更細(xì)的探索，使其更加完善，更具有可操作性，新零售會(huì)成為未來(lái)零售業(yè)態(tài)的主力。

（作者單位為武漢信息傳播職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：朱歡（1984—），女，湖北武漢人，碩士，助教，研究方向：物流管理。]

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