新零售的落地措施研究

摘 要 本文主要介紹了天貓小店和蘇寧小店這樣的新零售代表，通過分析天貓小店和蘇寧小店的運營模式，對比分析其優缺點，從而提出相應的改進措施，使這些新零售店鋪更好更快地落地。未來，新零售將遍及全國，會以更新、更多的形式出現在我們面前。

關鍵詞 天貓小店 蘇寧小店 優劣勢 改進措施

2016年10月，馬云在阿里云棲大會上提出了新零售的概念，目前對新零售并沒有統一的解釋。在筆者看來，新零售主要是指運用人工智能、大數據等信息技術，依托互聯網和移動終端，在流通領域全面升級商品的銷售和配送環節，實現線上線下的全面融合。

一、天貓小店與蘇寧小店介紹

（一）天貓小店介紹

1. 天貓小店簡介。維軍超市是天貓小店正式掛牌的第一家便利店，從此天貓小店在全國迅速擴展開來，阿里零售通宣布2018年將覆蓋100萬家天貓小店。

2. 天貓小店模式。阿里在全國選擇有潛力的小店進行升級改造，這些店鋪或有好的地理位置，或有固定客源，或是老牌店等等，即都有部分優點；但隨著時代的發展而漸漸被淘汰。阿里選擇這些店鋪進行升級改造，按照統一標準裝修、布置貨架，讓店鋪從內到外煥然一新，亮眼吸睛，并使用阿里零售通平臺將店鋪與互聯網對接起來。

3. 阿里零售通運用。天貓小店的阿里零售通使小店在信息技術上全面升級，打通線上線下，顧客可網上下單店鋪取貨或送貨上門；小店使用統一的數據平臺收銀、結算、采購，根據后臺分析數據指導小店進貨賣貨，以彌補店主的經驗偏差；運用阿里大數據分析出店鋪周圍消費者的詳細信息，如居民的年齡層次、家庭成員、教育程度、消費偏好等，幫助店主運營。

（二）蘇寧小店介紹

1. 蘇寧小店簡介。蘇寧小店以社區為主，主營生鮮類商品，并配合一些特色鮮食。蘇寧小店主要采取的是直營的模式。

2.蘇寧小店模式。蘇寧小店是直營模式，開發團隊自行選址，按照社區規模和類型，制定小店的規模標準，統一布局、統一裝修、統一布貨。小店建成后，由蘇寧統一安排人員管理運營，在采購、補貨、配送等方面也是由蘇寧統一完成。

3.蘇寧小店APP運用。蘇寧打造了一款手機APP。用戶可直接在該APP上選購商品，然后到店鋪自提貨店鋪派人送貨上門（2公里內）；在店鋪購物時，用戶可使用該APP直接掃描商品條碼付款結算，免去了排隊收銀的等待。

二、天貓小店與蘇寧小店的對比分析

（一）天貓小店優劣勢分析

1. 天貓小店的優勢。其一，天貓小店采用申請加盟的方式，擴展速度非常快，可以迅速布局到全國。其二，天貓小店有淘寶、天貓、支付寶的背景支持，品牌效果佳，APP使用的人多，可以帶入的流量也多。其三，在阿里大數據的支持下，可以更有效地幫助店主進貨、賣貨，提升營業額。

2. 天貓小店的劣勢。其一，天貓小店的加盟方式使小店的主導權依然在店主手上，店主的經營還有較大的自主性和隨意性，所以經營效果也會隨人而異，有些經營能力較差的店主可能還會影響天貓小店的品牌形象。其二，天貓小店是各店主自營，各項促銷活動也是店主自行安排，無法達到全國統一營銷的效果。其三，天貓小店相對于蘇寧沒有成熟的物流體系的支持，在物流方面各地區參差不齊，也會影響整體收益。

（二）蘇寧小店優劣勢分析

1. 蘇寧小店的優勢。其一，蘇寧小店是直營模式，各小店的運營和人員都由蘇寧統一管理，控制起來較容易，可以統一行動。其二，蘇寧小店可以進行統一的營銷活動，統一促銷，整體效果較好。其三，蘇寧有成熟的物流體系支撐，在物流成本上可以節省。

2. 蘇寧小店的劣勢。其一，蘇寧小店的直營直接限制了其擴張速度，投資過大，資金壓力大，擴張速度慢。其二，蘇寧小店的APP知名度較低，流量效果較差。其三，蘇寧小店的數據平臺數據量相較于阿里要小，能得出的分析結果精準度較差。

三、蘇寧小店的落地改進措施

通過在蘇寧小店的體驗，對蘇寧小店的落地措施提出以下幾點改進意見。

第一，需大力推廣蘇寧小店APP，現在使用該APP的人數較少，流量少，受眾量受限，所以必須加大力度推廣，可以使用紅包、鏈接分享獎勵、折扣等形式大力推廣，增加流量。

第二，改善APP的操作界面，筆者體驗之后，最明顯的感覺就是操作困難，版面多而亂，因此操作流程需要簡化。要盡快充實和完善界面的商品，感覺界面的商品較少，想找的找不到就不想用了。

第三，蘇寧以生鮮為主，商品的新鮮就是買點，一定要保證商品足夠鮮，特別體現在乳制品的生產日期上，一旦生鮮品的生產日期讓消費者覺得不夠鮮，消費者就會認為店鋪在甩快過期的產品，從而失去對其的信任。

四、結語

新零售已在全國全面鋪開，天貓小店、盒馬生鮮、無人超市、蘇寧小店等新的品牌和業態也都出現在了我們的身邊，在互聯網、移動技術、人工智能和大數據的支持下，這些店鋪以各種模式展開。這些新模式需要更多更細的探索，使其更加完善，更具有可操作性，新零售會成為未來零售業態的主力。

（作者單位為武漢信息傳播職業技術學院）

[作者簡介：朱歡（1984—），女，湖北武漢人，碩士，助教，研究方向：物流管理。]

參考文獻

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